marketing direto - portfolio

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ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS – MARKETING DIRETO
GEOVANNA ALVES E BARROS - 278452020
PORTFÓLIO
MARKETING DIRETO
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Guarulhos
2021
GEOVANNA ALVES E BARROS
PORTFÓLIO
MARKETING DIRETO
Trabalho apresentado ao Curso Administração de Empresas do Centro Universitário ENIAC para a disciplina Marketing Direto.
Prof.: Maria Helena Veloso Salgado
Guarulhos
2021
MARKETING DIRETO
Geovanna Alves e Barros
Prof.: Maria Helena Veloso Salgado
1. DESAFIO
Considerando que você é o administrador de sistemas de informação da rede de lojas de venda de roupas, a NewRoupasNet, além de trabalhar constantemente com sistemas que dão suporte às operações das várias lojas de varejo em que você trabalha, também necessita monitorar os sistemas integrados e seus resultados.	
Fonte: Sagah / Figura 1
Nesse contexto, qual o objetivo, as características e os principais processos desse tipo de sistema você ressaltaria para a alta liderança da empresa, objetivando a aquisição do CRM para a NewRoupasNet?
RESPOSTA: 
· É no sistema CRM que devem estar informações necessárias para atendimento do cliente, como, por exemplo, cadastro, status dos pedidos, previsão de entrega e histórico de atendimentos.
· O objetivo do CRM é entender o seu cliente, seu perfil e o que ele está buscando para atendê-lo da melhor forma.
· Entre os principais processos abordados no CRM, estão a gestão dos produtos e serviços, a automação de gestão de marketing e a gestão comercial e de vendas.	
· Integra o cliente à empresa com um participante do processo de desenvolvimento e adaptação de serviços e produtos, facilitando o processo de inovação no desenvolvimento de novos pedidos
· Permite a empresa conquistar o mercado com menos custo, pois possibilita customização, isto é, responder de forma individualizada às necessidades dos clientes e consumidores.
· Mantem um canal permanente de comunicação para criar e sustentar um relacionamento efetivo com seus clientes, fornecedores e o público interno.
· Transforma produto em serviço e serviço em produto, criando um valor superior para o cliente, conquistando e mantendo uma posição competitiva francamente favorável.
2. DESAFIO
O desafio desta unidade de aprendizagem é conseguir coletar os principais dados do cliente para uma nova estratégia. Imagine que, como profissional de marketing, você foi contratado para cuidar do novo lançamento de uma marca de roupas, que busca atingir o público jovem feminino de classe média alta (atualmente a marca é vista com preferência pelo público masculino da mesma faixa etária e renda). Avaliando o banco de dados que a empresa já tem, percebe-se que está incompleto e mal formulado. Além disso, descobriu que não existe mais um caminho para se coletar novos dados e atualizar o cadastro. Para identificar a melhor estratégia para esse público, você deve fazer uma nova coleta dos dados e definir como esses serão coletados. Seu desafio será definir:	
itens questionados na coleta de dados	
método utilizado para a coleta.	
Não se esqueça de justificar suas escolhas.	
Orientação para a resposta: Você deve mostrar que entende como acontece uma coleta de dados e a importância de cada um dos itens para se trabalhar estratégias de marketing.
RESPOSTA:
Sugestão de itens a serem pesquisados:	
- Faixa etária - traduz a linguagem a ser trabalha com cada público e, a partir da definição da faixa etária, o interesse de cada público.	
- Endereço - traz a renda e tipo de classe no qual está inserido.	
- Escolaridade - traduz classe social, mas também direcionamento ao tipo de conteúdo de interesse.
- Frequência na internet - o acesso mostra a relação com o mundo virtual e as possibilidades de
interagir com a empresa nesse ambiente.	
- Interesse por moda - define o tipo de trabalho, alvo e periodicidade das ações desse tipo com os variados públicos.	
- Personalidades de interesse - quais os melhores representantes para a marca ou empresa.
Com estes dados, é possível trabalhar os interesses do público-alvo. A busca pelos dados pode ser realizada pela internet e pesquisas desse público. Isso porque o público jovem tende a seguir as tendências propostas na internet, especialmente nas redes sociais.
3. CONCLUSÃO 
Através do estudo da matéria lecionada esse mês Controladoria, pude ter um maior conhecimento sobre o tema, sabe-se que nos dias de hoje torna-se imprescindível uma maior proximidade do cliente com a empresa, portanto a utilização de sistemas com CRM se torna importante para esta proximidade, visto que tal sistema armazena e interrelaciona de forma inteligente, informações sobre suas atividades e interações do cliente com a empresa. 
4. REFERÊNCIAS
https://rockcontent.com/br/blog/marketing-digital-para-moda/ <Acessado em 19/04/2021 às 15h19>	
https://rockcontent.com/br/blog/marketing-indireto/ <Acessado em 19/04/2021 às 15h30>
https://www.coladaweb.com/administracao/crm <Acessado em 19/04/2021 às 15h43>
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