APS Unip- A natura

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INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO - ICSC 
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS I 
RESPONSABILIDADE SOCIAL I: 
DIMENSÃO SOCIAL, UMA ANÁLISE DE RELATÓRIOS 
DE SUSTENTABILIDADE. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO – SP 
2021 
Fernando Ricardo Brito – RA: D081853 
Ana Carolina dos Santos – RA: G2126E2 
David Jesus Pereira – RA: G268AC5 
Esther Mendes dos Santos – RA: G288327 
Guilherme Di Nallo – RA: N6954B0 
Gabriel Carregalo – RA:N6973G6 
 
 
 
 
 
 
 
 
NATURA: UM ESTUDO DA EMPRESA SOB 
A PERSPECPECTIVA 
DOS INDICADORES ETHOS. 
 
 
 
 
 
 
Atividades Práticas Supervisionadas – APS I – 
trabalho apresentado como exigência para 
avaliação do 1° semestre do curso de 
Administração da Universidade Paulista sob 
orientação de professores do semestre. 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO – SP 
2021 
SUMÁRIO 
1. INTRODUÇÃO ....................................................................................................... 5 
2. DISCUSSÃO SOBRE A NORMA ISO 26000 - DIRETRIZES SOBRE 
RESPONSABILIDADE SOCIAL ................................................................................. 6 
2.1. O que é ISO? ...................................................................................................... 6 
2.1.2 A criação da ISO 26000 ...................................................................................... 6 
2.1.3 O que é e para que serve a ISO 26000? ............................................................. 8 
2.1.4. A ISO 26000 no Brasil ........................................................................................ 9 
2.1.5 Sua importância nas Organizações ..................................................................... 9 
3. INDICADORES ETHOS PARA NEGÓCIOS 
SUSTENTÁVEIS E RESPONSÁVEIS ....................................................................... 9 
3.1. Direitos Humanos ............................................................................................... 9 
3.1.1. Mobilização Empresarial para Contratação de 
Migrantes – Ethos e Visão Mundial .............................................................................9 
3.1.2. Coalizão Empresarial para Equidade Racial e de Gênero ...............................10 
3.1.3. Grupo de Trabalho Empresas e Direitos Humanos ......................................... 10 
3.1.4. Rede de Empresas pela Aprendizagem e 
Erradicação do Trabalho Infantil ................................................................................ 10 
3.1.5. Vozes da Moda................................................................................................ 11 
3.1.6. Desenvolvimento Territorial Sustentável .........................................................11 
3.1.7 Grupo de Trabalho Ethos ISO 26000 ...............................................................12 
3.2. Gestão para o Desenvolvimento Sustentável ............................................... 14 
3.2.1. Guia Exame de Diversidade ............................................................................ 14 
3.2.2. Cadeia de Valor ............................................................................................... 14 
3.2.3 Rating Integra .................................................................................................. 15 
3.2.4. Negócios Sustentáveis ....................................................................................15 
3.3. Integridade ....................................................................................................... 15 
3.3.1. Enfrentando a Pandemia com 
Responsabilidade Social: Guia para Empresas ......................................................... 15 
3.3.2. MISEC - Movimento de Integridade do 
Setor de Engenharia e Construção .......................................................................... 15 
3.3.3. Programa Município Transparente ..................................................................16 
3.3.4. Iniciativa para Autorregulação no Setor da Infraestrutura ...............................16 
3.3.5. Pacto Empresarial pela Integridade e Contra a Corrupção .............................. 16 
3.3.6. Grupo de Trabalho de Integridade .................................................................... 16 
3.3.7. Movimento Empresarial Pela Integridade e Transparência ............................. 16 
3.3.8. Empresa Pró-ética ........................................................................................... 17 
3.3.9 Acordos Setoriais ............................................................................................ 17 
3.3.10. Por Contratações Limpas nas Eleições ......................................................... 17 
3.3.11. Pacto por uma Cidade Transparente e Íntegra .............................................. 17 
3.3.12. Cidade Transparente ..................................................................................... 18 
3.3.13. Plano Nacional de Integridade, Transparência e Combate à Corrupção .......18 
3.3.14. Jogos Limpos ............................................................................................... 18 
3.4 Meio Ambiente .................................................................................................. 19 
3.4.1. Fórum Amazônia Sustentável......................................................................... 19 
3.4.2 Conferência Brasileira de Mudança do Clima.................................................. 20 
3.4.3. Fórum Clima ................................................................................................... 20 
3.4.4. Forum Mobi ..................................................................................................... 20 
3.4.5 Resíduos Sólidos.............................................................................................. 20 
3.4.6. Movimento Empresarial pela Biodiversidade – Brasil..................................... 21 
3.4.7. Cidades Sustentáveis ....................................................................................... 21 
3.4.8. Carvão Sustentável ........................................................................................ 21 
3.4.9. Conexões Sustentáveis: São Paulo – Amazônia ............................................ 21 
4. A NATURA ............................................................................................................ 22 
4.1 História da Empresa .......................................................................................... 22 
4.1.1 Aquisições Importantes ................................................................................... 23 
4.1.2 Marketing .......................................................................................................... 23 
4.2. Relatório de Sustentabilidade ........................................................................ 24 
4.2.1 Colaboração na elaboração do Relatório .........................................................26 
4.3 Produtos e Clientes ........................................................................................... 26 
4.4 Principais Concorrentes .................................................................................. 27 
5. DIMENSÕES E INDICADORES ETHOS UTILIZADOS PELA NATURA ............. 28 
5.1 Dimensão Ambiental ........................................................................................ 28 
5.1.1. Indicador da Governança das Ações 
Relacionadas as Mudanças Climáticas ..................................................................... 28 
5.1.2 Indicador de Uso Sustentável da Biodiversidade 
e Restauraçao dos Habitats ..................................................................................... 28 
5.1.3 Indicador de uso Sustentável De Recursos Materiais ...................................... 28 
5.1.4 Indicador De Prevenção da Poluição ..............................................................28 
5.2 Dimensão Social ................................................................................................ 29 
5.2.1 Indicador da Promoção da Diversidade e Equidade ........................................ 29 
5.2.2 Indicador Remuneração e Beneficios ............................................................... 29 
5.2.3 Relação ao Relacionamento Com o Consumidor ............................................ 29 
5.2.4 Indicador de Gestão dos Impactos da Empresa na Comunidade .....................30 
5.3 Dimensão Governança e Gestão ..................................................................... 30 
5.3.1 Indicador Gestão dos Impactos Sociais .......................................................... 30 
5.3.2 Indicador Práticas Anticorrupção ...................................................................... 30 
5.3.3 Gestão dos fornecedores ................................................................................ 31 
5.3.4 Mapeamento Dos Impactos e Gestão de Riscos............................................. 31 
5.4 Dimensão Visão e Estratégia........................................................................... 31 
6. COMO ESTAS DIMENSÔES IMPACTAM SOBRE O 
RELACIONAMENTO COM O CLIENTE NATURA .................................................. 32 
6.1 Como essas Dimensões mudam no 
Relacionamento com o Cliente ............................................................................. 32 
6.1.2 Meio ambiente e clientes .................................................................................. 33 
6.1.3 Rede de consultoras, lojas e clientes (Social) .................................................. 33 
6.1.4 Comunidade, Reciclagem e a Imagem junto aos Clientes ............................... 33 
6.1.5 Produtos e Inovação para atender todos os tipos de Clientes .......................... 34 
CONCLUSÃO .......................................................................................................... 35 
REFERÊNCIAS ......................................................................................................... 36 
5 
 
INTRODUÇÃO 
Fundada em 1969, a Natura é uma empresa multinacional brasileira de 
cosméticos, produtos de higiene e beleza. Líder no setor da venda direta no Brasil, a 
Natura atingiu um volume de negócios líquido de 7,9 milmilhões de reais (ou seja, 2,1 
mil milhões de euros) em 2016, e conta com 6400 colaboradores, bem como 1,8 
milhões de conselheiros(as). Para além do Brasil, a empresa está também implantada 
em países como a Argentina, Bolívia, Chile, México, Peru, Colômbia, Estados-Unidos 
e França. Possui fábricas em Cajamar (estado de São Paulo), Benevides (estado do 
Pará) e centros de pesquisa e tecnologia em São Paulo, Manaus (estado do 
Amazonas) e em Nova Iorque (Estados- Unidos). Os produtos da Natura são 
desenvolvidos para suscitar prazer e bem-estar. Despertam os sentidos e melhoram 
a relação das pessoas consigo próprias, com o seu corpo, com os outros e com o 
mundo. Propondo produtos em várias categorias: banho, corpo, rosto, cabelo, 
perfumes, e usamos ingredientes vegetais provenientes da biodiversidade brasileira, 
colhidos em parceria com comunidades locais. Graças ao seu empenho em prol da 
sustentabilidade desde os seus primórdios e ao seu objetivo até 2020 de produzir um 
impacto ambiental sociale económico positivos, a Natura tornou-se também a maior 
empresa com certificação B Corp no mundo e a primeira empresa cotada em bolsa a 
receber esta certificação em dezembro de 2014. É assim detentora do fabricante 
australiano de cosméticos Aesop, com lojas em vários continentes, nomeadamente 
Oceânia, Ásia, Europa e América do Norte. Desde 2017, a Natura possui também a 
The Body Shop (que pertencia antigamente ao grupo L’Oréal). Para a Natura, a 
inovação é um dos pilares da implementação desta sustentabilidade. Em 2016, a 
empresa dedicou-lhe 50 milhões de euros e lançou 255 produtos, atingindo um índice 
de inovação (porcentagem de receitas proveniente de produtos lançados nos dois 
últimos anos) de 54,3%. Neste estudo, apresentaremos a relação entre as Normas ISO 
26000, Instituto Ethos e Natura e como se relacionam e contribuem para melhorias 
Sociais, Ambientais e em Relacionamento com os Clientes. 
6 
 
2. DISCUSSÃO SOBRE A ISO 26000 
A ISO é reconhecida mundialmente pelo seu selo de qualidade para 
organizações. Neste tema, apresentaremos a norma ISO 26000, do qual trata as 
Diretrizes Sobre Responsabilidade Social. 
 
