PIM VIII FINALIZADO

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UNIVERSIDADE PAULISTA
FABRÍCIA MARIA GONÇALVES
RA 1985170
DAYANE LELES DOS REIS
RA 1967207
SARA KETLEN RODRIGUES DE ALMEIDA
RA 2042116
SIMONE DA SILVA CALIXTO
RA1954603
FOURSEG INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA:
PIM VIII
 
ARAGUARI-MG
2020
UNIVERSIDADE PAULISTA
FABRÍCIA MARIA GONÇALVES
RA 1985170
DAYANE LELES DOS REIS
RA 1967207
SARA KETLEN RODRIGUES DE ALMEIDA 
RA 2042116
SIMONE DA SILVA CALIXTO
RA 1954603
FOURSEG INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA:
PIM VIII
Projeto Integrado Multidisciplinar VIII para obtenção do título de Gestor de Recursos Humanos apresentado à Universidade Paulista-UNIP.
Orientador: Mauro Trubbianelli
 
ARAGUARI-MG
2020
RESUMO
Este estudo trata-se de um Projeto Multidisciplinar (PIM VIII), referente ao projeto de pesquisa realizado no Curso de Graduação Tecnológica em Gestão de Recursos Humanos da Universidade Paulista- UNIP realizada na cidade de Araguari, estado de Minas Gerais, utilizando como alvo de pesquisa a empresa FOURSEG INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA localizada na cidade de Uberlândia/MG e vem discorrer sobre as disciplinas Técnicas de Negociação, Planejamento Estratégico e Sistemas para Operações de Recursos Humanos, especificamente tem o objetivo de evidenciar como o estudo das disciplinas abordadas nesse projeto pode melhorar o funcionamento da empresa, utilizando como metodologia a pesquisa qualitativa com levantamento de dados colhidos na empresa objeto de estudo e com ampla pesquisa bibliográfica. No tópico Técnicas de Negociação, será demonstrado o modo de negociação utilizado na organização e o tipo de negociador encontrado na empresa, sobre o tema Planejamento Estratégico falaremos como a empresa aproveita o planejamento com visão no gerenciamento estratégico do negócio, finalizando como tópico Sistema Para Operações de Recursos Humanos, será falado sobre a administração de recursos humanos, demonstrando como se faz folha de pagamento, tipos de contratos realizados na organização. Ao final da leitura deste projeto espera-se que tenha sido especifico e tenha alcançado a coesão entre as opiniões do autor e do leitor alcançando assim o objetivo esperado. 
Palavras-chave: PIM VIII–Negociação–Planejamento–Sistemas- Recursos Humanos
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO................................................................................................. 05
2. TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO........................................................................06
2.1 Táticas de Negociação...................................................................................07
2.2 Ética, Negociação e Cultura...........................................................................08
2.3 Tipos de Negociação......................................................................................09
2.4 Administração de Conflitos.............................................................................11
3. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO................................................................ 12 
3.1 Divisão do Planejamento............................................................................... 13
3.2Etapas do Planejamento Estrátegico...............................................................14
4. SISTEMAS PARA OPERAÇÕES DE RECURSOS HUMANOS..................... 15 
4.1 Tipos de Contratos Trabalhistas na Organização.......................................... 16 
4.2 Setor de Recursos Humanos..........................................................................17
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS ............................................................................ 18
6. REFERÊNCIAS ............................................................................................... 19
1. INTRODUÇÃO
 O projeto integrado multidisciplinar (PIM VIII) vem apresentar a empresa FOURSEG INDÚSTRIA e COMÉRCIO LTDA, inscrita no Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas sob o n° 10.582.116/0001-30, situado na cidade de Uberlândia-MG atuante a seis anos no ramo de EPI’S e tem como principal segmento a venda de conjuntos de aplicação, óculos, luvas e todos os tipos de EPI’S (equipamento de proteção individual) e tem como principal objetivo prestar um serviço de qualidade aos seus clientes, visando sempre fazer o possível para atender todas as suas necessidades. A empresa possui 4 sócios e em seu quadro de funcionários efetivados 15 colaboradores, fazendo com que a liderança maior detenha-se sobre a responsabilidade de um dos sócios.
 Este projeto tem como objetivo demonstrar através de pesquisa realizada, por meio de entrevistas e pesquisas o funcionamento da empresa segundo os estudos aprendidos nas disciplinas que serão utilizadas no desenvolvimento deste PIM VIII, com os dados disponibilizados pela empresa e pesquisas feitas, foi possível desenvolver um trabalho analítico, sendo assim ser possível aliar o conhecimento aprendido durante as aulas às práticas desenvolvidas no dia à dia da organização.
 Na disciplina Técnicas de Negociação será demonstrado quais as técnicas utilizadas na empresa, também dentro desse tema encontramos a busca pelos objetivos, habilidade para o relacionamento humano e tomada de decisões. O mundo que idealizamos seria variado com pessoas que pudessem se sentir satisfeitas ao negociar, portanto a negociação se torna crucial. 
 A aplicação do Planejamento Estratégico simplifica a gestão de uma empresa e ajuda nas definições de seus objetivos e resultados.
 Concluiremos esse projeto com a disciplina Sistemas Para Operações de Recursos Humanos, onde será analisado esse departamento dentro da organização.
 Toda pesquisa realizada procura aliar conhecimento teórico a prática, e aplica-lo de melhor maneira dentro da organização. 
 
