N2 - ANALISE DE RESULTADOS EM AMBIENTES DIGITAIS

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Curso POS0440 ANALISE DE RESULTADOS EM AMBIENTES DIGITAIS 
PG0057211 - 202112.ead-15712.01 
Teste Teste Final (N2) 
Iniciado 19/04/21 09:54 
Enviado 19/04/21 10:06 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
10 em 10 pontos 
Tempo decorrido 12 minutos 
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Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários 
• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Segundo Deitel, Deitel e Steinbuhler (2004, p. 199), o e-CRM (gerenciamento 
do relacionamento com o cliente) é “a aplicação do CRM a uma estratégia 
de e-business e inclui a personalização e customização das experiências e 
interações dos clientes com um site, call center ou qualquer outro método 
de contato com o e-business”. 
DEITEL, H. M.; DEITEL, P. J.; STEINBUHLER, K. E-business e e-commerce 
para administradores. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2004. 
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas. 
 
I. O e-CRM é fundamental para o sucesso de um e-business. 
Porque: 
II. No ambiente digital, o relacionamento entre a empresa e o consumidor é 
distante. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I 
é uma proposição verdadeira, já que o gerenciamento do 
relacionamento com o cliente em ambientes digitais é 
essencial para o funcionamento e sucesso de um negócio 
que acontece na Internet, como uma loja virtual. A asserção 
II também é verdadeira e justifica a I, pois através do CRM é 
possível se aproximar do cliente e estabelecer uma relação 
com o mesmo. 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Em Marketing Digital, podemos trabalhar com uma metodologia conhecida 
como “8 Ps do Marketing Digital”. Os 8 Ps são Pesquisa; Planejamento; 
Produção; Publicação; Promoção; Propagação; Personalização; e Precisão. 
“Pesquisa” compreende o ato de colher, analisar e compreender as 
informações disponibilizadas pelo consumidor na internet. “Planejamento”, por 
sua vez, engloba uma elaboração minuciosa da estratégia adotada pela 
empresa e as ferramentas necessárias para a sua realização. Com base nisso, 
associe os seguintes aspectos às suas características: 
 
(1) Propagação. 
(2) Promoção. 
(3) Precisão. 
 
( ) Divulgação do conteúdo da empresa feita pelos consumidores; envolve a 
reputação da empresa perante seus clientes. 
( ) Ato de promover ou divulgar os produtos e serviços criados pela empresa, 
nos canais de comunicação on-line . 
( ) Refere-se às ferramentas de mensuração que buscam informações para 
análise e interpretação de dados, mais acertadamente possível. 
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta 
a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
1, 2, 3. 
Resposta Correta: 
1, 2, 3. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a 
divulgação do conteúdo da empresa feita pelos 
consumidores envolve a reputação da empresa perante 
seus clientes = Propagação. Ato de promover ou divulgar os 
 
produtos e serviços criados pela empresa, nos canais de 
comunicação online = Promoção. Refere-se às ferramentas 
de mensuração que buscam informações para análise e 
interpretação de dados, mais acertadamente possível = 
Precisão. 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
 
“As organizações utilizam a análise SWOT [...] para descobrir quais pontos 
fortes e fracos precisam ser implantados ante ameaças e oportunidades, 
direcionando as estratégias de e-business e e-marketing. [...] na sequência, 
os profissionais de marketing formulam uma estratégia e criam planos que 
ajudarão a empresa a atingir seus objetivos globais. A etapa final é 
determinar o sucesso das estratégias e planos por meio da avaliação dos 
resultados”. 
STRAUSS, J.; FROST, R. E-marketing. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2012. 
p. 23. 
 
Considerando o apresentado, analise as afirmativas a seguir: 
 
I. Indicadores de desempenho podem ser definidos como medidas 
específicas criadas para avaliar as operações de e-marketing e e-business 
de uma corporação. 
II. A análise de dados em ambientes digitais contribui para o fortalecimento 
do valor da marca e da empresa como um todo. 
III. O SEO é um conjunto de técnicas para a otimização de sites, que buscam 
alcançar bom rankeamento nas buscas do Google. 
IV. O armazenamento de informações em nuvens digitais não é confiável, 
pois expõe as informações sigilosas a crimes cibernéticos. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I, II e III, apenas. 
Resposta Correta: 
I, II e III, apenas. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta pois, como o 
próprio nome sugere, por meio de ferramentas tecnológicas 
como os indicadores de desempenho, a empresa consegue 
mensurar a qualidade de sua performance em redes sociais 
digitais e em seu site, por exemplo. Com isso, é possível 
otimizar suas técnicas, visando a atração de novos clientes e 
fidelização dos tradicionais. 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Brand equity, ou “valor de marca” em tradução livre, é a terminologia usada 
para definir o conceito de valor agregado à marca e aos seus produtos e 
serviços. Segundo a Associação Americana de Marketing, o conceito de 
marca é definido como “um nome, um termo, um sinal, símbolo ou design, 
ou uma combinação disso tudo, destinado a identificar os produtos e 
serviços de um fornecedor ou grupo de fornecedores como forma de 
diferenciação dos demais”. 
HALAT, A. Gestão de Marketing e comportamento do consumidor. São 
Paulo: Senac, 2018. p. 41. 
 
