AP2 _ Prova On-line

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02/10/2021 12:49 AP2 | Prova On-line
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Questão 1
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Iniciado em terça, 28 Set 2021, 22:40
Estado Finalizada
Concluída em terça, 28 Set 2021, 22:52
Tempo
empregado
12 minutos 29 segundos
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Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal de notícias da revista Época.
“Se você era pai, mãe ou criança na década de 1990, com certeza se lembra até hoje da propaganda da Parmalat com os
mamíferos. A música do comercial não saía da cabeça e os bebês encantavam qualquer espectador. Na época, a
promoção que distribuía bichos de pelúcia em troca de códigos de barra do produto foi uma febre. Havia quem se
gabasse de ter a coleção inteira em casa. É nessa memória que a Parmalat está apostando agora, 20 anos depois da
campanha original, para o relançamento da marca no mercado brasileiro.”
ÉPOCA NEGÓCIOS. De volta ao mercado, Parmalat investe novamente em mamíferos, 12 maio 2015. Disponível em:
<http://epocanegocios.globo.com/Inspiracao/Empresa/noticia/2015/05/de-volta-ao-mercado-parmalat-investe-novamente-
em-mamiferos.html>. 
Nossas experiências ficam conservadas na memória, e quando estimuladas podem ser restauradas. Assim, analisando o
cenário exposto no trecho acima e de acordo com seu conhecimento adquirido, assinale a opção correta com relação à
memória.
 
Escolha uma opção:
a. As crianças da época não arquivaram as informações que aprendiam sobre o leite Parmalat, apenas os pais.
Agora, portanto, não fará diferença a campanha nas decisões de compra delas.
b. A Parmalat não soube explorar a questão da experiência dos consumidores da década de 1990, por isso
precisou reavivar a memórias deles, para fazer com que a familiaridade anterior estimulasse sua recordação.
c. Apenas os pais da época poderão ativar sua memória, pois foram os únicos que experimentaram a campanha.
d. A marca Parmalat apostou na memória de seus consumidores para resgatar a marca, mas muito tempo passou e
a ela havia sido esquecida.
e. A memória envolve o processo de adquirir informações para que elas estejam disponíveis quando necessário. É
nisso que a marca Parmalat apostou quando trouxe novamente a campanha dos mamíferos. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A memória envolve o processo de adquirir informações para que elas estejam disponíveis quando
necessário. É nisso que a marca Parmalat apostou quando trouxe novamente a campanha dos mamíferos.
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Empresas vêm sofrendo para conseguir conquistar o público jovem. Segundo o site Exame.com, “os jovens brasileiros se
consideram sonhadores, comunicativos, consumistas, responsáveis, batalhadores, curiosos e criativos. Eles buscam a
realização pessoal sem esquecer a coletividade. Eles são plurais, multidisciplinares e engajados em diversas causas.
Eles são hiperconectados, mobilizados, otimistas e pragmáticos. Muitos deles são heróis reais e acreditam em sonhos
possíveis. O grande problema de muitas empresas que procuram vender bens e serviços para esses jovens é utilizar uma
linguagem do século XX, enquanto que esse público já tem os dois pés no século XXI”.
KHAUAJA, Daniela. Como atrair o público jovem para a sua empresa? Exame.com, 2011.
<http://exame.abril.com.br/pme/como-atrair-o-publico-jovem-para-sua-empresa/>. 
Com relação ao comportamento do consumidor, por que as empresas não conseguem se comunicar com o público
mencionado acima? 
Assinale com V de verdadeiro as assertivas que justificam esse fenômeno e com F de falso as que não justificam.
( ) O comportamento do consumidor difere entre as pessoas e é necessário entender o mundo dos jovens, suas rotinas e
suas formas de pensar.
( ) Os indivíduos não são todos iguais, portanto, é importante evitar as comparações e similaridades do tipo: “eu compro,
todos compram”.
( ) As empresas não têm estratégias bem definidas e não conhecem seu público-alvo.
( ) As empresas estão traçando as estratégias corretas, porém esse consumidor é muito diferente dos consumidores
mais velhos, e é necessário que eles mudem sua forma de pensar.
( ) Os jovens serão futuros consumidores e deverão se adaptar aos pensamentos estabelecidos pelas empresas.
Agora, assinale a opção que a presenta a sequência correta.
