GESTÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS 02

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GESTÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
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QUESTÃO 1
Segundo Nickels e Wood (1999), a inseparabilidade diz respeito à marcante característica de um serviço ser consumido enquanto é produzido. Sob essa ótica, assinale a seguir a alternativa que apresenta outra denominação para a inseparabilidade:
a )
 Variabilidade.
b )
 Diferenciação.
 
c )
 Simultaneidade.
d )
 Intangibilidade.
e )
 Tangibilidade.
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QUESTÃO 2
A respeito do planejamento estratégico, assinale a alternativa correta:
a )
 Nos anos de 1960, o planejamento de curto prazo servia para assegurar o desenvolvimento das organizações na mesma velocidade dos segmentos em que operavam, mantendo, assim, as suas vendas.
b )
 Apesar de possuir muito protagonismo nas práticas organizacionais, o conceito de planejamento estratégico ainda não foi capaz de obter atenção e interesse suficiente para que sejam desenvolvidos estudos sobre esse tema a fim de contribuir com as teorias de administração.
c )
 O planejamento é algo informal, ou seja, não tem a necessidade de ser explícito ou embasado em um método. Precisa, somente, que as pessoas da área envolvida saibam o que precisam fazer.
d )
 Por ser recente, o planejamento não precisa estar constantemente se aperfeiçoando de acordo com o cenário sociopolítico e econômico, até porque seu foco está nas variáveis internas.
 
e )
 Trata-se de um processo de formalização da tomada de decisão por meio do qual pode-se elaborar um mapa tanto da visão como das ações específicas que uma empresa precisa adotar para alcançar determinado fim.
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QUESTÃO 3
As boas práticas devem descrever o trabalho executado no estabelecimento e a forma correta de fazê-lo.
Tomando como base essa definição, assinale a alternativa correta:
a )
 Trata-se de uma definição que não atende de forma transversal a produtos e serviços.
 
b )
 As boas práticas servem para garantir a excelência na gestão, a ética nos processos e a entrega de valor para o público.
c )
 As boas práticas não envolvem procedimentos a serem adotados pela organização, pois não estão associadas à melhoria de produtividade.
d )
 Apesar de as boas práticas serem aplicadas em algumas áreas da organização, o marketing não possui aplicabilidade para elas.
e )
 As boas práticas só existem em empresas certificadas com ISO.
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QUESTÃO 4
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna na sentença a seguir:
Segundo Kotler e Keller (2014, p. 260), _______________ é "o valor agregado atribuído a bens e serviços. Esse valor pode se refletir no modo como os consumidores pensam, sentem e agem em relação à marca, bem como nos preços, na participação de mercado e na lucratividade gerada pela marca".
a )
 o planejamento estratégico
b )
 a arquitetura estratégica
c )
 a interface do consumidor
d )
 a experiência de consumo
 
e )
 o brand equity
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QUESTÃO 5
Assinale a seguir a alternativa em que constam as etapas da hierarquia de produtos proposta por Kotler (2000):
a )
 Família de necessidade, família de mercado, classe de produtos, linha de produtos, tipo de produto, item.
b )
 Família de categorias, família de produtos, classe de produtos, concorrência, tipo de produto, item.
c )
 Família de categorias, família de produtos, classe de produtos, desenvolvimento de produtos, tipo de produto, venda.
 
d )
 Macroambiente, família de produtos, concorrência, desenvolvimento de produtos, tipo de produto, venda.
e )
 Família de necessidade, família de produtos, classe de produtos, linha de produtos, tipo de produto, item.
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QUESTÃO 6
Com base em Almeida (2010), assinale a alternativa correta acerca da experiência do consumidor:
 
a )
 A ação de experimentar diz respeito a algo que esteja presente no tempo (objetivo ou subjetivo) e no espaço (externo ou interno), em contato direto conosco.
b )
 Refere-se a um conceito exclusivo do segmento de serviços, que visa a operacionalizar a oferta do serviço ao consumidor.
c )
 É, exclusivamente, uma ferramenta utilizada no marketing de produtos, uma vez que a tangibilidade é necessária para desenvolver uma experiência.
d )
 Está exclusivamente associada a ações de degustação realizadas em pontos de venda, podendo ser de produtos alimentares ou de bebidas.
e )
 Trata-se de uma técnica aplicada nas organizações que objetivam vender um produto exclusivo de um segmento de mercado.
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QUESTÃO 7
Selecione a alternativa que melhor completa a sentença:
Um bem material também pode ser chamado de produto palpável ou __________________.
a )
 intangível.
 
b )
 tangível.
c )
 perecível.
d )
 microambiente.
e )
 socioeconômico.
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QUESTÃO 8
Assinale a alternativa que melhor completa a frase:
As estratégias genéricas de Porter (1986) preveem justamente a relevância __________________________.
a )
 da paridade.
b )
 da pesquisa de intenção.
c )
 da pesquisa Ibope.
 
d )
 da diferenciação.
e )
 do benchmarking.
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QUESTÃO 9
Em relação às possibilidades de aplicação do marketing, assinale a alternativa correta:
a )
 São limitadas à área geográfica da empresa.
b )
 São limitadas ao segmento de serviços.
c )
 São limitadas ao segmento de produtos.
 
d )
 São infinitas, de acordo com as possibilidades de mercados disponíveis.
e )
 Restringem-se aos campos que não envolvam pessoas como "marcas".
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QUESTÃO 10
Em última análise, os gestores de produto são vistos como responsáveis pela eficiência do planejamento e da redução das chances de erros (KOTLER; ARMSTRONG, 2015). Sendo assim, uma série de etapas é comum nas estratégias de lançamento de novos produtos. Um exemplo dessas estratégias foi proposto por Kotler (2000). Assinale a seguir a alternativa que apresenta esse exemplo:
a )
 Análise e controle do microambiente.
 
b )
 Pontos de controle ou portões.
c )
Análise e controle do macroambiente.
d )
 Pontos de controle ou mapeamento de competências.
e )
 Pontos de controle das cinco forças.
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