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Pack Gestão de Produção Tudão

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Questão 1 
Incorreto 
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Texto da questão 
O BSC (Balanced Scorecard), ou Painel de Indicadores Equilibrados, é uma 
metodologia utilizada para a tradução, o desdobramento e o monitoramento da 
estratégia nos diversos níveis organizacionais e realizada por meio de objetivos 
estratégicos. 
Fonte: KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. A estratégia em ação: balanced scorecard. 
Rio de Janeiro: Campus, 1997. 
Considerando o trecho apresentando e o que foi estudado sobre o Balanced Scorecard, 
relacione a primeira coluna de acordo com a segunda. 
(1) Aprendizado e crescimento ( ) Aumentar a rentabilidade. 
(2) Processos internos ( ) Reduzir reclamações de clientes. 
(3) Cliente ( ) Aprimorar plano de carreiras. 
(4) Financeiro ( ) Aprimorar os sistemas de gestão. 
Agora assinale a opção que apresenta a sequência correta. 
Escolha uma opção: 
a. 2, 4, 1, 3. 
b. 3, 2, 4, 1. 
c. 2, 3, 1, 4. 
d. 4, 3, 1, 2. 
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Sua resposta está incorreta. 
O aprendizado e crescimento (I) está relacionado ao objetivo de aprimorar o plano de 
carreiras, ou seja, trata-se de uma perspectiva de aprendizado, pois diz respeito a 
sustentar a habilidade de mudar e progredir. Os processos internos (II) referem-se ao 
objetivo de aprimorar os sistemas de gestão, tendo em vista que os sistemas de gestão 
darão o suporte necessário à execução do conjunto de atividades organizacionais. Os 
clientes (III) estão relacionados à redução do número de reclamações de clientes, tendo 
em vista se tratar de uma visão de como a empresa quer ser vista pelo cliente, ou seja, 
uma empresa de excelência. O financeiro (IV) diz respeito ao aumento de rentabilidade 
organizacional, pois refere-se ao sucesso financeiro perante os investidores. 
A resposta correta é: 4, 3, 1, 2.. 
Questão 2 
Incorreto 
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Texto da questão 
Suponha que você foi contratado como consultor em uma marcenaria, na qual o 
proprietário tem recebido diversas reclamações de clientes a respeito da qualidade dos 
produtos, tais como: manchas, produtos mal pintados e mal encaixados e, até mesmo, 
tortos. 
Considerando a situação hipotética e o que foi estudado no tema sobre a adição de valor 
ao serviço, assinale a opção que indica a melhor solução para atender à necessidade 
dessa empresa. 
Escolha uma opção: 
a. Deve ser implantado um planejamento estratégico voltado para o mercado de 
valor. 
b. Deve ser feito um plano de qualificação e treinamento dos colaboradores. 
c. Devem ser desenvolvidos canais de logística junto aos fornecedores. 
d. Deve ser feito um mapeamento do processo, visando identificar a cadeia de valor. 
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Sua resposta está incorreta. 
Compreender o processo e a cadeia de valor é a primeira etapa para resolver problemas 
relativos à qualidade de produtos ou serviços. A partir desse mapeamento do processo, a 
organização poderá estruturar seus sistemas e processos para a melhoria contínua. 
A resposta correta é: Deve ser feito um mapeamento do processo, visando identificar a 
cadeia de valor.. 
Questão 3 
Correto 
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Texto da questão 
Suponha que a empresa Metallica S/A, do setor metal-mecânico, produz e comercializa 
tubos metálicos, tendo somente dois clientes: a Vale do Rio Doce e a Petrobras. Possui 
também diversos concorrentes e uma grande opção de fornecedores. 
Partindo da situação fictícia apresentada e do que foi estudado sobre o poder de 
negociação e das forças competitivas, assinale a opção correta. 
Escolha uma opção: 
a. Trata-se de uma situação que apresenta poder de negociação de clientes, tendo 
em vista a concentração de poucos clientes para a venda dos produtos. 
b. Trata-se de uma situação na qual um possível crédito deve ser negado pelo fato 
de a empresa possuir diversos concorrentes. 
c. Trata-se de uma situação na qual há produtos substitutos para os tubos metálicos, 
sem prejudicar a qualidade do produto final. 
d. Trata-se de uma situação que apresenta poder de negociação de fornecedores, 
tendo em vista que a existência de opção de fornecedores permite maior negociação. 
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Sua resposta está correta. 
O fato de a empresa ter somente dois clientes, e sendo esses clientes de grande porte, 
caracteriza uma situação de poder de negociação de clientes. Isto porque a capacidade 
de pressão desses dois clientes por redução de custos e melhoria da qualidade evidencia 
que eles têm muito mais poder do que a empresa fornecedora. 
 
