PIM II , Economia e Mercado, Gestão de Qualidade e Matemática Aplicada

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM SECRETARIADO RELATÓRIO PIM II
Aluno: Valquiria Ferreira de Souza
 Orientadora: Glaucia Duarte de Melo
                        
RESUMO
Este estudo trata-se de um Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM II), referente a projeto de pesquisa realizado no segundo bimestre do primeiro período do Curso de Secretariado da Universidade Paulista – UNIP, realizado na cidade Brasília-DF.
Palavra Chave: projeto, mercado, gestão, matemática.
Brasília, 31 de maio de 2021
Sumário
INTRODUÇÃO	3
1.	ECONOMIA E MERCADO	4
1.1 Abordagem Microeconômica	4
1.1.1 Demanda	4
1.1.1.1 A restrição orçamentária.	5
1.1.1.2 A inclinação da curva da demanda	5
1.1.1.3 Os fatores que deslocam a curva da demanda	5
1.2.1 Oferta	6
1.2.1.1 Custo	6
1.2.2.2 A inclinação da curva da oferta	6
1.3 Abordagem Macroeconômica	6
1.3.1 Evolução dos índices de preços.	7
1.3.2 Evolução do PIB e investimento em capacidade de produção	8
1.3.3 Níveis de emprego e renda do país	9
1.3.4 Internacionalização da economia	10
1.3.5 Implicações para o mercado da empresa	11
2.	MATEMÁTICA APLICADA	12
2.1 Elementos matemáticos utilizados	13
2.1.1 Fração	13
2.1.2 Regras de três simples	13
2.1.3 Porcentagem	14
3.	GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE	14
3.1 Política de qualidade	16
3.2 Ações Gerenciais	16
CONSIDERAÇÕES FINAIS	18
REFERÊNCIAS	19
2
3
INTRODUÇÃO
Este estudo trata-se de um Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM II), referente ao curso superior de Secretariado da Universidade Paulista – UNIP, no qual, abordará a aplicação na prática de todo conhecimento adquirido das disciplinas, Economia e Mercado, Gestão de Qualidade e Matemática Aplicada.
O presente trabalho desenvolveu uma pesquisa qualitativa bibliográfica na empresa Serralheria JM, localizada no bairro Sol Nascente- Brasília-DF. Fundada em 2011. A empresa é de porte ME, Microempresa. Possui trinta e cinco funcionários registrados com cargos de auxiliares, serralheiro profissional e conta com o empresário que tem conhecimento técnico na área para atender aos clientes e administrar a empresa.
Computa com um escritório de contabilidade para fazer a sua folha de pagamento e todos os recolhimentos imprescindíveis.
Seu ramo é a produção de produtos tais como: grades, janelas, portões, estantes, portas, prateleiras, grades de proteção, basculantes, dobradiças e armários , produção de esquadrias e estruturas metálicas, tudo fabricado com ferro. Seus principais fornecedores são de empresas do mesmo ramo e os clientes é formada por empresas e pessoas civis.
O objetivo desse projeto, na empresa, foi de entender as finanças da empresa, como são calculados seus custos fixos e variáveis, de verificar se sua gestão está de acordo com a demanda exigida e se a empresa num contexto geral está dentro do panorama econômico e financeiro do Brasil.
         
1. ECONOMIA E MERCADO
“Economia é o estudo as escolhas feitas pelas pessoas diante da situação de escassez’’.(MENDES, 2004).
É indispensável ao empreendedor que se lança na aventura de abrir e operacionalizar uma empresa, informações substanciais dos fundamentos econômicos, dentre suas vertentes de Microeconômicas, macroeconômicas, desenvolvimento econômicos e o intercâmbio com o mercado, tendo a dedução no entendimento entre oferta e demanda, inflação, taxas de juro, constituição de preços, custos, receitas, os impostos e as extensões do encargo sobre o lucro, afim de poder empregar recursos objetivando a garantia de um aproveitamento maior do mercado e atingir os objetivos almejados.
