Atividade_ GESTÃO POR PROCESSOS

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29/09/2021 21:02 Atividade: GESTÃO POR PROCESSOS
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Atividade
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MANTIDO Tentativa 2 581 minutos 5 de 10
MAIS RECENTE Tentativa 2 581 minutos 5 de 10
Tentativa 1 32 minutos 4 de 10
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0,5 / 0,5 ptsPergunta 1
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Considere as vantagens do método de gerenciamento de processos abaixo e assinale a
alternativa correspondente.
I) Redução de custos.
II) Poucas esperas nos fluxos de processos.
III) Redução dos custos de coordenação.
IV) Diminuição da necessidade de monitoração e controle, visto que não há mais necessidade de
verificação dos fluxos e regras dos processos.
 Administração Científica. 
 Controle de Qualidade Total. 
 Gerenciamento de Processos de Negócio. 
 Sistema Toyota de Produção. 
 Reengenharia. 
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Segundo Paim et al (2009, p. 50), as vantagens para as organizações seriam:
Os empregados tomam suas próprias decisões;
Redução de custos;
Poucas esperas nos fluxos de processos;
Reação mais rápida às mudanças de requisitos;
Redução dos custos de coordenação;
Diminuição da necessidade de monitoração e controle, visto que não há mais
necessidade de verificação dos fluxos e regras dos processos.
0 / 0,5 ptsPergunta 2IncorretaIncorreta
Considere o texto abaixo e assinale a alternativa que preenche, de forma correta, a lacuna.
“Os _______ desempenham uma função permanente, responsável pelo projeto do processo
essencial e pela sua monitoração e adaptação em função das condições que se alteram
constantemente.” (GONCALVES, José Ernesto Lima. Processo, que processo?. Rev. adm.
empres. [online]. 2000, vol.40, n.4, pp.8-19. ISSN 0034-7590)
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 gerentes de projeto. 
 donos de processo. 
 analistas de projeto. 
 gerentes funcionais. 
 gerentes de processo. 
Na organização estruturada por processos, os donos de processo é quem são
responsáveis pelo monitoramento e desempenho dos processos, devendo atuar como
facilitadores com as partes envolvidas no processo, quando necessário.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 3
A análise dos processos nas organizações implica na seguinte identificação das seguintes
dimensões:
 Fluxo, indicadores e pessoas envolvidas. 
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 Fluxo, dados e informações e sistemas de informação. 
 Sistemas de informação, fluxo e pessoas envolvidas. 
 Fluxo, sequência das atividades e papéis e responsabilidades. 
 Sequência das atividades, pessoas envolvidas e fluxo. 
Segundo Gonçalves (2000, p. 10), “a análise dos processos nas empresas implica a
identificação das diversas dimensões desses processos: fluxo (volume por unidade de
tempo), sequência das atividades, esperas e duração do ciclo, dados e informações,
pessoas envolvidas, relações e dependências entre as partes comprometidas no
funcionamento do processo”.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 4
Existem diversos motivadores para que uma organização opte por se organizar por processos.
Com base na leitura do artigo “Processo, que processo?”, de José Ernesto Lima Gonçalves,
assinale a alternativa que NÃO é um motivador:
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 Melhorar a capacidade de aprendizado organizacional. 
 Melhor integração de seus esforços. 
 Maior integração com novas tecnologias. 
 Aumento de eficiência na produção de seus bens ou serviços. 
 Melhor adaptação às mudanças. 
Apesar de as organizações estarem constantemente buscando melhores resultados, o
fato de uma organização organizar-se por processos não garante que ela terá maior
integração com novas tecnologias.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 5
