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Estágio 
Supervisionado I
Métodos e Técnicas de Estudo
2Elaborando o Questionário
Prezados estudantes,
Nas Unidades anteriores, desenvolvemos a parte introdutória do Plano de Negócios e a Análise Estratégica, 
bases iniciais de um Plano de Negócios. O próximo passo é o desenvolvimento do Plano de Marketing. 
O desenvolvimento deste plano será explicitado nas Unidades de aprendizagens 8, 9, 10, 11 e 12, envolvendo 
os seguintes assuntos: Conceitos de Marketing, Pesquisa de Marketing, Análise de Marketing, Especificação 
de Produtos ou Serviços, Descrição Geral, Estágio de Desenvolvimento, Estratégia de Marketing, Estratégia de 
Precificação, Estratégia de Vendas e Distribuição, Estratégia de Comunicação Estratégia de localização, Previsão 
de Vendas, Vendas por Período, Vendas por Produtos ou Serviços, Vendas por Clientes, Market-Share.
 ● Nesta Unidade 8 iremos desenvolver a parte introdutória do Plano de Marketing que se inicia com a 
elaboração do questionário a ser aplicado ao público alvo.
 ● Na Unidade 9 abordaremos os aspectos gerais para uma pesquisa eficiente de Marketing e a Análise de 
Marketing. 
 ● Na unidade 10 daremos a continuidade do plano de Marketing dando ênfase à: Especificação de Produtos ou 
Serviços, Descrição Geral, Estágio de Desenvolvimento, Estratégia de Marketing, Estratégia de Precificação, 
Estratégia de Vendas e Distribuição, Estratégia de Comunicação Estratégia de localização. 
 ● Na Unidade 11, continuaremos nosso Plano de Marketing tratando os seguintes assuntos: Especificação de 
Produtos ou Serviços, Descrição Geral, Estágio de Desenvolvimento, Estratégia de Marketing, Estratégia 
de Precificação, Estratégia de Vendas e Distribuição, Estratégia de Comunicação Estratégia de localização.
 ● Na Unidade 12, finalizaremos o Plano de Marketing com o desenvolvimento das Previsões de Vendas por 
Período, por Produtos ou Serviços e por Clientes e o Market-Share.
 ● Definir Plano de Marketing;
 ● Compreender os principais pontos que envolvem uma pesquisa de Marketing.
 ● Definição e função do plano de Marketing.
Introdução
Objetivo
Tópicos Abordados
Métodos e Técnicas de Estudo
3Elaborando o Questionário
2.2 PLANO DE MARKETING
O planejamento de marketing é indispensável para qualquer empresa, pois trata-se de um planejamento 
realizado para obter melhores formas e consequentemente resultados no ato de comercialização de 
produtos e serviços. 
Segundo Kotler (2006, p. 41), plano de marketing: É o instrumento central para direcionar e coordenar o 
esforço de marketing. Estabelece os mercados-alvo e a proposta de valor que será oferecida, com base 
em uma analise das melhores oportunidades do mercado. 
Tendo como base o texto acima, desenvolva a parte introdutória do Plano de Marketing, inclusive recorrendo 
à bibliografia para as citações pertinentes ao assunto.
Etapas do processo para elaboração da Pesquisa de marketing.
O objetivo de uma pesquisa de marketing é obter informações referentes ao mercado, clientes, fornecedores 
e concorrentes. Para desenvolver uma pesquisa de marketing é fundamental identificar inicial e claramente 
o tipo de negócio e o público-alvo.
De acordo com Kotler; Armstrong (2007, p. 88), uma pesquisa de marketing envolve três etapas: 
1. O processo de pesquisa de marketing:
 ● Definição do problema e dos objetivos da pesquisa: o problema da pesquisa não deve ser definido 
de maneira geral e tão pouco de maneira limitada, deve assumir posição importante rumo ao 
conhecimento das necessidades dos consumidores.
 ● Desenvolvimento do plano de pesquisa para coleta de informações: tem como objetivo identificar 
as informações necessárias de maneira eficiente, detalhando as abordagens específicas da 
pesquisa, os métodos de contato, os planos de amostragem e os instrumentos que os pesquisadores 
utilizarão para coletar novos dados. Para obter as informações necessárias, podemos coletar dados 
primários (coletados especificamente para uma determinada investigação (CURCHILL, 2003)), 
dados secundários (os dados desenvolvidos por terceiros, em geral institutos de pesquisa como, 
por exemplo, IBGE- Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística), ou ambos, de acordo com as 
necessidades de pesquisa para o negócio.
 ● Implementação do plano de pesquisa, coleta e análise de dados: visa colocar o plano de pesquisa de 
marketing em ação. Isso implica coletar, processar e analisar as informações. Envolvendo:
 ● Tipo de abordagem (observação, levantamento ou experimental - grupo de foco);
 ● Método de abordagem (telefone, correio, entrevista, survey, etc.);
 ● Plano de amostragem (probabilística, não probabilística, etc.);
 ● Coleta, processamento e análise dos dados;
Métodos e Técnicas de Estudo
4Elaborando o Questionário
 ● Interpretação e apresentação dos resultados: neste item o pesquisador deve interpretar os 
resultados, tirar conclusões e apresentá-las sob forma de tabulação.
2. Questionário:
Uma das principais ferramentas para o desenvolvimento de uma pesquisa é o questionário, o mesmo 
consiste em conjunto de perguntas a serem respondidas pelos entrevistados, possíveis clientes alvos da 
empresa, devem ser planejados previamente e se possível testados previamente.
Os questionários podem se apresentar com perguntas fechadas ou abertas.
Seguem alguns modelos de perguntas para levantamentos: 
Tipos de Perguntas Fechadas
 