Nagle e Hogan (2007, p.1) afirmam que “quando realizada de forma correta, a precificação torna-se uma poderosa alavanca de fomento ao crescimento com lucratividade e para o alcance das metas estratégicas do negócio”.
A empresa Serralheria JM, busca se manter ativa no mercado metalúrgico. É de conhecimento de todos nós brasileiros, que, devido à pandemia a economia não só do Brasil, mas do mundo, vem enfrentando muitas dificuldades. As empresas desse segmento não estão conseguindo resistir e findam a encerrar as suas atividades.
1.1 Abordagem Microeconômica
A Microeconomia ocupa-se da análise das ações dos componentes econômicos a começar a produção ao consumo atinado seu equilíbrio, que através da concentração da empresa e consumidores, além de seu comportamento a influência sob a formação de preços baseados na oferta demanda (BOECHAT; MONTEIRO;SILVA, 2014)
Destacam-se no setor econômico aquelas empresas que conseguem produzir e/ou prestar serviços de qualidade juntamente com uma prática de preços atrativos, atendendo-se às necessidades do consumidor.
1.1.1 Demanda
“Quantidade demandada é a quantidade de produtos que compradores desejam e que podem adquirir a diversos níveis de preço (ótica dos consumidores)’’, (LAGES, 2012).
1.1.1.1 A restrição orçamentária.
“ O objetivo do consumidor é obter o máximo de satisfação, ou prazer, com o mínimo de comprometimento de seu orçamento. O consumidor tem o poder da escolha, que é de livre e que se limita a sua restrição orçamentária’’. (TAVARES E GIMENES, 2012).
A aquisição de produtos da empresa tem variação considerável quando o governo lança novos pacotes econômicos, que em sumo resulta no aumento da demanda por parte dos consumidores. A exemplo temos a redução dos impostos sobre produtos industrializados (IPI) em 2009 e 2012, que visava manter a economia aquecida, consequentemente aumentando a venda de veículos e gerando solicitações maiores das montadoras aos seus fornecedores. (MARTELLO, 2012).
Com relação a empresa Serralheria JM, o imposto que incide sobre diversos produtos é o ICMS, mesmo para pessoas físicas e para as jurídicas. As alíquotas costumam ficar em 12%, 17% ou 25% sobre o valor da base de cálculo apurada. Tudo depende do produto e do estado onde as mercadorias circulam, já que cada estado estabelece as próprias regras do recolhimento.
1.1.1.2 A inclinação da curva da demanda
Por meio das Leis da oferta e a procura é concebível promover uma explicação a variação de preços, da baixa de demanda com a queda do preço, do aumento da oferta com a elevação de preço etc.
Através da elasticidade é possível medir a reação dos consumidores frente as variações econômicas. Tendo a elasticidade sob preço da demanda, onde está mede a intensidade da variação da quantidade demandada de um bem defronte a variação de seu preço( RAMALHO, [2004-]. 
A empresa Serralheria JM, tem uma demanda de 180 mil de compra de material por mês para construção de produtos e fornecimentos aos seus consumidores. É uma quantidade normalmente estáveis.
1.1.1.3 Os fatores que deslocam a curva da demanda
Deduções em políticas econômicas por parte do governo, como redução do IPI(Imposto sobre produtos industrializados, abono salarial, liberação de FGTS aos quais favorecem o aquecimento da economia e o aumento nas vendas dos produtos fabricado pela a empresa. Aumentando a demanda, reduzindo a oferta, desarticulando a curva da demanda para direita.
No andamento entre o mês de dezembro a fevereiro onde a maioria dos funcionários entram de férias, a curva de demanda desloca para a esquerda.
1.2.1 Oferta
“Oferta, é a quantidade de produtos que vendedores desejam e podem produzir para vender a diversos níveis de preço.(ótica empresarial)’’ (LAGES, 2012).
A empresa Serralheria JM, produz em grandes quantidades janelas de vários modelos, e sempre está colocando em oferta alguns produtos.
