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AV2 Sistema de Controle e Qualidade - 20211.B

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1. Pergunta 1
/0,6
Sobre o sistema de gestão ISO9001:2015 avalie as afirmação abaixo e escolha a alternativa eu se aplica a esta definição:
A infraestrutura da empresa está adequada para operacionalizar os processos e a conformidade do produto ou serviço, com manutenção regular.
As afirmações acima são respectivamente:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Não conformidade – 7.3 conscientização.
2. Incorreta: 
Conformidade – 7.5 Sistema de qualidade.
3. 
Conformidade – 7.1 Recursos.
Resposta correta
4. 
Conformidade – 7.3 conscientização.
5. 
Não conformidade – 7.1 recursos.
2. Pergunta 2
/0,6
Mensurar os custos da qualidade é uma das variadas formas de avaliar o desempenho de um sistema produtivo. São custos inevitáveis, EXCETO:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Classificação
2. 
Amostragem
3. 
Dispositivos de inspeção
4. 
Reinspeção
Resposta correta
5. 
Inspeção
3. Pergunta 3
/0,6
O Seis Sigma, para que seja eficiente e produtivo, segue regras e processos metodológicos, que, por sua vez, devem ser mantidos dentro dos padrões, por todas as pessoas envolvidas no programa, garantindo, assim, os resultados previstos. O programa está relacionado com casos de sucesso e de insucesso. Diversas empresas, principalmente as grandes indústrias, utilizaram o Seis Sigma e obtiveram resultados excelentes, melhorando sobretudo a sua lucratividade. Por outro lado, outras muitas empresas fracassaram na aplicação, principalmente por não seguirem as exigências do programa, como, por exemplo, disciplina, interação entre equipes e controles das etapas. O método Seis Sigma proporciona alguns importantes benefícios para as organizações exceto:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Desenvolve novas habilidades e revitaliza a empresa, promovendo sucesso sustentado.
2. 
Por sempre garantir o nível de qualidade Seis Sigma, faz com que as empresas que utilizam o programa atinjam este nível de qualidade 
Resposta correta
3. 
Permite que as melhorias sejam sempre aprimoradas, a partir da utilização de ferramentas de gestão empresarial.
4. 
Por primar pela busca da perfeição, o Seis Sigma auxilia nas metas de desempenho.
5. Incorreta: 
Por ter foco no cliente final, auxilia na percepção de valor (não financeiro).
4. Pergunta 4
/0,6
O programa Seis Sigma está relacionado com casos de sucesso e de insucesso. Diversas empresas, principalmente as grandes indústrias, utilizaram o Seis Sigma e obtiveram resultados excelentes, melhorando sobretudo a sua lucratividade. Por outro lado, outras muitas empresas fracassaram na aplicação, principalmente por não seguirem as exigências do programa, como, por exemplo, disciplina, interação entre equipes e controles das etapas. Sobre o benefício do método Seis Sigma, avalie as afirmações abaixo:
i. Por sempre garantir o nível de qualidade Seis Sigma, faz com que as empresas, que utilizam o programa, atinjam este nível de qualidade. 
ii. Desenvolve novas habilidades e revitaliza a empresa, promovendo sucesso sustentado.
iii. Por primar pela busca da perfeição, o Seis Sigma auxilia nas metas de desempenho.
Está(ão) incorreta(s):
Ocultar opções de resposta 
1. 
iii
2. 
ii
3. 
i e ii
4. 
i e iii
5. 
i
Resposta correta
5. Pergunta 5
/0,6
A capacidade do processo é um índice que permite avaliar a habilidade de um processo de produzir, naturalmente, dentro dos limites de especificação. Uma mola é produzida em um processo de fabricação de peças seriadas e tem a característica de qualidade, o diâmetro externo especificado é 8±0,15mm. O engenheiro coletou 25 amostras de tamanho n=5, eixos para verificação desta característica de qualidade e encontrou a média das medições 8,02 mm e a amplitude média das medições 0,05mm.
Considerando os índices de capabilidade ou capacidade do processo 
SISTEMA DE CONTROLE E QUAL Q10_v1.PNG
  e  
SISTEMA DE CONTROLE E QUAL Q010_v1.PNG
, assinale a afirmativa correta. Considere nos seus cálculos d2 = 2,326.
Ocultar opções de resposta 
1. 
Processo incapaz e não centralizado.
2. 
Processo incapaz e centralizado.
3. 
Processo aceitável e não centralizado.
4. 
Processo capaz e não centralizado.
Resposta correta
5. Incorreta: 
Processo capaz e centralizado.
6. Pergunta 6
/0,6
Não conseguimos gerir o que não medimos. Para a gestão da qualidade, foram desenvolvidos alguns sistemas de medição de desempenho, SMD’s. Um destes sistemas é o:
Ocultar opções de resposta 
1. 