 
2. TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO
 
“Negociação é um negócio que pode afetar profundamente qualquer tipo de relacionamento humano e produzir benefícios duradouros para todos os participantes” (MARTINELLI; ALMEIDA,1998, p. 18).
 No desenvolvimento do tema Técnicas de Negociação, vamos encontrar definições que apresentam três fatores comuns na negociação, a busca dos objetivos, a habilidade para o relacionamento humano e a tomada de decisão, esses são requisitos desejáveis pela maioria das organizações.
 A negociação é muito importante em qualquer área, pois à utilizamos todo tempo, negociamos no trabalho, na escola, com amigos, família, clientes, fornecedores e até com a gente mesmo.
 Segundo Cohen (1980, p. 13), negociação é o uso da informação e do poder, o fim de influencia o comportamento dentro de uma “rede de tensão”. De acordo com a definição proposta por Cohen, a informação passa a ter um papel estratégico na negociação. A maneira mais corriqueira de influenciar as pessoas se dá por meio da comunicação. 
“Negociação é o processo pela qual as partes sem movem de suas posições iniciais divergentes até um ponto no qual o acordo pode ser obtido” (STEELE; MURPHY; RUSSILL, 1995, p. 3). 
 Sempre que o indivíduo optar em seu curso de ação uma estratégia, não respeitando a natureza da negociação, a chance de se alcançar o resultado esperado reduzirá, pesquisar a informação no decorrer da negociação suas chances de melhorar a comunicação será maior, aumentando assim a influência do negociador. 
 Um processo de negociação envolve subliminarmente superação da desconfiança mútua entre as partes que negociam, se há a necessidade de negociar há também a possibilidade de haver conflito, seja em que área for.
2.1 Táticas de Negociação
 O estilo negociador para Amato (2002), “É o comportamento concreto que o indivíduo adota regularmente ao negociar, parte vem com a própria personalidade, é característica da pessoa e só muda lentamente e mediante forte motivação ou impacto. 
 Entre os estilos destacados pelo autor identificamos o colaborativo-assertivo: é aquele que considera e valoriza os objetivos e interesses dos outros, mas procura igualmente maximizar as realizaçõesdos seus próprios.
 Lucena (2009, n.p.), afirma que para ser um bom negociar as principais características seriam:
· Ser um bom ouvinte;
· Desenvolver um espirito negocial;
· Planejar;
· Mirar alto;
· Ser paciente;
· Visar a satisfação;
· Ter cuidado com a primeira oferta;
· Ser ético;
· Trocar as concessões;
· Ser simpático.
 A esfera das negociações está sempre em mudança, os pressupostos que valem hoje, amanhã podem não ser mais validos, também o potencial do negociador deve estar sempre em constante desenvolvimento.
 Na empresa objeto de pesquisa a negociação está sempre presente, por ser uma empresa diretamente ligada a venda de produtos é preciso ter muita tática na hora de negociar com os clientes, pois cada cliente se diferencia do outro, portanto a tática também tem que ser diferente, visando sempre o resultado positivo, a empresa ganha o cliente e em troca lhe oferece um serviço de qualidade e ambas as partes ficam satisfeitas. 
2.2 Ética, Negociação e Cultura
 A ética é o estudo geral do que é bom ou mau, um dos objetivos da Ética é a busca de justificativas para as regras propostas pela Moral e pelo Direito. Podemos adotar aqui o conceito de ética como “um código de princípios e valores morais que governam o comportamento de uma pessoa ou grupo, com respeito ao que é certo ou errado” (ANDRADE, ALYRIO e MACEDO, 2007, p.10).
 No ambiente organizacional e na gestão de empresas em particular, a ética estuda os códigos morais que orientam as decisões empresariais, na medida em que estas afetam as pessoas e a comunidade.
 Na negociação a maioria das questões de ética está diretamente ligada com o grau de honestidade e de sinceridade que o negociador deve ter em relação ao seu oponente. A ética é sempre lembrada quando falamos em negociação.
 A cultura é muito importante para a negociação, em um processo de negociação, a cultura mais valiosa é a da outra parte envolvida, uma das partes do trabalho do negociador é entender e respeitar a cultura alheia, tanto do ponto de vista pessoal quanto do ponto de vista humano.
 Na empresa Fourseg procura sempre manter o compromisso em estabelecer a ética, a transparência e o diálogo aberto em todos sentidos, procura também sempre manter o fortalecimento da cultura organizacional, reafirmando os valores e crenças da organização. 
 
