RELACIONAMENTO ESTRATÉGICO COM PÚBLICOS DE INTERESSE

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Pergunta 1
1 em 1 pontos
 
Nenhuma empresa está isenta de uma crise. O importante é que a empresa se prepare antes de uma crise, por meio da elaboração de planos de contingência; tenha ações bem definidas
durante a crise e um plano adequado para recuperação de imagem, reputação e dos relacionamentos com os stakeholders , após a crise.
 
 Nesse sentido, assinale a alternativa que indique a denominação para o conjunto de ações, conforme descrito:
Resposta Selecionada: Correta
Gestão de crise.
Resposta Correta: Correta
Gestão de crise.
Comentário
da resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a gestão de crise se caracteriza por um conjunto de ações, implementado antes, durante e depois da crise. As demais alternativas fazem parte do
conjunto de ações que deve ser adotado para evitar crises, como a gestão de riscos, ou para lidar com crises em andamento, como a gestão de mídia, de danos e de comunicação. 
 Pergunta 2
1 em 1 pontos
 
Leia o trecho a seguir:
 “O planejamento em comunicação deve, prioritariamente, para dar conta de situações críticas, estar centrado na disseminação de informações de qualidade. Com o objetivo de aumentar a
percepção dos riscos e de conseguir o comprometimento da comunidade, dos governos e da sociedade civil com a sua solução”.
 BUENO, W. C. Comunicação empresarial: alinhando teoria e prática. São Paulo: Manole, 2014. p. 87.
 A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 I. As informações devem ser passadas para a imprensa por todos os diretores da empresa e não apenas pelo porta-voz.
 Pois:
 II. Cada diretor da empresa conhece profundamente a sua área e pode falar dos problemas com segurança junto à imprensa.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
Resposta Selecionada: Correta
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
Resposta Correta: Correta
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
Comentário
da resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as asserções I e II são falsas, já que não é correto afirmar que as informações devem ser passadas para a imprensa por todos os diretores da empresa e
não apenas pelo porta-voz. Também não é correto afirmar que cada diretor da empresa conhece profundamente a sua área e pode falar dos problemas com segurança junto à imprensa. O porta-voz
deve ser o canal de comunicação com a imprensa, pois é treinado por meio de media training para se comunicar adequadamente com a imprensa e passar as informações oficiais da empresa, bem
como responder com segurança às perguntas formuladas.
 Pergunta 3
1 em 1 pontos
 
A comunicação da empresa durante um período de crise é um ponto fundamental para que as informações sejam claras e transparentes, para os seus diversos grupos de stakeholders . Além
disso, também é importante que sejam monitoradas a imagem e a reputação da empresa frente à situação de crise. 
 
 Nesse sentido, assinale a alternativa que indique a principal ferramenta utilizada para monitorar a imagem e a reputação da empresa durante e após uma crise, conforme descrito:
Resposta Selecionada: Correta
Pesquisas de opinião.
Resposta Correta: Correta
Pesquisas de opinião.
Comentário
da resposta:
Resposta correta. 
A alternativa está correta, pois as pesquisas de opinião, tanto externas como internas, permitem que a empresa entenda como os stakeholders veem a imagem e a reputação durante e após uma crise.
As demais alternativas fazem parte do conjunto de ações que deve ser adotado para evitar crises, como o media training, ou para lidar com crises em andamento, como a assessoria de imprensa,
comunicados internos e entrevistas coletivas.
 Pergunta 4
1 em 1 pontos
 
Nenhuma empresa atua de forma isolada. A comunicação e o relacionamento estratégico entre empresas e seus públicos de interesse devem ser cuidadosamente planejados e desenvolvidos,
a fim de que haja um equilíbrio entre essas forças, que estão em contato permanente. 
 
 Nesse sentido, assinale a alternativa que indica qual é o termo utilizado para designar os públicos de interesse de uma empresa:
Resposta Selecionada: Correta
Stakeholders.
Resposta Correta: Correta
Stakeholders.
Comentário
da resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os públicos de interesse de uma empresa, também denominados stakeholders, podem exercer influência direta nas decisões empresariais, assim como
podem ser impactados pelas ações implementadas pelas empresas. As demais alternativas apontam grupos de stakeholders, como os shareholders acionistas), os providers (fornecedores) e os
consumers (consumidores), além do enviroment (meio ambiente).
 Pergunta 5
1 em 1 pontos
 