 
Escolha uma opção:
a. V, V, V, F, F 
b. V, V, V, V, F
c. V, V, F, F, F
d. V, F, V, F, F
e. V, V, V, F, V
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, V, F, F
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Questão 3
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Imagine, hipoteticamente, que você está no shopping apenas passeando. Você para em frente a uma vitrine e vê aquele
computador que tanto precisa. Neste momento, você pensa: “Por que não entrar, pegar e sair correndo?”. Ao mesmo
tempo, porém, você pensa: “Não posso pegar, é furto, é errado, não posso fazer isso!”. Por último, você reflete: “Calma,
falta pouco para terminar de juntar o dinheiro necessário, aí você vem e compra”.
Com base no situação enunciada e no seu conhecimento em relação às características da personalidade, assinale com V
as asserções verdadeiras e com F as falsas.
( ) Com base no seu Ego, que é totalmente inconsciente e não se importa com as consequências, você pensa em pegar
o computador e sair correndo.
( ) O seu Id, regido pelo “princípio do prazer”, busca a satisfação imediata e irrestrita e faz com que você tenha o impulso
de pegar o computador.
( ) O Superego, seu lado consciente, apresenta as regras da sociedade em que vive, e lembra que furtar é errado.
( ) Com base no seu Ego, você equilibra a vontade de pegar o computador e também apazigua o fato de que não pode
tê-lo.
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
 
Escolha uma opção:
a. F, V, V, F
b. F, V, V, V 
c. F, V, F, F
d. V, F, V, F.
e. V, V, F, F
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: F, V, V, V
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Questão 4
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Leia atentamente o texto abaixo.
“Sábado à tarde, você passeia pelas ruas do bairro em que gostaria de morar e vê aqueles tapumes de um novo
empreendimento imobiliário. Dirige-se ao estande e se encanta com o apartamento decorado. Então você bebe um
refresco, come um salgadinho e conversa com o corretor. Ele apresenta as condições de pagamento para um andar
intermediário. Com uma entrada que hoje cabe no seu orçamento, você se convence de que aquele é o imóvel que
precisa, dá o sinal e vai embora feliz porque começou a realizar ali o sonho da sua casa própria.
Mas também é verdade que a compra de um imóvel na planta envolve riscos. O risco de não conseguir pagar as parcelas
no futuro. O risco de perder o emprego. O risco de a obra atrasar. O risco de a construtora falir ou entregar a casa com
defeito.
A demora na finalização da obra é um risco grande, mas não é o único. No ato da entrega podem surgir problemas
outros, a exemplo de áreas menores do que as previstas e acabamento de qualidade inferior ou até falta de acabamento.
NOVE RECOMENDAÇÕES para comprar imóvel na planta. O estado de S. Paulo, 2015. Disponível em:
<http://economia.estadao.com.br/noticias/geral,nove-recomendacoes-para-comprar-imovel-na-planta,1705250>. 
Analisando esse cenário, após identificar as necessidades,buscar informações e avaliar as alternativas, o consumidor
passa à decisão de compra, porém há riscos percebidos. Quanto a esses riscos, considere as afirmativas a seguir.
I. Mudam conforme o valor envolvido na compra, o nível de insegurança/dúvidas quanto às características e o nível de
autoconfiança do consumidor.
II. Para reduzir os riscos percebidos, os consumidores desenvolvem hábitos, como evitar a tomada de decisão, e passam
a buscar mais informações e dar preferência a marcas mais conhecidas.
III. As organizações devem fornecer informações, para assim reduzir o sentimento de risco.
IV. Apesar de o consumidor perceber um risco na compra, ele não modifica ou rejeita sua decisão, apenas adia, a partir
do momento em que sofre influências pelo risco percebido.
Agora, assinale a opção que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s). 
Escolha uma opção:
a. I, II e III 
b. I, II, III e IV
c. I, II e IV
d. I e III
e. I e II
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, II e III
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Questão 5
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal da revista Exame.com.
“Com o avanço da internet, as novas mídias digitais, os dispositivos móveis, além de outras tecnologias e formatos de
mídia, o consumidor está cada vez mais exigente. Além disso, ele ganhou voz ativa e muito mais poder no diálogo com as
marcas. Todo esse cenário aumentou significativamente o desafio das empresas. Estudos ajudam a iluminar os difíceis
caminhos que precisam ser trilhados para manter um trabalho de marketing de qualidade. A Edelman Significa
apresentou ontem (25) o seu estudo Brandshare, em sua primeira edição, que foi conduzido junto a 11 mil pessoas em
oito países. Foram avaliadas globalmente 212 marcas – 68 no Brasil, o que permitiu traçar um mapa dos comportamentos
que influenciam na propensão ao uso, recomendação e compra.
[...]