2.1. O que é ISO? 
É a Organização Internacional de Normalização, com sede em Genebra, na 
Suíça. Foi criada em 1946 e tem como associados organismos de normalização de 
cerca de 160 países.A ISO tem como objetivo criar normas que facilitem o comércio e 
promovam boas práticas de gestão e o avanço tecnológico, além de disseminar 
conhecimentos. 
Suas normas mais conhe cidas são a ISO 9000, para gestão da qualidade, e a ISO 
14000, para gestão do meio ambiente. 
 
2.1.2 História da criação da ISO 26000 
Em 2001, a ISO, Organização Internacional de Normalização, convidou o seu 
Comitê de Política do Consumidor – COPOLCO, a analisar a viabilidade e o interesse 
de uma norma internacional no tema. O COPOLCO foi absolutamente favorável à 
elaboração de uma norma internacional sobre o assunto, a fim de atender a uma 
demanda clara e urgente das organizações, dos consumidores e da sociedade como 
um todo. O COPOLCO recomendou que se estabelecesse um grupo para o 
aprofundamento no assunto e o estudo do estado da arte da Responsabilidade Social 
no mundo. Em 2002, a ISO constituiu um grupo estratégico para essa finalidade que, 
em 2004, por meio de um relatório técnico, recomendou que a ISO desenvolvesse 
uma norma internacional. Em junho de 2004, a ISO realizou em Estocolmo, na Suécia, 
uma conferência na qual se decidiu pela elaboração da norma. Em decisão histórica, 
o Brasil e a Suécia, por meio de seus organismos de Normalização, Associação 
Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) e Instituto Sueco de Normalização (SIS), foram 
eleitos para presidir o grupo de trabalho encarregado de elaborar a Norma 
Internacional de Responsabilidade Social. Após cinco anos de intenso trabalho, que 
envolveu cerca de 450 especialistas de 99 países, a Norma Internacional de 
Responsabilidade Social, ISO 26000 foi publicada no dia 1º de novembro de 2010, 
cujo lançamento foi em Genebra, Suiça. 
7 
 
2.1.3 O que é e para que serve a ISO 26000? 
Segundo a ISO 26000, a Responsabilidade Social se expressa pelo desejo e 
pelo propósito das organizações em incorporarem considerações socioambientais 
em seus processos decisórios e a responsabilizar-se pelos impactos de suas 
decisões e atividades na sociedade e no meio ambiente. Isso implica um 
comportamento ético e transparente que contribua para o desenvolvimento 
sustentável, que esteja em conformidade com as leis aplicáveis e seja consistente 
com as normas internacionais de comportamento. Também implica que a 
responsabilidade social esteja integrada em toda a organização, seja praticada em 
suas relações e leve em conta os interesses das partes interessadas. 
A norma fornece orientações para todos os tipos de organização, independente de 
seu porte ou localização, sobre: 
 Conceitos, termos e definições referentes à responsabilidade social; 
 Histórico, tendências e características da responsabilidade social; 
 Princípios e práticas relativas à responsabilidade social; 
 Os temas centrais e as questões referentes à responsabilidade social; 
 Integração, implementação e promoção de comportamento socialmente 
responsável em toda a organização e por meio de suas políticas e 
práticas dentro de sua esfera de influência; 
 Identificação e engajamento de partes interessadas; 
 Comunicação de compromissos, desempenho e outras informações 
referentes a responsabilidade social. 
 
Imagem 1- Capa da Cartilha 
Disponivel em: 
http://www.inmetro.gov.br/qualidade/responsabilidade_social/cartilha_compreendendo_a_responsabilidade_social.pdf 
http://www.inmetro.gov.br/qualidade/responsabilidade_social/cartilha_compreendendo_a_responsabili
8 
 
2.1.4. A ISO 26000 no Brasil 
No Brasil, no dia 8 de dezembro de 2010, a versão em português da norma, a 
ABNT NBR ISO 26000, foi lançada em evento na Fiesp, em São Paulo. O Instituto 
Ethos de Responsabilidade Social participou como organização D-liaison pela Rede 
Interamericana de Responsabilidade Social. Os especialistas e observadores 
participaram do processo de construção da ISO 26000 de duas formas: por meio de 
delegações nacionais ou das chamadas organizações D-liaison. As delegações 
nacionais foram compostas pelas seguintes categorias ou partes interessadas 
(stakeholders) da sociedade: Trabalhadores; Consumidores; Indústria; Governo; 
ONGs; Serviço, suporte e outros.O ISO/TMB WG realizou 8 reuniões que definiram 
as principais resoluções a respeito da ISO 26000. 
A delegação brasileira, ao longo desses 5 anos de trabalho, passou por algumas 
alterações, mas sua configuração final teve a seguinte representação: IDEC: 
Consumidor; Inmetro (especialista) e Conselho Superior da Justiça do Trabalho-CSJT 
(observador); 
Governo: Petrobrás (especialista) e Furnas (observador); 
Indústria: GAO Grupo de Articulação de ONG's (especialista) e Sistema de Apoio 
Institucional-SIAI (observador); 
ONG’s: FundaçãoVanzolini; Dieese (especialista) e Observatório Social (observador) 
– representando os trabalhadores. 
O Instituto Ethos participou com a organização D’liaison. 
A ABNT, além da liderança do Grupo de Trabalho da ISO em parceria com o 
organismo sueco de normalização, atuou como organismo normalizador. 
 
Imagem 2 – Selo de Certificação Brasileiro em Responsabilidade Social 
Disponível em: 
http://www.inmetro.gov.br/qualidade/responsabilidade_social/cartilha_compreendendo_a_responsabili 
ade_social.pdf 
http://www.inmetro.gov.br/qualidade/responsabilidade_social/cartilha_compreendendo_a_responsabili
9 
 
2.1.5 Sua importância no Mercado Global 
Uma organização, que verdadeiramente adote e pratique a Responsabilidade 
Social de forma integrada em sua gestão, poderá contribuir de maneira significativa 
por um mundo melhor, mais justo e que possibilite a continuidade da vida no planeta, 
pois utilizará os recursos naturais de forma racional e sustentável. 
Além disso, estará agindo como se deve agir, ou seja, de modo ético, coerente e 
responsável. É isso o que cada vez mais a sociedade, e os consumidores em 
particular, esperam das organizações que produzem bens e serviços. Muitos 
consumidores, inclusive, privilegiam produtos que sejam oriundos de empresas que 
praticam a Responsabilidade Social. 
 
3. INDICADORES ETHOS PARA NEGÓCIOS SUSTENTÁVEIS E 
RESPONSÁVEIS. 
O instituto Ethos atua a partir de quatro grandes áreas: 
 
 
3.1. Direitos Humanos 
3.1.1. Mobilização Empresarial para Contratação de Migrantes – Ethos e Visão 
Mundial. 
O Instituto Ethos e a Visão Mundial se uniram através do Projeto Ven, Tú Puedes! Que 
tem como objetivo trabalhar a responsabilidade social empresarial envolvendo a 
agenda de migrantes e refugiados. 
 
Imagem 1 – Word Vision 
 
Disponivel em: https://www.ethos.org.br/conteudo/projetos/direitos-humanos/. Acesso em 28 de 
março de 2021 
https://www.ethos.org.br/conteudo/projetos/direitos-humanos/
10 
 
3.1.2. Coalizão Empresarial para Equidade Racial e de Gênero. 
A iniciativa para contribuir com a reversão de tal cenário, ensejando um 
desenvolvimento econômico com desenvolvimento social para os quais a promoção 
da diversidade e da equidade são passos decisivos. 
 
Imagem 2 – Coalizão 
Disponivel em: https://www.ethos.org.br/conteudo/projetos/direitos-humanos/. Acesso em 28 de 
março de 2021 
 
3.1.3. Grupo de Trabalho Empresas e Direitos Humanos 
O Grupo de Trabalho Empresas e Direitos Humanos do Instituto Ethos tem 
como objetivo contribuir na construção de uma agenda positiva para garantir os 
direitos humanos e a promoção do trabalho decente. 
 
Imagem 3 – Direitos Humanos 
Disponivel em: https://www.ethos.org.br/conteudo/projetos/direitos-humanos/. Acesso em 28 de 
março de 2021 
 
3.1.4 - Rede de Empresas pela Aprendizagem e Erradicação do Trabalho Infantil 
A rede é uma aliança em que as empresas se comprometem a compartilhar 
boas práticas e desenhar estratégias para apoiar a erradicação do trabalho infantil e 
a promoção da aprendizagem profissional. 
https://www.ethos.org.br/conteudo/projetos/direitos-humanos/
https://www.ethos.org.br/conteudo/projetos/direitos-humanos/
11 
 
3.1.5 Vozes da Moda 
O Projeto Vozes da Moda pretende a construção de ações coletivas para a 
melhoria das condições de trabalho e potencialização do desenvolvimento 
socioeconômico do setor têxtil no agreste de Pernambuco, através da moda e trabalho 
da região. 
 
Imagem 5 – Vozes da Moda 
Disponivel em: https://www.ethos.org.br/conteudo/projetos/direitos-humanos/. Acesso em 28 de 
março de 2021 
 
3.1.6. Desenvolvimento Territorial Sustentável 
O Grupo de Trabalho Empresas e Desenvolvimento Territorial Sustentável tem 
como objetivo promover a convergência de ações entre empresas e outros atores da 
sociedade local, tendo em vista o desenvolvimento sustentável dos territórios em que 
atuam. Como efeito dos processos de globalização, economias locais sofrem 
enfraquecimento ou passam por desenvolvimento desordenado. Apesar da instalação 
de grandes empresas nesses territórios, constata-se ainda acentuada dificuldade de 
criação de canais para impulsionar o desenvolvimento local e oferecer alternativas 
mais efetivas para a erradicação da pobreza.A manutenção desse processo aprofunda 
as distâncias sociais e econômicas entre ricos e pobres em um mesmo território e, 
consequentemente, entre grandes empresas e pequenos empreendimentos locais 
impedindo a formação de um ambiente adequado para o estabelecimento de relações 
de negócios que dependem fortemente de um ambiente de diálogo e confiança. Por 
outro lado, nos mesmos territórios onde estão instaladas as grandes e médias 
empresas, observamos cada vez mais o nascimento de iniciativas econômicas locais, 
como alternativas com forte impacto na geração de trabalho e renda, muitas vezes 
construídas a partir de organizações sociais e das vocações territoriais. O grupo de 
trabalho foi lançado em 2010, e tem como base para 
https://www.ethos.org.br/conteudo/projetos/direitos-humanos/
12 
 
sua atuação a Agenda de Compromissos Empresariais pelo Desenvolvimento 
Territorial Sustentável. O projeto desenvolve metodologias de trabalho, realiza 
levantamento de informações sobre a atuação das empresas e organiza atividades 
para disseminação destes conteúdos, tendo em vista subsidiar a atuação destas para 
o desenvolvimento territorial, bem como busca dialogar com o governo, tendo em vista 
o aprimoramento de políticas públicas e a convergência com ações governamentais. 
Dentre as ações com o governo federal destaca-se a parceria, ainda em estágio de 
desenvolvimento, com o Plano Brasil Sem Miséria do Ministério do Desenvolvimento 
Social e Combate à Fome. O objetivo desta parceira é que as empresas do GT atuem 
em consonância com o Plano, promovendo a criação de oportunidades de emprego e 
renda para as famílias beneficiárias, que se encontram ainda abaixo da linha da 
pobreza. As empresas participantes do projeto são: Alcoa, Banco do Brasil, Fibria, 
Itaú-Unibanco, Natura, Serasa Experian, Suzano, Vale, Walmart, Grupo Libra, 
Danone, IBM e Grupo Fleury . A coordenação executiva está a cargo do Instituto 
Ethos, da Diagonal Urbana, do BNDES (Banco Nacional de Desenvolvimento 
Econômico e Social) e do IFC (International Finance Corporation). 
 
