Psicologia e Comportamento nas Organizações unidade 1

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Pergunta 1
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Leia o trecho a seguir:
“Atualmente, o conceito de qualidade de vida no trabalho está sendo adotado pelas
organizações que buscam ser altamente competitivas em mercados cada vez mais globalizados.
Hoje há uma unanimidade na certeza de que o fator humano é o principal elemento
diferenciador e o agente responsável pelo sucesso de todo e qualquer negócio.”
Fonte: Anuário de produções Acadêmico-Científicas dos discentes da Faculdade Araguaia.
volume 2, n. 2: p. 61-77, 2013. Disponível em:
<http://www.fara.edu.br/sipe/index.php/anuario/issue/view/20/showToc>. Acesso em: 29 jan.
2019.
O texto apresentado correlaciona a qualidade de vida com a importância do fator humano no
sucesso da organização. Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre as
relações entre dois fatores, isto é, QVT e humano, é correto afirmar que:
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1. pessoas competitivas são importantes para o sucesso das empresas.
2. fator humano e QVT compõem a área de negócios da organização.
3. pessoas diferenciadas fazem parte da área de Qualidade de Vida no Trabalho.
4. produtividade e QVT estão estreitamente conectadas. Resposta correta
5. Qualidade de Vida no Trabalho é uma área ligada á globalização do mercado
Pergunta 2
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Leia o excerto a seguir:
“...PDCA quer dizer, em inglês, PLAN–DO–CHECK–ACT... que significam
Planejar-Fazer-Verificar-Agir, ou Planejar-Fazer-Verificar-Ajustar. Antes de tudo, é importante
entender que se trata de um ciclo. Ou seja, todo o processo é constituído por atividades que
devem ser planejadas e recorrentes, sem que tenham um fim determinado. E o ciclo respeita a
ordem proposta pela sigla. Ou seja, tudo começa com o P, o Planejamento, momento em que
você deve focar a parte estratégica, levantando informações e analisando-as. Depois, parte-se
para a prática, o D, quando o que foi planejado deve ser executado. E o que foi executado deve,
então, ser verificado, ou checado (C); é o momento em que as ações são avaliadas, e cuja
avaliação aplicará uma ação ou um ajuste (A), de forma a corrigir os problemas e as
divergências encontradas.”
Fonte: PDCA: a pratica levando sua gestão á perfeição. Disponível em:
<https://endeavor.org.br/estrategia-e-gestao/pdca/>. Acesso em: 28 jan. 2019.
A ferramenta do PDCA (Planejar-Fazer-Verificar-Agir) está vinculada a um ciclo constante de
monitoramento de qualidade. Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre
PDCA, estabelecendo um paralelo com o processo de avaliação de desempenho, pode-se
afirmar que:
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1. o desempenho do colaborador faz parte da execução do PDCA.
2. PDCA é um processo de RH.
3. avaliação de desempenho confere e ajusta o planejado com o executado.
Resposta correta
4. a avaliação de desempenho é um planejamento de ações de qualidade.
5. avaliação de desempenho e PDCA não têm correlação.
Pergunta 3
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Leia o trecho a seguir:
“O conhecimento tácito tem duas dimensões. A primeira, técnica, inclui o tipo de habilidade
informal implícita no termo know how. A segunda, cognitiva, consiste em modelos mentais,
crenças e percepções enraizadas de tal forma nas pessoas que elas muitas vezes não as
percebem. Esta dimensão reflete a visão humana da realidade e do futuro.
O conhecimento explícito, segundo tipo de conhecimento utilizado no modelo, é o conhecimento
externalizado, registrado […] O conhecimento explícito pode ser facilmente processado por
computadores, transmitido eletronicamente e armazenado em banco de dados.”
Fonte: ADNORMAS Revista Digital. A espiral do conhecimento. Disponível em:
<https://www.revistaadnormas.com.br/2018/10/30/a-espiral-do-conhecimento>. Acesso em: 20
abril 2020.
A retenção de talentos faz parte da estratégia da área de Gestão de Pessoas, visto que as
organizações seriam edifícios vazios se não fossem os esforços de seus colaboradores em
mantê-las funcionando. Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre Gestão
de Pessoas, é correto afirmar que a principal responsabilidade da GP, para preservar seu
conhecimento corporativo e manter a competitividade da empresa, é:
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1. reconhecer o bom trabalho executado.
2. garantir um ambiente de trabalho saudável e amistoso.
3. selecionar pessoas com alto grau de instrução.
4. converter o colaborador de executor para fornecedor de inteligência. Resposta
correta
5. proporcionar cursos de capacitação e aprimoramento.
