AS VI Mercado, Canais e pos vendas respotas corretas

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UNIDADE 6 (AS VI) 
 PERGUNTA 1 
 Leia atentamente o excerto a seguir: 
 "O tema omnichannel é emergente, demonstra relevância, ineditismo, mas ainda exige robustez teórica, pois se trata de 
 um tema de natureza empírica em busca de novas teorias para dar-lhe mais suporte conceitual." 
 JOÃO, B. N.; PASTORE, R. Pesquisa em varejo omnichannel : uma revisão sistemática e análise de conteúdo quantitativo. In : CONGRESSO LATINO-AMERICANO DE VAREJO E CONSUMO: transformação digital no varejo, 12, São Paulo, 
 2017. Anais... FGV: São Paulo, p. 1. Disponível em: <bibliotecadigital.fgv.br/ocs/index.php/clav/clav2017/paper/view/6012/1741>. Acesso em: 09/07/2019. 
 O excerto trata da importância do omnichannel , mas não descarta seus desafios. Entre eles, conforme o conteúdo 
 estudado no livro-texto da disciplina, está: 
 a. a necessidade de utilização de smartphones funcionado preferencialmente com internet de boa 
 capacidade. CORRETO 
 b. o controle dos índices de inflação e desvalorização cambial. 
 c. a melhoria das estradas, portos, aeroportos e ferrovias. 
 d. a projeção de safra recorde de produtos agrícolas para os próximos anos. 
 e. a diminuição do uso de smartphones , pois eles causam grande desperdício de tempo. 
 PERGUNTA 3 
 Leia atentamente o excerto a seguir: 
 "Partindo dessa necessidade de atender as exigências do mercado é de suma importância a empresa ter um bom líder 
 para conduzir a equipe de vendas para almejar os objetivos, metas, sucesso da empresa e acima de tudo formar um 
 grupo sincronizado e unido em um propósito e que se sintam motivados." 
 FERREIRA, R. S.; FRANCO, F. O papel do líder na motivação de uma equipe de vendas. Revista de Administração e Contabilidade, [s.l.], v. 2, n. 4, set. 2015, p 2. Disponível em: 
 < http://www.revistasfap.com/ojs3/index.php/rac/article/view/121 >. Acesso em: 11/07/2019. 
 Os autores tratam da motivação da equipe de vendas, que, como estudado no livro-texto da disciplina, precisa conquistar 
 objetivos e metas traçados durante um planejamento. Para avaliar se esses objetivos foram alcançados, o líder ou gestor 
 da força de vendas de uma empresa varejista precisa verificar os indicadores: 
 a. ligações efetuadas, custo dos insumos e trocas realizadas. 
 b. ligações atendidas, clientes atendidos e tempo de produção. 
 c. receita de vendas, descontos concedidos e tempo de entrega. 
 d. itens vendidos, receita de vendas e satisfação dos clientes. CORRETO 
 e. itens vendidos, horas extras e modelos disponíveis no portfólio. 
 PERGUNTA 4 
 O omnichannel é uma tendência do varejo. Assim, como ocorreu com a internet, impossibilitando imaginar a vida em um 
 mundo desconectado, não se pode mais imaginar um varejista operando de forma diferente do omnichannel . 
 Diante da conveniência que o omnichannel permite, os clientes tendem a abandonar os antigos varejos que não adotam a 
 tecnologia. Considerando o exposto e o conteúdo estudado no livro-texto, analise as afirmativas a seguir e identifique as 
 que representam um canal de distribuição ou comunicação que podem ser integradas pelo omnichannel : 
 I. Plataformas de atendimento ao consumidor. 
http://www.revistasfap.com/ojs3/index.php/rac/article/view/121
 II. Plataformas de reclamação. 
 III. Plataformas de informações contábeis. 
 IV. Plataformas de legislação tributária. 
 V. Plataformas de pós-venda. 
 Está correto apenas o que se afirma em: 
 a. II, III e IV. 
 b. II e IV. 
 c. I, II e V. CORRETO 
 d. II e V. 
 e. I e IV. 
 PERGUNTA 2 
 De acordo com Kotler e Keller (2006), as atividades de marketing têm diferentes formas, descritas pelo composto de 
 marketing , ou seja, um conjunto de ferramentas que as empresas usam para atingir seus objetivos de marketing , 
 alcançando meios de distribuição e clientes. 
 KOTLER, P.; KELLER, K. Administração de Marketing . 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. 
 Considerando o conceito apresentado pelos autores e o conteúdo estudado no livro-texto da disciplina, marketing 
 significa: 
 a. desenvolver um departamento focado no atendimento e vendas. 
 b. vender o melhor produto a qualquer preço. 
 c. conhecer e satisfazer o cliente com o produto certo, na hora certa, pelo preço certo. CORRETO 
 d. vender o produto mais barato, independentemente de sua qualidade. 
 e. entregar o produto com a melhor relação entre custo e benefício. 
 PERGUNTA 3 
 Leia atentamente o excerto a seguir: 
 "As ferramentas de marketing de relacionamento são importantes recursos a serem utilizados em busca da fidelização do 
 cliente, ou seja, do estabelecimento de uma relação contínua com ele, de tal forma que este cliente não pense em migrar 
 para outros fornecedores." 
 COLUNISTA PORTAL EDUCAÇÃO. Conceito de Marketing de Relacionamento. Portal Educação , São Paulo, [20--], 
 [s.p.]. Disponível em: 
 < www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/administracao/conceito-de-marketing-de-relacionamento/41806 >. Acesso 
 em: 22/07/2019. 
 De acordo com o excerto, a ideia do marketing de relacionamento é manter contato com o cliente, evitando que ele prefira 
 os concorrentes. Diante disso e do conteúdo estudado no livro-texto, para que possa existir o marketing de 
 relacionamento, é preciso que a empresa: 
https://bb.cruzeirodosulvirtual.com.br/webapps/assessment/take/www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/administracao/conceito-de-marketing-de-relacionamento/41806
 venda produtos de alta qualidade que realmente atendam ao interesse do cliente, sem se preocupar com seu 
 custo. 
 esteja disposta a vender seus produtos a um preço menor que a concorrência, para ser vantajoso para o 
 consumidor. 
 esteja situada num local cômodo e favorável ao cliente, de modo que seja de fácil acesso físico. 
 conheça seus clientes e mantenha com eles um canal de relacionamento no qual a comunicação flua de 
 ambos os lados. CORRETO 
 tenha uma estratégia de curto prazo de lucrar o máximo possível com o consumidor, satisfazendo-o.