MODELAGEM DE NEGÓCIOS

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Trabalho de Conclusão de Curso
	
MBA EM VENDAS, 
NEGOCIAÇÃO E 
RESULTADOS DE ALTA PERFORMANCE
		
	
	
	
ALUNO: Caio Henrique Sasso Ricardo 
ORIENTADOR: Nome do Orientador
	Pós-graduação em Gestão de Pessoas: Carreiras, Liderança e Coaching	
SUMÁRIO	
1. Apresentação da Empresa	02 2. Apresentação dos Sócios Fundadores	02 3. Descrição do Produto ou Serviço	03 4. Segmentação de Clientes	04 5. Proposta de Valor	05 6. Canais de Comunicação e de Distribuição	06 7. Estratégias de Relacionamento com o Cliente	07 8. Fontes de Receita e Precificação	08 9. Recursos e Capacidades Necessárias 	09 10. Atividades-chave Realizadas pela Empresa	10 11. Rede de Parceiros Estratégicos	11 12. Estrutura de Custos da Empresa	12 13. Anexos	13
MBA em Vendas, Negociação e Resultados de Alta Performance	
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MODELAGEM DE NEGÓCIOS	
1. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA
	
A proposta a ser desenvolvida aqui é para a empresa Delícias de Minas, uma empresa que atua na cidade de Andradas, sul de Minas Gerais, na produção e distribuição de biscoitos finos, doces de leite pastoso, cocadas cremosa, paçocas cobertas com chocolate, bolinhos recheados, doces de leite em tabletes, pé de moça, entre muitas outros produtos.
A empresa está no mercado há mais de 15 anos, atuando não só na cidade, mas sim na região aos arredores de Andradas bem como, em cidades vizinhas do Estado e na capital São Paulo, onde também possui uma loja e faz a venda dos produtos. O endereço da loja matriz e fábrica é a Avenida Procópio Stella, nº485, Jardim Alto da Serra, na cidade de Andradas.
Os produtos são muito bem aceitos na região, já que é um local de clima ameno, sendo uma ótima alternativa para o café da manhã, lanche da tarde ou aperitivo. Assim, a empresa consegue distribuí-los em atacado para outras localidades, realizando a entrega conforme a demanda de pedidos.
	
		
2. APRESENTAÇÃO DOS SÓCIOS FUNDADORES
O proprietário da empresa é Kleber Pastre, que possui formação em Administração de Empresas, e também experiência no ramo pelo tempo de atuação na área, que consiste em mais de 15 anos, tendo grande expertise em negociação e novos investimentos.
	
	MBA em Vendas, Negociação e Resultados de Alta Performance	
MBA em Vendas, Negociação e Resultados de Alta Performance		
		
3. DESCRIÇÃO DO PRODUTO OU SERVIÇO
A empresa atua no comércio atacadista e transporte rodoviário de produtos como doces, bolachas e similares, contudo, não é a única que atua nesse ramo na cidade de Andradas. Porém, as outras empresas possuem uma capacidade de produção menor, e muitas vezes, dependem da entrega de transportadoras e também de conseguirem matéria-prima para a confecção de seus produtos com um valor mais caro.
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A porposta, portanto, é fornecer matéria-prima para estas fábricas menores, já que os caminhões saem lotados para a distribuição de produtos produzidos dentro da empresa Distriminas, mas voltam vazios. Esta, portanto, seria uma alternativa de maior obtenção de lucros para a empresa, além de facilitar a vida de pequenos comerciantes do mesmo ramo de atuação com melhor preço.
4. SEGMENTAÇÃO DE CLIENTES
A descrição do perfil dos clientes para este serviço são:
· Micro e pequenos produtores que atuam na área de produção de biscoitos e doces;
· Pequenos empresários que estão busca de matéria-prima de qualidade com um preço menor no mercado;
· Que estão atuando na cidade de Andradas/MG;
· Possuem pequena quantidade de estoque e que precisam de entregas quinzenais ou semanais;
· Desejam economizar uma pequena porcentagem de gastos com matéria-prima;
· Não são concorrentes diretos da empresa.
5. PROPOSTA DE VALOR
A proposta de valor está no transporte e entrega de matéria-prima por uma empresa que entende sobre o assunto, que garantirá produtos de qualidade para a produção alimentícia dos biscoitos e doces. Além disso, levando em consideração o transporte e quantidade, o cliente terá acesso a produtos com um valor menor do que aqueles que está acostumado a pegar de outros fornecedores, já que tem que arcar com custos de frete ou viagens.
Por ser uma empresa conhecida, e atuar há mais de 15 anos no mercado, as pessoas sabem que se trata de uma empresa de confiança, que garantirá uma entrega rápida e eficaz. Além disso, o cliente poderá adequar os pedidos de acordo com o seu estoque, já que as entregas podem ser realizadas semanalmente, podendo desenvolver um planejamento mais eficaz.
Outro detalhe muito importante, é garantir que ocorra o mínimo de atrasos durante a logística, garantindo que o produtor tenha sempre em seu negócio a matéria-prima necessária para realizar a sua produção de maneira eficiente.
MBA em Vendas, Negociação e Resultados de Alta Performance	
 