Pergunta 4
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Leia o trecho a seguir:
“As pessoas são o maior potencial nas organizações. O desenvolvimento deste potencial se
chama comportamento organizacional. É o seu estudo de aplicações. Ele ajuda as pessoas, a
estrutura, a tecnologia e o ambiente a se combinarem num sistema operacional eficaz. O
resultado é um sistema de recompensa que serve aos objetivos humanos, organizacionais e
sociais”.
Fonte: CAVALCANTI, W.R. O Comportamento Organizacional Considerando como Estratégia a
Prática Social. Revista Campo do Saber. N.1, jan/jun. 2016. Disponível em:
<http://periodicos.iesp.edu.br/index.php/campodosaber/article/view/28>. Acesso em: 22 jan.
2019.
O comportamento organizacional pode ser dividido em 3 níveis hierárquicos, compostos por
uma série de variáveis que interferem em seu desempenho. Considerando essas informações e
o conteúdo estudado sobre o comportamento organizacional, é correto afirmar que tais variáveis
estão subdivididas em 3 categorias, que são:
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1. variáveis dependentes, independentes e intermediárias. Resposta correta
2. variáveis organizacionais de percepção e intermediárias.
3. variáveis dependentes, organizacionais e de produtividade.
4. variáveis de processo de trabalho, cultura organizacional e grupais.
5. variáveis grupais, independentes e de desempenho.
Pergunta 5
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Observe as imagens a seguir:
BQ01_PSICOLOGIA E COMPORTAMENTO NAS ORGANIZACOES_20_v1.PNG
Essas imagens representam dois momentos no processo de seleção. A imagem 1 corresponde
à fase de busca dos potenciais candidatos para a vaga em aberto. Já a imagem 2 simboliza o
momento da escolha final do candidato e futuro colaborador da empresa.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre processos de seleção, é correto
afirmar que, entre o 1º e o 2º momento representados, existem outras 4 fases, a saber:
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1. divulgar vaga internamente, solicitar indicações, aplicar testes psicológicos e
entrevista final.
2. abrir a vaga no sistema, colocar anuncio no site da empresa, receber candidatos,
aplicar prova técnica.
3. chamar o candidato, solicitar documentos pessoais, encaminhar para exame médico
e integração.
4. triar/analisar CVs; entrevista de seleção, avaliação técnica/comportamental,
dinâmica de grupo. Resposta correta
5. falar com o requisitante da vaga, agendar entrevistas, solicitar documentos pessoais,
entrevista final.
Pergunta 6
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Leia o trecho a seguir:
“A percepção é sempre uma interpretação de um evento externo. É um registro ativo do que
ocorre no mundo, em um dado momento. Por isso, o mesmo fato, muitas vezes, é percebido de
modos distintos, por pessoas diferentes. A quantidade e a qualidade da informação a respeito
de um determinado fato podem determinar uma percepção mais precisa, com mais
assertividade ou, ao contrário, uma deturpada e, consequentemente, um mau entendimento e
uma reação incongruente à situação que se apresenta.”.
Fonte: FRANÇA, Ana Cristina Limongi. Comportamento Organizacional - Conceitos e Práticas.
1. ed. São Paulo: Editora Saraiva, 2006.
A autora fala de interferências no processo de percepção de nossa realidade, que podem causar
uma reação inadequada. Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a
percepção, pode-se afirmar que:
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1. a interferência na percepção é oriunda de fatores sociais e organizacionais.
2. reações baseadas em nossas percepções são as mais assertivas pois controlamos
o que assimilamos.
3. as diferenças de percepção se baseiam em nossas emoções e pensamentos.
4. nosso processode percepção é afetado por inúmeras variáveis, externas e
internas. Resposta correta
5. as distorções na percepção do ambiente são parte das mudanças na organização.
Pergunta 7
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Na canção “Eu era um lobisomem juvenil”, o cantor e compositor Renato Russo afirma que “Se
o mundo é mesmo parecido com que vejo, prefiro acreditar no mundo do meu jeito”. Ele se
refere, em sua letra, à sua ideia de mundo, que é percebido de uma forma individual e
especifica, não exatamente como ele é, na realidade. Sua percepção está distorcida, alterada: o
mundo não é visto como ele é, mas do jeito que o compositor enxerga, segundo seu próprio
crivo.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre percepção, é correto afirmar que
essa distorção da percepção é conhecida como:
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1. experiência prévia.
2. diferença de percepção.
3. fator influenciador.
4. percepção alterada.
