AS III Mercado, Canais e Pós-vendas respostas corretas

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PERGUNTA 1 
 Leia o texto a seguir. 
 "Em um mundo em que a concorrência é grande e o consumidor está mais informado e exigente, estudos 
 comportamentais trazem excelentes benefícios como forma de realimentar e controlar o esforço de uma empresa sob o 
 ponto de vista dos seus clientes." 
 GOSLING, M. LIMA, I. L. C. Conhecer o Consumidor: uma Necessidade Estratégica. In: ENCONTRO NACIONAL DE 
 ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 27., 2007, Foz do Iguaçu. Anais... Foz do Iguaçu: ENEGEP, 2007, p. 2. Disponível em: 
 < http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2007_TR630472_9311.pdf >. Acesso em: 16/03/2019. 
 A partir dessas informações e do conteúdo estudado, a respeito do consumidor moderno, uma das suas características 
 é: 
 a. prefere pagar mais por menos qualidade com relação ao produto oferecido. 
 b. a necessidade de ser entendido de forma personalizada pelas empresas. CORRETO 
 c. o tratamento diferenciado não é fator importante no atendimento do mesmo. 
 d. o engajamento e a interatividade não importam no processo de compra. 
 e. não tem a necessidade de demostrar a capacidade de compra e decisão. 
 PERGUNTA 2 
 Leia o texto a seguir. 
 "O ambiente atual caracteriza-se por uma intensa competitividade, exigindo das empresas, além de melhorias contínuas 
 em termos de produtividade, qualidade e redução de custos, que estas se voltem ao mercado, no intuito de conquistar 
 novos clientes e manter os atuais, garantindo a sua própria sobrevivência." 
 BOBSIN, D.; SCHERER, F. L. Diagnóstico de Marketing : Estudo em uma Indústria Moveleira Gaúcha. In: ENCONTRO 
 NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 2001, Salvador. Anais... Salvador: ENEGEP, 21., 2001, p. 1. Disponível 
 em: < http://www.abepro.org.br/biblioteca/ENEGEP2001_TR71_0836.pdf >. Acesso em: 16/03/2019. 
 A partir dessas informações e do conteúdo estudado, a respeito do GENESIS (Globalização, Engajamento, Vizinhança, 
 Experiência, Sincronismo, Interatividade e Sustentabilidade), o Engajamento ocorre: 
 a no processo de globalização devido à competitividade do mercado atual. 
 b com relação ao marketing de massa com foco na venda para o cliente. 
 c na interatividade entre cliente e colaborador no processo da compra. 
 d pelo consumidor, o qual possui maior informação entre outros aspectos. CORRETO 
 e pela globalização e pela segmentação de mercado no marketing atual. 
http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2007_TR630472_9311.pdf
http://www.abepro.org.br/biblioteca/ENEGEP2001_TR71_0836.pdf
 PERGUNTA 3 
 Leia a definição a seguir: "Marketing é um processo social pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e 
 desejam, por meio da criação, da oferta e da livre troca de produtos e serviços de valor com os outros." 
 KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de Marketing . 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. p. 4. 
 Se, como Kotler e Keller, encararmos o marketing como um processo social, podemos inferir que ele acompanha a 
 evolução da sociedade. A seguir, temos proposições que resumem a essência das quatro fases da evolução do 
 marketing . Enumere-as de 1 a 4, sendo o 1 relacionado à primeira fase e o 4 à fase mais atual. 
 ( ) Competição global. 
 ( ) Ajudar a vender. 
 ( ) Adaptar a empresa ao mercado. 
 ( ) Fazer o melhor para o consumidor. 
 Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 a. 1, 2, 3, 4. 
 b. 2, 3, 1, 4. 
 c. 3, 2, 4, 1. 
 d. 4, 1, 3, 2. CORRETO 
 e. 1, 3, 4, 2. 
 PERGUNTA 4 
 Observe o gráfico a seguir. 
 A partir dos dados do gráfico, é possível constatar que em 2013 o balanço de pagamentos acumulou um déficit de US$ 
 5,92 bilhões. Isso ocorreu porque o saldo negativo na conta de serviços e rendas não foi compensado pela balança 
 comercial e pelas transferências correntes, e o saldo negativo em transações correntes foi apenas parcialmente 
 financiado pela entrada de capitais. 
 Considere a seguir os instrumentos de que o governo dispõe, no curto prazo, para equilibrar o balanço de pagamentos. 
 I. A valorização cambial poderia ser usada para equilibrar as transações correntes, na medida em que favoreceria as 
 exportações e inibiria as importações. O custo dessa medida seria menor oferta no mercado interno, maior inflação e 
 aumento das dívidas contraídas em moeda estrangeira. 
 II. A elevação das tarifas de importação e o estabelecimento de cotas (limites quantitativos) para entrada de produtos 
 estrangeiros no país, bem como a isenção fiscal a determinados produtos de exportação tendem a melhorar o saldo da 
 balança comercial. O custo dessas medidas é o aumento de preços no mercado interno causado pela redução da oferta 
 e da concorrência, o que potencialmente pode levar a um aumento na inflação. 
 III. A restrição às saídas de capital e remessas de lucros e juros podem, no curto prazo, melhorar tanto a conta capital 
 quanto as transações correntes. O custo dessa medida é a queda da confiança dos investidores internacionais, o que 
 dificulta a captação de poupança externa. 
 IV. O estabelecimento de um diferencial entre a taxa de juros interna e a externa pode melhorar a conta de capitais, 
 atraindo investimentos internacionais. O custo dessas medidas, no entanto, é a redução do crescimento econômico, do 
 emprego derivado da redução do nível da atividade econômica e o aumento do custo de dívidas contraídas em moeda 
 nacional. 
 Agora, assinale a alternativa correta. 
 Apenas os itens II e IV apresentam instrumentos adequados para o governo equilibrar, em curto prazo, o 
 balanço de pagamentos. 
 Apenas os itens II, III e IV apresentam instrumentos adequados para o governo equilibrar, em curto 
 prazo, o balanço de pagamentos. CORRETO 
 Apenas o item I apresenta instrumento adequado para o governo equilibrar, em curto prazo, o balanço de 
 pagamentos. 
 Apenas o item II apresenta instrumento adequado para o governo equilibrar, em curto prazo, o balanço de 
 pagamentos. 
 Apenas os itens I e III apresentam instrumentos adequados para o governo equilibrar, em curto prazo, o 
 balanço de pagamentos.