2.3 Tipos de Negociação
 Neste tópico iremos evidenciar quatro estilos de negociadores, a depender de cada estilo a estratégia de negociação será diferente.
 Negociador Assertivo: é um estilo de negociação que tende a aparecer quando o negociador tem um estilo primário baseado na alta dominância, esse negociador tende a colocar de forma clara e sem rodeios suas expectativas e apresentar seus argumentos de forma à alcançar resultados.
 Exemplos de como negociar com esse estilo:
· Vai direto ao ponto;
· Foca nos resultados;
· Apresenta argumentos lógicos;
· Usa poder e pressão;
· Seja objetivo;
· Saiba exatamente onde pode ceder;
· Apresente alternativas.
 Negociador Persuasivo: está relacionado aos perfis que mostram alta influência em seu estilo primário, ele prefere criar uma atmosfera amigável e aberta e desenvolver um relacionamento duradouro com o interlocutor.
Exemplos de como negociar com esse estilo:
· Comece a negociar procurando “quebrar o gelo”;
· Procurar estabelecer relação pessoal;
· É amigável e cativante;
· Usa emoção para construir seus argumentos;
· Entenda o que é importante pra ele;
· Esclareça bem sua posição.
 Negociador Estável: ele tende a ser paciente no decorrer da negociação, e buscará principalmente segurança, precisando de tempo para estruturar suas argumentações, planejar a negociação e mesmo conduzi-la
Exemplos de como negociar com esse estilo:
· Precisa de tempo para analisar as propostas;
· Usa um estilo calmo e ponderado;
· Precisa estar seguro de que não será prejudicado;
· Hesita em tomar uma decisão final;
· Seja cortês e paciente na interação;
· Apresente seus pontos de forma gradativa e ordenada.
 Negociador Detalhista: busca conduzir negociações somente com todas as informações possíveis a mão, inteirando-se de todos os detalhes do processo antes de interagir com a outra parte.
 Exemplos de como negociar com esse estilo: 
· Interage de forma lógica e sem noção;
· Deseja sempre considerar opções;
· Segue as normas e procedimentos de seu contexto de trabalho;
· É muito cuidadoso com a documentação pertinente, esteja preparado para fornece-lhe todas as informações aprofundadas;
· Crie alternativas ao planejar a negociação;
· Estruture e documente com qualidade sua proposta.
 Considere sempre seu estilo e o da outra parte com quem irá negociar, as possibilidades de se obter sucesso serão maiores se levarmos em consideração os comportamentos de ambas as partes.
 Na empresa objeto de pesquisa, nos foi informado que não existe apenas um tipo de negociador entre seus vendedores, pois cada um tem seu próprio estilo de conduzir a negociação.
2.4 Administração de conflitos
 Burbridge (2012), defende que os conflitos são naturais e em muitos casos necessários. São o motor que impulsiona as mudanças, no entanto muitos conflitos são desnecessários e destroem valores, causando prejuízo para as empresas pessoa que nela trabalham. O principal desafio dos gestores é identificar os conflitos produtivos e gerencia-los.
 Já para Chiavenato (2004), conflito ocorre pela diferença de objetivos e interesses pessoais e é parte inevitável da natureza humana, constitui o lado oposto da cooperação e da colaboração, a palavra conflito está ligada a desacordo, discórdia, etc. para que haja conflitos, além da diferença dos fatores citados, deve haver uma interferência deliberada de uma das partes envolvidas, ou seja, quando uma das partes, seja individuo ou grupo, tenta alcançar seus próprios objetivos interligados com alguma outra parte, a qual interfere na sua busca de atingir os objetivos.
 É muito comum em nossas vidas, momentos críticos, defesa de posição, competição, com isso podemos afirmar que os conflitos estão sempre presente no nosso dia a dia, mas devemos sempre lembrar que, se formos capazes de compreender suas causas e naturezas, podemos resolve-los da melhor maneira possível. 
 A administração de conflitos faz parte integrante da atividade de RH e dos gerentes de linha. Torna-se importante conhecer as condições antecedentes dos conflitos, o processo de conflito para administrá-los adequadamente através de estilos. Os efeitos do conflito podem ser construtivos ou destrutivos, dependendo como são administrados. (CHIAVENATO, 2008, p. 467). 
 Foi notado que na empresa Fourseg os conflitos acontecem mais quando há mudanças dentro da empresa, a principal causa desse fator normalmente é o planejamento escasso, que prioriza ações de mudanças em alguns setores dentro da organização do que outros sem dá importância a integração de objetivos e metas como um todo, com isso eliminar os ruídos na comunicação interna. 
3. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 
O planejamento estratégico é uma metodologia gerencial que permite estabelecer a direção a ser seguida pela organização, visando maior grau de interação com o ambiente. A direção engloba os seguintes itens: âmbito de atuação, macro políticas, politicas funcionais, filosofia de atuação, macro estratégia, estratégias funcionais, macro objetivos, objetivos funcionais (KOT LER, 1975, p. 65). 
 Para Moraes (2012), planejamento estratégico é conhecer se desejamos que a nossa corporação torne-se uma empresa que antecipadamente saiba o tipo de necessidade que ela supre ou complementa para o indivíduo e que tipo de anseio tal produto pode instigar nessa pessoa. 
 A implementação do planejamento estratégico nas organizações, facilita a gestão e auxilia nas definições de seus objetivos e resultados.Planejar estrategicamente seus recursos disponíveis para o aumento da produtividade de um indivíduo ou da empresa é de suma inteligência, já que nos dias de hoje as modificações nos ambientes acontecem de forma muito rápida.
 Toda organização tem sua estratégia para atingir seus objetivos. Essas estratégias podem variar de setor e de empresa, mas todas visão atingir os mesmos objetivos, que é a organização de todos os fatos e dados da empresa é o planejamento e a implantação de um conjunto de providencias a serem tomadas em busca de um rendimento sustentável e otimizado.
 Como nos foi informado pelo líder da empresa objeto de pesquisa deste PIM,
 O planejamento estratégico tem dado certo, pois no início prestavam serviço apenas para clientes dentro da cidade e hoje já possuem uma cartela com clientes em quase todos os estados do Brasil, não nos foi informado qual tipo de planejamento adotaram na organização.
 