Leia o trecho a seguir: 
 “Comunicação de crise é o ato de processar efetivamente as informações sobre um evento negativo, com os principais stakeholders : empregados, mídia, clientes, acionistas e tantos outros,
conforme a natureza da crise. Todos os públicos que tenham alguma relação com a organização atingida pela crise precisam ser informados e tranquilizados”.
 FORNI, J. J. Gestão de crises e comunicação. São Paulo: Atlas, 2019. p. 155.
 Considerando o trecho apresentado, sobre a comunicação de crise nas empresas, analise as afirmativas a seguir: 
 I. A comunicação pode reduzir os danos à imagem e à reputação de uma empresa, causados por uma crise.
 II. A comunicação de crise deve buscar diminuir o impacto negativo e oferecer informações para a opinião pública.
 III. A comunicação de crise deve oferecer uma versão do ocorrido, com ações claras e transparentes.
 IV. A comunicação de crise deve contar com sistemas pensados e estruturados antecipadamente. 
 Está correto o que se afirma em:
Resposta Selecionada: Correta
I, II, III e IV.
Resposta Correta: Correta
I, II, III e IV.
Comentário
da resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a comunicação de crise pode reduzir os danos à imagem e à reputação de uma empresa, ao buscar diminuir o impacto negativo e oferecer informações
e uma versão do ocorrido para a opinião pública, por meio de ações claras e transparentes, porém, a comunicação de crise obterá os seus melhores efeitos se contar com sistemas pensados e
estruturados antecipadamente. 
 Pergunta 6
1 em 1 pontos
 
Leia o trecho a seguir: 
 “A prevenção, portanto, é o primeiro passo para bem administrar uma crise. Mas, para fazer prevenção, alguns requisitos são fundamentais. Não há como prevenir crises se os empregados e
os públicos que interagem com a organização, não conhecem as ameaças. Diagnosticar as ameaças, os pontos vulneráveis e criar sistemas de defesa e de resposta integram a política de
prevenção”.
FORNI, J. J. Gestão de crises e comunicação. São Paulo: Atlas, 2019. p. 60.
Considerando o trecho apresentado, sobre a prevenção de crises nas empresas, analise as afirmativas a seguir:
 
I. São parte da política de prevenção: treinamentos contínuos e definições das pessoas integrantes de um gabinete de crise, com responsabilidades e atribuições específicas. 
 II. São parte da política de prevenção: desenvolvimento de um Manual de Gerenciamento de Crise e definições de quem será o porta-voz da empresa durante a crise.
 III. São parte da política de prevenção: rever processos que levaram ao problema causador da crise, pesquisa e análise sobre a imagem e reputação da marca e da empresa.
 IV. São parte da política de prevenção: definição dos protocolos de comunicação e do plano de comunicação das ações para cada grupo de stakeholders . 
 
Está correto o que se afirma em:
Resposta Selecionada: Correta
I, II e IV, apenas. 
 
Resposta Correta: Correta
I, II e IV, apenas. 
 
Comentário
da resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as ações de análise de riscos e vulnerabilidades, treinamentos contínuos, definições das pessoas integrantes de um gabinete de crise, com
responsabilidades e atribuições específicas, desenvolvimento de um Manual de Gerenciamento de Crise, definições de porta-voz, dos protocolos de comunicação edo plano de comunicação das
ações, para cada grupo de stakeholders, fazem parte da política de prevenção. As ações de rever processos que levaram ao problema causador da crise, pesquisa e análise sobre a imagem e reputação
da marca e da empresa fazem parte das ações após a crise. 
 Pergunta 7
1 em 1 pontos
 
Em janeiro de 2019, houve o rompimento de uma barragem de rejeitos em uma das minas da mineradora brasileira Vale, na cidade de Brumadinho (Minas Gerais). Por muitos anos, a empresa deverá lidar com a responsabilização desse 
fato e as suas consequências para diversos grupos de stakeholders. Os principais canais de comunicação à época veicularam informações quanto ao objetivo dos órgãos legais, como o Ministério Público de Minas Gerais buscar a 
punição com o objetivo de contribuir para que a tragédia ocorrida não se repita no futuro. 
 