Considere as definições abaixo do termo processo:
I) Processo é qualquer atividade que recebe uma entrada (input), agrega-lhe valor e gera uma
saída (output) para um cliente interno ou externo.
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II) Processo é um conjunto de atividades com uma ou mais espécies de entrada e que cria uma
saída de valor para o cliente.
III) Processo é qualquer trabalho realizado por um colaborador dentro de uma organização.
IV) Processo é definido como uma atividade organizada projetada para gerar um resultado
preestabelecido pelos usuários identificados, iniciando-se a partir das entradas necessárias.
Assinale a alternativa correspondente ao conjunto de definições que são aplicáveis ao termo
processo.
 I, II e IV, apenas. 
 I, III e IV, apenas. 
 II, III e IV, apenas. 
 I e II, apenas. 
 I, II e III, apenas. 
Os trabalhos realizados dentro de uma organização podem ser classificados de diversas
formas. Todavia, para que seja considerado um processo, deve haver clareza sobre as
entradas, saídas, valor que se agrega ao cliente e quem são os clientes.
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0 / 0,5 ptsPergunta 6IncorretaIncorreta
Considere os conceitos relacionados à hierarquia de processos e assinale a alternativa que NÃO
corresponde a uma classificação válida.
 Tarefa. 
 Processo. 
 Macroprocesso. 
 Microprocesso. 
 Atividade. 
Dentro da literatura, o menor nível de trabalho que pode ser exercido num processo é
denominado tarefa.
0 / 0,5 ptsPergunta 7IncorretaIncorreta
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Considere os conceitos apresentados na unidade e assinale a alternativa que melhor se adequa
à definição do termo valor.
 Atendimento de alguma necessidade ou expectativa do cliente. 
 Quanto custa determinado produto ou serviço. 
 Relação entre quanto o produto custa para ser produzido e seu valor final de venda. 
 Vantagem da empresa sobre seus concorrentes. 
 Bem ou serviço pelo qual o cliente está disposto a pagar. 
Quando o termo valor é utilizado, é no sentido de valor percebido, ou seja, o que o cliente
sente ao adquirir um produto ou serviço. Essa percepção de valor tem relação direta com
as necessidades e expectativas do cliente, pois se a organização produz algo que não
atende às necessidades do cliente, ele não vê valor naquilo.
0 / 0,5 ptsPergunta 8IncorretaIncorreta
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Segundo o conceito de visão baseada em recursos, assinale a alternativa que corresponde
corretamente ao conceito de capacitações.
 Disponibilidade de insumos e mão de obra. 
 Relação entre estratégia, recursos e processos. 
 Nível de desempenho dos processos. Quanto melhor, mais capaz. 
 Treinamentos realizados internamente na organização. 
 Nível técnico dos colaboradores da instituição. 
Segundo PAIM (2009), “a relação entre estratégia-recurso-processo pode, então, ser
entendida com a utilização do conceito de capacitações.Um exemplo seria a capacitação
para gerar bons produtos – tanto do ponto de vista tecnológico como mercadológico – a
tempo e a hora, o que normalmente é uma capacitação importante para a competitividade
de uma firma”.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 9
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3) Considerando os conceitos de cadeia de valor, analise o caso abaixo e assinale a alternativa
que corresponde a classificação correta dos processos.
Um analista de processos foi contratado para realizar uma consultoria em um centro de
distribuição. Ao chegar no local, o gerente de logística conversou com ele e entregou alguns
mapeamentos de processo que já haviam sido realizados internamente. Nessa documentação,
constavam os seguintes processos:
1) Gerir segurança patrimonial;
2) Receber material;
3) Pagar distribuidor de diesel;
4) Realizar manutenção da frota;
5) Atender solicitação de distribuição;
 
