Avaliação de Treinamento em 4 Níveis

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Questão 1
Correto
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Texto da questão
As organizações modernas buscam melhorar continuamente a performance de suas operações. Para acompanhar esse desenvolvimento, torna-se necessário maior acompanhamento por parte dos gestores. As empresas criam técnicas e ferramentas que permitem, que a gestão acompanhe em tempo real e atue de forma rápida no alinhamento e controle dos desvios operacionais.
 
Diante do texto acima e dos estudos sobre indicadores de performance, assinale a afirmativa correta:
Escolha uma opção:
a. A utilização de indicadores de performance é uma ferramenta que permite a visualização do desempenho dos colaboradores, oferece que a gestão consiga focar em todas as áreas e processos, levando a transformações estruturais e funcionais. 
b. Não servem de apoio à tomada de decisão.
c. Os indicadores de desempenho organizacional são ferramentas utilizadas para planejar o processo de avaliação de desempenho.
d. O planejamento estratégico deve não definir os objetivos e metas a serem atingidos durante um período, mas sim serve para definir o monitoramento da performance e extrair dados da operação.
e. Os indicadores de desempenho são medidas que bloqueiam o gerenciamento dos resultados da organização, além de dificultar a implantação das ações para o alcance dos objetivos.
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Sua resposta está correta.
A letra correta é a “b” porque os indicadores de performance permitem que os gestores acompanhem como está o desenvolvimento da produtividade na empresa. Ele indica desvios que estão acontecendo na operação, possibilitando que o gestor construa um processo de transformação seja na estrutura de processos, recursos ou física da empresa.
A resposta correta é: A utilização de indicadores de performance é uma ferramenta que permite a visualização do desempenho dos colaboradores, oferece que a gestão consiga focar em todas as áreas e processos, levando a transformações estruturais e funcionais..
Questão 2
Correto
Atingiu 0,80 de 0,80
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Texto da questão
Os níveis de eficiência funcional também são relevantes para o entendimento do desempenho organizacional. Esses níveis correspondem às unidades de análise dentro de uma organização.
 
Dado texto acima, relacione a coluna da esquerda com a da direita, quanto à hierarquia, indivíduos envolvidos e prazo dos objetivos.
 
(1)  Operacional.                      Mais alto, alta cúpula, metas de longo prazo.
(2)  Tático.                               Mais baixo, chão de fábrica, metas de curto prazo.
(3)  Estratégico.                       Médio, líderes de grupo metas de médio prazo.
 
De acordo com a relação entre as colunas, a ordem de cima para baixo do coluna direita é respectivamente:
Escolha uma opção:
a. 2, 1, 3
b. 3, 2, 1
c. 1, 2, 3
d. 3, 1, 2 
e. 2. 3. 1
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Sua resposta está correta.
A opção correta é a “c”, pois o nível estratégico (3) é onde são deliberadas as decisões estratégicas, pensadas e postas em prática pela alta cúpula de uma organização. por exemplo, a mudança de foco da empresa Havaianas foi uma medida estratégica, que partiu de CEO e executivos da corporação. O nível operacional (1), é composto pelo trabalhador de menor complexidade dentro de uma instituição e as decisões tomadas por ele são referentes às suas atribuições, somente. Por exemplo, uma mudança na forma no processo de execução de um móvel pode ser tomado pelo próprio executor. Por fim, o nível tático (2), intermediário, responsável pelas metas de médio prazo e por controlar e monitorar o alcance destas. Como exemplo, podemos mencionar o supervisor de vendas, que trabalha para que sua equipe aumente seus ganhos em 40% em menos de seis meses.
A resposta correta é: 3, 1, 2.
Questão 3
Correto
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Texto da questão
"Podemos considerar o treinamento o processo educacional aplicado de maneira geralmente sistemática e organizada, por meio da qual as pessoas". A avaliação do treinamento pode ser realizada por meio de diversos métodos, entre eles, entrevistas com os treinandos.
 
BOOG, G. G. Manual de Treinamento e Desenvolvimento. McGraw-Hill Ltda. 2 ed. São Paulo, 1995, p. 142.
 