Os preços são calculados com base nos custos e despesas, bem como em pesquisas realizadas nos concorrentes diretos, no perfil dos clientes e por fim na oferta de valor do negócio
1.2.1.1 Custo
O preço ofertado dos produtos na empresa e justo e concorrente ao mercado, tendo o valor agregado da marca refletido no preço do produto. A concepção do preço de venda está atrelada a matéria-prima; custo por operação por posto de trabalho e despesas variáveis mais lucro. Além de que se produz apenas o que as empresas e consumidores precisam atravésde pedidos.
Custos variáveis: Matéria Prima; componentes e insumos produtivos; água; energia.
Custos Fixos: Aluguel; limpeza; salários; segurança e vigilância.
1.2.2.2 A inclinação da curva da oferta
Acontece inclinação da curva de oferta no período de dezembro a fevereiro, onde a maioria dos funcionários solicitam férias para conciliar com as férias escolares dos seus filhos.
1.3 Abordagem Macroeconômica
A macroeconomia pode ser definida como: “ é o ramo da teoria econômica que estuda o funcionamento da economia como um todo, procurando identificar e medir inúmeras variáveis”, tais como: nível de emprego, nível geral de preços etc.” (VICECONTI; NEVES, 2020,p.9).
1.3.1 Evolução dos índices de preços.
Devido à tensão econômica, o aumento do desemprego e o alto endividamento dos brasileiros, houve contribuição para a redução do consumo de produtos e serviços pela população, retirando a pressão dos preços. Esta recessão reduziu o índice oficial de inflação no país. 
O índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo (IPCA), considerando a inflação do país, ficou em 0,93% em março de 2021, acima da taxa de 0,86%registrada em fevereiro. Com essa aceleração, o indicador acumulado em 12 meses estourou o teto da meta do governo para a inflação no ano, algo que não acontecia há quatro anos. É o que apontam os dados divulgados pelo o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatísticas (IBGE-2021).
A taxa de 0,93%``é o maior resultado para um mês de março desde 2015, quando foi registrada inflação de 1,32%” destacou o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatísticas (IBGE). 
Os principais impactos na inflação referente ao mês vieram dos aumentos nos preços de combustíveis 11,23% e do gás de botijão 4,98%.
Segundo o economista da Necton, André Perfeito, entrevista ao jornal da folha de São Paulo, a meta central do governo para a inflação de 2021 é de 3,75%, e o intervalo de tolerância varia de 2,25% a 5,25%. Para alcançá-lo , o Banco do Brasil Central eleva ou reduz a taxa básica de juros de economia (Selic), que agora está em 2,75% ao ano. 
Em 2020, a inflação fechou em 4,52%, acima do centro da meta do governo, que era de 4%. Foi a maior inflação anual desde de 2016.
Por mais que pareça que não, os gastos de governo têm tudo a ver com os negócios. Antes de tudo, porque o governo também é um enorme consumidor da economia, seja gastando para a manutenção da máquina governamental ou pelos vencimentos dos funcionários públicos, os participantes do mercado de consumo.
1.3.2 Evolução do PIB e investimento em capacidade de produção
“ O Produto interno Bruto é o valor de mercado de todos os bens e serviços finais produzidos em um país em um dado período (Mankiw,207). Tendo a economia brasileira passando por um período onde a inflação está elevada e o crescimento do PIB lento.
Segundo o Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada- Ipea, a pandemia da Covid-19 afetou profundamente a trajetória esperada para a economia brasileira ao longo de 2020 e de 2021. Persiste um elevado grau de incerteza quanto ao ritmo de disseminação do SARS-Cov-2 no país e à magnitude e extensão das medidas de isolamento social requeridas para atenuar seus impactos adversos na população, mas não há dúvida de que o PIB brasileiro sofrerá uma forte queda no ano de 2021.
A Dimac/Ipea apresentou uma revisão das previsões de crescimento econômico para 2020 e 2021. Primeiro, estima-se o tamanho da queda esperada do PIB no segundo trimestre por meio de um amplo conjunto de dados setoriais e de indicadores coincidentes. Tendo por base essas estimativas, e sob a hipótese de início de um processo de flexibilização gradual das restrições à mobilidade e ao funcionamento das atividades econômicas a partir de junho, projeta-se uma queda do PIB de 10,5% no segundo trimestre, seguida por crescimento no terceiro e quarto trimestres. 