PDCA
2. 
QFD
3. 
BSC
Resposta correta
4. 
CEP
5. 
FMEA
7. Pergunta 7
/0,6
O programa seis sigma é uma metodologia de análise e solução de problemas que utilizam técnicas estatísticas e tem como foco o atingimento ou aproximação do conceito de “zero defeito”, entretanto, para sua eficácia, a disciplina na implementação e o respeito às regras do programa são fundamentais para o sucesso. Sobre o benefício do método Seis Sigma avalie as afirmações abaixo:
I. Apesar do nome, nem sempre o nível de qualidade seis sigma é atingido nos projetos desenvolvidos dentro deste programa.
II. Desenvolve novas habilidades e revitaliza a empresa, promovendo sempre sucesso sustentado e garantido.
III. CEP é uma das ferramentas amplamente utilizadas nos projetos desenvolvidos neste programa.
São afirmações corretas:
Ocultar opções de resposta 
1. 
I e II.
2. 
III.
3. 
I.
4. 
I e III.
Resposta correta
5. 
II.
8. Pergunta 8
/0,6
Num processo de fabricação de tubos de alumínio, um engenheiro coletou 25 amostras de tamanho n=5 para a característica de qualidade diâmetro externo do tubo. De posse dos dados, calculou a média das médias e a amplitude média obtendo respectivamente 30 mm e 0,75 mm. Para avaliar o controle estatístico de processo, o engenheiro estabeleceu a utilização de gráficos de controle para médias e amplitudes calculando os limites de controle para elaboração dos gráficos, que valores o engenheiro encontrou para LSC, LIC das médias e LSC das amplitudes RESPECTIVAMENTE? (utilize A2=0,577 e D4= 2,115).
Ocultar opções de resposta 
1. 
30,96 / 29,07 / 1,66.
2. 
30,43 / 29,57 / 1,59.
Resposta correta
3. Incorreta: 
30,43 / 29,57 / 0,43.
4. 
31,58 / 28,41 / 0,43.
5. 
29,57 / 30,43 / 1,59.
9. Pergunta 9
/0,6
Com o mercado ficando cada vez mais competitivo, os custeios da qualidade se tornam mais importantes para uma organização empresarial, pois o objetivo desta é lucrar com seus produtos e serviços. Sobre os custos da qualidade, avalie as afirmações abaixo:
I.São custos decorrentes de planejamento de qualidade e controle do processo; manutenção do sistema de qualidade; elaboração de manuais; aumento da confiabilidade nos processos; treinamento e desenvolvimento de mão de obra em qualidade; verificação e análise do projeto do produto; e gerenciamento dos sistemas.
II.Os custos são em torno de: ensaio e inspeção de materiais adquiridos; ensaios de laboratório; mão de obra para verificação; auditorias de qualidade; verificações externas; manutenção e calibração de equipamento para inspeção de informação sobre qualidade; e ensaio no campo.
III.Custos de retrabalho e rejeitos, de qualidade abaixo do esperado na empresa, custos na identificação de defeitos e no uso de materiais adicionais para a correção destes.
As afirmações acima estão relacionadas, respectivamente, aos:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Custo de produção, Custo de avaliação, Custo de recuperação.
2. 
Custo de avaliação, Custo de prevenção, Custo das falhas internas.
3. 
Custo de medição, Custo de prevenção, Custo da sucata.
4. 
Custo de prevenção, Custo de avaliação, Custo das falhas internas.
Resposta correta
5. 
Custo da prevenção, Custo de produção, Custo das falhas internas.
10. Pergunta 10
/0,6
O termo benchmarking tem origem na agrimensura, em que se define um marco no terreno para que se façam comparações de altura, direção, distância, entre outros. A partir desse conceito, percebe-se, então, que benchmarking, enquanto termo, já carrega o sentido de “ponto de referência”, ao ser utilizado no campo lexical da agrimensura, que é uma técnica de medição de terra. Servir como marco para medições foi, e continua sendo, seu propósito como ferramenta, que visa identificar osmarcos referenciais no mercado. Cada vez mais as organizações, quer visem lucros ou não, recorrem a essa técnica com o propósito de alcançarem a qualidade total em seus processos, produtos e serviços.
São vantagens do processo de benchmarking, as afirmações abaixo, exceto:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Buscar redução de custos, aumento na produtividade e ampliação na margem de lucro, entre outros.
2. 
Ganhar maior conhecimento do mercado.
3. 
Transpor (copiar) sistemas, pura e simplesmente, com certeza, conduzirá a empresa a excelentes resultados.
Resposta correta
4. 
Melhorar o conhecimento que a organização tem de si mesma.
5. 
Aprimorar seus processos e práticas empresariais, para chegar o mais próximo possível da “perfeição”.

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