Os valores da marca também são relevantes na propensão ao consumo. 88% dos brasileiros desejam fazer negócios
com marcas cujas crenças vão ao encontro das suas. Outro aspecto demandado é o aumento da transparência em
relação à cadeia produtiva – 43% no Brasil e 47% globalmente. Ampliar a contribuição para a comunidade onde se opera
também é apontado por 43% dos brasileiros como prioridade.”
[]EXAME.COM. Consumidores brasileiros querem mais das marcas, 25 out. 2013. Disponível em:
<http://exame.abril.com.br/marketing/consumidores-brasileiros-querem-mais-das-marcas/>. 
Analisando o cenário exposto no trecho apresentado e de acordo com o seu conhecimento, assinale a opção correta com
relação aos valores.
Escolha uma opção:
a. Os valores expressam os objetivos que motivam os consumidores, independente da maneira como eles atingirão
esses objetos. Os valores da marca, portanto, são relevantes, como afirma a pesquisa.
b. Assim como as crenças, os valores são características apenas pessoais, que incentivam comportamentos
culturais e emocionais.
c. Por meio do papel central desempenhado pelos valores na estrutura da personalidade do consumidor, podemos
compreender muitas situações de consumo, entre elas a escolha de marca. 
d. Valores servem para apoiar comportamentos, atitudes e crenças, porém nada têm a ver com a escolha das
marcas pelos consumidores.
e. Todas as escolhas e decisões do consumidor se relacionam a valores e contribuem para seu alcance.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Por meio do papel central desempenhado pelos valores na estrutura da personalidade do
consumidor, podemos compreender muitas situações de consumo, entre elas a escolha de marca.
02/10/2021 12:49 AP2 | Prova On-line
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Questão 6
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Leia atentamente o texto abaixo.
“Metade da população do país, cerca 106 milhões de pessoas, utiliza a internet em alguma etapa da compra. É o que
afirma novo artigo ‘Varejo no Brasil: A Influência do Digital Sobre o Consumo’, divulgado hoje pelo The Boston Consulting
Group (BCG). De acordo com a pesquisa, o impacto do digital no consumo tem espaço para ficar muito maior nos
próximos anos. A internet atingirá 65% da população em 2019 e as vendas de smartphone (com acesso à internet móvel)
devem atingir 70% do total de celulares vendidos a partir de 2016.
Além disso, hoje a experiência online já é responsável por 3/4 de todas as atividades de descoberta de produtos e de
quase 2/3 de todas as atividades de pesquisa. A pesquisa constatou que os consumidores usam ferramentas digitais de
maneiras diferentes, dependendo da categoria do produto em questão. Em uma extremidade, estão as grandes compras
em que as pessoas compram computadores, dispositivos móveis, aparelhos de grandes dimensões e eletrônicos, por
exemplo, em que o consumo por e-commerce já representa 13% do total de vendas nesse segmento. Nesse caso, a
internet influencia múltiplas atividades nas etapas de compra: 9 de 10 consumidores pesquisam esses produtos online
antes de ir até a loja comprar o equipamento. Na outra extremidade, estão os produtos que são comprados repetidas
vezes, como os de saúde e beleza. Os consumidores muitas vezes fazem sua primeira compra de tais produtos na loja
(com objetivo de ver uma cor de batom ou esmalte, por exemplo) e, em seguida, usam o e-commerce para compras
repetidas”.
INTERNET afeta metade das compras no Brasil, afirma pesquisa do BCG. EXAME.com, 2015. Disponível em:
<http://exame.abril.com.br/negocios/dino/internet-afeta-metade-das-compras-no-brasil-afirma-pesquisa-do-bcg-shtml/>. 
Analisando este cenário, após identificar as necessidades e buscar informações, podemos dizer que o consumidor passa
a avaliar as alternativas disponíveis por meio de:
I. Atributos, isto é, características intrínsecas ou extrínsecas de um produto.
II. Atributos racionais/utilitários, que são levados em consideração para fazer a escolha, como preço, qualidade e
durabilidade.
III. Atributos subjetivos/hedonistas, como prestígio e status.
IV. Apenas as características determinantes.
Agora, assinale a opção que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s).
 
Escolha uma opção:
a. I e III
b. I e II
c. I, II, III e V
d. I, II e III. 
e. I, II e IV
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, II e III.
02/10/2021 12:49 AP2 | Prova On-line
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Questão 7
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Leia atentamente o fragmento abaixo.