A recuperação da atividade, iniciada para alguns setores já em maio e que tende a disseminar-se para a maioria dos demais setores nos próximos meses, deve-se, em parte, à adoção de um conjunto de medidas de preservação de renda, empregos e produção implementado para atenuar os impactos da crise. Para o ano, a queda projetada é de 6%, mas a trajetória de recuperação no segundo semestre deixará um carry-over de quase 2% para 2021, cujo crescimento projetado é de 3,6%. 
É importante destacar que essas projeções estão sujeitas a grande incerteza, tanto no que se refere à estimativa do impacto da pandemia sobre a atividade econômica corrente, como no que tange às hipóteses subjacentes ao ritmo esperado de recuperação no restante do ano. O cenário econômico continuará sendo avaliado, e as previsões poderão ser revistas à luz de novas informações.
1.3.3 Níveis de emprego e renda do país
O Brasil encerrou 2020 com uma queda estimada do PIB de (- 4,1%), de acordo com o IBGE (2021). São sinais preocupantes porque o efeito da crise no emprego se agravou no país, foi de 11,6% para 12,2%.
Para Mota (30/4/20, BBC NEWS BRASIL, s/p), se considerar quem está no mercado de trabalho somente pessoas com idade ativa, essa proporção sofre forte redução ainda maior passando de 61,8% para 61% - descontados os efeitos sazonais. A redução da informalidade sofreu uma queda de 0,9% no emprego sem carteira assinada. “[...]. Em tempos "normais", uma queda no nível de informalidade do mercado de trabalho é em geral boa notícia, porque significa um aumento do emprego com carteira assinada”, e, isso, assegura aos trabalhadores acesso a todos os direitos trabalhistas.
Com a queda no emprego doméstico alimentação e construção (atividades que mais recuaram no trimestre encerrado em março de 2020). “Em relação ao mesmo intervalo de 2019, 137 mil pessoas perderam o emprego, ou seja, uma diminuição de 2,2%no contingente de trabalhadores”. Esse indicador sinaliza o impacto da crise sobre os grupos mais vulneráveis. “[...]. Pesquisa realizada em meados de abril pelo INSTITUTO LOCOMOTIVA (2020) apontou que desde o início da pandemia, esse contingente chegava a 39% do total” (MOTA, 30/4/20, BBC NEWS BRASIL, s/p).
A pandemia trouxe um novo padrão na demanda por trabalhadores. O número de empregados com registro em carteira aumentou, com a abertura de 142,7 mil vagas, (Cadastro Geral de Empregados e Desempregados– CAGED). O Estudo do CAGED (BRASIL, 2020, s/p), concluiu que "das dez profissões com maior nível de ocupação apenas uma delas a de alimentador de linha de produção figurou entre aquelas com maior crescimento no mercado de trabalho formal”. As restrições [...] sociais estimularam a abertura de vagas para ocupações como auxiliar de logística (aumento de 28,1%), estoquista (19,1%) e embalador de produtos (12,7%) e profissões ligadas à agricultura (único setor da economia que cresceu) “(RESUMO DE NOTÍCIAS ECONÔMICAS, 15/2/21, P. 6)
A pandemia do coronavírus impôs uma nova realidade aos mais de 7 (sete) bilhões de habitantes do planeta com perdas de vidas e mudança de hábitos, o poder de compra diminuiu afetando a economia brasileira e as grandes e pequenas empresas. “(RESUMO DE NOTÍCIAS ECONÔMICAS, 15/2/21, P. 6)
A empresa Serralharia JM em agosto de 2020, tinha 40 ( quarenta) funcionários com a chegada da pandemia houve a necessidade de demitir cinco profissionais para poder manter a empresa aberta e o restante dos colaboradores trabalhando.
1.3.4 Internacionalização da economia
De acordo com o boletim Focus, do Banco Central, que traz as projeções do mercado financeiro para os principais indicadores do país a taxa de câmbio para 2021 segue igual a 2020.