A respeito do brand equity, analise as afirmativas a seguir e assinale V para 
a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s): 
 
I. ( ) Uma marca que está no mercado há muitas décadas é facilmente 
esquecida pelos consumidores. 
II. ( ) Uma marca sólida não é capaz de criar vínculos com seus 
consumidores e não gera lucratividade à empresa. 
III. ( ) Com a finalidade de tornar-se forte no mercado, a empresa deve 
investir em planejamento de marketing digital. 
IV. ( ) As empresas reconhecidas no mercado possuem valor patrimonial 
elevado e unidade nos negócios, mesmo que comercializem diferentes 
produtos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
F, F, V, V. 
Resposta Correta: 
F, F, V, V. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o plano de 
marketing digital é um processo norteador capaz de indicar 
as melhores estratégias e decisões. Além disso, também é 
essencial para o planejamento e aplicação de ações que 
beneficiem a empresa e seus negócios. Um bom 
posicionamento de marca implicará em um aumento de 
valor de mercado e na fidelização dos clientes. 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Economia em rede é um termo que se refere à ordem econômica vigente, na 
Era da Informação. Segundo White (2016, p. 108), “a rede vem transformando 
as indústrias existentes, ao mesmo tempo que também impulsiona a 
emergência de novas indústrias, em particular as que são mais baseadas em 
conhecimento ou que poderíamos denominar criativas”. 
WHITE, A. Mídia digital e sociedade : transformando economia, política e 
práticas sociais. São Paulo: Saraiva, 2016. 
 
A respeito da economia em rede, associe seus aspectos às suas 
características: 
 
(1) Conectividade. 
(2) Fonte aberta. 
(3) Transparência. 
 
( ) Softwares de código aberto nos quais os direitos autorais permitem estudar 
e aprimorar, além de distribuir, o software gratuitamente. 
( ) Honestidade corporativa quanto ao uso dos dados pessoais de seus 
usuários e consumidores.( ) Desenvolvimento de projetos que envolvem inúmeras pessoas conectadas 
por meio da Internet e ferramentas tecnológicas como Google Drive. 
 
Resposta Selecionada: 
2, 3, 1. 
Resposta Correta: 
2, 3, 1. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois: Softwares 
de código aberto nos quais os direitos autorais permitem 
estudar e aprimorar, além de distribuir, o software 
gratuitamente = Fonte aberta. Honestidade corporativa 
quanto ao uso dos dados pessoais de seus usuários e 
consumidores = Transparência. Desenvolvimento de 
 
projetos que envolvem inúmeras pessoas conectadas por 
meio da Internet e ferramentas tecnológicas como Google 
Drive = Conectividade. 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
 
“Quando se fala especificamente em marketing digital, [...] é preciso 
compreender que os clientes desejam cada vez mais ser ouvidos, ter 
envolvimento, respeito, interação, engajamento, e não apenas ‘comprar’ 
produtos. As companhias devem abrir espaço para uma ‘conversa’, um diálogo, 
uma relação social, e não apenas mercantil!” 
TURCHI, S. R. Estratégias de marketing digital e e-commerce . 2. ed. São 
Paulo: Atlas, 2019. p. 75. 
 
Neste sentido, assinale a alternativa que indica dois fatores de impacto do 
marketing digital para os negócios: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Formatos inovadores para a realização de negócios e 
diversificação de canais. 
Resposta Correta: 
Formatos inovadores para a realização de negócios e 
diversificação de canais. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a autora 
Sandra Turchi aponta, em seu livro Estratégias de marketing 
digital e e-commerce, diversas formas de impacto do 
marketing digital nos negócios. Dentre esses impactos, 
podemos citar a utilização de formatos inovadores para a 
realização de negócios, como apps, sites, entre outros, e a 
diversificação dos canais de divulgação de conteúdo, como 
as redes sociais digitais. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Um bom planejamento estratégico de marketing digital pode auxiliar o 
profissional da área a definir o cronograma que uma empresa deve seguir, a 
fim de atingir os seus objetivos, potencializando o uso dos recursos disponíveis. 
Também faz parte do planejamento estratégico de marketing digital a análise 
do perfil dos consumidores, por meio de ferramentas tecnológicas. 
 
