Correção Ao Vivo - 2º Simulado Banco do Brasil - Escriturário Agente Comercial

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CONHECIMENTOS BÁSICOS 
LÍNGUA PORTUGUESA
Maurício Izolan
TEXTO 1
1 Nas formas de vida coletiva podem assinalar-se dois princípios que se
combatem e regulam diversamente as atividades dos homens. Esses dois
princípios encarnam-se nos tipos do aventureiro e
5do trabalhador. Já nas sociedades rudimentares manifestam-se eles,
segundo sua predominância, na distinção fundamental entre os povos
caçadores ou coletores e os povos lavradores. Para uns, o objeto final, a
mira de todo esforço, o ponto de chegada, as-
10 sume relevância tão capital, que chega a dispensar, por secundários,
quase supérfluos, todos os proces- sos intermediários. Seu ideal será
colher o fruto sem plantar a árvore.
Esse tipo humano ignora as fronteiras. No mun-
15 do tudo se apresenta a ele em generosa amplitude e, onde quer que se
erija um obstáculo a seus propósitos ambiciosos, sabe transformar esse
obstáculo em trampolim. Vive dos espaços ilimitados, dos projetos vastos,
dos horizontes distantes.
20 O trabalhador, ao contrário, é aquele que enxerga primeiro a dificuldade
a vencer, não o triunfo a alcançar. O esforço lento, pouco compensador e
per- sistente, que, no entanto, mede todas as possibilidades de esperdício
e sabe tirar o máximo proveito do
25 insignificante, tem sentido bem nítido para ele. Seu campo visual é
naturalmente restrito. A parte maior do que o todo.
Disponível em: <https://edisciplinas.usp.br/pluginfile.php/1977594/ mod_resource/content/1/Raizes_do_Brasil.pdf>
1
Com relação à estrutura e ao sentido do texto, pode-se afirmar que:
(A) o texto é da tipologia narrativa, pois conta as aventuras do homem no
processo de evolução.
(B) o texto é descritivo e descreve os tipos de homens que formaram a
humanidade.
(C) o texto é dissertativo-expositivo, pois apresenta os tipos de homens ou
princípios que se combatem na vida coletiva.
(D) o texto é do tipo informativo, pois se trata de uma matéria sobre a vida
coletiva.
(E) o texto é dissertativo-argumentativo, pois fala da superioridade de um tipo
humano sobre outro.
2
Pode-se inferir do texto que:
(A) o tipo aventureiro de ser humano é preguiçoso.
(B) o tipo trabalhador é um pessimista.
(C) o tipo de homem trabalhador está relacionado aos povos caçadores.
(D) o tipo trabalhador está mais afeito aos povos lavradores.
(E) o tipo aventureiro colhe os frutos do que plantou.
3
No primeiro período, no trecho “Nas formas de vida coletiva podem assinalar-
se dois princípios que se combatem e regulam diversamente as atividades dos
homens”, temos:
(A) um período formado por duas orações coordenadas.
(B) um período formado por uma única oração.
(C) um período formado por quatro orações, entre subordinadas e
coordenadas.
(D) um período composto por subordinação.
(E) um período composto por subordinação e coordenação.
TEXTO 24
4
O cartoon é uma forma de texto que envolve imagem, caricaturas e trechos escritos, que
geralmente apresenta crítica e humoristicamente um tema atual.
Disponível em: <https://www.otempo.com.br/charges>
No caso anterior, o cartoon trata:
(A) de uma crise conjugal, tema tão comum hoje.
(B) do valor da fatura do cartão, que está na mão do personagem.
(C) do erro na cobrança dos itens enumerados, o que justifica o susto de ambos.
(D) do aumento do preço das coisas.
(E) do fato de que o homem é quem paga a conta.
5
A compreensão do sentido do cartoon depende de analisarmos as imagens em
conjunto com a fala. Há um elemento entredito neste cartoon, qual seja:
(A) a insinuação de que a gasolina nem é tão cara quanto os outros itens.
(B) a ideia de que há algo de demoníaco nos valores.
(C) a relação humorística entre valores e a palavra “besta”.
(D) a ideia de que há um complô contra os personagens.
(E) o terror do cidadão diante da vida moderna.
TEXTO 3
6
A imagem representa uma pessoa tentando entender tantas siglas e formas resumidas da
língua usada na internet. Trata-se do internetês. Sua principal característica, possível de ser
vista na imagem, é:
(A) o uso de prefixação para criar palavras.
(B) a pobreza do vocabulário do internauta.
(C) o uso de abreviações das palavras por causa da velo- cidade da rede.
(D) o uso de formas prolixas, mais afeitas à velocidade da comunicação na rede.
(E) a incompreensibilidade dos seus termos, o que leva o rapaz a ficar em dúvida.
7
Com relação às formas das palavras que vemos na imagem, pode-se dizer que:
(A) não têm relação com as palavras do léxico a que correspondem.
(B) abreviam as palavras por uma convenção aleatória.
(C) abreviam as palavras se usando preponderantemente das consoantes.
(D) podem ser usadas sem problemas em textos de comunicação quotidiana,
mesmo os formais.
(E) preferem as letras aos símbolos.
TEXTO 4 HINO NACIONAL
Ouviram do Ipiranga as margens plácidas De um povo heroico o
brado retumbante, E o sol da liberdade, em raios fúlgidos, Brilhou no
céu da pátria nesse instante. (Trecho do Hino Nacional Brasileiro)
Disponível em: <http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/constituicao/hino.htm>
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/constituicao/hino.htm
8
O Hino Nacional Brasileiro é um dos símbolos de nossa pátria. Ele foi escrito na
época do Romantismo e traz uma forma muito própria de estruturação. Entre
outros elementos, é marcado pelas inversões. A ordem direta dos dois
primeiros versos seria:
(A) Ouviram as margens plácidas do Ipiranga o brado retumbante de um povo
heroico.
(B) Ouviram o brado retumbante de um povo heroico as margens do Ipiranga.
(C) As margens plácidas do Ipiranga ouviram o brado do Ipiranga retumbante
de um povo heroico.
(D) As margens plácidas do Ipiranga ouviram o brado retumbante de um povo
heroico.
(E) As margens plácidas do Ipiranga retumbante ouviram o brado de um povo
heroico.
9
Ainda com relação à estrutura do Hino Nacional, pode-se afirmar que:
(A) o sujeito de “ouviram” é indeterminado.
(B) “brado” é núcleo do objeto direto.
(C) “As margens plácidas do Ipiranga” é adjunto adverbial de lugar.
(D) “heroico” é complemento nominal.
(E) o sujeito de “brilhou” é “no céu da pátria”.
10
No nível da compreensão do texto, pode-se afirmar que está dito que:
(A) alguém gritou por socorro às margens do rio Ipiranga.
(B) Dom Pedro I gritou às margens do Ipiranga.
(C) um povo heroico gritou de forma retumbante às margens do Ipiranga.
(D) o sol da liberdade brilhou apesar do grito.
(E) o sol da liberdade se apagou diante do grito do povo oprimido.
LÍNGUA INGLESA
Alexandre Hartmann
Read the following article and choose the correct alternative.
(Título omitido propositadamente)
Elon Musk has told users of an online social media app that he thinks the virtual
currency, Bitcoin, is a "good thing." His comments resulted in the value of Bitcoin rising
significantly.