5. percepção seletiva. Resposta correta
Pergunta 8
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Leia o trecho a seguir:
“Produtividade é fazer o trabalho conforme o previsto, em termos de padrão de qualidade e
cumprimento dos objetivos, com o menor uso de recursos: pessoas, máquinas, materiais e
dinheiro. Para que se consiga isso é necessário qualificação: conhecimento dos objetivos e
expectativas, conhecimento dos métodos e processos, habilidades especificas no uso de
maquinas e materiais, etc. Essa qualificação, por sua vez, só pode vir do treinamento [...].”
Fonte: Xavier, Ricardo. Gestão de Pessoas na Prática: os desafios e as soluções. São Paulo:
Editora Gente, 2006.
No texto, produtividade e treinamento estão interligados, sendo o último um requisito para a
qualificação das equipes. O processo de treinamento é contínuo, já que as pessoas estão, a
todo momento, em busca de sua excelência. De acordo com essas informações e com os
conteúdos estudados sobre o processo de treinamento, é correto afirmar que ele é composto de
4 etapas, que são:
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1. foco, comunicação, atitudes, diretrizes.
2. levantamento, execução, análise e avaliação.
3. foco, transmissão, desenvolvimento, construção.
4. diagnóstico, desenho, implementação e avaliação. Resposta correta
5. avaliação, execução, monitoria e acompanhamento.
Pergunta 9
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Leia o excerto a seguir:
“No Itaú Unibanco, os clientes já estão imersos no mundo digital. A empresa também
desenvolveu agências digitais e aplicativos, para resolver grande parte das pendências sem ir
fisicamente ao banco. No entanto, o treinamento ainda era feito de modo tradicional, com
treinamentos presenciais em sala de aula. Para melhorar a agilidade dos treinamentos, bem
como seu custo, o banco apostou em óculos de realidade virtual... Em vez de um treinamento
presencial, os funcionários assistem a um vídeo interativo em realidade virtual. O tempo diminui
de uma hora para apenas 15 minutos. Não há necessidade de deslocar toda a equipe de
treinamento. Quem vai de um lugar ao outro, e leva consigo os óculos de realidade virtual, é um
gerente modelo. São 15 gerentes escolhidos para vir uma vez por mês a São Paulo e passar a
todos os outros as novidades e diretrizes do banco”.
Fonte: SALOMÃO, Karin. Como o ITAÚ cortou tempo e custo do treinamento de seus gerentes.
Disponível em:
<https://exame.abril.com.br/negocios/como-o-itau-cortou-tempo-e-custo-do-treinamento-de-seus
-gerentes/.julho.2018>. Acesso em: 28 jan. 2019.
Ao planejar um programa de qualificação de gerentes, a instituição apresentada fez uma
adequação na metodologia de treinamento, visando a otimização tanto de recursos quanto do
investimento. Com base no texto e no conteúdo estudado sobre metodologias de treinamento,
analise as afirmativas a seguir:
I. A palavra ROI se refere aos resultados do treinamento.
II. A realidade virtual proporcionou economia de tempo na capacitação.
III. A troca de presencial para virtual foi feita para resolver pendências dos gerentes.
IV. A escolha pelo uso dos óculos foi feita para preparar futuros gerentes.
V. Além de custos, foram otimizados também o local, tempo e instrutores.
Está correto apenas o que se afirma em:
Ocultar opções de resposta
1. I, IV e V.
2. II, III e V.
3. I, II e V. Resposta correta
4. I, II e III.
5. II, IV e V.
Pergunta 10
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“Foi-se o tempo em que trabalho e qualidade de vida não coexistiam. A busca pelo equilíbrio
entre vida pessoal e profissional entrou de vez na pauta das empresas e o sucesso de uma
organização passou a ser diretamente ligado à felicidade das pessoas que nela trabalham. Tudo
para garantir qualidade de vida no trabalho.
Jornadas flexíveis, vestimenta informal, ambiente descontraído, área de lazer dentro da
empresa e até cerveja liberada em horário de expediente. Práticas antigamente reprováveis hoje
são aceitas e até incentivadas para que os colaboradores se sintam cada vez mais confortáveis
no ambiente de trabalho.”
Fonte: SEBRAE. Qualidade de vida como fator decisivo para o desempenho no trabalho.
Disponível em: <https://sebrae.ms/gestao-de-pessoas/qualidade-de-vida-no-trabalho/#>. Acesso
em: 20 abril 2020.
Ações em QVT são feitas para incentivar a satisfação do colaborador no ambiente de trabalho.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado a respeito de ações em QVT, é correto
afirmar que, além de promover a motivação, essas práticas visam também:
Ocultar opções de resposta
1. fazer parte de uma estratégia de marketing.
2. melhorar a produtividade e a permanência do colaborador na corporação.
Resposta correta
3. controle de custos com ações de recompensa.
4. promover o trabalho em equipe na empresa.
5. proporcionar e encorajar o lazer junto ao colaborador.