3.1.7 Grupo de Trabalho Ethos ISO 26000 
Desde o início do processo de criação da Norma Internacional ISO 26000 – 
Diretrizes sobre Responsabilidade Social, o Instituto Ethos empenhou-se para que a 
ferramenta tivesse um caráter transformador.Aliás, o envolvimento da entidade com 
a normatização da responsabilidade social é anterior à construção da ISO 26000. Já 
em 2002, tomava parte na comissão da Associação Brasileira de Normas Técnicas 
(ABNT), que, além de acompanhar as discussões da ISO nesse campo, desenvolvia 
a norma brasileira de responsabilidade social, a ABNT NBR 16001, publicada em 
dezembro de 2004.O reconhecimento pelas empresas da necessidade de realizar 
mudanças na gestão dos negócios, que há muito vinham sendo demandadas pelas 
organizações da sociedade civil, representou, sem dúvida, um grande avanço. A 
própria produção da norma ISO 26000, além de ter sido uma clara evidência desse 
reconhecimento, contribuiu para superar as dificuldades nos setores resistentes ao 
entendimento de que a responsabilidade social trata do conjunto das atividades da 
organização, e não apenas da participação das empresas na solução de problemas 
sociais das comunidades. Por Uma importante característica do processo de 
13 
 
construção da norma foi sua preocupação em atender a múltiplos públicos 
interessados, algo inovador dentro da ISO. Assim, representantes de diversas 
categorias– consumidores, empresas, governos, trabalhadores, ONGs e prestadores 
de serviço, suporte, pesquisa e outros – se encontraram para debater as principais 
tendências e buscar um futuro consensual para a responsabilidade social no mundo.O 
Instituto Ethos e o UniEthos tomaram parte na elaboração da norma como membros, 
respectivamente, das redes internacionais Forum Empresa e Red Interamericana de 
Responsabilidad Social Empresarial, ambas incluídas na categoria de organizações 
D-liaison.Para apoiar sua atuação, o Instituto Ethos constituiu, em julho de 2005, o 
Grupo de Trabalho Ethos para a ISO 26000 (GT Ethos – ISO 26000), atribuindo a 
coordenação ao Uniethos, com apoio da consultoria Ekobé. O GT tinha três objetivos: 
fornecer subsídios às empresas associadas para que se atualizassem em relação aos 
temas discutidos durante o processo de elaboração da norma; dar aos participantes 
uma visão das tendências do movimento da responsabilidade social no mundo; e 
construir um espaço de troca e aprendizagem que contribuísse para os 
posicionamentos do Ethos e do UniEthos em relação à norma.O GT Ethos – ISO 
26000 contava com 70 organizações e quase 150 profissionais diretamente 
envolvidos. As empresas participantes representavam as cinco regiões do país e 25 
setores da economia. Entre as atividades desenvolvidas pelo grupo, incluíam-se 
plenárias e oficinas de acompanhamento das deliberações internacionais da ISO e de 
capacitação nos temas tratados. E os participantes tinham acesso aos principais 
documentos e materiais referentes à futura norma, por meio de uma plataforma virtual 
exclusiva e de boletins eletrônicos periódicos desenvolvidos especialmente para o 
GT.A norma contempla sete temas: direitos humanos, práticas de trabalho, meio 
ambiente, governança organizacional, práticas leais de operação, relacionamento com 
consumidores, envolvimento comunitário e desenvolvimento. Há ainda um capítulo 
específico de orientação sobre como integrar a responsabilidade social na 
organização.Ao contrário das outras normas da ISO, a 26000 não é certificável nem 
tem caráter de sistema de gestão e é aplicável a todos os tipos de organização. Assim, 
para ajudar as empresas a implementar suas diretrizes, o Instituto Ethos promoveu 
uma ampla revisão dos Indicadores Ethos de Responsabilidade Social Empresarial, 
transformando-os num instrumento prático de aplicação da norma. 
14 
 
3.2. Gestão para o Desenvolvimento Sustentável: 
 
 
3.2.1. Guia Exame de Diversidade 
Iniciativa que visa avaliar e reconhecer publicamente as melhores práticas de 
diversidade e inclusão adotadas pelas empresas brasileiras. 
 
Imagem 8 – Diversidade Ethos 
Disponivel em: https://www.ethos.org.br/conteudo/projetos/gestao-sustentavel/ Acesso em 28 de 
março de 2021: 
 
3.2.2. Cadeia de Valor 
Sua empresa pode contar com o Instituto Ethos para desenvolver sua cadeia 
de valor, seja alinhando práticas, seja na gestão de riscos e geração de oportunidades 
 
 
 
Imagem 9 –Logo Cadeia de Valor 
Disponivel em: https://www.ethos.org.br/conteudo/projetos/gestao-sustentavel/ Acesso em 28 de 
março de 2021. 
https://www.ethos.org.br/conteudo/projetos/gestao-sustentavel/
https://www.ethos.org.br/conteudo/projetos/gestao-sustentavel/
15 
 
 
 
3.2.3 Rating Integra 
O Rating Integra é uma ferramenta cujo propósito é ser um vetor de mudança 
e indutor de boas práticas de governança, integridade e ransparência às 
confederações esportivas, federações e clubes. 
 
3.2.4. Negócios Sustentáveis 
O projeto Negócios Sustentáveis: Transformando Ideias em Modelos 
Inovadores foi criado pelo Instituto Ethos em 2014 com o objetivo de demonstrar a 
viabilidade e correspondente diferencial competitivo dos negócios. 
 
3.3. Integridade: 
Na temática de Integridade, o Ethos foca sua atuação na promoção da ética e 
transparência, sendo um pilar imprescindível para o desenvolvimento econômico. 
Acreditamos que as empresas possuem um papel fundamental para promover um 
ambiente de negócios mais íntegro e ético. Trabalhamos com cinco frentes principais: 
o Pacto Empresarial pela Integridade e Combate à Corrupção; o Grupo de Trabalho 
de Integridade; o Plano Nacional de Integridade, Transparência e Combate à 
Corrupção e o Movimento Empresarial pela Integridade e Transparência; Acordos 
Setoriais; e os Programas de Governo Aberto. Em paralelo, contamos com o Guia 
Temático de Integridade – instrumento que visa realizar um diagnóstico sobre as 
práticas de promoção de integridade, através de relatórios individuais orientadores 
que oferecerem subsídios para o aprimoramento das práticas. 
 
3.3.1. Enfrentando a Pandemia com Responsabilidade Social: Guia para Empresas 
O Guia busca apoiar e orientar as empresas em como responder aos desafios, 
superar o momento e pensar no processo de retomada responsável e sustentável. 
 
3.3.2. MISEC - Movimento de Integridade do Setor de Engenharia e Construção 
O objetivo do MISEC é mobilizar o setor para um ambiente ético e saudável, 
com integridade e livre de corrupção, estimulando a concorrência leal e oportunidades 
de negócios em bases sustentáveis. 
16 
 
 
 
Imagem 11 – Logo MISEC 
 
 
Disponivel em: https://www.ethos.org.br/conteudo/projetos/integridade/ Acesso em 11 de abril 
de 2021. 
 
 
3.3.3. Programa Município Transparente 
Visa estimular iniciativas de transparência e integridade na gestão pública, na 
relação público-privada e promover o engajamento da sociedade civil no exercício da 
cidadania e do controle social. 
 
3.3.4. Iniciativa para Autorregulação no Setor da Infraestrutura 
O Instituto Ethos, o GVEthics e a IFC, alinhados às suas missões, se uniram 
para facilitar uma iniciativa para fortalecer o setor de infraestrutura no Brasil. 
 
3.3.5. Pacto Empresarial pela Integridade e Contra a Corrupção 
Tem o objetivo de unir empresas com o objetivo de promover um mercado mais 
íntegro e ético e erradicar o suborno e a corrupção. 
 
3.3.6. Grupo de Trabalho de Integridade 
Espaço de troca de experiências entre as empresas para discutir o tema de 
Integridade envolvendo práticas empresariais e políticas públicas. 
 
3.3.7. Movimento Empresarial Pela Integridade e Transparência 
Iniciativa propõe a engajar lideranças empresariais para um ambiente de 
negócios mais íntegro e transparente, fortalecendo o Sistema Nacional de Integridade 
e o amadurecimento da democracia. 
https://www.ethos.org.br/conteudo/projetos/integridade/
17 
 
 
 
Imagem 12 – Logo Ethos de MEIT 
Disponivel em: https://www.ethos.org.br/conteudo/projetos/integridade/ Acesso em 11 de abril 
de 2021. 
 
 
3.3.8. Empresa Pró-ética 
Iniciativa tem o objetivo de reconhecer companhias voluntariamente engajadas 
na construção de um ambiente de integridade e confiança nas relaçõescomerciais. 
 
Imagem 12 – Logo Ethos de Empresa Pró-Ética 
Disponivel em: https://www.ethos.org.br/conteudo/projetos/integridade/ 
 
 
3.3.9 Acordos Setoriais 
Acordos setoriais são uma ferramenta de autorregulação em que um grupo de 
empresas cria regras para prevenir suborno e corrupção, muitas vezes com um rigor 
superior ao que é exigido por lei. 
 