So much so, that a singular Bitcoin went from being worth £3,600 in March last year
to more than
£27,000 now. As talk of the currency has gone global, the Bank of Singapore has
suggested that the 12-year-old currency could replace gold as its store of value.
However, in October, the head of the Bank of England, Andrew Bailey, warned about
the unpredictability of Bitcoin, saying it makes him, "very nervous".
With all this talk you're probably wondering - what is Bitcoin and how does it all
work?
Here's everything you need to know.
What is Bitcoin?
Bitcoin, often described as a cryptocurrency, a virtual currency or a digital currency
- is a type of money that is completely virtual. It's like an online version of cash. You can
use it to buy products and services, but not many shops accept Bitcoin yet and some
countries have banned it altogether. However, some companies are beginning to buy
into its growing influence.
In October last year, for example, the online payment service, PayPal, announced that
it would be allowing its customers to buy and sell Bitcoin. The physical Bitcoins you see
in photos are a novelty. They would be worthless without the private codes printed
inside them.
How does Bitcoin work?
EachBitcoin is basically a computer file which is stored in a 'digital wallet' app on a
smartphone or computer. People can send Bitcoins (or part of one) to your digital
wallet, and you can send Bitcoins to other people. Every single transaction is recorded
in a public list called the blockchain. This makes it possible to trace the history of
Bitcoins to stop people from spending coins they do not own, making copies or
undoing transactions.
How do people get Bitcoins?
There are three main ways people get Bitcoins.
• You can buy Bitcoins using 'real' money.
• You can sell things and let people pay you with Bitcoins.
• Or they can be created using a computer.
How are new Bitcoins created?
In order for the Bitcoin system to work, people can make their computer
process transactions for everybody. The computers are made to work out
incredibly difficult sums. Occasionally they are rewarded with a Bitcoin for the
owner to keep. People set up powerful computers just to try and get Bitcoins. This
is called mining.
But the sums are becoming more and more difficult to stop too many Bitcoins
being generated. If you started mining now it could be years before you got a
single Bitcoin. You could end up spending more money on electricity for your
computer than the Bitcoin would be worth.
Why are Bitcoins valuable?
There are lots of things other than money which we consider valuable like gold
and diamonds. The Aztecs used cocoa beans as money! Bitcoins are valuable
because people are willing to exchange them for real goods and services, and
even cash.
Why do people want Bitcoins?
Some people like the fact that Bitcoin is not controlled by the government or
banks. People can also spend their Bitcoins fairly anonymously. Although all
transactions are recorded, nobody would know which 'account number' was
yours unless you told them.
In an online chat with social media users in January 2021, the world's richest
man, Elon Musk, said he was a big supporter of Bitcoin. He even went as far as to
change his Twitter bio to "#bitcoin". He has repeatedly shown his support to
online currencies in recent years and caused major movements in their values
due to his own personal wealth and influence. This particular endorsement led to
the value of Bitcoin to rise significantly.
Is it secure?
Every transaction is recorded publicly so it's very difficult to copy Bitcoins,
make fake ones or spend ones you don't own. It is possible to lose your
Bitcoin wallet or delete your Bitcoins and lose them forever. There have
also been thefts from websites that let you store your Bitcoins remotely.
The value of Bitcoins has gone up and down over the years since it was
created in 2009 and some people don't think it's safe to turn your 'real'
money into Bitcoins. This concern was expressed by the head of The Bank
of England, Andrew Bailey, in October 2020. He said that he was "very
nervous" about people using Bitcoin for payments pointing out that
investors should realise its price is extremely volatile. By this, he meant that
the value could drop significantly at any moment and investors could lose a
lot of money.
Source: https://www.bbc.co.uk/newsround/25622442
11
Choose the most suitable title for the text.
(A) Bitcoin: a menace to society.
(B) What is Bitcoin and how does it work?
(C) An Unabridged Guide to Bankruptcy.
(D) A One-Way Trip to Bitcoin Haven.
(E) The Crypto Collapse.
12
From the sentence “Here's everything you need to know.”, it can be inferred
that the article is
(A) trivial.
(B) frivolous.
(C) superficial.
(D) invaluable.
(E) of little importance.
13
The logical connector in boldface conveys an idea of exception in
(A) In order for the Bitcoin system to work, people can make their computer
process transactions for everybody.
(B) There are lots of things other than money which we consider valuable like
gold and diamonds.
(C) Although all transactions are recorded, nobody would know which 'account
number' was yours.
(D) Nobody would know which 'account number' was yours unless you told
them.
(E) He has repeatedly shown his support to online currencies in recent years
and caused major movements in their values due to his own personal wealth
and influence.
14
In the fragment “investors should realise its price is extremely volatile.” (last
paragraph), the modal can be replaced by
(A) will.
(B) used to.
(C) ought to.
(D) would rather.
(E) are able to.
15
In the fragment of the text “investors should realise its price is extremely
volatile.” (last paragraph), the verb realise is closest in meaning to
(A) understand.
(B) disregard.
(C) ignore.
(D) forget.
(E) neglect.
MATEMÁTICA
Marcelo Leite
16
Em certa agência do Banco do Brasil, no último dia de cada mês, é
comemorado o aniversário dos funcionários da citada agência. O responsável
por comprar a comida e a bebida da festa é o funcionário Lúcio e a ele foi
entregue a seguinte tabela com o produto e o preço unitário, mostrado a
seguir:
Produto Preço Unitário Quantidade
Salgados R$ 0,75 300
Bolo R$ 89,20 3
Doces R$ 1,20 200
Bebida R$ 7,80 12
Para realizar essa compra, foi dado a Lúcio três de R$ 200,00, duas notas de R$
100,00 e duas notas de R$ 50,00. Considerando que o funcionário Lúcio
comprou todos os produtos e suas respectivas quantidades, então ao realizar a
compra ainda sobrará a quantia igual a:
(A) R$ 826,20
(B) R$ 92,70
(C) R$ 88,49
(D) R$ 73,80
(E) R$ 65,22
17
Doze escriturários, igualmente eficientes, terão que atualizar o cadastro de
certa quantidade de clientes em dez dias, porém o gerente do setor deseja que
o mesmo ser- viço seja executado em quinze dias. Para que o desejo do
gerente seja atendido, a quantidade de escriturários que poderão ser
dispensados dessa tarefa, será igual a:
(A) 8
(B) 4
(C) 18
(D) 6
(E) 10
18
Atualmente, em certa agência do Banco do Brasil, 70% dos clientes são
classificados como “Cliente Ouro” e 30% desses Clientes Ouro possuem
movimentação mensal superior a R$ 20.000,00. Considerando que apenas os
“Clientes Ouro” podem ter movimentação superior a R$ 20.000,00, então a
porcentagem de clientes, da citada agência, que possuem atualmente
movimentação mensal acima de R$ 20.000,00 é igual a:
(A) 30%
(B) 70%
(C) 25%
(D) 21%
(E) 27%
19
Considere que o modelo matemático que descreve a quantidade de clientes
atendidos, no dia x, é dado por C(x) = K.1,2x-1. Sabendo que 1,29 = 5,16 e
1,210 = 6,19 e
que no primeiro dia foram atendidos 200 clientes, então no décimo dia serão
atendidos:
(A) 1.032
(B) 1.238
(C) 1.021
(D) 972
(E) 563
20
Considere que a quantidade de clientes que procuram informações sobre a
previdência privada do Banco do Brasil dobra a cada dia em relação ao dia
anterior. Sabe-se que no dia 1, 8 pessoas procuraram informações sobre a
citada previdência, então entre o dia 1 e o dia 10 a quantidade de clientes que
procuraram informações sobre a previdência privada do Banco do Brasil será
igual a:
(A) 8.100
(B) 8.184
(C) 8.234
(D) 8.186
(E) 8.196
ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO
Cid Roberto
21
CHEGA DE DOC OU TED. Com o Pix você tem acesso a algo muito mais
rápido e prático: paga- mentos instantâneos. A partir de 16 de novembro
de 2020, mais e mais pessoas estão descobrindo o que os usuários PicPay
já fazem desde 2012: enviar e re- ceber dinheiro na hora. Fazer e receber
um Pix com a experiência PicPay é muito mais vantajoso. Em poucos
toques, você faz seu Pix. É tipo pagar com o PicPay mesmo. Reguladas
pelo Banco Central, suas operações também contam com a nossa
segurança.