1-Processo de suporte; 2-processo-chave; 3-processo-chave; 4-processo de suporte; 5-processo de
gerenciamento.
 
1-Processo de gerenciamento; 2-processo-chave; 3-processo de suporte; 4- processo de suporte; 5-
processo-chave.
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1-Processo-chave; 2-processo de suporte; 3-processo de gerenciamento; 4-processo-chave; 5-
processo de suporte.
 
1-Processo de gerenciamento; 2-processo de suporte; 3-processo-chave; 4-processo de suporte; 5-
processo-chave.
 
1-Processo de suporte; 2-processo de suporte; 3-processo-chave; 4-processo de gerenciamento; 5-
processo-chave.
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Considerando que se trata de um centro de distribuição, sua principal função é armazenar
e distribuir produtos, portanto, os processos de recebimento de material e atendimento de
solicitação de distribuição são processos-chave, pois é a forma pela qual o cliente recebe
o valor. Já os processos de pagamento de fornecedor de diesel e manutenção da frota
são processos de suporte, pois sem diesel e sem uma frota funcionando corretamente
não é possível realizar as entregas. Por isso, como os itens dos clientes ficam
armazenados no local, é de suma importância que eles sejam mantidos em segurança,
tornando, assim, o processo de gestão da segurança patrimonial um processo
estratégico, pois caso esse processo apresente problemas, pode comprometer o
desempenho global da organização.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 10
Assinale a alternativa cuja descrição corresponde à ferramenta.
Esta ferramenta normalmente é utilizada para compreender como a organização se posiciona no
mercado, bem como para identificar seu potencial competitivo. Isso se deve ao fato dela
considerar diversos fatores como pessoas, falhas de processos da organização, processos de
alto desempenho da organização e, inclusive, alterações no ambiente externo a organização.
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 SWOT. 
 Cadeia de Valor. 
 ' Modelo das 5 forças de Porter.
 BSC. 
 Visão baseada em recursos - VBR. 
A análise SWOT considera os fatores internos como pessoas, tecnologia, pontos fortes e
pontos fraco. Além disso, ela também considera as alterações no ambiente externo à
organização, como regulatório, econômico, político, dentre outras, e quais os impactos
positivos e negativos desses fatores.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 11
A melhoria de Processo é composta por diversas ações. Considerando os conceitos
apresentados na Unidade, assinale a alternativa que propõe a ordem correta em que as ações
devem ser executadas:
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 Analisar, mapear, redesenhar, revisar, adquirir recursos, implementar e comunicar a mudança. 
 
Mapear, redesenhar, analisar, revisar o Processo, adquirir recursos, implementar e comunicar a
mudança.
 
Analisar, mapear, redesenhar, adquirir recursos, implementar e comunicar a mudança, revisar o
Processo.
 
Mapear, analisar, redesenhar, adquirir recursos, implementar e comunicar a mudança, revisar o
Processo.
 
