Raciocínio analítico e tomada de decisão

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Raciocínio Analítico
Processo de Tomada de 
Decisões e Resolução de 
Problemas
PROBLEMA?
Para problematizar...
QUE É UM PROBLEMA??
Um problema é uma situação que provoca 
irritação, frustração, interesse ou desafio. Uma 
oportunidade é uma situação que cria interesse 
e sensação de desafio por causa da expectativa 
de recompensa.
Um problema, por outro lado, também solicita 
uma escolha, um posicionamento. Enfim, uma...
DECISÃO!!
O que são decisões? 
Como definir decisões?
Decisões são escolhas que as pessoas fazem para
enfrentar problemas e aproveitar oportunidades.
Tomar decisões para enfrentar problemas e
aproveitar oportunidades é um ingrediente
importante do trabalho profissional.
Alguns exemplos de situações que apresentam
problemas e oportunidades:
A empresa tem desempenho fraco diante da concorrência. Sua
administração pretende ter uma vantagem competitiva em
alguma de suas formas de relacionamento com o mercado.
Há conflitos entre departamentos.
A empresa pretende expandir as operações e tem capital
suficiente.
A empresa desenvolveu um novo produto e pode explorar
novos mercados.
As decisões se classificam de diferentes
maneiras, vejamos:
Programadas: aplicam-se a problemas repetitivos.
Não programadas : aplicam-se a problemas que não são
familiares.
Estratégicas: escolhem objetivos para a organização.
Administrativas: colocam decisões estratégicas em
prática.
Operacionais: definem meios e recursos.
Individuais: são tomadas por uma única pessoa.
Coletivas: são tomadas em grupo.
Satisfatória: qualquer alternativa serve.
Maximizadas: procuram o melhor resultado possível.
Otimizadas: equilibram vantagens e desvantagens de
diversas alternativas.
Decisões programadas
Decisões não programadas
Processo decisório básico ( ou processo de 
resolução de problemas)
Problema ou 
oportunidade
Diagnóstico Alternativas
Decisão
Processo decisório mais complexo
Identificação do problema ou oportunidade : situação de
frustração, interesse, desafio. Há um objetivo a ser atingido e
alguns obstáculos, ou um fato a ser corrigido.
Diagnóstico: análise do problema ou oportunidade, tentativa de
compreender a situação. A análise é condicionada pela urgência e
importância do problema ou oportunidade.
Geração de alternativas: criar formas de resolver o problema ou
aproveitar a oportunidade. As vezes não há alternativas prontas e
devemos “criá-las”.
Avaliação e escolha de uma alternativa: avaliação, julgamento,
comparação e escolha de alternativas.
Processo decisório ( ou processo de resolução 
de problemas)
O processo de resolver problemas
completa-se quando a decisão é
implementada.
Comportamento ao analisar problemas
Fatores que afetam a tomada de 
decisões
Percepção
Competências
Tempo
Recursos
Comportamento ético
Inteligência
Informação
Propensão ao risco
Dificuldades no processo de resolver 
problemas
Incapacidade de reconhecer o problema. Vê-se o
problema, mas não se consegue enxergá-lo. É o
que acontece quando chega um novo concorrente
mais eficaz, e as empresas já estabelecidas só vão
preocupar-se com ele quando já é tarde demais.
As principais dificuldades são:
Interpretação diferente segundo o
observador. Diferentes pessoas têm diferentes
interpretações do problema e de suas
soluções. Resolver o problema torna-se mais
complicado do que o próprio problema.
Dificuldades no processo de resolver 
problemas
Dificuldades no processo de resolver 
problemas
Decisão precipitada. Os tomadores de
decisão pulam precipitadamente do
problema para a solução, muitas vezes
levados por um impulso emocional
Dificuldades no processo de resolver 
problemas
Avaliação prematura. Em vez de procurar
mais informações sobre o problema, o
tomador de decisões deixa-se influenciar
pelas primeiras impressões.
Dificuldades no processo de resolver 
problemas
Excesso de confiança na experiência.
Dificuldades no processo de resolver 
problemas
Comprometimento prematuro. O
tomador de decisões encontra uma
primeira solução satisfatória e fica
incapaz de aceitar outras.
Dificuldades no processo de resolver 
problemas
Confusão entre problemas e sintomas. É
preciso remover as causas dos problemas.
Por exemplo, produtos com qualidade baixa
podem ser sintomas de um problema maior.
Dificuldades no processo de resolver 
problemas
Ênfase em apenas uma solução. Às
vezes são necessárias várias soluções
conjuntas.
Dificuldades no processo de resolver 
problemas
Implementação de uma solução. Às
vezes, na teoria a solução é perfeita,
mas na prática...
Dificuldades no processo de resolver 
problemas
Incapacidade de definir prioridades.
Dificuldades no processo de resolver 
problemas
Falta de tempo. Realmente não há tempo
suficiente para enfrentar racionalmente o
problema ou implementar uma solução.
Falta de planejamento do tempo
Dificuldades no processo de resolver 
problemas
Falta de competência.
Dificuldades no processo de resolver 
problemas
Confusão entre informação e opinião.
Dilbert: Por que parece que a maioria das decisões no meu
ambiente de trabalho são tomadas por lêmures bêbados?
Lixeiro: Decisões são tomadas por pessoas que têm tempo,
não por pessoas que têm talento.
Dilbert: Por que as pessoas talentosas são tão ocupadas?
Lixeiro: Porque elas estão consertando os problemas
causados pelas pessoas que têm tempo.