Disponível em: <pix.picpay.com>, consulta em 21.07.2021
A principal inovação proporcionada pelo PIX foi
(A) possibilitar as transferências monetárias eletrônicas de moeda estrangeira, entre
qualquer pessoa, natural ou jurídica, em que a transmissão da ordem de pagamento
e a disponibilidade de fundos para o usuário recebedor ocorrerá em tempo real e
cujo serviço estará disponível durante 24 horas por dia, sete dias por semana e em
todos os diasno ano.
(B) possibilitar as transferências monetárias eletrônicas, onde a transmissão da
ordem de pagamento e a disponibilidade de fundos para o usuário recebedor
ocorrerá em tempo real e cujo serviço estará disponível somente nos feriados e fins
de semana, quando os bancos não fazem atendimento ao público em suas agências.
(C) possibilitar as transferências monetárias eletrônicas, entre qualquer pessoa,
natural ou jurídica, em que a transmissão da ordem de pagamento e a
disponibilidade de fundos para o usuário recebedor ocorrerá em tempo real e cujo
serviço estará disponível durante 24 horas por dia, sete dias por semana e em todos
os dias no ano.
(D) possibilitar as transferências monetárias eletrônicas, somente entre
pessoas jurídicas, em que a transmissão da ordem de pagamento e a
disponibilidade de fundos para o usuário recebedor ocorrerá em tempo real e
cujo serviço estará disponível durante as 24 horas dos dias úteis.
(E) possibilitar as transferências monetárias eletrônicas, somente entre pessoas
físicas, em que a transmissão da ordem de pagamento e a disponibilidade de
fundos para o usuário recebedor ocorrerá em tempo real e cujo serviço estará
disponível durante as 24 horas dos dias úteis.
Se, antigamente, os bancos tradicionais eram a única opção para quem
precisava movimentar seu dinheiro – seja receber o salário, transferir para outra
conta ou até mesmo guardá-lo –, com o avanço da tecnologia e da internet
novos modelos começaram a surgir e desafiar o sistema, incluindo o banco
digital. Hoje, é possível ter o controle das finanças sem a burocracia, as tarifas
caras e o péssimo atendimento dos bancos comuns.
Disponível em: <https://blog.nubank.com.br>, consulta em 21.07.2021
22
A forma de acessar, pelo seu computador, as informações do banco ou instituição
financeira, uma ferramenta que facilita os pagamentos e as transações, sendo muito
útil, não somente em tempos de pandemia de coronavírus, denomina-se
(A) mobile banking.
(B) internet bankink.
(C) digital banking.
(D) electronic banking.
(E) open banking.
23
A SEP é uma modalidade de empréstimo que chegou para ficar e que tem atraído
cada vez mais pessoas que buscam crédito. Além de ser de simples contratação, tem
custos mais baixos ao final do contrato, o que favorece a adimplência, contribui para
novos empréstimos e incentiva o empreendedorismo no Brasil.
A SEP é uma modalidade bastante nova, considerada uma Fintech, e que tem sua
legalidade baseada na Resolução n. 4.656, de 26/04/2018 do BCB, que dispõe sobre a
sociedade de crédito direto e a sociedade de empréstimo entre pessoas, disciplina a
realização de operações de empréstimo e de financiamento entre pessoas por meio de
plataforma eletrônica e estabelece os requisitos e os procedimentos para autorização
para funcionamento, transferência de controle societário, reorganização societária e
cancelamento da autorização dessas instituições.
Disponível em: <https://patrimonialcontabilidade.com.br/portfolio-
-item/sep-sociedade-de-emprestimo-entre-pessoas>, consulta em
21.07.2021
A regulamentação estabelece um limite de empréstimo de cada instituição
denominada de Sociedade de Empréstimos entre Pessoas para um mesmo
credor, que é de: (A) R$ 10.000,00
(B) R$ 25.000,00
(C) R$ 30.000,00
(D) R$ 15.000,00
(E) R$ 50.000,00
24
O Bitcoin é considerada a primeira moeda digital mundial descentralizada,
constituindo um sistema econômico alternativo, e responsável pelo ressur-
gimento do sistema bancário livre. O Bitcoin permite transações financeiras
sem intermediários, mas verificadas por todos os usuários da rede, que são gra-
vadas em um banco de dados distribuídos em uma rede descentralizada, isto é,
uma estrutura sem uma entidade administradora central, o que torna inviável
qualquer autoridade financeira ou governamental manipular a emissão e o
valor da criptomoeda ou induzir a inflação com a produção de mais dinheiro.
No entanto, grandes movimentos especulativos de oferta e demanda
influenciam na oscilação de seu valor no mercado de câmbio, sendo definido
livremente durante as 24 horas do dia.
Disponível em: <https://pt.wikipedia.org/wiki/Bitcoin>, consulta em
21.07.2021
A rede descentralizada onde são negociados os bitcoins que mitiga o problema
de gastar uma mesma moeda mais de uma vez (o problema de double-
spending), denomina-se
(A) blockbanking.
(B) blockspending.
(C) blockstartup.
(D) blockfintech.
(E) blockchain
25
O Open Banking, novo sistema que promete re- volucionar a indústria
financeira, está sendo implementado no Brasil. Na esteira do Pix e da
agenda do Banco Central (BC) de incentivo à competitividade no Sistema
Financeiro Nacional (SFN), a chegada do Open Banking deve trazer mais
opções de produtos e serviços financeiros, com menos custos, além de
mais transparência aos clientes finais, que terão mais autonomia sobre
sua vida financeira. Na prática, o cliente será dono de seus dados
financeiros e poderá escolher quando e com quais empresas vai
compartilhá-los.
Disponível em: <https://www.infomoney.com.br/guias/open-
-banking>, consulta em 21.07.2021
http://www.infomoney.com.br/guias/open-
A expressão inglesa “Open Banking” pode ser entendida corretamente no
Brasil como
(A) Sistema Financeiro Aberto.
(B) Abrindo bancos.
(C) Consulta aberta.
(D) Banco aberto.