Métodos e Técnicas de Estudo
5Elaborando o Questionário
 
Tipos de Perguntas Abertas
 
Métodos e Técnicas de Estudo
6Elaborando o Questionário
Agora que temos as informações básicas necessárias, o grupo deverá elaborar um questionário, levando em 
consideração perguntas pertinentes que irão dar subsídios importantes para a elaboração do Plano de Marketing.
De acordo com Vergara (2010, p. 55): 
“um questionário não deve ter mais do que três tipos de questões, para não confundir o respondente. Por 
exemplo; um grupo de perguntas que o leve atribuir grau, outro que o leve a marcar sim ou não, outro que o 
leve a ordenar tópicos. O ideal é um único tipo, mas as vezes é limitador. O questionário também precisa ter um 
número de questões que seja adequado à obtenção da resposta ao problema que se busca, mas que não canse 
o respondente.”
Recomendamos um máximo de 15 questões, de acordo como observado acima a proposto do que será 
investigado. 
3. Universo e amostra:
É a definição de toda população e a população amostral. Entende-se por população não o número de habitantes 
de um local, como largamente conhecido o termo, mas um conjunto de elementos (empresas, produtos, pessoas 
etc.) que possuem as características que serão objeto de estudo. População amostral ou amostra é uma parte do 
universo (população) escolhida segundo algum critério de representatividade. (VERGARA, 2010). 
Métodos e Técnicas de Estudo
7Elaborando o Questionário
Avaliação a Distância
Queridos alunos nessa semana vamos ficar atentos!!!!!!
Temos 2 atividades principais:
1) A ENTREGA 2 (Análise Estratégica);
2) A elaboração de um questionário para conhecer o seu público alvo, que pode ser misto (com perguntas 
abertas e fechadas) para ser entregue na próxima semana como a ENTREGA 3. Nessa ENTREGA 3 será 
analisado apenas o questionário. Após a entrega e a correção do seu tutor o grupo deverá aplicar esse 
questionário para que seus resultados sejam tabulados e utilizados na elaboração do Plano de Marketing 
(ENTREGA 4) 
Para a ENTREGA 3:
Elabore um questionário seguindo as sugestões acima. Antes de elaborar as perguntas, reúna o grupo e 
decisão o que vocês precisam saber com a aplicação do questionário. Se é a rotina ou as preferências do 
seu público alvo, enfim, vocês vão decidir.
Após a liberação do questionário, o grupo deverá se organizar para a pesquisa de campo, para coletar 
os dados necessários para o empreendimento. Ao entregar o questionário ao pesquisado o pesquisador 
deverá informar sobre o objetivo da pesquisa, ou deixar claro tal objetivoem um texto antes das perguntas 
a serem lançadas. De acordo com Vergara (2010), de preferência a pesquisa deverá ser realizada no local 
do empreendimento. A pesquisa também pode ser realizada através de meios eletrônicos. A pesquisa in 
loco, possibilita ao pesquisador observar melhor o público alvo. 
Lembre-se de sempre entrar em contato com seu tutor.
Esteja sempre em contato com seu tutor através de:
 ● CAIXA DE MENSAGEM
 ● PLANTÃO DO TUTOR
 ● ENCONTROS PRESENCIAIS
 ● FÓRUNS DAS ENTREGAS
Métodos e Técnicas de Estudo
8Elaborando o Questionário
 ● CECCONELLO, Antonio Renato; AJZENTAL, Alberto. A construção do Plano de Negócios. São 
Paulo: Saraiva, 2008. 
 ● KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípio de Marketing. 12.ed. São Paulo: Pearson Prentice 
Hall, 2007.
 ● ______.; Philip; KELLER, Kevin Lana. Administração de Marketing.12.ed. São Paulo: Pearson 
Prentice Hall, 2006.
 ● PORTER, Michael E. Estratégia Competitiva: técnicas para análise de indústria e da concorrência. 
2.ed. São Paulo: Elsevier, 2004.
 ● SALIM, César Simões et al. Construindo Planos de Negócios. 3. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.
 ● SANTOS, Vânia. Manual de Normalização de Trabalhos Acadêmicos: estrutura e formatação. 
Duque de Caxias; UNIGRANRIO, 2009.
 ● SERVIÇO BRASILEIRO DE APOIO A MICRO E PEQUENAS EMPRESAS. Manual Como Elaborar 
Uma pesquisa de Mercado. Minas Gerais, 2005. 
 ● VERGARA, Sylvia Constant. Projeto e Relatório de Pesquisa em Administração. 10.ed. São Paulo: 
Atlas, 2010. 
Bibliografia Recomendada

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