capítulo 01

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Marketing
Criando Valor para os Clientes
Gilbert A. Churchill, Jr. J. Paul Peter
Editora Saraiva
					
Gilbert A. Churchill, Jr. J. Paul Peter
Capítulo 1
Marketing: Criando Valor para os Clientes
Marketing
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Principais Tipos de Marketing
Tipo	Descrição	Exemplo
Produto
Marketing destinado a criar trocas para produtos tangíveis
Marketing destinado a criar trocas para produtos intangíveis
Marketing destinado a criar ações favoráveis em relação a pessoas
Marketing destinado a atrair pessoas para lugares
Marketing destinado a criar apoio para idéias e questões ou a levar as pessoas a mudar comportamentos socialmente indesejáveis
Marketing destinado a atrair doadores, membros, participantes ou voluntários
Estratégias para vender os computadores Infoway
Estratégias da Hertz para alugar carros para viajantes
Estratégias para obter votos para Fernando Henrique Cardoso
Estratégias para levar pessoas a passar férias na Bahia
Estratégias para coibir o uso de drogas ilícitas 
Estratégias para aumentar o número de associados do fã-clube do Roberto Carlos
Serviço
Pessoa
Lugar
Causa
Organização
Tabela
1.1
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1-1
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Stakeholders em Atividades de Marketing
Sociedade
em
geral
Atividades 
Organizacionais
Atividades 
de Marketing
Concor
rentes
Fornece
dores
Revende
dores
Órgãos do
 Governo
Funcio
nários
Comunidades
 locais
Grupos 
de Pressão
Financia
dores
Proprie
tários
Clientes
Figura
1.1
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1-2
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As Conseqüências de um Valor Superior para os Clientes
Relações 
duradouras 
e lucrativas
Fidelidade 
do cliente
Satisfação e
prazer do
cliente
Valor superior
para o cliente
Figura
1.4
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1-4
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1-5
Mercado-Alvo
Mercado Alvo
Segmento de Mercado que a organização se esforça para atender com o Composto de Marketing
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1-6
Composto de Marketing
As ferramentas estratégicas que uma empresa utiliza para criar valor para os clientes e alcançar os objetivos organizacionais
Preço
Promoção
Distribuição
Produto
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Preço
Promoção
Distribuição
Produto
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1-7
Composto de Marketing - Produto
Algo oferecido por profissionais de marketing para clientes com propósito de troca
Mercado Alvo
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1-8
Composto de Marketing - Preço
A quantidade de dinheiro ou outros recursos que deve ser dada em troca de produtos e serviços
Preço
Promoção
Distribuição
Produto
Mercado Alvo
Editora Saraiva
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1-9
Composto de Marketing -
 Distribuição
Os canais de distribuição usados para levar produtos e serviços ao mercado
Preço
Promoção
Distribuição
Produto
Mercado Alvo
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1-10
Composto de Marketing - Promoção
Os meios pessoais e impessoais usados para informar, convencer e lembrar os clientes sobre produtos e serviços
Preço
Promoção
Distribuição
Produto
Mercado Alvo
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