3.3.10. Por Contratações Limpas nas Eleições 
Tem como objetivo de promover maior integridade e transparência no uso dos 
recursos sob responsabilidade dos partidos políticos e candidatos/candidatas. 
 
3.3.11. Pacto por uma Cidade Transparente e Íntegra 
Comprometimento de candidatos para a criação e implementação de políticas 
que visem o aumento da transparência e integridade na gestão pública 
https://www.ethos.org.br/conteudo/projetos/integridade/
https://www.ethos.org.br/conteudo/projetos/integridade/
18 
 
 
 
Imagem 13 – Logo Pacto Por Uma Cidade Transparente e Íntegra 
Disponivel em: https://www.ethos.org.br/conteudo/projetos/integridade/ 
 
 
3.3.12. Cidade Transparente 
Foco em contribuir com a melhoria da transparência da gestão público 
municipal e para o estímulo à participação social. 
 
3.3.13. Plano Nacional de Integridade, Transparência e Combate à Corrupção 
Documento tem o intuito de subsidiar o diálogo, provocar o debate público e 
indicar medidas a serem trabalhadas na agenda de Integridade 
 
 
3.3.14. Jogos Limpos 
A realização dos megaeventos esportivos é um grande desafio para o Brasil. 
Por outro lado, a Copa do Mundo de 2014 e Olimpíada e Paraolimpíada do Rio 2016 
abrem grandes possibilidades para o país. O projeto Jogos Limpos Dentro e Fora dos 
Estádios quer aproveitar essa oportunidade para ampliar a transparência dos 
investimentos governamentais, aumentar a integridade nas relações público-privadas 
e fortalecer o controle social. Para trabalhar essas questões, empresas, governos e 
candidatos a prefeitos serão chamados a assumir compromissos públicos de adotar 
medidas preventivas para combater fraudes e a corrupção. A sociedade civil terá 
acesso a ferramentas que ajudem no controle social dos investimentos públicos 
destinados aos grandes eventos. O projeto Jogos Limpos, lançado em dezembro de 
2010, é uma iniciativa do Instituto Ethos, com apoio da Siemens Integrity Initiative. 
Para planejar, orientar e implementar suas ações, o projeto constituiu uma série de 
comitês: o Comitê Nacional de Coordenação e Mobilização, dois Comitês Nacionais 
Temáticos e 12 Comitês Locais, um em cada cidade-sede da Copa do Mundo de 2014. 
Os comitês nacionais temáticos são: Comitê Jurídico; Comitê de Empresas e 
https://www.ethos.org.br/conteudo/projetos/integridade/
19 
 
Investidores. O projeto estabeleceu cinco estratégias principais para estimular a 
integridade, a transparência e o controle social dos gastos com a Copa do Mundo de 
2014 e os Jogos Olímpicos. A primeira é estabelecer acordos voluntários entre 
empresas dos setores de equipamentos hospitalares e saúde, construção civil, 
energia e transportes com o objetivo de ampliar a integridade nas relações público- 
privadas e combater o suborno e a corrupção. Em novembro de 2012, o projeto lançou 
os Indicadores de Transparência Municipal, para que a sociedade possa acompanhar 
os avanços, ou retrocessos, da abertura das contas públicas das prefeituras. A terceira 
estratégia do projeto é formar pactos municipais de transparência com os candidatos 
a prefeito das cidades-sedes da Copa de 2014 no sentido de prestarem contas de 
suas campanhas e de garantirem o controle social dos investimentos públicos. A 
quarta estratégia, de Fortalecimento do Controle Social prevê a criação de instrumentos 
para auxiliar no controle social dos gastos nos investimentos públicos, como os 
Indicadores de Transparência Municipal. A quinta estratégia é a mobilização de 
cidadãos, organizações e empresas para a melhoria da legislação contra a corrupção. 
 
3.4 Meio Ambiente 
 
 
3.4.1. Fórum Amazônia Sustentável 
Espaço permanente de debate, cuja missão é mobilizar representantes de 
diversos segmentos sociais e promover diálogo para articular ações em prol de uma 
Amazônia justa e sustentável. 
 
Imagem 15 – Amazônia Sustentável 
Disponivel em: https://www.ethos.org.br/conteudo/projetos/mudanca-do-clima/ Acesso 
em 11 de abril de 2021. 
https://www.ethos.org.br/conteudo/projetos/mudanca-do-clima/
20 
 
4.1.2 Conferência Brasileira de Mudança do Clima 
A CBMC é uma iniciativa apartidária, de organização coletiva e tem como base 
NDC Brasileira, o Acordo de Paris e a agenda 2030 da ONU. 
 
Imagem 16 – Conferência 
Disponivel em: https://www.ethos.org.br/conteudo/projetos/mudanca-do-clima/ Acesso 
em 11 de abril de 2021. 
 
3.4.2. Fórum Clima 
O projeto Fórum Clima – Ação Empresarial sobre Mudanças Climáticas – é um 
grupo de trabalho criado para acompanhar os compromissos da “Carta Aberta’’. 
 
3.4.3. Forum Mobi 
Oficializado em setembro de 2016 e lançado para a sociedade em dezembro, 
o ForumMobi tem o principal objetivo de estimular o diálogo entre os diferentes setores 
da sociedade para buscar soluções para implementação. 
 
3.4.4 Resíduos Sólidos 
PROJETO CONCLUÍDO - O GT de Empresas e Resíduos Sólidos fez um 
debate nacional dessa questão para contribuir na implementação dessa política, 
estimulando ações e negócios inovadores e sustentáveis. 
 
3.4.5. Movimento Empresarial pela Biodiversidade – Brasil 
PROJETO CONCLUÍDO - O Movimento Empresarial pela Biodiversidade – 
Brasil (MEBB) mobilizou o setor empresarial para assumir compromissos e pressionar 
por regulamentações internas e externas sobre o uso da matéria prima e da fauna 
brasileira. 
https://www.ethos.org.br/conteudo/projetos/mudanca-do-clima/
21 
 
Imagem 17– MEEB 
Disponivel em: https://www.ethos.org.br/conteudo/projetos/mudanca-do-clima/ Acesso 
em 11 de abril de 2021. 
 
 
3.4.6. Cidades Sustentáveis 
O Programa Cidades Sustentáveis tem o objetivo de sensibilizar, mobilizar e 
oferecer ferramentas para que as cidades brasileiras se desenvolvam de forma 
econômica, social e ambientalmente sustentável. 
 
Imagem 18 – Logo Cidades Sustentáveis 
Disponivel em: https://www.ethos.org.br/conteudo/projetos/mudanca-do-clima/ Acesso 
em 11 de abril de 2021. 
 
 
3.4.7. Carvão Sustentável 
PROJETO CONCLUÍDO - O GT para a Sustentabilidade da Produção de 
Carvão Vegetal de Uso Siderúrgico no Brasil se formou para estudar novas regras 
independentes para compra e venda desta matéria-prima. 
 
3.4.7.Conexões Sustentáveis: São Paulo – Amazônia 
PROJETO CONCLUÍDO - Conexões Sustentáveis: São Paulo–Amazônia 
buscou mobilizar as cadeias de valor dos setores da pecuária, da madeira e da soja 
por meio de pactos setoriais para a preservação da Floresta. 
https://www.ethos.org.br/conteudo/projetos/mudanca-do-clima/
https://www.ethos.org.br/conteudo/projetos/mudanca-do-clima/
22 
 
4. A NATURA 
Maior multinacional brasileira de cosméticos, aqui falaremos sobre sua história, 
Relatório de Sustentabilidade, Principais Concorrentes, Produtos e Clientes, entre 
outros. 
 
4.1 História 
Sua trajetória começou 1969, quando Luiz Seabra inaugurou uma pequena 
fábrica em São Paulo, onde atendia os clientes pessoalmente, com o nome de 
Indústria e Comércio Berjeaut. Meses depois, a empresa passou a se chamar Natura. 
Em 1970, ele abriu a primeira loja, na rua Oscar Freire, em São Paulo. A partir de 
1974, a venda direta é adotada como modelo de negócios, ou seja, ela aposta na 
forma de trabalho de vendedores independentes, autônomos ou freelancers para 
realizar a comercialização de produtos e a loja da Oscar Freire é fechada. Em 1980, 
atinge a marca de 200 colaboradores e 2000 consultoras e no ano de 1989 já 
somava 50.000 consultoras de beleza por todo território nacional. 
Em 1990, adotaram a rosácea como símbolo. 
 
 
 
Imagem 1 – Logo Definitivo 
 
 
 
 
 
Fonte: Google imagens, 2004. 
 
 
A primeira incursãono mercado internacional começou no Chile, em 1982, por meio 
de um distribuidor local e, posteriormente, em 1994, iniciou suas operações na 
Argentina e Peru. Realizou, em 2004, a abertura de capital na Bolsa de Valores de 
São Paulo.Teve alta exponencial nas suas ações na bolsa no ano em que 
apresentou seu último Relatório de Sustentabilidade: 
23 
 
Gráfico 1 – Ações da Natura em fevereiro de 2019 
Fonte: https://valor.globo.com/empresas/noticia/2019/02/25/apos-resultado-positivo-natura-atrai- 
investidores-na-bolsa.ghtml, 2019. 
 
É a oitava melhor empresa brasileira para se trabalhar em 2020 segundo a Forbes, a 
3ª mais sustentável do Brasil em 2020 pela revista canadense Corporate Knights e 
empresa mais inovadora pelo jornal Valor Econômico, também em 2020. 
 
4.1.1 Aquisições Importantes 
Em 2017, a Natura adquiriu a marca britânica de cosméticos The Body Shop e 
em 2018 é criado o grupo Natura&Co, união de Natura, Aesop e The body shop. 
Finalmente, em 2020, a Natura&Co conclui a compra da norte-americana Avon, sua 
principal concorrente nacional durante décadas, criando o quarto maior grupo do 
mundo do seguimento de beleza. Hoje, o grupo tem faturamento de 11 bilhões de 
dólares e está presente em 100 países, com mais de 6,3 milhões de consultoras ou 
representantes. 
 
