AV2 - Gestão de Processos

Prévia do material em texto

Avaliação On-Line 
	Avaliação:
	AV2-2012.3EAD-GESTÃO DE PROCESSOS-GST0570 
	Disciplina:
	GST0570 - GESTÃO DE PROCESSOS 
	Tipo de Avaliação:
	AV2 
	Aluno:
	xxxxxxxxxxxxxxxxxx
	Nota da Prova: 
	5.8
	Nota do Trabalho: 
	Nota da Participação: 2 
	Total: 
	7,8
	Prova On-Line 
	
Questão: 1 (165896) 
O ciclo PDCA é um método que visa controlar e conseguir resultados eficazes e confiáveis nas atividades de uma organização. É um eficiente modo de apresentar uma melhoria no processo. Padroniza as informações do controle da qualidade, evita erros lógicos nas análises e torna as informações mais fáceis de se entender. 
Ele é composto de quatro fases básicas. A fase que tem por característica tomar ações para corrigir os resultados que estiverem fora do padrão e melhorar o sistema de trabalho e o método é: Pontos da Questão: 0,5 
	Planejar 
	Controlar 
	Executar 
	Atuar 
	
Questão: AV22010GST02360277 (165926)
2 - O que significa um MACROPROCESSO? Pontos da Questão: 1,5 
	Resposta do Aluno:
São processos mais amplos e complexos, compostos por varios microprocessos. 
Gabarito:
É um processo que geralmente envolve mais de uma função da organização e cuja operação tem impacto significativo nas demais funções. 
Fundamentação do Professor:
Pontos do Aluno: 
	
Questão: AV22010GST02360275 (165924)
3 - 
Quais são as quatro fases que constituem o ciclo PDCA.
Pontos da Questão: 1,5 
	Resposta do Aluno:
PDCA: Plan, do, check, act Planejar, fazer/executar, checar/verificar, atuar
Gabarito:
Este ciclo está composto em quatro fases básicas: Planejar, Executar, Verificar e Atuar corretivamente.
Fundamentação do Professor:
Pontos do Aluno: 
	
Questão: 4 (158049) 
Qual destas ferramentas suporta o “re-pensamento” dos processos de negócio? 
Pontos da Questão: 0,5 
	WFM. 
	EPC. 
	ERP. 
	BPR. 
	
Questão: 5 (158026) 
O levantamento de elementos relativos aos processos, consiste na identificação e na visualização dos 4 (quatro) elementos essenciais dos processos de trabalho 
Pontos da Questão: 0,5 
	Fornecedor, entrada, saída e cliente/usuário. 
	Fornecedor, transformação, saída, cliente/usuário. 
	Fornecedor, produto, processo, saída. 
	Fornecedor, valor agregado, saída cliente/usuário. 
	
Questão: 6 (165918) 
É um processo que geralmente envolve mais de uma função da organização, e cuja operação tem impacto significativo nas demais funções da organização. Estamos nos referindo a: Pontos da Questão: 1 
	Organizacionais. 
	Subprocesso. 
	Macroprocesso. 
	Gerenciais. 
	
Questão: 7 (165882) 
Alguns autores sugerem o uso de algumas ferramentas da qualidade como Brainstorming, Lista de verificação e Diagrama de Ishikawa. Alguns passos são determinantes para obter um melhor resultado de análise e modelagem. Escolha entre as opções abaixo, quais seriam estes passos. 
Pontos da Questão: 0,5 
	Identificar os processos-chave do negócio; definir os objetivos e as metas que devem ser alcançados; desenvolver um plano de ação contendo os objetivos, as atividades e os resultados de cada fase, os prazos de entrega e a equipe de trabalho e obter junto à direção aprovação, apoio e os recursos necessários; fazer a análises críticas periódicas e procurar dar feedback à todos os responsáveis e, finalmente, executar do levantament
	Identificar os processos-chave do negócio; desenvolver um plano de ação contendo os objetivos, as atividades e os resultados de cada fase, os prazos de entrega e a equipe de trabalho e obter junto à direção aprovação, apoio e os recursos necessários; fazer a análises críticas periódicas e procurar dar feedback à todos os responsáveis e, finalmente, executar do levantamento.
	Identificar os processos-chave do negócio; definir os objetivos e as metas que devem ser alcançados; desenvolver um plano de ação contendo os objetivos, as atividades e os resultados de cada fase, os prazos de entrega e a equipe de trabalho e obter junto à direção aprovação, apoio e os recursos necessários e executar o levantamento. 
	Definir os objetivos e as metas que devem ser alcançados; desenvolver um plano de ação contendo os objetivos, as atividades e os resultados de cada fase, os prazos de entrega e a equipe de trabalho e obter junto à direção aprovação, apoio e os recursos necessários. 
	Identificar os processos-chave do negócio; definir os objetivos e as metas que devem ser alcançados; fazer a análises críticas periódicas e procurar dar feedback à todos os responsáveis e, finalmente, executar do levantamento. 
	
Questão: 8 (165911) 
Pelos princípios do kaizen a preocupação pela melhoria contínua no dia-a-dia é objetivo de quem? 
Pontos da Questão: 0,5 
	De toda a empresa. 
	Do comitê de gestão por processos.
	Da alta administração. 
	Dos gestores. 
	Dos colaboradores. 
	
Questão: 9 (158086) 
Conduzir uma organização complexa, em um ambiente altamente volátil e dinâmico, no qual mudanças ocorrem muito rapidamente, sem que as percebamos – requer da gestão executiva informações precisas para o monitoramento desse ambiente fugaz. Este cenário implica em: 
Pontos da Questão: 0,5 
	Reengenharia. 
	Gestão por processos. 
	Gestão por objetivos. 
	Gestão Estratégica. 
	
Questão: 10 (158016) 
Qual destas questões esta correta quando falamos em “Processo”? 
Pontos da Questão: 1 
	Quase toda organização possui um grupo de processos que é executado por pessoas, em uma instalação, através de equipamentos e recursos materiais, entre outros. 
	Toda organização possui um grupo de projetos que é executado por pessoas, em uma instalação, através de equipamentos e recursos materiais, entre outros. 
	Nem toda organização possui um grupo de processos que é executado por pessoas, em uma instalação, através de equipamentos e recursos materiais, entre outros. 
	Toda organização possui um grupo de processos que é executado por pessoas, em uma instalação, através de equipamentos e recursos materiais, entre outros.