Avaliação On-Line 1 (AOL 1)

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Avaliação On-Line 1 (AOL 1) - Questionário
Cremilson de Oliveira Santos
Nota finalEnviado: 20/07/21 20:09 (BRT)
9/10
Conteúdo do exercício
Conteúdo do exercício
1. Pergunta 1
/1
Em relação às 03 (três) visões sobre a gestão de conflitos nas organizações:
I – De acordo com a visão tradicional, o conflito é uma consequência natural e inevitável em qualquer grupo, não sendo necessariamente ruim, podendo ter o potencial de ser uma força positiva na determinação do desempenho do grupo.
II – De acordo com a visão interacionista, todo conflito é negativo e, portanto, deve ser evitado, pois resulta de uma falha de comunicação ou falta de confiança entre as pessoas.
III – A abordagem das relações humanas propõe que o conflito pode ser uma força positiva, defendendo abertamente a tese de que algum conflito é absolutamente necessário para o desempenho eficaz de um grupo.
Assinale a alternativa correta:
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2. Pergunta 2
/1
 Conflito no local de trabalho pode destruir o bom trabalho em equipe. Quando você não o gerencia de forma eficaz, as diferenças reais e legítimas entre as pessoas podem rapidamente sair do controle, o que pode resultar em um fracasso irreversível ________________. Assinale a alternativa que completa a frase corretamente.
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1. 
 No conflito
2. 
 No grupo
3. 
 Na gestão
4. 
Na negociação
5. 
Na comunicação
Resposta correta
3. Pergunta 3
/1
Qual das características abaixo NÃO é uma repercussão positiva de um conflito:
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1. 
 Atuam como molas propulsoras do crescimento individual e organizacional.
2. 
Criam situações que resultam em desperdício de tempo e esforços.
Resposta correta
3. 
 Servem de termômetro e indicam que algo não está bem e precisa ser “tratado”.
4. 
 São bons elementos de socialização, e proporcionam a união de equipes em busca de soluções e motivam pessoas a resolverem problemas em conjunto.
5. 
Funcionam como catalisadores para atingir metas.
4. Pergunta 4
/1
 Sobre os benefícios da resolução de conflitos, observe as afirmações abaixo:
I - Maior compreensão ao atravessar o processo de resolução de conflito se expande a consciência das pessoas e, dá-lhes uma visão sobre como eles podem alcançar seus objetivos sem prejudicar os outros.
II - Melhor coesão do grupo quando você resolver conflitos de forma eficaz, os membros da equipe podem desenvolver mais forte respeito mútuo, e uma fé renovada em sua capacidade de trabalhar em conjunto.
III - Autoconhecimento melhorado, pois o conflito empurra os indivíduos para examinar seus objetivos e expectativas de perto, ajudando-os a
compreender as coisas que são mais importantes para eles, afiando seu foco, e reforça a sua eficácia.
Está correto o que se afirma em:
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1. 
 II e III.
2. 
 Nenhuma afirmação está correta.
3. 
 I e II.
4. 
 I e III.
5. 
 I, II e III.
Resposta correta
5. Pergunta 5
/1
“Este conflito interno pode ser evidenciado pela confusão, inconsistência ou falta de coerência. Nesta condição, o participante deixou de integrar efetivamente as suas várias "partes" ou "vozes" para alcançar uma representação eficaz e confortável de interesses pessoais”. Qual é este conflito que o texto se refere?
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1. 
 Conflito lógico
2. 
Conflito interacionista
3. Incorreta: 
 Conflito interpessoal
4. 
 Conflito intrapessoal
Resposta correta
5. 
 Conflito racional
6. Pergunta 6
/1
“Esta estratégia visa evitar ou adiar indefinidamente o conflito. Ao atrasar ou ignorar o conflito, o evitador espera que o problema se resolva sem um confronto”. Qual técnica de resolução de conflito o texto se refere?
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1. 
 Retirada
Resposta correta
2. 
 Negociação
3. 
 Compromisso
4. 
Colaboração
5. 
Apaziguamento
7. Pergunta 7
/1
Dentre as gestões estratégicas de conflitos, uma delas diz: “implica na concessão à equipe adversária o que quer. A utilização desta estratégia geralmente ocorre quando uma das partes ou percebe a questão como de menor importância. Os funcionários que usam esta estratégia de gestão de conflitos primários, no entanto, podem desenvolver certo ressentimento”. Qual é esta estratégia de gestão de conflitos?
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1. 
Compromisso
2. 
Apaziguamento
Resposta correta
3. 
 Colaboração
4. 
Negociação
5. 
 Competição
8. Pergunta 8
/1
 Sobre a abordagem relacional baseada em interesses, qual das alternativas abaixo não é um dos passos desta abordagem:
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1. 
 Primeiro fale, depois ouça atentamente.
Resposta correta
2. 
Defina "fatos" relevantes para a solução.
3. 
Separe as pessoas dos problemas.
4. 
Ouça com atenção os diferentes interesses.
5. 
 Explore as opções em conjunto.
9. Pergunta 9
/1
 A estratégia da colaboração normalmente aponta para ambos os lados de um conflito a necessidade de ter que desistir de elementos da sua posição, a fim de estabelecer uma situação aceitável e, se não agradável, pelo menos uma solução. Este tipo de estratégia prevalece na maioria das vezes em conflitos em que:
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1. 
As partes não estão dispostas a encontrar uma solução.
2. 
As partes detêm o poder aproximadamente equivalente.
Resposta correta
3. 
As partes preferem utilizar outra estratégia.
4. 
 Há pouco tempo para solução.
5. 
Uma parte possui um poder maior que a outra.
10. Pergunta 10
/1
 “Incentive cada membro da equipe para ouvir os pontos de vista de outras pessoas, sem defender sua própria posição. Certifique-se de que cada pessoa tenha terminado de falar, enfatize que você quer resolver a situação através de discussão e negociação, e garantir que os ouvintes entenderam o problema totalmente, fazendo perguntas para esclarecimentos adicionais”. O texto se refere a qual passo da abordagem relacional baseada em interesses?
Ocultar opções de resposta 
1. 
Separe as pessoas dos problemas.
2. 
 Ouça primeiro, fale em segundo lugar.
Resposta correta
3. 
Ouça com atenção os diferentes interesses.
4. 
Defina "fatos" relevantes para a solução.
5. 
 Explore as opções em conjunto.