4.1.2 Marketing 
Seu marketing foca em sua imagem de sustentabilidade social e 
principalmente, ambiental. A ação de marketing com foco na consciência ambiental 
deu resultados e ajudou a educar o mercado nacional. No imaginário popular é 
vista como uma ‘’empresa limpa’’ e que tem ações com questões ecológicas, 
aquecimento 
global e diminuição de Co2 na atmosfera, reciclagem, diminuição do desmatamento 
amazônico, plantação de árvores, utilização de trabalho em comunidades no norte, 
valorização da cultura nacional, entre outros. Em seus produtos, por exemplo, 
https://valor.globo.com/empresas/noticia/2019/02/25/apos-resultado-positivo-natura-atrai-investidores-na-bolsa.ghtml
https://valor.globo.com/empresas/noticia/2019/02/25/apos-resultado-positivo-natura-atrai-investidores-na-bolsa.ghtml
24 
 
podemos encontrar refis para reutilização das embalagens, lançamento da linha Sou, 
com 70% menos plástico, banição completa dos testes em animais, grande oferta de 
produtos veganos e um forte rol de perfumes conhecidos. Ingredientes naturais fazem 
parte de 90% do catálogo de todos seus produtos, isso impacta diretamente em sua 
relação positiva com os clientes e colaboradores. Forte inserção de propaganda em 
grandes veículos de comunicação e redes sociais. 
 
4.2 Relatório de Sustentabilidade 
Nesta seção é apresentada a relação dos relatórios divulgados pela Natura 
entre os anos de 2001 à 2019, os quais se considera abordarem informações sociais 
e ambientais. 
Foram dois relatórios de sustentabilidade neste período: um de 2011 e outro de 
2019. Em seu chamado ‘’Quadro Geral da Visão de Sustentabilidade 2050’’ vemos 
três grandes dimensões: 
 Nossa Rede: Consumidores, Consultoras, Colaboradores, Comunidades e 
Fornecedores. 
 Marcas e Produtos: Formulações, Embalagens, Sociosustentabilidade, Mudanças 
Climáticas, Energia, Resíduos, Água e Cadeia de Fornecimento. 
 Gestão e Organização: Modelo de Gestão, Modelo de Sociedade, Engajamento de 
Públicos, Ética e Transparência e Governança de Sustentabilidade. 
Na tabela a seguir vemos, baseado no relatório 2019, metas atingidas e por atingir 
até o final de 2020. 
 
Tabela 1: metas a serem atingidas pela Natura até o fim de 2020. 
 
Meta atingida ou em andamento avançado 
Meta em Andamento dentro do previsto 
Meta em andamento abaixo do previsto 
Fonte:https://static.rede.natura.net/html/home/2020/br_09/relatorio-anual- 
2019/relatorio_anual_natura_2019.pdf, 2019. 
 
A seguir, o quadro chamado ‘’Visão de Sustentabilidade 2050’’ em que a empresa 
estipula metas a completar até o fim de 2020. 
https://static.rede.natura.net/html/home/2020/br_09/relatorio-anual-2019/relatorio_anual_natura_2019.pdf
https://static.rede.natura.net/html/home/2020/br_09/relatorio-anual-2019/relatorio_anual_natura_2019.pdf
25 
 
Quadros 1 e 2 – Visão de Sustentabilidade 2050 
 
 
Fonte:https://static.rede.natura.net/html/home/2020/br_09/relatorio-anual- 
2019/relatorio_anual_natura_2019.pdf , 2019. Pgs. 159 e 160. 
https://static.rede.natura.net/html/home/2020/br_09/relatorio-anual-2019/relatorio_anual_natura_2019.pdf
https://static.rede.natura.net/html/home/2020/br_09/relatorio-anual-2019/relatorio_anual_natura_2019.pdf
26 
 
Podemos destacar as categorias: 
 Sociosustentabilidade: Movimentar R$ 1 bilhão em volume de negócios na regiã Pan- 
Amazônica. – meta 100% atingida 
 Resíduos: Coletar e destinar para reciclagem 50% da quantidade de resíduos 
gerados pelas embalagens de produtos da Natura no Brasil – meta 79% atingida. 
 Água: Para a marca Natura no Brasil, implementar estratégia para redução e 
neutralização de impacto, com base na medição de pegada hídrica e considerando 
toda a cadeia de valor – meta em 0%, sendo essa classificada como vermelha. 
No tópico 5 veremos mais a relação deste relatório com os Indicadores Ethos Para 
Negócios Sustentáveis, do qual a empresa é parceira institucional. 
 
4.2.1 Colaboraram na elaboração do Relatório: 
Edição: Michele Silva;Reportagem: Talita Fusco; Colaboração Especial: 
Estevam Pereira; Gestão De Projetos e Relacionamento: Ana Souza; Consultoria 
GRI:Juliana Fullmann E Karina Simão; Gerência de Comunicação e Criação: Fábio 
Peixoto;Coordenação do Relatório Anual: Tainara Machado; Reportagem: Juliana 
Bordignon; Diretoria De Sustentabilidade: Denise Hills, Keyvan Macedo, Luciana Villa 
Nova, Thais Espildora e Bruna Menezes. 
 
4.3 Produtos e Clientes 
Atualmente, a Natura é conhecida pelos cremes corporais, shampoos e 
condicionadores (cabelo em geral), maquiagem, sabonetes (destaca-se o de Erva 
Doce), o Antissinais Chronos, linha Mãmae e Bebê, linha Natura Ekos,linha Sou e os 
perfumes, dentre eles o Kaiak, uma das fragrâncias mais vendidas da perfumaria 
brasileira. 
Seu público alvo está focado nas classes B e C e em todas faixas etárias e gêneros, 
pois possuem tanto produtos para homens quanto para mulheres. 
27 
 
4.4 Principais Concorrentes 
Com a finalização da aquisição da Avon em 2020, A Natura&co se tornou o 4ª 
maior grupo de beleza do mundo, com valor estimado em US$ 11 bilhões, ficando 
atrás, apenas, da francesa L'Oréal, da americana Procter & Gamble e da anglo- 
holandesa Unilever. 
A atuação dessas três primeiras empresas são observadas em vários nichos e suas 
marcas podem ser encontradas em qualquer parte: redes varejistas, comércios em 
geral, enfim, estão presentes em quase todos produtos de beleza que o cliente 
encontra no supermercado, farmácia, perfumaria, etc. Diferentemente da 
Natura&Co, que encontra em seu forte vendas diretas com seus revendedores e 
catálogo, com poucas lojas físicas e alguns produtos comercializados em farmácias, 
como a linha Sou. Um fator de destaque da Natura&Co perante esses concorrentes 
internacionais é sua vasta linha de maquiagens e perfumes, os quais L’Oreal, 
Procter & Gamble e Unilever não possuem tanto apelo e tradição na visão dos 
clientes. E, por se tratar de venda direta, através de milhares de consultores(as), há 
a possibilidade de contato mais próximo com o cliente, quase como um ciclo de 
amizade. 
Se tratando de vendas diretas e o mercado nacional, seu principal concorrente é o 
Grupo Boticário, que trabalha tanto com lojas físicas, quanto loja virtual e catálogo. 
Com as marcas Eudora, Quem disse, berenice? e The Beauty Box, está em mais de 
4 mil pontos de venda próprios, venda-direta e e-commerce, marcando presença no 
Brasil e em outros 15 países. Com a criação de Multi B em 2016 e a aquisição de 
Vult em 2018, possui 40 mil pontos de venda no varejo, como farmácias e lojas 
multimarcas, distribuindo com exclusividade no Brasil marcas de belezamundialmente conhecidas, como Australian Gold, Bio-Oil, Revlon, Lee Stafford e 
Nuxe. Em 2019, com a aquisição de Beleza na Web, tornaram-se o maior e- 
commerce de beleza do país. Com um faturamento de US$ 581,68 milhões, está 
longe de alcançar a gigante brasileira, porém, possui o diferencial de ter mais de 
3750 lojas físicas no país, ante 480 franquias Aqui tem Natura. As duas possuem um 
público alvo de clientes parecido e grande oferta em perfumes e maquiagens. 
28 
 
5. DIMENSÕES E INDICADORES ETHOS UTILIZADOS PELA NATURA 
A Natura, empresa que ja é parceira do instituto Ethos, mostra uma 
preocupação quando se trata de sustentabilidade e gestão do meio ambiente. 
 
5.1 Dimensão Ambiental 
5.1.1. Indicador Da Governança Das Ações Relacionadas As Mudanças Climaticas 
A Natura foi reconhecida na premiação mais importantes do mundo sobre o 
tema, concedida pela ONU. Trata-se de um reconhecimento público das iniciativas 
feitas pela Natura como o programa Natura Carbono Neutro, que é mantido desde 
2007, a Natura foi a única empresa brasileira a aparecer na lista das 15 iniciativas 
vencedoras. 
 
5.1.2 Indicador De Uso Sustentável Da Biodiversidade e Restauraçao Dos Habitats A 
Natura tem projetos como a Amazônia Viva que tem o propósito de deixar a 
economia da floresta em pé, a valorização das pessoas e da floresta com mais de 5 
mil familias favorecidas na região e com desmatamento zero e uso de insumos pan- 
amazonicos. 
 
5.1.3 Indicador de uso Sustentável De Recursos Materiais 
Em 2019 a Natura recebeu um certificado da UEBT(Uniao para o Biocomercio 
Ético ) para a linha de produtos Natura Ekos. O selo comprova a sustentabilidade da 
cadeia de fornecimento de todos os ingredientes naturais presentes na linha Ekos, 
incluindo os fornecidos pelas comunidades e por outros parceiros comerciais, e atesta 
o compromisso da Natura com o comercio justo e ético, a conservação da 
biodiversidade e o desenvolvimento socioeconômico dos fornecedores. 
 
5.1.4 Indicador De Prevenção da Poluição 
Juntamente com outras startups, criou o Natura Innovation Challenge-Zero 
Waste Packaging. Com este trabalho mais de 570 soluçoes sendo que as com 
potencial mais inovador e alinhados aos objetivos estratégicos da companhia foram 
convidadas a serem apresentadas para uma banca executiva da Natura em um pitch 
day. E as que forem aprovadas podem ser aplicada. 
29 
 
5.2 Dimensão Social 
A Natura se mostra preocupada com a igualdade e o bem estar de todos os 
seus colaboradores, clientes e comunidade. 
 
5.2.1 Indicador da Promoção Da Diversidade e Equidade 
Em 2019 a Natura teve um crescimento de 12% na renda da lider de negocio 
com 41% de mulheres nas diretorias e vice presidencias, 7% de pessoas com 
deficiencias, e além disso foi arrecadado mais de 53 milhões de reais pelo Crer Para 
Ver, para o apoio a melhoria da educaçao publica no Brasil e na America Latina. 
 