3.1 Divisão do Planejamento
 No processo de criação planejamento estratégico é fundamental que os gestores participem, dado o nível de decisões que sejam necessárias tomar. De forma geral é através do planejamento estratégico que os gestores poderão estabelecer um rumo direcionado a conquistar os objetivos estabelecidos. 
 Outro ponto fundamental são os indicadores de desempenho, esses indicadores são índices numéricos criados para medir o desempenho de processos, assim é possível saber se estão sendo eficazes. 
 Em grandes organizações o planejamento pode ser dividido em três níveis que funcionam em conjunto na seguinte ordem: estratégico, tático e operacional.
· Planejamento Estratégico: com longo alcance é o que determina os objetivos da organização em tempo curto, médio ou longo, é executado pelo escalão alto da organização.
· Planejamento Tático: de médio alcance, consiste na organização e utilização dos recursos disponíveis da empresa para alcançar resultados favoráveis, é uma tarefa de gestão executada pelos administradores.
· Planejamento Operacional: com curto alcance, está ligado as áreas técnicas é de execução de um determinado pano de ação. 
3.2 Etapas do Planejamento Estratégico 
 Segundo Chiavenato (2005, p.92) planejamento é a função administrativa que define objetivos e decide sobre os recursos e tarefas necessárias para alcança-los adequadamente. 
 Zago (apud TAVARES,2002) afirma que o planejamento das empresas, em sua primeira fase, era tão somente um planejamento financeiro no qual o principal instrumento de controle e operacionalização de gestão era o orçamento. Ideia que hoje se mostra ultrapassado, pois em dias atuais o gestor deve conhecer as necessidades do consumidor, bem ou serviço que sua empresa oferece.
 O processo de planejamento estratégico é a maneira de formalizar e definir estratégias e também é a oportunidade de fazer uma análise detalhada da organização e do mercado, através desta análise é possível saber quais os pontos fortes e fracos e os perigos existentes no seu ambiente. 
 Em um processo de planejamento estratégico é possível identificar as seguintes etapas:
· Definição de valores da empresa, como visão e missão;
· Análise do ambiente externo, as oportunidades e ameaças para a empresa;
· Análise do ambiente interno, como as forças e fraquezas da empresa;
· Análise do contexto atual da empresa através da análise SWOT (ou FOFA) significa: Sttrengths (força), Weakness (fraqueza), Opportunities (oportunidade) e Threats (ameaça).
 