Diante do excerto acima e dos estudos realizados sobre a avaliação do programa de treinamento, assinale a afirmativa correta:
Escolha uma opção:
a. Avaliação de treinamento é apenas a análise e interpretação dos resultados dos participantes do treinamento.
b. Na teoria e na prática, a avaliação dos programas de treinamento pode ser feita em quatro níveis, que são eles: avaliação da reação, da aprendizagem, do comportamento e dos resultados.   
c.  É uma avaliação que busca identificar a efetividade e avalia o impacto do trabalho, a sua execução é a avaliação de reação.
d. Não é possível medir resultados de aprendizagem pertencentes ao domínio do conteúdo. Ainda não existem ferramentas de mensuração capazes de avaliar esse tipo de aprendizagem humana.
e. Reação ao desempenho do instruído é uma medida responsável apenas pelo instrutor de um curso a distância em relação ao desempenho didático, ao domínio do conteúdo, ao uso de estratégias motivacionais e ao respeito aos participantes.
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Sua resposta está correta.
A letra correta é a “B”, pois a avaliação de treinamento é dividida em quatro níveis, de acordo com Chiavenato, são eles: a reação é o primeiro nível da escala, seu grande objetivo é identificar a satisfação do participante em relação ao conteúdo e toda experiência oferecida pelo programa de treinamento. A segunda etapa é a de aprendizado que busca identificar se o participante adquiriu novos conhecimentos e habilidades quanto ao nível de aprendizagem, a terceira é o desempenho, que avalia o impacto do trabalho e sua execução, ou seja, o comportamento do colaborador e busca identificar se os participantes colocam em prática os ensinamentos transmitidos durante o programa. Por fim, o resultado. Ele busca medir o impacto do treinamento, ou seja, o que foi percebido na operação como ponto positivo, como, por exemplo, o aumento das vendas e a melhoria da satisfação do atendimento.
A resposta correta é: Na teoria e na prática, a avaliação dos programas de treinamento pode ser feita em quatro níveis, que são eles: avaliação da reação, da aprendizagem, do comportamento e dos resultados.  .
Questão 4
Correto
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Texto da questão
Diante de um novo cenário, repleto de novas tecnologias e bastante competitivo, as organizações devem adaptar suas operações para se tornarem mais humanizadas. Nessa adaptação, “sai de cena” a figura do chefe e “entra” a do líder – o profissional responsável por estimular o time na busca pelos melhores resultados. O grande desafio organizacional é compreender como esse profissional atua nos resultados.
 