Mapear, analisar, adquirir recursos, redesenhar, implementar e comunicar a mudança, revisar o
Processo.
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Para iniciar o Processo de melhoria, é necessário conhecer como ele acontece na prática
e, para isso, é preciso mapeá-lo. Em seguida, é preciso realizar uma análise e identificar
pontos de gargalo, desperdícios e oportunidades de melhoria de desempenho. Com base
nessas informações, faz-se um redesenho do Processo que já considere as mudanças
propostas.
Após a validação dos envolvidos, é necessário providenciar os recursos para a
implementação da mudança, implementar a mudança e comunicar os envolvidos
continuamente durante esse Processo. Por fim, é necessário revisar o Processo visando a
identificar se ele está sendo executado conforme o novo desenho e se os resultados
esperados estão sendo obtidos.
0 / 0,5 ptsPergunta 12IncorretaIncorreta
Considere o cenário a seguir: “O dono de uma gráfica começou a receber reclamações dos
clientes quanto à má qualidade das fotocópias (efeito); então, reuniu os colaboradores da gráfica
para tentar identificar quais seriam as causas dessa situação. Os colaboradores foram falando
sobre as dificuldades encontradas no dia a dia e as informações foram sendo inseridas em um
Diagrama de Causa e Efeito”.
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A partir desse cenário, assinale a alternativa que faz a CORRETA associação entre a causa do
desvio e a correta categorização dentro da perspectiva dos 6Ms:
I – Mão de obra
II – Máquina
III – Materiais
IV – Meio ambiente
V – Medição
VI – Método
 Iluminação - IV, pouca tinta - III, mesa suja - VI. 
 Falta de prática - I, alinhamento do papel - VI, iluminação - II. 
 Qualidade do papel - III, alinhamento do papel - VI, transporte - III. 
 Falta de prática - I, alinhamento do papel - VI, pouca tinta - III. 
 Falta de prática - I, fotocopiadora sem manutenção - II, pouca tinta - III. 
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Analisando o cenário apresentado, é possível identificar diversas causas de desvio e, ao
considerarmos as categorias propostas por Kaoru Ishikawa, podemos estabelecer que a
qualidade do papel diz respeito ao material utilizado, que o alinhamento do papel tem
relação com o método e o transporte é considerado material, pois, nesse caso, o serviço
de entrega é consumido pela gráfica como um insumo para que o produto chegue até o
cliente.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 13
“Obter ideias para novos produtos/serviços ou melhorar os já existentes; solução de problemas;
encontrar formas de melhorar os Processos de trabalho etc.”
Assinale a alternativa cuja descrição corresponde ao objetivo da ferramenta:
 Brainstorming. 
 Diagrama de Causa e Efeito. 
 PDCA. 
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 Diagrama de Pareto. 
 Busca do Futuro. 
O Brainstorming é uma ferramenta que estimula a criatividade para a geração de ideias,
sendo que essas ideias podem estar relacionadas à criação de novos produtos ou
serviços, melhorias de Processo já existente ou solução de problemas.
A sessão de Brainstorming pode ser estruturada ou não estruturada e não se deve fazer
juízo de valor das ideias que são apresentadas durante a sessão. A análise quanto à
pertinência e à relevância das ideias é realizada num segundo momento.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 14
Assinale a alternativaque NÃO corresponde a um resultado que possa ser esperado de uma
melhoria de Processo:
 Redução de custos. 
 Aumento de participação de Mercado. 
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 Aumento da satisfação dos clientes. 
 Redução de tempo. 
 Adequação à Legislação. 
O objetivo das ações relacionadas à melhoria de Processo tem como objetivo aumentar a
eficiência e a eficácia dos Processos, resultando, muitas vezes, em redução de custos,
aumento de qualidade, aumento da satisfação dos clientes etc. Porém, não há uma
relação direta com a participação de Mercado, de tal forma que, mesmo após a realização
dessas ações, a Empresa pode continuar com o mesmo número de clientes.
0 / 0,5 ptsPergunta 15IncorretaIncorreta
Considere os conceitos apresentados na Unidade e analise o cenário a seguir: “Um determinado
Gerente de Departamento encontra-se com diversos problemas no ambiente de trabalho e
precisa utilizar uma ferramenta que priorize esses problemas e analise os riscos envolvidos”.
Assinale a alternativa que corresponde à ferramenta que melhor se adapta a esse contexto:
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 Matriz GUT. 
 Diagrama de Causa e Efeito. 
 5W2H. 
 Diagrama de Pareto. 
 Brainstorming. 
A Matriz GUT é utilizada para definir quais problemas precisam ser tratados
prioritariamente, com base no impacto que o problema pode gerar se não for tratado
(gravidade), com base no prazo disponível para a resolução do problema (urgência) e
considera se o problema tende a aumentar, ou não, com o passar do tempo (tendência).
Esses aspectos permitem analisar o impacto causado pelo problema e também o risco
que determinado problema pode oferecer para a organização, caso não seja tratado em
tempo hábil.
0 / 0,5 ptsPergunta 16IncorretaIncorreta
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Considerando o BPMM (Business Process Maturity Model), modelo de maturidade de processos
da OMG, assinale a alternativa que NÃO corresponde a um nível de maturidade previsto pelo
modelo.
 Gerenciado. 
 Inicial. 
 Padronizado. 
 Previsível. 
 Otimizado. 
O BPMM (Business Process Maturity Model), modelo de maturidade de processos da
OMG propõe cinco níveis de maturidade: inicial, gerenciado, padronizado, previsível e
inovador. Já o modelo de Rosemann e De Bruin, propõe os níveis de maturidade
baseados no CMM, que são: estágio inicial, repetitivo, definido, gerenciado e otimizado.
0 / 0,5 ptsPergunta 17IncorretaIncorreta
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Com base no conteúdo da unidade, assinale a alternativa que corresponde a principal função de
um escritório de processos.
 Definir métodos e métricas para gerir os processos da organização. 
 Implementar e manter a cultura da gestão de ou por processos na organização. 
 Dar suporte às decisões da alta direção da organização. 
 Capacitar os colaboradores da organização para atuarem com a gestão de processos. 
 