“A Austrália é uma próspera nação, com bons indicadores econômicos e sociais. É também um mercado sofisticado
quando se trata de café. Apesar de estarem distante, no quesito consumo, de muitos países europeus, assim como do
Brasil e dos EUA, os australianos são ávidos frequentadores de cafeterias, que são abundantes no país. Com um setor
de cafeterias tão movimentado, a Austrália entrou nos planos de expansão da Starbucks. A rede iniciou suas operações
no país no ano de 2000, com a abertura da primeira loja. Em 2008 já eram 84 estabelecimentos. As lojas da Starbucks na
Austrália seguem o formato utilizado no mundo todo: a mesma decoração, o mesmo cardápio, os mesmos blends. Nada
de errado poderia acontecer. Mas aconteceu. Em 2008 a rede anunciou o fechamento de 61 lojas no país, mais de dois
terços do total. Algo deu muito errado para a Starbucks na Austrália. Mas o que teria sido? A resposta é surpreendente. A
companhia de Seattle era pouco sofisticada para os exigentes consumidores locais. O CEO da empresa, Howard Schultz,
alegou "problemas únicos, referentes ao mercado australiano.”
ASSOCIAÇÃO COMERCIAL DE SANTOS. Quando o consumidor manda: o fracasso da Starbucks na Austrália e o
consumo de café no Brasil, 13 dez. 2012. Disponível em: <http://acs.org.br/index.php?
option=com_content&view=article&id=3878:quando-o-consumidor-manda-o-fracasso-da-starbucks-na-australia-e-o-consumo-de-cafe-no-brasil&catid=36:destaques-do-dia&Itemid=46>. 
Analisando esse cenário, podemos afirmar que a Starbucks esqueceu de analisar um importante desafio enfrentado pelas
empresas hoje. Assinale a opção que melhor descreve qual desafio foi deixado de lado pela organização:
 
Escolha uma opção:
a. Diversidade dos consumidores
b. Globalização
c. Localização
d. Glocalização 
e. Alocação de recursos
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Glocalização
02/10/2021 12:49 AP2 | Prova On-line
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Questão 8
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Leia atentamente o texto abaixo, publicado pelo Meio & Mensagem.
“Depois de criar o segmento de SUVs compactos no Brasil, em 2003, com o lançamento do EcoSport, a Ford dá um salto
qualitativo e aposta na primeira plataforma global desenvolvida pela empresa no Brasil: o Novo EcoSport. O modelo e
suas versões foram desenvolvidos para satisfazer os desejos de perfis diferentes de consumidor, segundo executivos da
empresa. O design e motores são os mesmos, o que muda são os tipos de equipamentos e tecnologia em cada carro.
Foram definidos quatro tipos de clientes da linha:
1) Aspiracional: aquele que vem de outros carros compactos para o seu primeiro SUV. Para ele foi desenvolvida uma
versão de entrada, com preço a partir de R$ 53.490, equipada com diversos itens de segurança e tecnologia de série.
2) Aventureiro: já tem experiência no segmento e busca valor agregado, além de um visual que combine com seu modo
de ser esportivo. Para ele, há a versão SE, com equipamentos adicionais como vidros elétricos traseiros, faróis de
neblina, rack de teto e rodas estilizadas.
3) Inovador: ou “early adopter”, a versão FreeStyle traz itens de aparência diferenciados e novidades tecnológicas, como
sistema de comando de voz, sensor de estacionamento e computador de bordo.
4) Sofisticado: aquele que procura performance, tecnologia e alto padrão de acabamento, a opção é a linha Titanium, com
motor 2.0, ar-condicionado digital, botão de partida sem chave, sensor de chuva, entre outros itens.”
PORTAL MEIO & MENSAGEM. Novo EcoSport define perfis dos consumidores, 06 ago. 2012. Disponível em:
<http://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2012/08/06/novo-ecosport-define-perfis-dos-consumidores.html>. 
O processo de motivação dos consumidores envolve diversos fatores. Com base no texto e em seus conhecimentos,
analise as afirmativas a seguir.
I. O texto fala do grau de discrepância entre o estado desejado e o estado real, nesse caso, o que cada tipo de
consumidor deseja ao escolher um modelo de carro. 
II. Os freios são como barreiras ao consumo, forças contrárias às motivações, e um exemplo seria não oferecer versões
diferenciadas para cada tipo de consumidor. 
III. O autoconceito faz com que o consumidor escolha produtos que correspondam apenas ao conceito que ele gostaria
de ter de si mesmo. Isso faz ele adquirir um veículo popular ou luxuoso, por exemplo. 
IV. A personalidade do consumidor se impõe aos freios. 
Agora, assinale a opção que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s). 