5.2.2 Indicador Remuneração e Beneficios 
Na ultima medição de renda anual das lideres a Natura passou a adotar o living 
wage, que se refere a renda minima necessaria para ter uma vida digna com acesso 
a moradia, saneamento basico, agua, alimentação, saude, educação e bem-estar. 
Para as consultoras que nao costumam dedicar tempo integral a atividade, o valor de 
referencia foi de R$ 11,00 a hora. No caso das lideres, com perfil mais empreendedor 
e responsabilidade sobre uma rede de consultoras, a referencia de renda basica 
utilizada foi de R$ 1.950 por mes. Todas as consultoras nos três estágios mais 
avançados de progressão na carreira (Prata, Ouro e Diamante) tiveram ganho médio 
por hora dedicada à atividade de consultoria acima do valor estabelecido. E 95% das 
líderes também registraram uma remuneração média anual acima da referência 
adotada. 
 
5.1.3 Relação ao Relacionamento Com o Consumidor. 
No varejo, a Natura segue expandindo suas lojas ja com mais de 480 no Brasil. 
dessa forma consolidando uma empresa omnicanal onde o cliente acessa seus 
Produtos da forma que quiser. Tanto nos catálogos, comércio eletrônico ou lojas 
físicas. 
 
5.1.4 Indicador de Gestão dos Impactos da Empresa na Comunidade 
A Natura mede seus impactos ambientais atraves do Enviromental Profit and Loss, 
que contabiliza monetariamente as externalidades ou impactos finais causados pela 
30 
 
empresa, em 2019 os impactos ambientais representaram 6,8% 
de sua receita liquida. 
 
5.3 Dimensão Governança e Gestão 
 
 
5.3.1 Indicador Gestão dos Impactos Sociais 
Realizou pela primeira vez em 2019 o Social Profit and 
Loss, onde se basearam nos dados coletados a partir do monitoramento do Indice. 
De Desenvolvimento Humano da Consultora, de modo 
a contabilizar as constribuições geradas pelo modelo de negócios da 
Natura na qualidade de vida delas, tendo o valor do salário mínimo como base zero, 
a renda que excede essa quantia foi multiplicada por fatores de impacto, 
determinados em função do contexto socialdo Brasil, como desigualdade na distribui 
ção de renda e nas condições de segurança, saúde e bem-estar da população. 
 
5.3.2 Indicador Práticas Anticorrupção 
Anualmente a Natura revê o seu Codigo de conduta, incluindo praticas 
permitidas, padrões esperados de comportamento, lei anticorrupção, conflito de 
interesses e outros temas. Para fornecedores e terceiros, é disponibilizado o código 
de conduta global do fornecedor, que requer uma confirmação de leitura e 
consentimento dos representantes legais do fornecedor. 
A Natura faz a prevenção e o combate de forma coordenada pelas áreas de 
Compliance, Juridico, Auditoria Interna, Controles Internos e Gestão de Riscos. Dispõe 
de documentos como seu código de conduta global, revisado anualmente para garantir 
a sua aderência a realidade de negócios e inclusão de temas relevantes identificados 
pelas áreas de controle. Em 2019 a diretoria de compliance implementaram algumas 
medidas relacionadas a lei anticorrupção brasileira como treinamento presencial para 
colaboradores, testes para os controles que envolvem código de conduta e o canal de 
denuncias, comunicação das diretrizes associadas ao tema, treinamento online do 
código de conduta incluindo os temas combate a corrupção, suborno e fraude. 
31 
 
5.3.3 Gestão dos Fornecedores 
Em 2019 a Natura colocou em pratica um novo software que modificou a 
classificação de níveis de criticidade de alguns fornecedores e afetou os valores dos 
anos anteriores. Os novos canais de venda, como lojas e-commerce e o 
prosseguimento da expansão internacional também gerou aumento na base dos 
fornecedores. Os novos fornecedores, de acordo com a elegibilidade descrita em 
procedimentos internos, passam por uma auditoria de homologação em que critérios 
ambientais e sociais fazem parte do escopo. O resultado geral da auditoria de 
homologação é o que se considera na contratação de novos fornecedores. 
 
5.3.4 Mapeamento dos Impactos e Gestão de Riscos 
PolÍtica sistematizada de gerenciamento de riscos que reforça a 
corresponsabilidade de todos os profissionais de conhecer os riscos de sua área e 
geri-los de acordo com os conceitos e diretrizes que obedecem ao modelo de três 
linhas de defesa, o primeiro é formada pelas áreas de negocio, a segunda pelas 
estruturas de controle, e a terceira a auditoria interna, responsável pelo olhar 
independente para verificar a eficácia do modelo. Depois que os riscos são 
identificados e avaliados, o processo de gerenciamento envolve análise das fontes, 
áreas e processos afetados; avaliação dos impactos e probabilidade de ocorrência; 
tratamento por meio de planos de ação apropriados; comunicação e compartilhamento 
de informações; e, monitoramento. 
 
5.4 Dimensão Visão e Estratégia 
No indicador Estratégias Para a Sustentabilidade a Natura tem vários projetos 
que promovem um maior cuidado com o meio ambiente, os recursos naturais e como 
eles são usados. 
Como por exemplo a Natura Ekos, que nasceu com oproposito de alinhar a utilização 
de bioingredientes de fontes renováveis a sociobiodiversidade amazônica. E 21 anos 
depois esse projeto chegou a marca de 2 milhoes de hectares conservados de 
floresta, equivalente a 2,7 milhoes de campos de futebol. 
Projetos também como a Amazonia Viva, que tem como proposito preservar e 
regenerar a floresta amazonica, tanto como ajudar os povos nativos. Já foi 
desenvolvido 39 bioingredientes amazônicos e 16,5% dos insumos dos produtos 
32 
 
Natura vem da região, beneficiando mais de 7 mil famílias e cerca de 85 cadeias de 
fornecimento. E além disso a Natura tem o projeto Visao 2030 que tem um 
compromisso com a vida e o zero desmatamento da amazonia ate 2025. 
A proposta de valor da Natura sempre se baseou na sustentabilidade, desde sua 
criação é essencial para a empresa desenvolver formulas a partir de matérias primas 
naturais de alta qualidade. E também sua proposta é investir no futuro e no 
desempenho da marca de uma forma sustentável e que seja benéfica ao meio 
ambiente. 
O modelo de negócios da Natura é amplamente suportado pela tecnologia e a 
facilidade dos produtos chegarem para os consumidores, sempre seguindo sua 
proposta de valor não afetando o meio ambiente e sim ajudando a ele se manter e se 
regenerar, e também sempre visando o bem estar de seus funcionários e de suas 
franquias. 
 
6. COMO ESTAS DIMENSÕES IMPACTAM SOBRE O RELACIONAMENTO COM 
O CLIENTE NATURA 
 
A Dimensão Ethos na Natura, tem como eixo temático: Meio ambiente, Cadeira 
de Valor, Comunidade e Sociedade. Mas sua linha de produtos SOU, que faz parte de 
um processo eco eficiente da Natura, e que considera a cadeia de ponta a ponta para 
otimizar os recursos e reduzir custos e impacto negativos, como, menos lixo, menor 
gasto de energia, menos transporte e, consequentemente, menos poluição. Mas 
também a marca propõe um novo jeito de consumir: com mais consciência, com todo 
o prazer e qualidade, e com isso diminuindo o desperdício e valorizando o essencial. 
E apresenta como motivação incorporar a sustentabilidade com um diferenciador de 
negócios, em todas as organizações com um meio de uma “abordagem transversal”. 
 
6.1 O que essas Dimensões mudam no Relacionamento com o Cliente 
As dimensões criam um indicador para avaliar o desenvolvimento humano, 
desse público e estruturar muitas estratégias para melhorar as suas significativas e o 
que ajuda a aumenta significativamente a renda média real de consultoras e dos 
consultores Natura no Brasil, e despertar mais interesses pelo aprendizado constante 
e oferecer uma ampla oferta de educação, que atende as necessidades dos clientes. 
33 
 
A responsabilidade social em relação aos clientes e consumidores exige dos 
empresários o investimento permanente no desenvolvimento de produtos e serviços 
confiáveis, que minimizem os riscos de danos à saúde dos usuários e das pessoas 
em geral. A publicidade de produtos e serviços deve garantir seu uso adequado. 
Informações detalhadas devem estar incluídas nas embalagens e deve ser 
assegurado suporte para o cliente antes, durante e após o consumo. A empresa 
deve alinhar-se aos interesses do cliente e buscar satisfazer suas necessidades, 
preocupando-se com questões relacionadas à qualidade total, respeito ao 
consumidor e excelência do atendimento. 
 
6.1.2 Meio ambiente e clientes 
Ao instituir os indicadores, a Natura teve um formato em seus produtos com o 
tema menos espaço no transporte, na casa do consumidor, ou no descarte, que gera 
menos poluição e lixo no meio ambiente, o produto tem um design que permite que o 
produto seja utilizado até a última gota, mas o fato do produto não ter corante faz com 
que reduza o tempo de lavagem da máquina de lavar, que mistura as matérias-primas 
como se fosse reduzida, assim como o consumo de água em sua limpeza. A economia 
do plástico é de 70% em relação as embalagens convencionais, emitindo, 
consequentemente, cerca de 60% menos de CO2. 
 
6.1.3 Rede de consultoras, lojas e clientes (Social) 
 
Com o plano de crescimento das consultoras implementado em toda a América 
Latina e adoção de uma série de ferramentas que facilitam sua atuação online, 
aprofundaram agora a convergência desses modelos. 
Todas as consultoras já nascem integradas no mundo online e off-line e incorporam 
cada vez mais recursos para ampliar o relacionamento com seus clientes. Há também 
novos serviços oferecidos às consultoras como os meios de pagamento e conta digital. 
No varejo segue expandindo a presença de lojas próprias e de franquias Aqui Tem 
Natura, gerenciadas pelas consultoras. Com isso, ultrapassaram o número de 480 
lojas no Brasil, com relação próxima e direta com o consumidor, onde, ele compra 
quando,onde e da maneira que ele preferir: catálogo com as consultoras, site ou lojas 
físicas. 
34 
 
6.1.4 Comunidade, Reciclagem e a Imagem junto aos Clientes 
Criaram alianças em 2019 com cooperativas de reciclagem e investimento em 
recursos para que elas aprimorassem seus processos internos e de gestão. Além dos 
ganhos ambientais, o projeto gera impactos sociais positivos com o consequente 
aumento na renda dos recicladores. Outro impacto positivo acontece com a 
sensibilização das consultoras, que, por sua vez, podem influenciar positivamente 
seus clientes. 
 