(E) Supervisão aberta de bancos
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS 
MATEMÁTICA FINANCEIRA
Marcelo Leite
Os dados a seguir poderão ser úteis nas questões seguintes:
1,242/3= 1,15
1,028 = 1,17
1,126 = 1,97
1,120,5= 1,06
26
Considere que um cidadão aplique hoje R$ 10.000,00 e terá dois resgates
futuros, sendo que o primeiro ocorrerá daqui a 1 mês no valor de R$
6.000,00, e o último, daqui a 2 meses no valor de R$ 7.000,00. Com base
nessas informações, assinale a alternativa que representa o fluxo de caixa
desse investimento do citado cidadão.
(A) (D)
(B) (E)
(C)
27
O banco Alfa oferece a seus clientes empréstimos à taxa simples de x% ao mês.
Sabe-se que o cliente Márcio obteve um empréstimo junto à instituição
financeira de modo que ele tomou emprestado R$ 16.000,00 e irá quitar essa
dívida em apenas um pagamento de R$ 18.880,00 daqui a 9 meses. O valor da
taxa x% é igual a:
(A) 1%
(B) 1,2%
(C) 1,3%
(D) 1,6%
(E) 2%
28
A empresa “QUEBRAGALHO” procurou uma instituição financeira para solicitar
um empréstimo de R$ 450.000,00 que será pago, em apenas uma parcela,
daqui a oito meses à taxa nominal de 24% ao ano, capitalizado mensalmente.
Considerando que sejam utilizados juros compostos, então o valor pago pela
empresa para quitar a dívida será igual a:
(A) R$ 558.000,00.
(B) R$ 517.500,00.
(C) R$ 519.200,00.
(D) R$ 526.500,00.
(E) R$ 532.200,00.
29
Paulo tomou emprestada certa quantia com o seu amigo Lúcio, de modo que,
deverá pagar ao final de seis meses, em apenas uma parcela, a quantia igual a
R$ 4.925,00. Considerando que foi utilizada a taxa composta igual a 12% a.m.,
então o valor tomado emprestado por Paulo será igual a:
(A) R$ 4.646,23.
(B) R$2.500,00.
(C) R$ 3.200,00.
(D) R$ 2.800,00.
(E) R$ 4.478,34.
30
Marta adquiriu um veículo novo cujo valor à vista foi igual a R$ 120.000,00,
porém o bem foi financiado em 60 parcelas mensais a taxa igual a 1% ao mês.
Considerando que foi adotado o Sistema de Amortização Francês (S.A.F) e que
o valor pago pela 24ª parcela seja igual a R$ 2.670,00, então o valor
amortizado na 1ª parcela, em reais, foi igual a:
(A) 1.200,00
(B) 2.670,00
(C) 1.470,00
(D) 1.500,00
(E) 1.610,56
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Cid Roberto/Jósis Alves
31
Interbancário é o termo utilizado para identificar o mercado em que são feitas
operações de um banco para outro.
Todos os bancos são obrigados a fechar seu caixa no positivo diariamente. Para
isso, utilizam artifícios que visam “balancear” a quantidade de dinheiros e
determinar qual deles precisa de mais ou menos para não ficar no negativo. Com
base em um índice conhecido como “Índice de Basileia”, é possível saber quanto
cada um precisará na ocasião e utilizaro CDI – Certificado de Depósito
Interbancário, para empréstimos de curto prazo.
O CDI é conhecido como o CDB dos bancos e muito utilizado como índice
referencial, em que diversos títulos de renda fixa, o utilizam como base para
compor a rentabilidade. A taxa CDI por sua vez, é calculada diariamente com
base na média das operações de empréstimo, feitas pelos bancos.
Disponível em: <controlacao.com.br/significado/interbancário>,
consulta em 23.07.2021
Tendo em conta as informações anteriormente apresenta- das, pode-se afirmar
que o cálculo da taxa CDI de um dia, também chamada de DI ou CDI-over, é
feita pelo(a)
(A) B3 Brasil Bolsa Balcão.
(B) Selic – Sistema Especial de Liquidação.
(C) CVM – Comissão de Valores Mobiliários.
(D) Secretaria do Tesouro Nacional.
(E) Sistema de Pagamentos Brasileiro.
Considerando as informações apresentadas no texto anterior, podemos afirmar
que a tesouraria de um banco é responsável por
(A) estudar o mercado onde atua, buscando conhecer melhor a situação do
contexto em que o banco está inserido.
(B) cuidar da gestão da liquidez do conglomerado no curto, médio e longo
prazo, da projeção do caixa e pela gestão estrutural e fiscal do balanço.
(C) por definir o melhor posicionamento para a empresa no mercado.
(D) planejar a comunicação da empresa, considerando que todas as interações
realizadas pela empresa contribuem de forma positiva ou negativa para a sua
reputação.
(E) desenvolver estratégias com o objetivo de atrair novos clientes interessados
em adquirir os produtos ou serviços da sua empresa.
33
Os bancos de varejo são instituições que reali- zam transações e que
oferecem produtos e serviços financeiros diretamente para os seus
consumidores, ou seja, para pessoas físicas. Na rede varejista, a ideia de
agregar esse tipo de solução tem ganhado cada dia mais força e adeptos.
Empresas como Ca- sas Bahia, Ponto Frio, Riachuelo, Magazine Luiza,
entre outras, já são conhecidas do público por seus cartões e conta digital
com a própria marca, ambos criados especialmente pensando no perfil
dos seus clientes. Os bancos de varejo, criados por esse seg- mento, têm a
proposta de oferecer soluções para atender de maneira mais precisa e
completa ao seu público.
Disponível em: <zoop.com.br/blog/banking/bancos-de-varejo>,
consulta em 23.07.2021
Com relação às pessoas que fazem parte do público alvo alcançado pelas
atividades descritas no texto anterior, pode-se afirmar que
(A) são atendidas em escritórios específicos, sempre com horários agendados.
(B) o foco dos gerentes que atuam com essas pessoas é relacionar-se cada vez
mais com sua carteira de forma a sempre apresentar soluções financeiras
adequadas para o momento da vida de cada cliente.
(C) são atendidas na rede física de agências, para onde, em geral, se dirigem,
pegam senha e ficam esperando a chamada na fila de atendimento.
(D) recebem atendimento diferenciado e personalizado, em que são oferecidos
produtos e serviços bancários específicos para suas necessidades específicas.
(E) compreende o grupo de clientes com volume de investimentos superior, em
geral acima de R$ 1.000.000,00
Com relação ao assunto tratado no texto anterior, assinale a alternativa correta.
(A) As operações de recuperação de crédito são realizadas a fim de receber
integralmente um valor devido pelo consumidor.
(B) Receber ou não os créditos devidos por clientes inadimplentes não tem impacto
na saúde financeira de qualquer negócio, visto que o cliente já recebeu o produto
ou o serviço oferecido pela organização. Desse modo, o ponto de equilíbrio do fluxo
de caixa já foi atingido.
(C) Os procedimentos que possibilitam a recuperação de crédito sempre ocorrem por
via judicial, em uma negociação amigável entre as duas partes.
(D) O processo de recuperação de crédito tem como objetivo restabelecer o crédito
de uma pessoa inadimplente, por meio do oferecimento de condições que
possibilitem o pagamento da dívida.
(E) A recuperação de crédito produz impactos negativos sobre a vida pessoal do
consumidor, por conta de deixar de lado a possibilidade de realizar sonhos que tinha
planejado.