Escolha uma opção:
a. I, II e III
b. I e II
c. I, II, III e IV
d. I, II e IV 
e. I e III
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, II e IV
02/10/2021 12:49 AP2 | Prova On-line
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Questão 9
Correto
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0,60
Leia atentamente o texto a seguir.
“Responsabilidade social, patrocínio aos esportes e apoio à moda e à cultura. Ações como essas levam o Banco do
Brasil, a Natura, o Santander e a Oi a criar uma identidade que aproxima marcas de consumidores. Muito além do papel
de cada companhia no mercado, o investimento em atitude de marca faz com que as empresas contribuam para a
sociedade e ocupem um papel importante na vida das pessoas.
O agir antes de falar, que é o processo de construção de marca, começa a deixar de ser algo pontual para se fazer
necessário no planejamento estratégico de algumas empresas. Hoje, é cada vez mais importante desenvolver uma
relação afetiva com os stakeholders, a partir de causas e conteúdos, para ganhar credibilidade no mercado.
“As pessoas não compram mais produtos e serviços. E sim expressam predileções e identificações com as marcas. A
marca é o que te faz preferir aquele banco, um iogurte, ou um sorvete. É um desafio permanente para o profissional de
marketing preencher esse campo vazio adequadamente para gerar um processo de identificação”, aponta Yacoff
Sarkovas, Presidente da agência especialista em atitude de marca Significa.”
SÁ, Sylvia de. Atitude de marca: a sua tem?, 10 out. 2010. Exame.com. Disponível em:
<http://exame.abril.com.br/marketing/atitude-marca-sua-tem-586086/>. 
As atitudes levam os consumidores a se comportarem de maneira sólida em relação às marcas, a reagirem a um produto,
representando seus sentimentos gerais. Assim, analisando o cenário exposto e de acordo com o seu conhecimento,
assinale a opção correta com relação a atitudes.
 
Escolha uma opção:
a. O conhecimento da atitude de um consumidor é um excelente fator para prever um comportamento, visto que ele
não se altera.
b. Para as empresas, as atitudes estão relacionadas ao comportamento de compra dos consumidores, mas a
propaganda não tem a capacidade de criar atitudes favoráveis em relação a produtos e marcas.
c. As atitudes podem ser uma predisposição para avaliar uma marca, mas ocorrem somente quando o consumidor
gosta do produto.
d. As atitudes correspondem somente à resistência, às avaliações desfavoráveis, emoções e tendências de
avaliação geral duradouras. Por isso, marcas são importantes.
e. As organizações devem adaptar seus produtos a atitudes existentes, ao invés de tentar mudá-las. Por isso,
Yacoff Sarkovas afirma que é um desafio permanente para o profissional de marketing preencher o vazio do
consumidor adequadamente, no intuito de gerar um processo de identificação. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: As organizações devem adaptar seus produtos a atitudes existentes, ao invés de tentar mudá-las.
Por isso, Yacoff Sarkovas afirma que é um desafio permanente para o profissional de marketing preencher o vazio do
consumidor adequadamente, no intuito de gerar um processo de identificação.
02/10/2021 12:49 AP2 | Prova On-line
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Questão 10
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Imagine a seguinte situação: ao ir às compras no supermercado, Gabriela pergunta para sua mãe qual é a marca de
sabão em pó que ela costuma utilizar. A mãe orienta a filha quanto à marca, mas reforça que não há necessidade de
comprar o produto, pois ainda tem ele em casa. A mãe diz, entretanto, que ela deve comprar um amaciante especial.
Gabriela pega o amaciante e aproveita para comprar um novo sabor de sorvete, recém lançado, para ela e a mãe
experimentarem. No final das compras, a mãe de Gabriela paga a conta e as duas vão para casa.
Com relação aos papéis desempenhados por indivíduos no processo de compra, assinale com V de verdadeiro as
assertivas corretas e com F de falso as incorretas.
( ) Gabriela exerce papel de influenciadora quando sugere à mãe a compra do sabão em pó.
( ) Gabriela exerce papel de iniciadora quando sugere à mãe a compra do sabão em pó.
( ) A mãe de Gabriela é iniciadora e usuária, no caso da compra do amaciante.
( ) Gabriela e sua mãe serão usuárias na compra do sorvete.
( ) Gabriela é iniciadora e usuária na compra do sorvete.
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
 
Escolha uma opção:
a. F, V, V, V, V 
b. V, V, F, F, F
c. V, F, V, F, F
d. F, V, V, F, V
e. F, V, V, V, F
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: F, V, V, V, V
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