A resposta correta é: Trata-se de uma situação que apresenta poder de negociação de 
clientes, tendo em vista a concentração de poucos clientes para a venda dos produtos.. 
Questão 4 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Considere que em um restaurante fast-food foram analisadas as atividades e os recursos 
para produção do prato principal contemplando a logística de entrada, as operações de 
produção, marketing e vendas e serviços, visando a uma definição de suas margens de 
lucro. 
Partindo dessa situação fictícia e do que foi estudado no texto-base sobre o mapeamento 
das atividades, essa análise se refere: 
Escolha uma opção: 
a. aos custos da qualidade. 
b. aos processos de apoio. 
c. 
à cadeia de valor. 
d. à qualidade do produto/serviço. 
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Sua resposta está incorreta. 
A análise da cadeia de valor tem como base o mapeamento e análise das atividades, 
visando a uma melhor compreensão do valor agregado, desde a logística, passando pelas 
operações, até as vendas. A análise da cadeia de valor garante uma vantagem 
competitiva na redução do ciclo operacional e na melhoria da qualidade. 
 
A resposta correta é: 
à cadeia de valor.. 
Questão 5 
Incorreto 
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Texto da questão 
Um passo importante relativo à estratégia organizacional é a análise do ambiente 
externo. Assim, uma das técnicas utilizadas para a análise de uma indústria é a análise 
competitiva a partir das 5 (cinco) forças de Porter. 
Fonte: PORTER, M. Vantagem Competitiva: criando e sustentando um desempenho 
superior. Rio de Janeiro: Campus, 1993. 
A partir do trecho apresentado e da relação existente entre a força competitiva e o poder 
de imposição dessa força no mercado, analise as afirmativas a seguir. 
I. O poder de negociação do fornecedor está relacionado ao uso potencial de produtos 
substitutos para entrar em um mercado. 
II. O poder de negociação do cliente está relacionado ao grande número de fornecedores 
para determinado produto ou serviço e poucos clientes esses produtos ou serviços. 
III. Um exemplo de rivalidade facilmente identificado entre os concorrentes é a 
ocorrência de novos entrantes em um mercado pouco saturado. 
Está correto o que se afirma em: 
Escolha uma opção: 
a. II e III. 
b. II, apenas. 
c. III, apenas. 
d. I, apenas. 
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Sua resposta está incorreta. 
A afirmativa II está correta porque, quando uma indústria apresenta poucos clientes e 
muitos fornecedores, há a ocorrência, consequentemente, de um forte poder de 
negociação por parte dos clientes. 
A resposta correta é: II, apenas.. 
 
Questão 1 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
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Texto da questão 
“Os processos são, em sua grande maioria, transversais, logo, envolvem diversos 
setores, situação que dificulta a comunicação e a responsabilização efetiva pela 
ocorrência de eventuais problemas, diante disso, e a fim de evitar o ‘empurra empurra’, 
deve-se determinar a figura do dono do processo.” 
Fonte: UNIVERSIDADE FEDERAL DO MATO GROSSO. Manual de Gestão de 
Processos. 2017, p. 10. Disponível em: 
<http://www.ufmt.br/epp/arquivos/8a1c3a82657ceb43cdaae4573e95ce10.pdf>. Acesso 
em: 17/09/18. 
 
Considerando o trecho apresentado e os aspectos a serem analisados no estabelecimento 
de um processo, assinale a opção correta. 
 
Escolha uma opção: 
a. Deve-se focar

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