Baseado no texto e no estudo sobre o papel da liderança na gestão da performance, está correto o que se afirma na opção
Escolha uma opção:
a. O líder é o responsável por conduzir a estratégia da empresa à execução. Portanto, ele deve ser o centro da ação e evitar delegar tarefas muito importantes.
b. O líder deve aguardar que a organização disponibilize os recursos necessários para a execução das demandas e atividades.
c. O líder deve deixar claro para o time que as responsabilidades são dele, parte mais importante do negócio da empresa. Ele deve propiciar as demandas e garantir que sejam executadas e, assim, ser o grande responsável pelos resultados.
d. O líder deve ter em mente que ele é o técnico da equipe e simular que os colaboradores trabalhem em um ambiente sob pressão para gerar bons números.
e. O líder deve desenvolver as pessoas com o objetivo de gerar resultados excelentes, mas não apenas em números. Ele também deve impactar positivamente o ambiente organizacional, elevando o bem-estar da corporação. 
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Sua resposta está correta.
O líder tem um papel importante no desenvolvimento da performance organizacional. Ele faz o elo entre a operação e a alta gestão da empresa. Deve manter uma postura equilibrada, próxima do seu time,identificando oportunidades, gerenciando crises e potencializando cada um dos seus colaboradores. Ele também deve manter o time informado e alinhado à performance operacional.
A resposta correta é: O líder deve desenvolver as pessoas com o objetivo de gerar resultados excelentes, mas não apenas em números. Ele também deve impactar positivamente o ambiente organizacional, elevando o bem-estar da corporação..
Questão 5
Correto
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Texto da questão
De acordo com Lima (2007, p. 8), “as necessidades humanas, as chamadas forças impulsionadoras, determinam a motivação. A influência dessas necessidades varia de pessoa para pessoa e gera comportamentos diferenciados. Uma mesma pessoa pode apresentar variações de suas necessidades e valores no decorrer do tempo.”  
LIMA, E. S. Coleção Cultura, Ciência e Cidadania. São Paulo. Inter Alia, 2007. 
Considerando que as organizações necessitam respeitar as características individuais dos colaboradores, analise as afirmativas a seguir, sobre como se dá o engajamento nas organizações.
I) Uma característica da motivação humana é não ser transferível de uma pessoa para outra. Um colaborador não pode engajar outro.
II) A punição é uma forma de engajar os colaboradores em um ambiente organizacional com conflitos.
III) A remuneração pode facilitar o engajamento com as suas atividades e rotina, impactando diretamente na performance do time.
IV) O líder, para engajar, precisa entender a importância da medição do desempenho para a gestão de equipes.
V) Colaboradores motivados são engajados por si só. Os líderes, entendendo esta característica, conseguem extrair o melhor do time.
Agora, assinale a opção que apresenta apenas as assertivas corretas.
Escolha uma opção:
a.
III e V.
b.
III e IV. 
c.
I e V.
d.
 III.
e.
 I, II, III.
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Sua resposta está correta.
A afirmativa III é correta, pois afirma que a remuneração é um dos fatores motivacionais responsáveis pelo engajamento dos colaboradores. A afirmativa IV está correta, o líder é uma das principais ferramentas das organizações para engajar os colaboradores, assim, ao conhecer o perfil do seu time, ele poderá atuar explorando as melhores habilidades de cada indivíduo. Ele deve ser o elo entre a empresa e os colaboradores.
A resposta correta é:
III e IV..
Questão 6
Correto
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Texto da questão
“Para ter pessoas integradas, produtivas e ambiente motivador na organização são necessários planos adequados de Recursos Humanos. Considero como plano básico, o carro-chefe, o PLANO DE CARGOS E SALÁRIOS, porque sem ele dificilmente os demais planos de desenvolvimento funcionam.”  
 
BRESCANCINI, A. M. Insatisfeito, satisfeito, motivado. Disponível em: <http://www.revista.fundap.sp.gov.br/revista2/paginas/ferramentas.htm>. Acesso em: 29 mar. 2006.
 
O trecho mostra a importância do plano de cargos e salários para a organização e seus colaboradores. Sobre este assunto, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. A evolução da gestão no mundo corporativo engloba um conjunto integrado de benefícios dinâmicos e interativos, focados em engajar o time. 
b. A remuneração variável é uma das diversas formas de remuneração fixa, oferecida pelas organizações.
c. As organizações modernas apresentam o salário é o único componente remuneratório para o trabalhador.
d.  Um sistema de remuneração eficiente faz uso de mecanismos de remuneração financeira.
e.  O processo de recompensar pessoas envolve a remuneração fixa. Este é o fator mais importante para o engajamento dos colaboradores.
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Sua resposta está correta.
A gestão vem buscando se adaptar às necessidades do mercado, garantindo que as organizações busquem desenvolver em seu time de colaboradores benefícios que possibilitem atender suas necessidades. Uma das ações é implantar remunerações dinâmicas, para premiar o colaborador de acordo com suas competências e performance, valorizando os seus resultados e gerando possibilidades de o colaborador aumentar seus ganhos, independentemente de ser financeiro ou não financeiro.
A resposta correta é: A evolução da gestão no mundo corporativo engloba um conjunto integrado de benefícios dinâmicos e interativos, focados em engajar o time..
Questão 7
Correto
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Texto da questão
A gestão por competência vem sendo implantada nas organizações como o novo modelo para gestão de pessoas. As organizações vêm buscando identificar as competências fundamentais para o desenvolvimento do negócio da empresa. As competências, sejam elas individuais ou coletivas, são consideradas essenciais para uma organização.
 