Para o próximo ano especialista estimam que haja um superávit estável de US$ 62,9 bilhões e a entrada de investimento estrangeiros diretos previstos de US$ 89,3 bilhões, e para 2022 de US$ 95, 2 bilhões (MARTELLO, 2020).
Inflação mais alta: Produtos importados ou que tenham cotação em dólar estão ficando mais caros. Isso afeta matérias-primas e insumos usados pela indústria, que precisa repassar os valores aos produtos vendidos no país.
1.3.5 Implicações para o mercado da empresa
 Diante do cenário econômicoatual, devido a pandemia, a empresa intensificou a disputa no mercado atual, através de redução de custos e proveito de maior dos níveis de eficiência operacional, vindo a abrir mão das margens que se encontram no limite e melhorias no ciclo produtivo e capital de giro.
Com a queda nas vendas a empresa passou por uma restruturação no fim de 2020 e início de 2021, no qual, começou a trabalhar com construção de galpões com estruturas metálicas vindo a fechar novos contratos com empresas de grandes portes no ramo de academias.
Dessa forma, teve o aumento das demandas em sua produção e construção, devido a reorganização de custos, passou a ter processo produtivo mais eficiente e lucrativo refletindo nos preços dos produtos.
2. MATEMÁTICA APLICADA
A matemática está presente em diversas situações de nosso cotidiano, basta olhar ao redor e notar as diversa formas, contornos e medidas de comprimentos, no trabalho, em casa, e na escola, tendo seu desenvolvimento ligado à pesquisa, ao argumento, ao interesse por descobrir o novo, investigar situações (COSTA,2015).
A matemática aplicada aos negócios é importante instrumento na gestão, onde através de sua utilização é possível determinar custos de estoques, tendo vista seu equilíbrio para otimização do lucro. A partir das funções matemáticas e seus respectivos gráficos nos proporcionam prever comportamentos e calcular variáveis que auxiliam na tomada de decisões( COSTA,2020).
Por se tratar de uma empresa de produção de grades, janelas, portões, estantes, portas, prateleiras, grades de proteção, basculantes, dobradiças e armários , produção de esquadrias e estruturas metálicas, faz-se necessária a precisão das medidas nos projetos e na confecção das mesmas, além dos processos de qualidade em suma, que envolvem a metrologia, esta que tem a função de inspecionar e medir produtos processos, garantindo a credibilidade dos mesmos, através da aferição de medidas, por meio de instrumentos como: paquímetro, projetor de perfil entre outros.
Em razão disso é indispensável que o operante tenha habilidade para lidar com números, devido suas atividades exigirem a formulação de orçamentos para projetos, e o planejamento e controle de pesquisas, além de situações que envolvam cálculos estatísticos.
Devido as atividades da empresa envolverem a perfeição nos cálculos e medidas, faz-se necessário o domínio da matemática para ser bem sucedido no emprego de suas atividades.
2.1 Elementos matemáticos utilizados
2.1.1 Fração 
	Uma fração é representação de uma ou mais parte de algo que foi dividido em partes iguais, onde o numerador equivale ao dividendo e o denominador equivale ao divisor. (SILVA, [200-]).
Fonte: https://www.google.com/search?q=representa%C3%A7%C3%A3o+gr%C3%A1fica+de
2.1.2 Regras de três simples
A regra de três simples visa facilitar o cálculo de problemas que envolvam duas grandezas diretamente, as grandezas variam no mesmo sentindo, ou seja, quando uma aumenta, a outra também aumenta, ou inversamente proporcionais, as grandezas variam em sentindo contrário, ou seja, quando uma aumenta a outra diminuí. (FREITAS,2012).
Exemplos: 
1) Com uma área de absorção de raios solares de 1,2m2, uma lancha com motor movido a energia solar consegue produzir 400 watts por hora de energia. Aumentando-se essa área para 1,5m2, qual será a energia produzida?