35
As entidades normativas são responsáveis pela definição das políticas e
diretrizes gerais do sistema financeiro, sem função executiva. Em geral, são
entidades colegiadas, com atribuições específicas e utilizam-se de estruturas
técnicas de apoio para a tomada das decisões. Atualmente, no Brasil funcionam
como entidades normativas o Conselho Monetário Nacional – CMN, o Conselho
Nacional de Seguros Privados – CNSP e o Conselho Nacional de Previdência
Complementar – CNPC.
As entidades supervisoras, por outro lado, assumem diversas funções
executivas, como a fiscalização das instituições sob sua responsabilidade, assim
como funções normativas, com o intuito de regulamentar as decisões tomadas
pelas entidades normativas ou atribuições outorgadas a elas diretamente pelas
leis que tratam do assunto.
Disponível em: <investidor.gov.br/menu/Menu_Academico/O_
Mercado_de_valores_mobiliarios_brasileiro/Estrutura_Funciona-
mento.html>, consulta em 23.07.2021
Com relação ao texto anterior, assinale a alternativa errada.
(A) A Comissão de Valores Mobiliários é uma autarquia federal vinculada ao
Ministério da Economia, porém sem subordinação hierárquica.
(B) A Susep é o órgão responsável pelo controle e fiscalização dos mercados de
seguro, previdência privada aberta, capitalização e resseguro.
(C) A Previc atua como entidade de fiscalização e de supervisão das atividades
das entidades fechadas de previdência complementar.
(D) O Copom tem a finalidade de estabelecer as diretrizes da política
monetária, definir a taxa básica de juros e divulgar o relatório trimestral de
inflação.
(E) A Febraban é uma autarquia federal que tem como principal missão
institucional assegurar a estabilidade do poder de compra da moeda nacional e
um sistema financeiro sólido e eficiente.
As respeito das informações contida no texto anterior, aponte a alternativa que
apresenta uma política monetária não convencional.
(A) Operações de mercado com a finalidade de manter a liquidez da economia
equilibrada.
(B) Operações de redesconto de liquidez com socorrer dificuldades da caixa
emergenciais dos bancos.
(C) O pagamento de auxílio para aqueles que perderam suas rendas, seus empregos,
seus negócios, por conta de medidas de isolamento de combate ao Coronavírus.
(D) O aumento da taxa básica de juros a fim de conter a expansão do crédito com
consequente expansão da base monetária.
(E) O aumento da taxa de recolhimento do depósito compulsório a fim de que os
bancos tenham mais dinheiro para emprestar e com esse aumento de empréstimos
concedidos aumentar também a liquidez da economia, incentivando a expansão da
atividade econômica.
37
Não é novidade para alguém que os cartões de crédito cobram diversas tarifas
dos consumidores. Al- gumas são mais populares, outras são pouco conhe-
cidas, mas a maioria ainda gera espanto devido aos seus altos valores.
Até 2011, os bancos chegavam a cobrar 80 tari- fas diferentes dos
consumidores, os quais nunca sa- biam o que era ou não permitido. Após a
aprovação da Resolução nº 3.919/2010, o Banco Central proibiu a prática e
definiu que apenas cinco tarifas podem ser cobradas dos usuários de cartão.
A anuidade, a mais famosa de todas as tarifas, é cobrada em quase todos os
cartões de crédito. Ela é uma “tarifa de manutenção”, ou seja, serve para cus-
tear o serviço. Os valores podem variar ou até mes- mo não existir, dependendo
da instituição financeira e da modalidade contratada. Por isso, vale a pena fazer
uma pesquisa antes de adquirir um novo cartão.
Disponível em: <idec.org.br/dicas-e-direitos/conheca-tarifas-que-podem-
-ser-cobradas-do-seu-cartao-de-credito>, acesso em 23.07.2021
Com relação às tarifas a que o portador de cartão de crédito está sujeito,
assinale a alternativa correta.
(A) A anuidade é uma tarifa anual para o uso do cartão de crédito que não
pode ser cobrada, caso o portador não faça uso do cartãouma única vez
durante a vigência anual do contrato de adesão ao cartão de crédito.
(B) A tarifa pelo uso do cartão para pagamento de contas (faturas e boletos) só
pode ser cobrada dos portadores dos chamados cartões básicos.
(C) A avaliação emergencial de crédito pode ser cobrada quando o aumento do
limite de crédito sempre que ocorre o aumento do limite do crédito do cartão.
(D) Pode ser cobrada tarifa quando o portador utiliza o cartão para
pagamentos de compras e serviços por meio da função crédito.
(E) É permitida a cobrança de tarifa pelo fornecimento de plástico de cartão de
crédito em formato personalizado.
Com relação ao crédito para o custeio, podemos afirmar que se destina a
custear:
(A) as despesas normais do ciclo produtivo de lavouras periódicas, da
entressafra de lavouras permanentes ou da extração de produtos vegetais
espontâneos ou cultivados.
(B) os custos decorrentes da aquisição de bens ou serviços duráveis, cujos
benefícios repercutem durante muitos anos.
(C) as despesas necessárias à fase seguinte à colheita da produção própria.
(D) as atividades agroindustrial, industrial e comercial mediante a concessão de
financiamentos destinados à aquisição de insumos e matérias-primas de
origem agropecuária.
(E) os gastos de melhoria nas instalações de sindicatos rurais.
39
A decisão pela abertura de capital é, sem dúvidas, uma das mais
importantes e complexas decisões a serem tomadas por uma empresa.
Afinal, altera significativamente a estrutura organizacional, transforma o
posicionamento estratégico, aumenta transparência e altera a forma
como a companhia é vista pelo mercado e sociedade. É importante que os
acionistas realizem uma avaliação criteriosa das vantagens e façam as
devidas ponderações antes de realizar esse relevante passo da abertura
de capital.
Disponível em: <b3.com.br/pt_br/produtos-e-servicos/solu- coes-para-emissores/abertura-de-
capital/como-abrir-o-capital>,
consulta em 23.07.2021
A abertura possibilita a emissão de ações no mercado primário. Os recursos
decorrentes dessa operação no mercado primário são direcionados para
(A) o pregão da B3 Brasil Bolsa e Balcão, a única bolsa de valores em
funcionamento no país, localizada na cidade de São Paulo.
(B) a negociação de ações no mercado secundário, que acontece nas
dependências físicas da B3 Brasil Bolsa Balcão.
(C) a emissão de ações que serão negociadas somente com empresas que
atuem no setor primário da economia.
(D) o caixa da empresa emissora, possibilitando o ingresso de novos capitais
que viabilizarão eventuais projetos de expansão da companhia.
(E) serem negociados entre investidores, com a participação de uma corretora
de valores, com impacto no caixa da empresa emissora.
40
O Código de Ética é um documento que consolida o que o Banco do Brasil – BB espera do
seu corpo funcional. Suas revisões periódicas visam torná-lo mais representativo, reforçando
conceitos e orientações para o relacionamento com colaboradores, clientes e fornecedores
dentre outros públicos com os quais o BB se relaciona.
São recomendações estabelecidas no Código de Ética do Banco do Brasil e que devem ser
observados pela alta administração do BB, seus funcionários, colaboradores e demais que
prestem serviços em nome do BB ou para o BB:
I– Proibição de conflito de interesses.
II– Proibição de receber benefícios ou presentes que possam gerar dúvida sobre a probidade
do agente público.