Diante do texto acima e dos estudos sobre competências individuais e coletivas na organização assinale a afirmativa correta:
Escolha uma opção:
a. O mapeamento de competências consiste na identificação de competências individuais e organizacionais. 
b. O mapeamento de competências consiste em identificar as competências que a organização pretende possuir a disposição em um futuro a longo prazo.
c. As competências e habilidades essenciais são semelhantes em todas as organizações, independente do segmento que atuam em um determinado segmento de mercado.
d. Um programa de treinamento é dispensado pela organização, quando o processo de seleção de candidatos é bem feito, evitando a necessidade de implantar programas de treinamentos iniciais e desenvolvimento de habilidades.
e. As competências valorizadas pelas organizações são apenas as coletivas, pois estimulam o crescimento da empresa.
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Sua resposta está correta.
A letra correta é a “d”, pois as organizações buscam mapear em seus colaboradores as competências desenvolvidas, importantes para o crescimento do seu negócio. Durante o planejamento estratégico os diretores da empresa definem que perfil de habilidade e competência são necessárias para o crescimento da produtividade e a manutenção da competitividade da empresa no mercado.
A resposta correta é: O mapeamento de competências consiste na identificação de competências individuais e organizacionais..
Questão 8
Correto
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Texto da questão
O setor de recursos humanos tornou-se estratégico para o sucesso da organização. Gerenciar o desempenho faz parte do trabalho do RH, sendo fundamental na construção do desenvolvimento individual do colaborador. A ferramenta de gestão do desempenho oferece alguns benefícios para as organizações, entre os quais podemos citar a retenção de talentos.
 
Que outros benefícios a gestão de desempenho gera para a organização?
Escolha uma opção:
a. Possibilita o acompanhamento individual do colaborador, consequentemente engessando as análises coletivas.
b. A gestão de desempenho é fundamental para melhorar a intuição dos gestores na condução do time.
c. Serve de base para traçar metas de desempenho. 
d. Serve para identificar problemas quando estão em um nível elevado.
 
e. Ajuda a refletir os melhores resultados e uma excelente produtividade, aumentando, consequentemente, o custo operacional.
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Sua resposta está correta.
A opção correta é a letra “d”, pois, entre os benefícios da gestão de desempenho, ela serve como base para traçar indicadores, metas e rever objetivos, por meio da extração de informações da performance da operação.
A resposta correta é: Serve de base para traçar metas de desempenho..
Questão 9
Correto
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Texto da questão
Para nortear o processo de avaliação de desempenho, existem diretrizes específicas para a análise da performance dos colaboradores da organização. Tais princípios seriam responsáveis por orientar o processo avaliativo perante os resultados obtidos.
 
De acordo com o texto apresentado, assinale a opção correspondente às três dimensões de desempenho:
Escolha uma opção:
a. Estratégica, contábil e marketing.
b. Estratégica, contábil e eficiência.
c. Eficiência, contábil e estratégica.
d. Operacional, eficácia e financeira. 
e. Contábil, transparência e estratégica.
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Sua resposta estácorreta.
A opção “d” é a correta porque eficácia, operacional e financeira são as diretrizes básicas. A dimensão eficácia é a mais abrangente e conta com as metas financeiras e sociais, oriundas da interação entre organização e meio. No caso, são as partes interessadas e a sociedade civil. A operacional, por sua vez, contém aspectos tecnológicos, de inovação, produção e qualidade. Trata da associação da tecnologia disponível na empresa com a performance financeira. Já a dimensão financeira, engloba aspectos referentes a indicadores contábeis, como retorno, valor de mercado da companhia e possibilidades de ascensão.
A resposta correta é: Operacional, eficácia e financeira..
Questão 10
Correto
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Texto da questão
Para obter uma análise mais condizente sobre o desempenho apresentado pela organização, devem ser estabelecidas métricas e parâmetros acerca dos mais distintos assuntos. Nessa direção, considera-se parâmetro tudo o que pode apresentar influência no resultado da empresa.
 
A partir do texto acima, qual opção representa um parâmetro de desempenho?
Escolha uma opção:
a. Estratégia.
b. Operacional.
c. Produtividade. 
d. Eficácia.
e. Eficiência.
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Sua resposta está correta.
A opção que representa um parâmetro é a “c”. A produtividade é um parâmetro de desempenho, pois, por meio de indicadores, evidencia uma melhora no paralelo entre utilização de recursos e o total produzido. Por essa ótica, a produtividade é caracterizada como uma importante variável de desempenho ao gerar ganhos financeiros à organização com a diminuição do uso de recursos na produção de determinado bem ou serviço.
A resposta correta é: Produtividade..