Solução: montando a tabela:
	Área (m2)
	Energia (Wh)
	1,2
	400
	1,5
	x
Fonte: https://www.google.com/search?q=representa%C3%A7%C3%A3o+gr%C3%A1fica+de
Identificação do tipo de relação:
Inicialmente colocamos uma seta para baixo na coluna que contém o x (2ª coluna). Observe que, aumentando a área de absorção, a energia solar aumenta. Como as palavras correspondem (aumentando - aumenta), podemos afirmar que as grandezas são diretamente proporcionais.
Assim sendo, colocamos uma outra seta no mesmo sentido (para baixo) na 1ª coluna. Montando a proporção e resolvendo a equação temos:
Logo, a energia produzida será de 500 watts por hora.
2.1.3 Porcentagem
A Porcentagem é bastante utilizada na empresa Serralheria JM, é usada para calcular descontos, acréscimos de preços, quantidade, números, lucros etc.
 
Fonte:https://oglobo.globo.com/sociedade/saude/3586-bradesco-saude-inova-relacao-medico- 
3. GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
A concorrência encontrada nas indústrias nos dias atuais tem sido exorbitantemente alta e as previsões são que só acrescentarão com o passar dos anos, há alguns anos atrás, a qualidade dos produtos e prazos nas entregas eram motivos de disputa entre as empresas, hoje, porém isso é tratado como questão de obrigação, e podemos dizer até de sobrevivência.
Neste contexto, observa-se que para que seja conquistada a confiança do cliente, é necessário um bom sistema de gestão. A ISO 9001 diz respeito ao Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), a qual tem sido utilizada como referência por muitas empresas no alcance de objetivos como: satisfação do cliente e de colaboradores, alcance da qualidade desejada, organização da empresa e melhoria contínua.
As definições genéricas para qualidade encontradas em dicionários, como Michaelis (2017) e Aulete (2017), são “propriedade inerente a um objeto ou ser”, “grau de perfeição, de precisão ou de conformidade a certo padrão”, “atributo, condição natural, propriedade pela qual algo ou alguém se individualiza”.
Contudo, segundo Toledo et al. (2013), o entendimento predominante nas últimas décadas, e que representa a tendência futura, é a conceituação de qualidade de produtos como a satisfação total dos clientes. Ou seja, essa definição contempla adequação ao uso, ao mesmo tempo que contempla conformidade com as especificações do produto. Os autores acrescentam que nas normas da série ISO 9000, historicamente, a qualidade é definida como um conjunto de características que integram uma entidade capaz de satisfazer as diferentes necessidades, sejam elas explícitas, sejam elas implícitas.
Para suportar as implicações da crise devido a pandemia, que, em efeito as empresas se veem forçadas a rever planos de metas, inclusive de aquisições. Nesta fase os custos começam a ser revistos, especialmente os custos produtivos. É nesse momento também que muitas empresas começam a reduzir os custos com qualidade. Trata-se de uma prática errada.
A empresa Serralheria JM, tem investido em melhorias contínua no processo de produção de produtos, ao mesmo tempo tem procurado ferramentas de gestão interna que sejam capazes de acrescentar valor a organização e permitir dessa forma melhorar a qualidade dos produtos, rendimento dos processos, controlar eficientemente os custos operacionais e valorizar os recursos de que dispõem.
De acordo com Branco (2012), um sistema de gestão da qualidade é essencial para a sobrevivência de uma empresa, pois como já citado anteriormente a conquista do cliente está diretamente ligada à qualidade ofertada. Com isso, é possível perceber que o cliente está interessado no bem-estar que os produtos adquiridos podem oferecer, sendo que a empresa que atender a estes requisitos terá sua competitividade, fortalecimento e ganhos maximizados.
3.1 Política de qualidade
A Serralheria JM tem como política atender as expectativas de clientes, promover o desenvolvimento, engajamento e segurança dos colaboradores, visando a melhoria contínua dos processos e produtos, sempre priorizando a qualidade.
 Segundo Silva e Peso (2001), para uma organização alcançar os níveis de qualidade preconizados pela filosofia da qualidade total, ela deve promover uma revolução em seus processos administrativos, ou seja, deve estar preparada, a todo o momento, para absorver e incorporar as mudanças sociais, econômicas e tecnológicas ocorridas em seu meio ambiente de maneira rápida e satisfatória. 