III– Imparcialidade na análise dos casos que lhes forem apresentados.
IV– Respeito à diversidade das pessoas que formam o ambiente de trabalho e que mantêm
relaciona- mento com o BB.
V– Adoção da responsabilidade socioambiental na definição de políticas, normas e
procedimentos de prevenção e combate à corrupção, bem como à lavagem de dinheiro e ao
financiamento do terrorismo.
Estão corretas:
(A) as afirmativas I, II, III, IV e V.
(B) apenas as afirmativas I, II, III e IV.
(C) apenas as afirmativas III, IV e V.
(D) apenas as afirmativas II, III e IV.
(E) apenas as afirmativas I e II.
41
A LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados – Lei n. 13.709/2018) dispõe sobre o
tratamento de dados pessoais em meios:
(A) digitais.
(B) físicos.
(C) digitais e físicos.
(D) de armazenamento digitais.
(E) computadorizados somente.
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
Maurício Franceschini/Jósis Alves
42
No que diz respeito ao sistema operacional Linux, em suas configurações
padrão, assinale a opção correta em relação ao resultado de se executar o
comando a seguir no terminal de comandos:
mv arquivo.txt .arquivos.txt
(A) O arquivo será excluído.
(B) O arquivo será renomeado para arquivos.txt.
(C) O arquivo não será renomeado, pois é proibido utilizar o caractere * em
nomes de arquivos.
(D) O arquivo será movido para a pasta arquivo.
(E) O arquivo será renomeado como .arquivos.txt e será ocultado em seu
diretório.
43
Um navegador web muito utilizado no sistema Linux:
(A) Konqueror.
(B) Unity.
(C) Kurumin.
(D) RedHat.
(E) Slackware.
44
Em relação aos comandos do Linux, assinale o caractere a seguir que identifica
que o usuário logado no terminal de comandos do Linux não é o root:
(A) #
(B) $
(C) %
(D) &
(E) @
45
Em relação ao recurso Captura de Tela, do sistema operacional Windows 10,
assinale a owpção incorreta:
(A) Permite salvar a região da tela copiada.
(B) O print da tela fica armazenado temporariamente na Área de Tarefas do
Windows, até ser colada pelo usuário.
(C) Permite fazer anotações na imagem capturada.
(D) Permite fazer um recorte da janela.
(E) Permite capturar a tela inteira.
46
Em relação aos aplicativos nativos do Windows 10, assinale a opção que é um
utilitário que permite se conectar a outro computador remotamente:
(A) Gerenciador de tarefas.
(B) Bloco de Notas.
(C) Explorador de Arquivos.
(D) Conexão de Área de Trabalho Remota.
(E) Windows Update.
47
O Windows 10 permite executar inúmeras atividades por meio de teclas de
atalho. Assinale a seguir a combinação de teclas que aciona o recurso que
permite carregar/executar aplicativos e arquivos:
(A) WIN+R
(B) WIN+S
(C) WIN+F
(D) WIN+K
(E) WIN+L
48
Em relação aos recursos do serviço Youtube, assinale a opção correta:
(A) É uma loja virtual de produtos diversos.
(B) É site exclusivo de bate-papo.
(C) É um serviço de streaming de vídeo colaborativo, sem fins lucrativos.
(D) Permite fazer transmissões ao vivo de vídeos.
(E) Não permite a transmissão de vídeos sob demanda.
49
Para saber o número de células de um determinado intervalo que não são
vazias, o usuário do MS Excel deve usar a função:
(A) PROCV.
(B) CONT.NÚM.
(C) CONT.SE.
(D) CONTAR.VAZIO.
(E) CONT.VALORES
50
No MS Word, assinale a opção que corresponde à ferramenta “hifenização”:
(A) Insere marcadores nos parágrafos.
(B) Exibe o número de linhas do texto.
(C) Faz a divisão da palavra ao fim da linha usando um hífen.
(D) Limpa toda a formatação do texto.
(E) Aplica um fundo colorido de destaque ao texto.
51
Considerando o modelo TCP/IP de quatro camadas, a camada responsável pelo
roteamento e endereçamento dos pacotes é a:
(A) física.
(B) rede.
(C) internet.
(D) transporte.
(E) aplicação.
52
Considerando o modelo TCP/IP em 5 camadas (modelo híbrido), a camada
existente no TCP/IP de 4 camadas que se subdivide nas camadas física e enlace
é:
(A) acesso à rede.
(B) internet.
(C) apresentação.
(D) transporte.
(E) aplicação.
53
A tríade da segurança da informação é constituída pelas seguintes
propriedades:
(A) Integridade, Confidencialidade e Autenticidade.
(B) Disponibilidade, Integridade e Confidencialidade.
(C) Conformidade, Legalidade e Integridade.
(D) Conformidade, Disponibilidade e Autenticidade.
(E) Disponibilidade, Integridade e Autenticidade.
54
Diferentemente do vírus, o malware que não se propaga por meio da inclusão
de cópias de si mesmo em outros programas ou arquivos, mas sim pela
execução direta de suas cópias ou pela exploração automática de
vulnerabilidades existentes em programas instaladosem computadores, é:
(A) Backdoor.
(B) Cavalo de Tróia.
(C) Worm.
(D) Spyware.
(E) Time Bomb.
55
Os ataques de são caracteriza- das pelo envio de mensagens eletrônicas que
induzem os usuários a fornecerem seus dados pessoais e(ou) financeiros.
(A) negação de serviço
(B) phishing
(C) botnet
(D) backdoor
(E) spyware
56
Um dispositivo configurado como analisa tráfegos na rede de computadores,
em busca de assinaturas de ataques, notificando os administradores e
bloqueando o tráfego malicioso.
(A) IPS (intrusion prevention system)
(B) antivírus
(C) antispyware
(D) antispam
(E) IDS (intrusion detection system)
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Eduardo Galante
57
Nos termos da Resolução n. 4.658/2018, que dispõe sobre a política de
segurança cibernética e sobre os requisitos para a contratação de serviços de
processamento e armazenamento de dados e de computação em nuvem a
serem observados pelas instituições financeiras e demais instituições
autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil, assinale a alternativa
correta.
(A) O Banco Central do Brasil deverá vetar ou impor restrições para a
contratação de serviços de processamento e armazenamento de dados e de
computação em nuvem quando constatar, a qualquer tempo, a inobservância
do disposto nesta Resolução, bem como a limitação à atuação do Banco
Central do Brasil, estabelecendo prazo para a adequação dos referidos serviços.
(B) Os mecanismos de acompanhamento e de controle devem ser submetidos
a testes periódicos pela auditoria interna, quando aplicável, compatíveis com
os controles internos da instituição.
(C) Os contratos para prestação de serviços relevantes de processamento,
armazenamento de dados e computação em nuvem devem prever, dentre outras
ações, a indicação dos países e da região em cada país onde os serviços deverão ser
prestados e os dados poderão ser armazenados, processados e gerenciados.
(D) A contratação de serviços relevantes de processa- mento, armazenamento de
dados e de computação em nuvem prestados no exterior pode observar, dentre
outros requisitos, a existência de convênio para troca de informações entre o Banco
Central do Brasil e as autoridades supervisoras dos países onde os serviços serão
prestados.