6.1.5 Produtos e Inovação para atender todos os tipos de Clientes 
Os esforços para gerar inovações mais disruptivas também entregaram em 
2019 produtos com tecnologias proprietárias, como o uso de prebióticos para auxiliar 
a pele a se hidratar de forma inteligente e uma proteína biotecnológica para 
cabelos, desenvolvimento exclusivo da Natura em parceria com uma startup alemã. 
Tudo isso combinado ao uso de ingredientes naturais e ativos da 
sociobiodiversidade, os principais diferenciadores. Aproximadamente 80% do 
portfólio é vegano. O que é uma tendência e aumenta o apelo de seus produtos a 
todos tipos de clientes. 
 
 
 
Imagem 1 – Dia do Cliente 
Fonte: Google images, 2002. 
Além disso, a Natura foi campeã em 2018 e 2019 em atendimento ao cliente 
segundo ranking EXAME/IBRC de atendimento ao cliente. 
35 
 
CONCLUSÃO 
Analisando as ações, projetos e forma de gestão da Natura, em aliança com as 
diretrizes dos Indicadores Ethos e da norma ISO 26000 se nota, nitidamente, a 
aplicação e difusão de uma prática empresarial socialmente responsável e 
ambientalmente sustentável, com a intenção de contribuir para a construção de um 
mundo melhor, expressa, inclusive, em suas crenças, valores e missão. Evidencia-se 
que a postura institucional diante da responsabilidade social, que faz parte do 
planejamento estratégico, enraizada na cultura organizacional, com envolvimento de 
todos os atores da sua rede de relacionamentos e principalmente de seu público 
interno (revendedores, colaboradores e comunidade) é peça fundamental na 
disseminação da gestão responsável. 
Se percebe que a Natura foca suas ações na Educação e no Meio Ambiente. Na 
educação, por acreditar que esta seja o elo para a construção de uma sociedade mais 
digna, e no Meio Ambiente porque a matéria-prima utilizada é, essencialmente, 
retirada e explorada da natureza, e, com embalagens reutilizáveis e o trabalho de 
pessoal local, por exemplo, se torna uma obrigação para a empresa canalizar recursos 
e articular projetos que minimizem o impacto causado por suas atividades. Com a 
publicação do relatório anual, a empresa presta contas à comunidade do que fez e do 
quanto investiu em questões sociais e na preservação do meio ambiente. 
Em relação à comunidade, destaca-se o respeito aos costumes e culturas locais, com 
a preocupação em disseminar valores sociais e incentivar a cidadania, financiando e 
se envolvendo diretamente nos projetos sociais, contando sempre com parceiros, 
sejam eles públicos ou privados. Com isso, promove um engajamento maior de todos, 
possibilitando ações sociais de proporçõescada vez maiores e mais transformadoras 
da realidade. 
Suas ações sociais, que ao incorporar seu papel de agente transformador, provoca 
mudanças de atitudes e de valores, servindo de exemplo e estimulando outras 
empresas a trilhar os caminhos da responsabilidade social, consolidando-se, assim, a 
sua posição de líder social. 
36 
 
REFERÊNCIAS 
http://www.inmetro.gov.br/qualidade/responsabilidade_social/iso26000.asp Acesso 
em 27 de abril de 2021. 
http://www.inmetro.gov.br/qualidade/responsabilidade_social/cartilha_compreendend 
o_a_responsabilidade_social.pdf Acesso em 27 de abril de 2021. 
https://www.ethos.org.br/conteudo/projetos/direitos-humanos/ Acesso em 28 de 
março de 2021. 
https://www.ethos.org.br/conteudo/projetos/gestao-sustentavel/ Acesso em 28 de 
março de 2021. 
https://www.ethos.org.br/conteudo/projetos/integridade/ Acesso em 11 de abril de 
2021. 
https://www.ethos.org.br/conteudo/projetos/mudanca-do-clima/ Acesso em 11 de 
abril de 2021. 
https://static.rede.natura.net/html/home/2019/janeiro/home/visao-sustentabilidade- 
natura-2050-progresso-2014.pdf Acesso em 21 de março de 2021. 
https://www.natura.com.br/a-natura/nossa-historia Acesso em 21 de março de 2021 
https://rockcontent.com/br/blog/estrategia-da- 
natura/#:~:text=A%20estrat%C3%A9gia%20da%20Natura%20inspira,no%20Brasil% 
20e%20no%20mundo Acesso em 21 de março de 2021. 
https://www.ibgc.org.br/blog/ranking-2020-corporate-knights Acesso em 21 de 
março de 2021. 
https://forbes.com.br/escolhas-do-editor/2019/01/as-empresas-mais-sustentaveis-do- 
mundo-em-2019/ Acesso em 21 de março de 2021. 
https://valor.globo.com/impresso/noticia/2020/09/18/natura-e-trajano-os-mais- 
inovadores.ghtml Acesso em 21 de março de 2021. 
https://static.rede.natura.net/html/home/2020/br_09/relatorio-anual- 
2019/relatorio_anual_natura_2019.pdf Acesso em 21 de março de 2021. 
https://www.boticario.com.br/nossa-historia/ Acesso em 21 de março de 2021. 
https://www.ethos.org.br/conteudo/natura-cosmeticos/ Acesso em 4 de abril de 2021. 
https://exame.com/revista-exame/o-jeito-e-prevenir/ Acesso em 4 de abril de 2021. 
https://forbes.com.br/listas/2020/03/25-melhores-empresas-para-trabalhar-no-brasil/ 
Acesso em 07 de maio de 2021. 
http://www.inmetro.gov.br/qualidade/responsabilidade_social/iso26000.asp
http://www.inmetro.gov.br/qualidade/responsabilidade_social/cartilha_compreendendo_a_responsabilidade_social.pdf
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https://www.ethos.org.br/conteudo/projetos/integridade/
https://www.ethos.org.br/conteudo/projetos/mudanca-do-clima/
https://static.rede.natura.net/html/home/2019/janeiro/home/visao-sustentabilidade-natura-2050-progresso-2014.pdf
https://static.rede.natura.net/html/home/2019/janeiro/home/visao-sustentabilidade-natura-2050-progresso-2014.pdf
https://www.natura.com.br/a-natura/nossa-historia
https://rockcontent.com/br/blog/estrategia-da-natura/#%3A~%3Atext%3DA%20estrat%C3%A9gia%20da%20Natura%20inspira%2Cno%20Brasil%20e%20no%20mundo
https://rockcontent.com/br/blog/estrategia-da-natura/#%3A~%3Atext%3DA%20estrat%C3%A9gia%20da%20Natura%20inspira%2Cno%20Brasil%20e%20no%20mundo
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https://www.ibgc.org.br/blog/ranking-2020-corporate-knights
https://forbes.com.br/escolhas-do-editor/2019/01/as-empresas-mais-sustentaveis-do-mundo-em-2019/
https://forbes.com.br/escolhas-do-editor/2019/01/as-empresas-mais-sustentaveis-do-mundo-em-2019/
https://valor.globo.com/impresso/noticia/2020/09/18/natura-e-trajano-os-mais-inovadores.ghtml
https://valor.globo.com/impresso/noticia/2020/09/18/natura-e-trajano-os-mais-inovadores.ghtml
https://static.rede.natura.net/html/home/2020/br_09/relatorio-anual-2019/relatorio_anual_natura_2019.pdf
https://static.rede.natura.net/html/home/2020/br_09/relatorio-anual-2019/relatorio_anual_natura_2019.pdf
https://www.boticario.com.br/nossa-historia/
https://www.ethos.org.br/conteudo/natura-cosmeticos/
https://exame.com/revista-exame/o-jeito-e-prevenir/
https://forbes.com.br/listas/2020/03/25-melhores-empresas-para-trabalhar-no-brasil/
 
 
FICHA DAS ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS - APS 
 
 Nome do aluno: Ana Carolina dos Santos 
 RA: G2126E2 
Turma: 01/AD1P13
Curso: Administração Campus: Marquês Semestre: 1° Turno: Noturno 
 
 ASSINATURA 
 
ATIVIDADE 
 
DATA 
TOTAL DE 
HORAS 
 
ALUNO 
 
PROFESSOR 
ESCOLHA DA EMPRESA E DO RELATÓRIO 19/03/2021 5 Ana C. dos Santos 
INTRODUÇÃO 26/03/2021 10 Ana C. dos Santos 
INDICADORES ETHOS PARA NEGÓCIOS 
SUSTENTÁVEIS E RESPONSÁVEIS. 
 
 02/04/2021 
 
15 
 
 Ana C. dos Santos 
 
APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 09/04/2021 10 Ana C. dos Santos 
IDENTIFICAÇÃO DE DIMENSOES 16/04/2021 15 Ana C. dos Santos 
DISCUTIR SOBRE COMO ESTAS 
DIMENSOES IMPACTAM SOBRE O 
RELACIONAMENTO COM O CLIENTE. 
 
 23/04/2021 
 
15 
 
 Ana C. dos Santos 
 
 
CONCLUSÃO 07/05/2021 5 Ana C. dos Santos 
CONSIDERAÇÕES FINAIS 07/05/2021 5 Ana C. dos Santos 
Total de horas ------------ 80 Ana C. dos Santos 
 
TOTAL DE HORAS: (80) 
DATA: 
APROVADO/REPROVADO: 
 
Assinatura Do professor: 
 
 
 
Atividades Práticas Supervisionadas (laboratórios, atividades em biblioteca, Iniciação Científica, 
Trabalhos Individuais e em grupo, práticas de ensino e outras) 
FICHA DAS ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS - APS 
 
Nome do aluno: David Jesus Pereira 
RA: G268AC5 
Turma: 01/AD1P13 
Curso: Administração Campus: Marquês Semestre: 1° Turno: Noturno 
 
 ASSINATURA 
 
ATIVIDADE 
 
DATA 
TOTAL DE 
HORAS 
 
ALUNO 
 
PROFESSOR 
ESCOLHA DA EMPRESA E DO RELATÓRIO 19/03/2021 5 David Jesus Pereira 
INTRODUÇÃO 26/03/2021 10 David Jesus Pereira 
INDICADORES ETHOS PARA NEGÓCIOS 
SUSTENTÁVEIS E RESPONSÁVEIS. 
 