Criar comitês de processos para articular as iniciativas de processos em conjunto com outras áreas. 
Segundo PAIM (2009), o escritório de processos conforma uma área fortemente focada na
permanência na organização – a garantia de que práticas e a lógica da gestão de ou por
processo vão continuar internalizadas e atualizadas. Em outras palavras, a principal
função do escritório é implementar e manter a cultura da gestão de ou por processos na
organização.
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0 / 0,5 ptsPergunta 18IncorretaIncorreta
Considerando as características do escritório de processos apresentadas na unidade, assinale a
alternativa que NÃO corresponde a um dos macro objetivos do escritório de processos.
 Promover a gestão no dia a dia. 
 Promover a gestão de processos. 
 Promover a governança dos processos. 
 Promover a evolução do desenho de processos. 
 Oferecer suporte ao escritório. 
Promover a governança dos processos não diz respeito a um macro objetivo e sim a uma
atividade. Essa atividade pertence ao macro objetivo de promover a gestão de processos,
que prevê diversas atividades relacionadas a estruturação do método de trabalho e ao
desenvolvimento da cultura organizacional voltada para processos.
29/09/2021 21:02 Atividade: GESTÃO POR PROCESSOS
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0 / 0,5 ptsPergunta 19IncorretaIncorreta
Considerando o modelo de maturidade organizacional e de processos (PEMM), proposto por
Hammer, assinale a alternativa em que o conjunto de capacitações organizacionais pertencem
ao modelo.
 Foco no cliente e capacitação. 
 Responsabilidades e métricas. 
 Pessoas e direitos de decisão. 
 Metodologias e infraestrutura. 
 Alinhamento com BPM e executores. 
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Segundo o modelo PEMM, a organização possui as seguintes capacitações
organizacionais:
Liderança – Conscientização, alinhamento com BPM, conduta e estilo de liderança.
Cultura – Trabalho em equipe, foco no cliente, responsabilidades e postura frente às
mudanças.
Conhecimento – Pessoas e metodologias.
Governança – Modelo de processos, direitos de decisão e integração das iniciativas.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 20
Considere as afirmações abaixo sobre riscos.
I – Todos os riscos de processos são previsíveis.
II – Riscos envolvem níveis de incerteza.
III – Riscos podem gerar perdas.
IV – A identificação e avaliação dos riscos devem ser realizadas unicamente por um especialista
em processos.
29/09/2021 21:02 Atividade: GESTÃO POR PROCESSOS
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As assertivas I, II, III E IV são, RESPECTIVAMENTE:
 I – F, II – V, III – V e IV – F. 
 I – V, II – F, III – F e IV – V. 
 I – V, II – V, III – F e IV – F. 
 I – F, II – V, III – V e IV – V. 
 I – F, II – V, III – F e IV – V. 
Apesar da adoção de ferramentas e métodos para identificação e tratamento de riscos,
estes não são capazes de identificar todos os riscos possíveis de um processo, até
porque o número de riscos tenderia ao infinito. Portanto, buscamos identificar e considerar
os riscos mais relevantes ou prováveis.
Pontuação do teste: 5 de 10