(E) As instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo
Banco Central do Brasil podem assegurar que suas políticas, estratégias e estruturas
para gerenciamento de riscos previstas na regulamentação em vigor, especificamente
no tocante aos critérios de decisão quanto à terceirização de serviços, tentem a
contratação de serviços relevantes de processamento e armazenamento de dados e
de computação em nuvem, no País ou no exterior.
VENDAS E NEGOCIAÇÃO
Bruno Eduardo/Glauber Marinho
58
O ponto de partida para compreender o comportamento do comprador é o modelo
de estímulos e respostas. Estímulos ambientais e de marketing penetram no
consciente do comprador, e um conjunto de fatores psicológicos combinados a
determinadas características o leva a processos de decisão e decisões de compra. Os
principais fatores psicológicos são a motivação, a percepção, a aprendizagem, as
emoções e a memória. Assinale a alternativa que corresponde à motivação.
(A) Informações e experiências acumuladas pelas pessoas ao longo de suas vidas.
(B) Quando determinada marca ou produto faz o consumidor se sentir orgulhoso,
animado ou confiante.
(C) Comportamento de um indivíduo decorrente da experiência.
(D) Processo de seleção, organização e interpretação das informações recebidas para
criar uma imagem significativa.
(E) Corresponde às necessidades que cada um possui o tempo todo, algumas
biogênicas e outras psicológicas.
59
O sucesso da empresa depende não só do grau de excelência com que cada
departamento desempenha seu trabalho, mas também do grau de excelência
com que as diversas atividades são coordenadas para conduzir os processos
centrais de negócio. Assinale a alternativa que corresponda ao processo de
conquista de clientes.
(A) Coletar e agir com base em informações sobre o mercado.
(B) Pesquisar, desenvolver e lançar produtos de alta qualidade, com rapidez e
dentro do orçamento.
(C) Definir mercados alvo e prospectar novos clientes.
(D) Desenvolver compreensão aprofundada, relacionamentos e ofertas para
cada cliente.
(E) Receber e aprovar pedidos, expedir pontualmente as mercadorias e cobrar
pagamento.
60
Cada geração ou cohort é profundamente influenciada pela época em que foi
criada – por músicas, filmes, políticas e eventos daquele período. Assinale a
opção que corresponda às características da Geração X.
(A) Nascidos entre 1925 e 1945, estão redefinindo o significado de velhice.
(B) Nascidos entre 1946 e 1964, representa um público-alvo com alto poder
aquisitivo.
(C) Nascidos entre 1964 e 1978, levou à utilização de termos como grunge
(pessoa que tem aversão aos padrões estabelecidos) e slacker (pessoa
preguiçosa, que foge do dever).
(D) Nascidos entre 1979 e 1994, conhecida como geração do milênio, com
gastos anuais estimados em US$ 200 bilhões, nos EUA.
(E) Nascidos entre 1995 e 2010, são a transição do século XX para o século XXI.
61
No processo de vendas, a técnica AIDA é aplicada na etapa
(A) da prospecção.
(B) do fechamento.
(C) da apresentação.
(D) do pós-venda.
(E) pré-abordagem.
62
A respeito da ética, analise os itens quanto às funções de um código de conduta.
I – Legitimação moral: equilíbrio de expectativas (equidade).
II – Cognição: observância de princípios, valores e normas repercutindo na
reputação da organização.
III – Incentivo: formalização de princípios e regras de conduta de forma a prevenir
inadequações e prescrever o adequado exercício das funções.
Estão corretos:
(A) apenas I.
(B) apenas II.
(C) apenas III.
(D) apenas I e II.
(E) apenas I e III.
63
Considerando o comportamento do consumidor, o pro- cesso de consumo se
efetiva da seguinte maneira:
(A) O reconhecimento de um problema, a espera por informações, a avaliação
das alternativas, a decisão de compra e o comportamento pós-venda.
(B) O reconhecimento de um problema, a busca de informação, a avaliação das
alternativas, a indecisão de compra e o comportamento pós-venda.
(C) O desconhecimento de um problema, a busca de informação, a avaliação
das alternativas, a decisão de compra e o comportamento pós-venda.
(D) O reconhecimento de um problema, a busca de informação, a avaliação das
alternativas, a decisão de compra e o comportamento pós-venda.
(E) O reconhecimento de um problema, a busca de informação, a avaliação das
alternativas, a decisão de compra e o comportamento pré-venda.
64
“Um sistema interativo que usa uma ou mais mídias de propaganda para obter uma
resposta e/ou transação mensurável em qualquer localização”
Kotler
(A) A frase do autor define o marketing direto. Pode ser efetivado por venda direta,
catálogos, mala direta, tele- marketing, TV com resposta direta e canais on-line.
(B) A frase do autor define o marketing direto. Pode ser efetivado por venda direta,
catálogos, mala direta, telemarketing e ponto de venda de hipermercado
multinacional.
(C) A frase do autor define o marketing direto. Pode ser efetivado por venda direta,
catálogos, mala direta, telemarketing e atacadista.
(D) A frase do autor define o marketing direto. Pode ser efetivado por venda direta,
catálogos, mala direta, telemarketing e varejista.
(E) A frase do autor define o marketing direto. Pode ser efetivado por venda direta,
catálogos, mala direta, telemarketing e distribuidores.
65
Nos termos da Lei n. 13.146/2015, que instituiu o Estatuto da Pessoa com
Deficiência, é correto afirmar:
(A) Itens inclusivos ou cooperação tecnológica são pro- dutos, equipamentos,
dispositivos, recursos, metodologias, estratégias, práticas e serviços que objetivem
promover a funcionalidade, relacionada à atividade e à participação da pessoa com
deficiência ou com mobilidade reduzida, visando à sua autonomia, independência,
qualidade de vida e inclusão social.
(B) As pessoas jurídicasde direito público, privado ou de qualquer natureza são
facultadas a garantir ambientes de trabalho acessíveis e inclusivos.
(C) É vedada restrição ao trabalho da pessoa com deficiência e qualquer
discriminação em razão de sua condição, inclusive nas etapas de recrutamento,
seleção, contratação, admissão, exames admissional e periódico, permanência no
emprego, ascensão profissional e reabilitação profissional, podendo ser exigida a
aptidão plena para o exercício do cargo.
(D) A pessoa com deficiência tem direito à participação e ao acesso a cursos,
treinamentos, educação continuada, planos de carreira, promoções,
bonificações e incentivos profissionais oferecidos pelo empregador, em
vantagem de oportunidades com os demais empregados.
(E) É garantida aos trabalhadores com deficiência acessibilidade em cursos de
formação e de capacitação.
66
No tocante à Lei n. 13.146/2015, que instituiu o Estatuto da Pessoa com
Deficiência, aponte a alternativa correta.
(A) A tecnologia assistiva é direito que garante à pessoa com deficiência ou
com mobilidade reduzida viver de forma independente e exercer seus direitos
de cidadania e de participação social.
(B) A construção, a reforma, a ampliação ou a mudança de uso de edificações
abertas ao público, de uso público ou privadas de uso coletivo poderão ser
executadas de modo a serem acessíveis.
(C) É assegurado à pessoa com deficiência, independentemente de solicitação,
o recebimento de contas, boletos, recibos, extratos e cobranças de tributos em
formato acessível.