De acordo com os autores, não devemos olvidar que, dentro da filosofia da qualidade total, a qualidade não é apenas uma função de um único setor ou área, mas abarca uma série de passos que envolvem todos e necessita de um sistema que proporcione condições favoráveis ao seu constanteaperfeiçoamento.
3.2 Ações Gerenciais 
A gerência da empresa Serralheria JM, compromete-se, ao definir está política da qualidade, com a melhoria contínua da eficácia do sistema de gestão de qualidade, assim como, de cumprir os requisitos da NP EN ISO 9001:2008 e os requisitos legais aplicados ao produto.
Na empresa JM leva em conta o fator humano onde o ser humano é um elemento especial a ser considerado, pois é interno e externo ao mesmo tempo, representando o aspecto social da empresa.
Toledo et al. (2013) reforçam essa visão, destacando que a dimensão mais importante em qualquer organização é o conjunto de pessoas que a compõem.
Dessa forma a empresa Serralharia JM procura sempre promover a capacitação e a valorização dos colaboradores estimulando o crescimento pessoal e profissional.
Segundo Silva e Peso (2001), cabe à alta administração dar o primeiro passo para o programa da qualidade total, assumindo a frente, estabelecendo uma política clara e aberta, definindo a missão e transmitindoa a todos os funcionários, de forma a disseminar a nova postura da empresa e divulgála a todas as pessoas da organização.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
No atual panorama econômico brasileiro que passamos por uma fase constante de ajustes e desajustes, devido a pandemia que afeta diretamente o mercado interno e externo, no qual, levou várias empresas a fechar suas portas. A empresa Serralheria JM manteve-se as portas abertas.
A referida empresa através do seu gestor, procurou logo no início da crise econômica, cortar gastos e aumentar sua rede de clientes, fechando novos contratos. 
 Dessa forma, a empresa passou a ter mais lucros, com esse capital a mais o gestor investiu na capacitação de alguns colaboradores para oferecer um serviço com melhor qualidade aos seus clientes, evitando assim, mais demissões.
REFERÊNCIAS
BOECHAT, Andreia Morereira da Fonseca; MONTEIRO, Daniela Carla. Economia da Sciedade. Maringá-PR.2014.158p
BATISTA, Antonio Eduardo, Matemática Aplicada. São Paulo
JUNQUEIRA, Mário, Gestão estratégica da qualidade. São Paulo: Editora Sol, 2021.
MALTA D.C.; SZWARCWALD, C. L, BARROS, MB. A, GOMES, C.S., Machado I. E., et. At. A pandemia da COVID-19 e as mudanças no estilo de vida dos brasileiros adultos: um estudo transversal, 2020. Epidemiol Serv Saúde, v. 13, 1-25 pp, 2020. 
PANORAMA IPEA. Edição nº 8. Instituto de Pesquisa Aplicada (IPEA). Disponível em:https://www.ipea.gov.br/portal/index.php?option=com_alphacontent&view=alphaco ntent&itemid=96&limitstart=16460
https://br.investing.com/news/economic-indicators/focus-mercado-eleva-projecao-do-dolar-e-ipca-para-2020-e-2021-791942#:~:text=J%C3%A1%20o%20TOP%2D5%20elevou,5%2C38%25%20em%202023.&text=Em%20rela%C3%A7%C3%A3o%20ao%20d%C3%B3lar%2C%20as,a%20R%24%205%2C48.
https://www.google.com/search?q=representa%C3%A7%C3%A3o+gr%C3%A1fica+de
IBGE-INSTITUTO BRASILEIRO DE GEOGRAFIA E ESTATÍSTICA. A Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios do IBGE (PNAD), (janeiro/março, 2020). Rio de Janeiro, 2020. Disponível em:HTTPS://WWW.ibge.gov.br/>acesso em 21/01/2021.
https://www.ipea.gov.br/cartadeconjuntura/index.php/tag/crescimento-economico/