 02/04/2021 
 
15 
 
 David Jesus Pereira 
 
APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 09/04/2021 10 David Jesus Pereira 
IDENTIFICAÇÃO DE DIMENSOES 16/04/2021 15 David Jesus Pereira 
DISCUTIR SOBRE COMO ESTAS 
DIMENSOES IMPACTAM SOBRE O 
RELACIONAMENTO COM O CLIENTE. 
 
 23/04/2021 
 
15 
 
 David Jesus Pereira 
 
CONCLUSÃO 07/05/2021 5 David Jesus Pereira 
CONSIDERAÇÕES FINAIS 07/05/2021 5 David Jesus Pereira 
Total de horas ------------ 80 David Jesus Pereira 
 
TOTAL DE HORAS: (80) 
DATA: 
APROVADO/REPROVADO: 
 
Assinatura Do professor: 
 
 
 
 
 
Atividades Práticas Supervisionadas (laboratórios, atividades em biblioteca, Iniciação Científica, 
Trabalhos Individuais e em grupo, práticas de ensino e outras) 
FICHA DAS ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS - APS 
 
 Nome do aluno: Esther Mendes dos Santos 
 RA: G288327 
 Turma: 01/AD1P13
 Curso: Administração Campus: Marquês Semestre: 1° Turno: Noturno 
 
 ASSINATURA 
 
ATIVIDADE 
 
DATA 
TOTAL DE 
HORAS 
 
ALUNO 
 
PROFESSOR 
ESCOLHA DA EMPRESA E DO RELATÓRIO 19/03/2021 5 Esther M. dos Santos 
INTRODUÇÃO 26/03/2021 10 Esther M. dos Santos 
INDICADORES ETHOS PARA NEGÓCIOS 
SUSTENTÁVEIS E RESPONSÁVEIS. 
 
 02/04/2021 
 
15 
 
 Esther M. dos Santos 
 
APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 09/04/2021 10 Esther M. dos Santos 
IDENTIFICAÇÃO DE DIMENSOES 16/04/2021 15 Esther M. dos Santos 
DISCUTIR SOBRE COMO ESTAS 
DIMENSOES IMPACTAM SOBRE O 
RELACIONAMENTO COM O CLIENTE. 
 
 23/04/2021 
 
15 
 
 Esther M. dos Santos 
 
CONCLUSÃO 07/05/2021 5 Esther M. dos Santos 
CONSIDERAÇÕES FINAIS 07/05/2021 5 Esther M. dos Santos 
Total de horas ------------ 80 Esther M. dos Santos 
 
TOTAL DE HORAS: (80) 
DATA: 
APROVADO/REPROVADO: 
 
Assinatura Do professor: 
 
 
 
 
 
AtividadesPráticas Supervisionadas (laboratórios, atividades em biblioteca, Iniciação Científica, 
Trabalhos Individuais e em grupo, práticas de ensino e outras) 
FICHA DAS ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS - APS 
 
Nome do aluno: Guilherme Di Nallo 
RA: N6954B0 
Turma: 01/AD1P13 
Curso: Administração Campus: Marquês Semestre: 1° Turno: Noturno 
 
 ASSINATURA 
 
ATIVIDADE 
 
DATA 
TOTAL DE 
HORAS 
 
ALUNO 
 
PROFESSOR 
ESCOLHA DA EMPRESA E DO RELATÓRIO 19/03/2021 5 Guilherme Di Nallo 
INTRODUÇÃO 26/03/2021 10 Guilherme Di Nallo 
INDICADORES ETHOS PARA NEGÓCIOS 
SUSTENTÁVEIS E RESPONSÁVEIS. 
 
 02/04/2021 
 
15 
 
 Guilherme Di Nallo 
 
APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 09/04/2021 10 Guilherme Di Nallo 
IDENTIFICAÇÃO DE DIMENSOES 16/04/2021 15 Guilherme Di Nallo 
DISCUTIR SOBRE COMO ESTAS 
DIMENSOES IMPACTAM SOBRE O 
RELACIONAMENTO COM O CLIENTE. 
 
 23/04/2021 
 
15 
 
 Guilherme Di Nallo 
 
CONCLUSÃO 07/05/2021 5 Guilherme Di Nallo 
CONSIDERAÇÕES FINAIS 07/05/2021 5 Guilherme Di Nallo 
Total de horas ------------ 80 Guilherme Di Nallo 
 
TOTAL DE HORAS: (80) 
DATA: 
APROVADO/REPROVADO: 
 
Assinatura Do professor: 
 
 
 
 
 
 
Atividades Práticas Supervisionadas (laboratórios, atividades em biblioteca, Iniciação Científica, 
Trabalhos Individuais e em grupo, práticas de ensino e outras) 
FICHA DAS ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS - APS 
 
Nome do aluno: Gabriel Carregalo 
RA: N6973G6 
Turma: 01/AD1P13 
Curso: Administração Campus: Marquês Semestre: 1° Turno: Noturno 
 
 ASSINATURA 
 
ATIVIDADE 
 
DATA 
TOTAL DE 
HORAS 
 
ALUNO 
 
PROFESSOR 
ESCOLHA DA EMPRESA E DO RELATÓRIO 19/03/2021 5 Gabriel Carregalo 
INTRODUÇÃO 26/03/2021 10 Gabriel Carregalo 
INDICADORES ETHOS PARA NEGÓCIOS 
SUSTENTÁVEIS E RESPONSÁVEIS. 
 
 02/04/2021 
 
15 
 
 Gabriel Carregalo 
 
APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 09/04/2021 10 Gabriel Carregalo 
IDENTIFICAÇÃO DE DIMENSOES 16/04/2021 15 Gabriel Carregalo 
DISCUTIR SOBRE COMO ESTAS 
DIMENSOES IMPACTAM SOBRE O 
RELACIONAMENTO COM O CLIENTE. 
 
 23/04/2021 
 
15 
 
 Gabriel Carregalo 
 
CONCLUSÃO 07/05/2021 5 Gabriel Carregalo 
CONSIDERAÇÕES FINAIS 07/05/2021 5 Gabriel Carregalo 
Total de horas ------------ 80 Gabriel Carregalo 
 
TOTAL DE HORAS: (80) 
DATA: 
APROVADO/REPROVADO: 
 
Assinatura Do professor: 
 
 
 
 
 
Atividades Práticas Supervisionadas (laboratórios, atividades em biblioteca, Iniciação Científica, 
Trabalhos Individuais e em grupo, práticas de ensino e outras) 
FICHA DAS ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS - APS 
 
Nome do aluno: Fernando Ricardo Brito 
RA: D081853 
Turma:01/AD1P13 
Curso: Administração Campus: Marquês Semestre: 1° Turno: Noturno 
 
 ASSINATURA 
 
ATIVIDADE 
 
DATA 
TOTAL DE 
HORAS 
 
ALUNO 
 
PROFESSOR 
ESCOLHA DA EMPRESA E DO RELATÓRIO 19/03/2021 5 Fernando R. Brito 
INTRODUÇÃO 26/03/2021 10 Fernando R. Brito 
INDICADORES ETHOS PARA NEGÓCIOS 
SUSTENTÁVEIS E RESPONSÁVEIS. 
 
 02/04/2021 
 
15 
 
 Fernando R. Brito 
 
APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 09/04/2021 10 Fernando R. Brito 
IDENTIFICAÇÃO DE DIMENSOES 16/04/2021 15 Fernando R. Brito 
DISCUTIR SOBRE COMO ESTAS 
DIMENSOES IMPACTAM SOBRE O 
RELACIONAMENTO COM O CLIENTE. 
 
 23/04/2021 
 
15 
 
 Fernando R. Brito 
 
CONCLUSÃO 07/05/2021 5 Fernando R. Brito 
CONSIDERAÇÕES FINAIS 07/05/2021 5 Fernando R. Brito 
Total de horas ------------ 80 Fernando R. Brito 
 
TOTAL DE HORAS: (80) 
DATA: 
APROVADO/REPROVADO: 
 
Assinatura Do professor: 
Atividades Práticas Supervisionadas (laboratórios, atividades em biblioteca, Iniciação Científica, 
Trabalhos Individuais e em grupo, práticas de ensino e outras) 
	SUMÁRIO
	2. DISCUSSÃO SOBRE A ISO 26000
	2.1. O que é ISO?
	3. INDICADORES ETHOS PARA NEGÓCIOS SUSTENTÁVEIS E RESPONSÁVEIS.
	3.1. Direitos Humanos
	3.2. Gestão para o Desenvolvimento Sustentável:
	3.3. Integridade:
	3.4 Meio Ambiente
	4. A NATURA
	4.1 História
	4.2 Relatório de Sustentabilidade
	4.3 Produtos e Clientes
	4.4 Principais Concorrentes
	5. DIMENSÕES E INDICADORES ETHOS UTILIZADOS PELA NATURA
	5.1 Dimensão Ambiental
	5.2 Dimensão Social
	5.3 Dimensão Governança e Gestão
	5.4 Dimensão Visão e Estratégia
	6. COMO ESTAS DIMENSÕES IMPACTAM SOBRE O RELACIONAMENTO COM O CLIENTE NATURA
	6.1 O que essas Dimensões mudam no Relacionamento com o Cliente
	CONCLUSÃO
	REFERÊNCIAS
	Nome do aluno: Ana Carolina dos Santos
	RA: G2126E2
	Curso: Administração Campus: Marquês Semestre: 1 Turno: Noturno
	Nome do aluno: David Jesus Pereira
	RA: G268AC5
	Curso: Administração Campus: Marquês Semestre: 1 Turno: Noturno (1)
	Nome do aluno: Esther Mendes dos Santos
	Curso: Administração Campus: Marquês Semestre: 1 Turno: Noturno
	Nome do aluno: Guilherme Di Nallo
	RA: N6954B0
	Curso: Administração Campus: Marquês Semestre: 1 Turno: Noturno (2)
	Nome do aluno: Gabriel Carregalo
	RA: N6973G6
	Curso: Administração Campus: Marquês Semestre: 1 Turno: Noturno (3)
	Nome do aluno: Fernando Ricardo Brito RA: D081853
	Curso: Administração Campus: Marquês Semestre: 1 Turno: Noturno (4)