 Após o planejamento, ainda existe a fase de execução e monitoramento, na execução, é hora de pôr a mão na massa e concretizar tudo que foi definido, o monitoramento, significa ficar de olho no andamento das coisas, para garantir que a empresa esteja no caminho certo. 
4. SISTEMAS PARA OPERAÇÕES DE RECURSOS HUMANOS
 Segundo Chiavenato (2008), a gestão de pessoas é uma das áreas que mais tem sofrido mudanças e transformações nestes últimos anos. A visão que se tem hoje da área é totalmente diferente de sua tradicional configuração, quando recebia o nome de Administração de Recursos Humanos (ARH).
Segundo Mariano (2011) [...] além de promover e entender o papel do capital intelectual em quaisquer tipos de organização empresarial evidencia-se o alto custo de algumas rotinas para a gestão financeira, levando a empresa a gastos desnecessários caso tais rotinas sejam executadas de forma indevida ou até mesmo sem um planejamento adequado. Assim, o gestor de Recursos Humanos, com os outros gestores da empresa (financeiro, administrativo, contábil, etc.) passa também a participar da obtenção do resultado da empresa, uma vez que, conhecendo os gastos oriundos de suas rotinas, poderá planeja -lós de forma satisfatória. (MARIANO, 2011, p.9). 
 Evidenciado que o custo com a gestão de recursos humanos impacta diretamente na gestão financeira de qualquer empresa, este capítulo vem fechar o projeto de pesquisa ora apresentado, como complemento aos tópicos anteriores.
 A empresa objeto de pesquisa deste PIM, não possui um setor de Recursos Humanos dentro da empresa, quem cuida dessa parte é o gestor líder juntamente com os outros proprietários, mas apesar de não ter, eles procuram seguir algumas seguimentos pertinentes da área, como, treinamentos, encaminhamento para exames de saúde ocupacionais de rotina, além de se atentar a lei ora vigente, seguindo sempre o que é preconizado na Consolidação das Leis Trabalho –CLT.
 