(D) É garantido à pessoa com deficiência acesso a produtos, recursos,
estratégias, práticas, processos, métodos e serviços de tecnologia assistiva que
maximizem sua autonomia, mobilidade pessoal e qualidade de vida.
(E) O poder público pode fomentar o desenvolvimento científico, a pesquisa e
a inovação e a capacitação tecnológicas, voltados à melhoria da qualidade de
vida e ao trabalho da pessoa com deficiência e sua inclusão social.
67
Nos termos da Resolução n. 3.694/2009, que dispõe sobre a prevenção de riscos na
contratação de operações e na prestação de serviços por parte de instituições
financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do
Brasil, assinale a alternativa correta.
(A) É facultado às instituições financeiras e demais instituições autorizadas a
funcionar pelo Banco Central do Brasil, na contratação de operações e na prestação
de serviços recusar ou dificultar, aos clientes e usuários de seus produtos e serviços,
o acesso aos canais de atendimento convencionais, inclusive guichês de caixa,
mesmo na hipótese de oferecer atendimento alternativo ou eletrônico
(B) A opção pela prestação de serviços por meios alternativos aos convencionais é
admitida desde que adotadas as medidas necessárias para preservar a integridade, a
confiabilidade, a segurança e o sigilo das transações realizadas, assim como a
legitimidade dos serviços prestados, em face dos direitos dos clientes e dos usuários,
podendo as instituições informá-los dos riscos existentes.
(C) As instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar
pelo Banco Central do Brasil, na contratação de operações e na prestação de
serviços, devem assegurar o fornecimento tempestivo ao cliente ou usuário de
contratos, recibos, extratos, comprovantes e outros documentos relativos a
operações e a serviços.
(D) As instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar
pelo Banco Central do Brasil, na contratação de operações e na prestação de
serviços, podem assegurar a adequação dos produtos e serviços ofertados ou
recomendados às necessidades, interesses e objetivos dos clientes e usuários.
(E) As instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar
pelo Banco Central do Brasil, na contratação de operações e na prestação de
serviços, podem assegurar a integridade, a confiabilidade, a segurança e o
sigilo das transações realizadas, bem como a legitimidade das operações
contratadas e dos serviços prestados.
A ouvidoria dos bancos, regulamentada por meio da Res. CMN n. 4.860, de
23.10.2020, possui a atribuição de atuar como canal de comunicação entre
(A) a instituição financeira e os clientes e usuários de produtos e serviços,
inclusive na oferta de operações de crédito.
(B) a Febraban e os clientes e usuários de produtos e serviços, inclusive na
mediação de interesses comuns.
(C) o Ministério da Economia e os clientes e usuários de produtos e serviços,
inclusive na orientação financeira.
(D) a instituição financeira e os clientes e usuários de produtos e serviços,
inclusive na oferta opções para investimentos em operações financeiras.
(E) a instituição e os clientes e usuários de produtos e serviços, inclusive na
mediação de conflitos.
69
Nos termos da Lei n. 8.078/1990, que dispõe sobre a proteção do consumidor e dá
outras providências, é correto afirmar:
(A) A ignorância do fornecedor sobre os vícios de qualidade por inadequação dos
produtos e serviços o exime de responsabilidade.
(B) A garantia legal de adequação do produto ou serviço depende de termo expresso,
permitida a exoneração contratual do fornecedor.
(C) Prescreve em 3 (três) anos a pretensão à reparação pelos danos causados por fato
do produto ou do serviço prevista nesta Lei, iniciando-se a contagem do prazo a
partir do conhecimento do dano e de sua autoria.
(D) O juiz poderá desconsiderar a personalidade jurídica da sociedade quando, em
detrimento do consumidor, houver abuso de direito, excesso de poder, infração da
lei, fato ou ato ilícito ou violação dos estatutos ou contrato social. A desconsideração
também será efetivada quando houver falência, estado de insolvência, encerramento
ou inatividade da pessoa jurídica provocados por má administração.
(E) O fornecedor do produto ou serviço é subsidiaria- mente responsável pelos atos
de seus prepostos ou representantes autônomos.
70
Relativamente à Lei n. 8.078/1990, que dispõe sobre a proteção do consumidor e dá
outras providências, é correto afirmar:
(A) É proibida toda publicidade enganosa ou abusiva.
(B) Na cobrança de débitos, o consumidor inadimplente não será exposto a ridículo
nem será submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça, salvo no caso
de manifesta ilegalidade.
(C) O consumidor, sem prejuízo do disposto nesta Lei, poderá ter acesso às
informações existentes em cadastros, fichas, registros e dados pessoais e de
consumo arquivados sobre ele, condicionado quanto às suas respectivas fontes.
(D) Os bancos de dados e cadastros relativos a consumidores, os serviços de proteção
ao crédito e congêneres são considerados entidades de caráter privado.
(E) Os órgãos públicos de defesa do consumidor manterão cadastros atualizados de
reclamações fundamentadas contra fornecedores de produtos e serviços, devendo
divulgá-lo privada e semestralmente. A divulgação indicará se a reclamação foi
atendida ou não pelo fornecedor.
REDAÇÃO DISCURSIVA
Vânia Araújo 
TEXTO I
Os impactos sociais, ambientais e econômicos que o estilo de vida das
sociedades modernas gerou chegaram a
tal ponto que sua reversão exigiria uma grande soma de esforços. Nesse
contexto, articular eficientemente ações coletivas em sociedades cujos
indivíduos estão condicionados a atuar individualmente, e mais 'contra' do que
'junto com' o outro, é o grande desafio das organizações. Afinal, como
aprender a trabalhar harmonicamente com aquele de quem nos habituamos a
desconfiar?
Disponível em: http://www.scielo.br/scielo (com adaptações).
TEXTO II
Nos dias de hoje, a competição entre as pessoas não só é aceita como natural, como
também é defendida e estimulada na nossa sociedade, a partir do credo no mito de
que através dela o ser humano se aprimora e evolui. Deste modo, vemos a mesma
ser difundida nas famílias, nas escolas e nas empresas, estabelecendo rótulos para os
indivíduos, tais como: os melhores, os medíocres e os piores, com base em critérios
de julgamento que pressupõem que todas as pessoas detêm os mesmos atributos
socioeconômicos,intelectuais, éticos e emocionais, dentre outros.
A competição nas relações sociais de produção, embora tenha se instaurado na nossa
sociedade e sobrepujado a cooperação, ao longo da história do modo de produção
capitalista não decorre da natureza humana e a ela tampouco pode ser imputada a
virtude de ter sido determinante para o aprimoramento e a evolução do ser, tal como
defendia Hebert Spencer, subsidiando-se numa generalização da Teoria da Evolução,
de Charles Darwin, com o propósito de dar sustentação científica a uma doutrina
com raízes essencialmente religiosas, que caracterizava o liberalismo vitoriano,
associando os ideais liberais às leis imanentes da vida orgânica.
Disponível em: <https://bibliotecadigital.fgv.br/> Competição e cooperação entre as pessoas no trabalho e sua influência na produtividade. (com adaptações).
Tomando os textos I e II como motivadores e selecionando argumentos que
conduzam o leitor a uma reflexão interessante sobre o que foi desenvolvido,
produza um texto dissertativo-argumentativo acerca do seguinte tema:
COOPERAÇÃO, INDIVIDUALISMO E O SUCESSO DO CORPO SOCIAL