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas. 
 
I. A análise dos consumidores é essencial para a criação de um plano 
estratégico. 
Pois: 
II. A empresa pode desenvolver ações mais inteligentes conforme o seu 
público-alvo. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção 
I é uma proposição verdadeira, dado que a pesquisa a 
respeito do perfil dos consumidores, como seus hábitos de 
consumo e os aspectos gerais que tangem sua vida, 
contribui para a criação de um mapa estratégico. A asserção 
II também é verdadeira e justifica a I, pois através dos dados 
coletados, a empresa pode desenvolver ações que visam 
atingir a satisfação, demandas e expectativas de seu 
público-alvo. 
 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
A análise SWOT é composta das palavras Strengths (Forças), Weaknesses 
(Fraquezas), Opportunities (Oportunidades) e Threats 
(Ameaças). Ela é uma ferramenta muito útil para a pesquisa das condições e 
do cenários enfrentados por uma empresa, além de permitir a identificação de 
uma série de fatores e dados importantes. Essa metodologia também pode 
auxiliar o profissional de Marketing na elaboração de um planejamento 
estratégico de marketing digital. A respeito da análise dos ambientes de uma 
empresa, analise as afirmativas a seguir: 
 
I. A análise do ambiente interno tem como finalidade saber apenas os pontos 
fortes da empresa. 
II. A análise SWOT é uma metodologia que permite analisar os ambientes 
(externo e interno) de uma empresa. 
III. A análise do ambiente externo só é útil em caso de grandes empresas, pois 
 
as pequenas não possuem concorrentes. 
IV. A análise do ambiente externo permite que a empresa identifique as 
principais ameaças e oportunidades em um cenário competitivo. 
 
Está correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
II e IV, apenas. 
Resposta Correta: 
II e IV, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a análise 
SWOT é uma importante ferramenta que pode ser utilizada 
por empresas de grande, médio e pequeno porte. Esse 
modelo de análise serve para analisar os ambientes interno 
e externo. A partir da identificação dos pontos fracos, fortes, 
das ameaças e oportunidades é possível estabelecer 
estratégias e melhorias que agreguem valor à marca. 
 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
O CRM (gerenciamento do relacionamento com o cliente, em tradução livre 
do inglês) é uma metodologia que auxilia a empresa a alcançar bons 
resultados, pois permite compreender o cenário geral e os sentimentos dos 
consumidores em relação à marca e à experiência de compra e de uso dos 
produtos. 
 
Sobre o CRM, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) 
Verdadeira(s) e F 
para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) A customização e a personalização das experiências e interações dos 
clientes em um site é um exemplo de CRM. 
II. ( ) A manutenção de telefonemas feitos entre clientes e representantes 
da marca é um exemplo de CRM. 
III. ( ) O rastreamento das vendas não pode ser considerado um exemplo de 
CRM, pois envolve os clientes de forma indireta. 
IV. ( ) A adequação da linguagem do Serviço de Atendimento ao Cliente 
(SAC) ao perfil do cliente é um exemplo de CRM. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
V, V, F, V. 
Resposta Correta: 
V, V, F, V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, porque a 
customização do relacionamento com o cliente de acordo 
com seu perfil tem sido adotado por diversas empresas e 
startups, de modo que os telefonemas, por exemplo, não 
tenham o ar robotizado como costumava acontecer com o 
SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) de corporações 
tradicionais. 
 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Em outubro de 2004, Chris Anderson foi responsável por lançar um conceito 
que seria aprofundado em forma de livro no ano de 2006. O autor, então editor-
chefe da revista Wired, “havia se interessado por investigar se paradigmas 
consagrados em mercados tradicionais permaneciam válidos também para as 
empresas da chamada ‘nova economia’, especialmente aquelas com forte 
atuação digital’. 
MORGADO, F. Entre a cauda longa e os blockbusters: transformações na 
gestão de programação das rádios musicais brasileiras. In : ENECULT, 12., 
2016, Salvador. Anais [...]. Salvador: [S.n.], 2016. p. 2. 
 
Com base no trecho apresentado, assinale a alternativa que indique o nome 
desse conceito: 
 
Resposta Selecionada: 
Cauda Longa. 
Resposta Correta: 
Cauda Longa. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, porque a 
questão faz alusão ao fenômeno da Cauda Longa, teorizado 
pelo autor Chris Anderson, o qual dá o mesmo nome ao seu 
livro, publicado em 2006. De acordo com Anderson, o 
mercado de nichos é uma oportunidade aos 
empreendedores que desejam vender seus produtos a 
públicos específicos, mesmo que não contem com lojas 
físicas e estejam próximos de seus consumidores. 
 
 
Segunda-feira, 19 de Abril de 2021 10h07min02s BRT