4.1 Tipos de Contratos Trabalhistas na Organização 
 A modalidade de contrato adotado pela empresa no seu dia a dia é o Contrato por Prazo Indeterminado, conforme a CLT “Art. 443 – O contrato individual de trabalho poderá ser acordado tácita ou expressamente, verbalmente ou por escrito e por prazo determinado ou indeterminado, descrito como” [...] um contrato comum que não existe período pré-definido, normalmente, quando acaba a vigência do contrato de experiência, não havendo dispensa por parte do empregador, nem o desejo de ser dispensado por parte do empregado, entra-se no período de contrato por tempo indeterminado. (RAMOS, 1998, n.p.).
 Inicialmente não dá para perceber se há vantagem para o empregador neste tipo de contrato, visto que quanto e quais as vantagens para a empresa contratar seus funcionários por tempo indeterminado ao invés de terceirizar os serviços. “[...] não se trata de vantagem ou desvantagem, e sim, o que é ou não permitido por lei, e, conforme mencionado acima, sobre a terceirização vantagens e desvantagens, fica a cargo do empresário a tomada de decisão quanto a contratação de funcionário e/ou terceirização”. (SEBRAE, 2004).
4.2 Setor de Recursos Humanos
 O setor de Recursos Humanos de uma organização é o responsável pela gestão de relacionamento entre o colaborador e a empresa, ela é uma das áreas mais importantes dentro da empresa, pois está à frente tanto das questões burocráticas, como também as estratégicas. 
 Visando sempre o crescimento dos resultados da empresa, o RH está sempre prezando que os colaboradores sigam a visão, a missão e os valores da organização, assim a empresa caminha sempre alinhada juntamente com todos os setores. Sendo assim o setor de Recursos Humanos é o responsável em gerir todos os assuntos referente ao relacionamento empresa/empregador.
 Confira algumas das principais funções e rotinas do setor de RH:
· Realizar pesquisa de mercado;
· Montar estratégias de retenção de talento;
· Organizar planos de cargos e funções;
· Gerir as atribuições do colaborador;
· Garantir o bem- estar financeiro dos funcionários;
· Contribuir com decisões estratégicas;
· Manter a satisfação do empregado;
· Reduzir a taxa turnover;
· A busca pelo ambiente ideal;
· Realizar bons processos de recrutamento. 
 
 O setor de RH perfeito, é aquele que consegue manter o bom relacionamento entre a empresa e o colaborador, promovendo sempre a alta performance e o engajamento profissional.5. CONCIDERAÇÕES FINAIS
Chegamos ao fim deste projeto com a conclusão de que, no que tange a negociação realizada entre companhia e clientes/fornecedores a empresa aplica técnicas com tom de modernidade, sendo possível uma negociação aberta quando as alternativas envolvem ambas as partes. Porem ao mesmo tempo quando a negociação é entre empregado/patrão, o patrão apresenta uma postura agressiva/opressiva, mostrando não ser tão aberto a negociações, mesmo assim apresentou conhecimento, sabendo interpretar a comunicação não verbal de seu oponente e conhecimento da legislação especifica. 
Quanto ao levantamento sobre o planejamento estratégico utilizado na empresa, vimos que ela demonstrou estar em conformidade com o que o planejamento propõe, afinal a companhia sabe utilizar os recursos que tem para conseguir manter sua competitividade no mercado.
No tópico sistemas para operações de recursos humanos, podemos ver que não há um setor de RH dentro da organização, o que deixa os colaboradores sem um apoio dentro da empresa, alguém para assegurar seus direitos, pois os líderes se preocupam mais com o institucional da organização do que com o desenvolvimento e o bem – estar de seus funcionários, trazendo assim um ponto negativo para a questão, o ponto positivo é que são garantidos os direitos e benefícios previstos na legislação e na previdência social.
De modo geral, observa-se a possibilidade de que a empresa está de certo modo inserida em um contexto aceitável para uma empresa de seu porte e características, mas ainda pode e deve melhorar em muitos aspectos, trazendo assim mais benefícios para a empresa e automaticamente para seus colaboradores.
 
6. REFERÊNCIAS
Livro Texto TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO da UNIP.
LUCENA, João Paulo Oliveira. Negociação: Conceitos Básicos. Artigo disponível em: https://administradores.com.br/artigos/negociacao-conceitos-basicos
 
https://estrategiaenegociacao.wordpress.com/tag/tecnicas-de-negociacao/
https://estrategiaenegociacao.wordpress.com/tag/etica-em-negociacao/
https://www.rhportal.com.br/artigos-rh/os-quatro-estilos-de-negociadores/
BURBRIDGE, R. Marc; BURBRIDGE, Anna. Gestão de Conflitos: Desafios do Mundo Corporativo. São Paulo: Saraiva, 2012.
Livro Texto PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO da UNIP.
MORAES, Renato Bulcão de. Planejamento Estratégico. São Paulo: Editora SOL, 2012.
https://pluga.co/blog/gestao-empresarial/planejamento-organizacional/
https://www.euax.com.br/2018/10/etapas-do-planejamento-estrategico/
Livro Texto Sistemas Para Operações de Recursos Humanos da UNIP.
Contrato Individual de Trabalho Disponível em: http://www.guiatrabalhista.com.br/noticias/ctps.htm . Acesso em 10 nov. 2020. RAMOS, João Florêncio Vieira.
https://www.xerpa.com.br/blog/setor-de-rh/
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