 Nesse sentido, assinale a alternativa que indica quais grupos de stakeholders foram afetados com o rompimento da barragem em Brumadinho:
Resposta Selecionada: Correta
O conjunto dos stakeholders.
Resposta Correta: Correta
O conjunto dos stakeholders.
Comentário
da resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois todos os públicos de interesse da Vale foram afetados pelo rompimento da barragem em Brumadinho. As consequências desse rompimento foram
sentidas por acionistas, alta administração, empregados, credores, fornecedores, consumidores e comunidade local em que a empresa atuava, a sociedade como um todo, a imprensa e o governo.
 Pergunta 8
1 em 1 pontos
 
As empresas desenvolvem relacionamentos com cada grupo de stakeholders . Cada grupo de stakeholders apresenta interesse próprios, que são demandados junto às empresas. Esses
relacionamentos podem ser mais próximos ou distantes, dependendo de alguns atributos norteadores para o relacionamento da empresa com os seus stakeholders . Nesse sentido, assinale a
alternativa que aponte os atributos norteadores que determinam o relacionamento da empresa com cada grupo de stakeholders , conforme mencionado anteriormente.
Resposta Selecionada: Correta
Poder, legitimidade e urgência.
Resposta Correta: Correta
Poder, legitimidade e urgência.
Comentário
da resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os atributos norteadores do relacionamento das empresas com os seus stakeholders são o poder do stakeholder em influenciar a empresa, a
legitimidade do relacionamento do stakeholder com a empresa e a urgência das demandas do stakeholder. As demais alternativas são atributos de uma empresa ou caraterísticas importantes, mas que
não estão associados diretamente ao relacionamento das empresas com seus stakeholders.
 Pergunta 9
0 em 1 pontos
 
Leia o trecho a seguir:
 “As organizações contemporâneas devem buscar o equilíbrio entre os seus interesses e os de seus públicos. Por isso, precisam planejar estrategicamente sua comunicação, para realizar
relacionamentos efetivos. Este objetivo será alcançado mediante bases conceituais, técnicas e meios específicos, devidamente selecionados, e integrando todas as atividades comunicacionais,
dentro de uma filosofia de comunicação organizacional integrada”.
KUNSCH, M. M. K. Gestão Estratégica em Comunicação Organizacional e Relações Públicas. São Caetano do Sul: Difusão, 2008. p. 107.
A respeito da comunicação organizacional integrada, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) A comunicação organizacional integrada tem um de seus pilares na comunicação interna.
II. ( ) A comunicação organizacional integrada tem um de seus pilares na comunicação institucional.
III. ( ) A comunicação organizacional integrada tem um de seus pilares na comunicação mercadológica.
IV. ( ) As mídias sociais são ferramentas utilizadas pelas empresas na comunicação mercadológica.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Resposta Selecionada: Incorreta
V, V, F, V.
Resposta Correta: Correta
V, V, V, V. 
 
Comentário
da resposta:
Sua resposta está incorreta. A sequência está incorreta, já que tanto a comunicação interna como a comunicação institucional e a comunicação mercadológica formam os pilares da comunicação
organizacional integrada. Também é correto afirmar que a comunicação mercadológica tem as mídias sociais como uma de suas principais ferramentas para comunicação das empresas. 
 Pergunta 10
1 em 1 pontos
 
Leia o trecho a seguir:
“A comunicação estratégica tem como função principal traçar planos que sirvam como guia para a instituição atingir seus objetivos. Pressupõe-se, portanto, um processo que não se restrinja a uma ação específica, mas que abranja a
análise constante de [...] pontos fortes e fracos da própria organização, oportunidades, ameaças e diferentes cenários que incluam sua realidade e da concorrência”.
MARCHIORI, M. (org.). Comunicação e organização: reflexão, processos e práticas. São Caetano do Sul: Difusão, 2010. p. 198.
Considerando o trecho apresentado sobre a comunicação estratégica das empresas, analise as afirmativas a seguir: 
 
I. São ferramentas de comunicação institucional da empresa: assessoria de imprensa, identidade corporativa e imagem corporativa. 
II. São ferramentas de comunicação mercadológica: publicidade de produtos e serviços, promoção de venda e redes sociais.
III. São ferramentas de Relações Públicas da empresa: marketing social, marketing cultural e jornalismo empresarial.
IV. São ferramentas de comunicação institucional da empresa: marketing direto, merchandising e venda pessoal.
 
Está correto o que se afirma em:
Resposta Selecionada: Correta
I, II e III, apenas.
Resposta Correta: Correta
I, II e III, apenas.
Comentário
da resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as ações de Relações Públicas, que englobam a Comunicação Institucional, utilizam as seguintes ferramentas: marketing social, marketing cultural, jornalismo empresarial,
assessoria de imprensa, identidade corporativa e imagem corporativa. São ferramentas de comunicação mercadológica: publicidade de produtos e serviços, promoção de venda e redes sociais. Além destas, também são
ferramentas mercadológicas: marketing direto, merchandising e venda pessoal.