6. CANAIS DE COMUNICAÇÃO E DE DISTRIBUIÇÃO
Para conhecer o serviço, será contratado um representante de vendas, que mostrará como funciona o serviço e todas as vantagens do produto.
Além disso, o cliente poderá realizar os seus pedidos via whatsApp, onde terá um acesso completo aos principais produtos e preços, por meio de um catálogo on-line.
Na página do Facebook da empresa, será realizado um anúncio para que os empresários fiquem sabendo desta nova modalidade de serviço.
Haverá postagens periódicas tanto no Facebook ou no Instagram, com o investimento em anúncios pagos.
7. ESTRATÉGIAS DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
A primeira comunicação a ser realizada com os clientes é física, por meio de um representante de vendas que explicará como funciona a proposta, todas as suas vantagens e o quanto isso irá beneficiar o seu negócio.
Além disso, haverá atendimento especializado via WhatsApp e telefone, onde o cliente poderá tirar as suas dúvidas sobre os principais produtos a serem consumidos, bem como, estimativa de pedidos e outras dúvidas que possam surgir.
Como a empresa fará a distribuição de matéria-prima de terceiros, no caso de reclamações, sugestões ou elogios, os clientes poderão fazer diretamente à empresa, que repassará aos fornecedores.
8. FONTES DE RECEITA E PRECIFICAÇÃO
A principal fonte de receitas deste serviço é a entrega de matéria-prima aos interessados onde será possível ter um lucro sobre o preço do produto a ser entregue.
É possível, no entanto, ter um fluxo de receita maior com este serviço ao fazer entregas e receber pedidos extras e imediatos de matéria-prima, onde o cliente poderá entrar em contato com a empresa e verificar a possibilidade de entrega no mesmo dia de quantidades menores, por exemplo, levando em consideração se o caminhão que irá vir tem espaço e se ainda está no local onde se encontram os fornecedores.
Além disso, a compra de uma pequena porcentagem dos principais produtos de distribuição para estoque garantirá vendas imediatas, suprindo as necessidades dos clientes que precisam de matéria-prima de maneira imediata.
9. RECURSOS E CAPACIDADES NECESSÁRIAS
Os principais recursos-chave para o desenvolvimento deste serviço são: 
· Caminhões para a carga e entrega da matéria-prima para os clientes;
· Combustível para o transporte ;
· Motoristas habilitados ;
· Contatos com os principais fornecedores de matéria-prima;
· Atendente especializado para contato com os clientes via WhatsApp;
· Representante de vendas para vender o serviço para o público-alvo;
· Investimento em redes sociais pata a divulgação do negócio.
10. ATIVIDADES- CHAVE REALIZADAS PELA EMPRESA
As atividades-chave relacionadas ao serviço são: transporte e armazenamento de matéria-prima, atendimento ao cliente e recepção de novos pedidos e realização de vendas.
	
	
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11. REDE DE PARCEIROS ESTRATÉGICOS
	
Os parceiros estratégicos para que esse serviço dê certo são os fornecedores, que fornecerão a matéria –prima com um preço menor, levando em consideração as quantidades .
Entre a lista de fornecedores, estão:
KirstenDistribuidora de Alimento – fornecimento de Manteiga.
Balsamo Alimentos – fornecimento de goiabada.
Fábrica de Chocolates Roma- fornecimento de chocolate. 
Chocolates Rita – fornecimento de chocolate.
Além disso, a contratação de sofware de logística e emissão de nota se torna importante para o controle de todo o processo. Para isso, será contrato o sofwtare da Edict-e, que oferecerá todo o suporte necessário.
Investimento em profissional de Marketing Digital para realizar estratégias para conseguir clientes também é importante. Neste caso, será contratado Marcus Romano, especialista em Marketing Digital para implantação de um plano estratégico para a divulgação do serviço dentro da empresa.
12. ESTRUTURA DE CUSTOS 
DA EMPRESA
Entre os custos para a realização do serviço dentro da empresa estão:
Custos fixos:
· Salário dos motoristas;
· Salário do atendente;
· Salário do profissional em Marketing Digital;
· Marketing Digfital;
· Software de logística e emissão de notas;
· Internet;
· Energia elétrica;
· Água;
· Aluguel do escritório.
Custos variáveis:
· Manutenção dos caminhões;
· Combustível;
· Compra de matéria-prima de acordo com os pedidos;
· Comissão de sobre contratos fechados para o representante de vendas.
 ANEXOS
 
Anexo 1 - Modelo operacional do serviço
MODELO OPERACIONAL
CAPACITAÇÃO 
C
L
I
E
N
T
E
F
I
NA
L
FORNECEDOR
GESTÃO DE QUALIDADE 
TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO
ENTREGA DOS PRODUTOS 
RECOLHIMENTO DOS PRODUTOS E EMISSÃO DE NF 
REPASSE PARA FORNCEDORES COM AGENDAMENTO PARA RECOLHIMENTO E PREVISÃO DE ENTREGA
RECEBIMENTO DE PEDIDO