PROVA QSMS AP4

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Avaliação: AP4 Data: 11 de Junho de 2021 
Local: REMOTO / REMOTO / REMOTO / 
Acadêmico: 20211-EaD-03/02/2021-EGN-315-60-QSMS 
 
Correto Incorreto Anulada Discursiva Objetiva Total: 8,58/10,00 
1 Código: 31919 - Enunciado: Um sistema de gestão integrado é orientado para o cliente, focando no 0,66/ 0,66 atendimento 
aos seus requisitos para a sustentabilidade de uma organização a longo prazo. Clientes satisfeitos voltam a adquirir 
produtos e serviços e realizam marketing direto – a propaganda boca a boca –, contribuindo ainda mais para o sucesso do 
empreendimento. Avalie a alternativa correta: 
a) Os requisitos declarados são expostos somente pelos clientes. 
b) Responsabilidade social não deve ser considerada como requisito declarado. 
c) Requisitos não declarados não devem ser levados em consideração na abordagem sistêmica. 
d) Desejos implícitos dos acionistas e características intrínsecas dos produtos são requisitos 
declarados. 
 e) Os requisitos declarados podem ser expostos tanto pelos clientes quanto pela empresa. 
Alternativa marcada: 
e) Os requisitos declarados podem ser expostos tanto pelos clientes quanto pela empresa. 
Justificativa: Não somente os clientes declaram o que desejam; as empresas também têm que deixar 
claro suas formas de atuação, a sua cultura, visão, valores, entre outros. 
2 Código: 3700 - Enunciado: Estudiosos dos processos de Gestão Institucional se debruçam sobre as 0,66/ 0,66 possíveis 
razões porque algumas instituições crescem e outras não. O contexto nacional e setorial, bem como a trajetória de 
aprendizagem da organização, constitui limites e possibilidades para seu processo de crescimento. Não há receitas mágicas 
ou um único caminho para o sucesso.A resposta que ansiosamente procuramos, não está, na maioria das vezes, em livros, 
palestras e ensinamentos de gurus, ou seja, nos aspectos tangíveis e técnicos.Fonte:CARMEM, Maria. Princípios de 
Crescimento das organizações. Disponível em: <Administradores.com.br/artigos/negocios/principios-decrescimento-das-
organizacoes/24349/>. Acesso em: 12 mai. 2017. 
As organizações sofrem uma série de pressões internas e externas que tendem a afetar diretamente as 
suas atividades. Assinale, dentro desse contexto, a opção que apresenta os itens corretos 
considerados como pressão nas empresas: 
a) Impacto ambiental; saúde e segurança; processo de envase; processo de ventilação e 
tecnologias. 
b) Tecnologia; infográficos; topologia; incentivos e necessidade de inovação. 
 c) Tecnologia; impacto ambiental; expectativas dos clientes; saúde e segurança; necessidade de 
inovação e responsabilidade social. 
d) Tecnologia; expectativas dos clientes; velocidade dos ventos; incentivos e necessidade de 
inovação. 
e) Impacto ambiental; impacto físico; saúde e segurança; calibração e responsabilidade social. 
Alternativa marcada: 
c) Tecnologia; impacto ambiental; expectativas dos clientes; saúde e segurança; necessidade de inovação e 
responsabilidade social. 
 
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 Justificativa: Tecnologia; impacto ambiental; expectativas dos clientes; saúde e segurança; necessidade 
de inovação e responsabilidade social. 
 
3 Código: 2586 - Enunciado: Na década de 1980, foi criado no Canadá o Programa de Atuação 
Responsável, sob o nome de Responsible Care Program. É considerado um programa que traz 
grandes contribuições para a solução dos problemas ambientais, entre as quais: “Enfoque 
proativo, busca de melhoria contínua, antecipando-se à própria legislação, e visão sistêmica que 
abarca, em um mesmo programa, as preocupações com segurança, saúde ocupacional e meio 
ambiente”. Fonte: VALLE, Cyro Eyer. Qualidade ambiental: ISO 14000. 4. ed. rev. e ampl. São 
Paulo: Senac, 2002. . No Brasil, o Programa de Atuação Responsável é promovido pela 
Associação Brasileira da Indústria Química (ABIQUIM) e conta com a adesão de uma centena de 
empresas brasileiras. Podemos afirmar que uma empresa com atuação responsável envolve: 
Assumir o gerenciamento ambiental como expressão de alta prioridade empresarial, através de 
um processo de melhoria contínua em busca da excelência. Promover, em todos os níveis 
hierárquicos, o senso de responsabilidade individual, com relação ao meio ambiente, segurança 
e saúde ocupacional, bem como o senso de prevenção de todas as fontes potenciais de risco 
associadas às suas operações, produtos e locais de trabalho. Ouvir e responder as preocupações 
da comunidade sobre seus produtos e suas operações. Colaborar com órgãos governamentais e 
não governamentais na elaboração e aperfeiçoamento do processo de desmatamento da 
amazônia. Promover a pesquisa e o desenvolvimento de novos processos e produtos tóxicos e 
degradantes pouco compatíveis com o meio ambiente Baseado nos comentários acima, assinale 
a alternativa correta: 
 a) Somente as afirmativas IV e V são falsas; 
b) Somente a afirmativa I é verdadeira; 
c) Somente as afirmativas I e II são verdadeiras; 
d) Todas as afirmativas são falsas. 
e) Todas as afirmativas são verdadeiras; 
Alternativa marcada: 
a) Somente as afirmativas IV e V são falsas; 
Justificativa: Colaborar com órgãos governamentais e não governamentais na elaboração e 
aperfeiçoamento de legislação adequada à salvaguarda da comunidade, locais de trabalho e meio 
ambiente; e promover a pesquisa e o desenvolvimento de novos processos e produtos 
ambientalmente compatíveis, seriam as respostas mais corretas relativas aos itens IV e V. 
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Código: 11860 - Enunciado: Sabemos que, para tomada de decisão nas organizações, quanto mais 
informações, melhor será a avaliação do propósito da organização. A combinação dos processos, 
procedimentos e práticas da qualidade, saúde, meio ambiente e segurança chamamos de: a) 
Ishikawa. 
 b) PDCA. 
 c) Gestão Integrada. 
d) Benchmark. 
e) Partes interessadas ou Stakehorders. 
Alternativa marcada: 
c) Gestão Integrada. 
Justificativa: Responsabilidade da Gestão Integrada. 
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5 Código: 3580 - Enunciado: Leia o trecho a seguir:A OHSAS 18001 é um padrão internacional que 
estabelece requisitos relacionados à Gestão da Segurança e Saúde Ocupacional. Por meio dele, é 
possível melhorar o conhecimento dos riscos existentes na organização, atuando no seu controle em 
situações normais e anormais. Esse padrão é aplicável aos mais diversos setores e atividades 
econômicas, orientando tais organizações sobre como promover a melhoria contínua do desempenho 
de Segurança e Saúde Ocupacional.Baseado nesse conceito, podemos afirmar que: O objetivo da 
avaliação feita pela OHSAS, para a saúde e segurança do trabalho, é fornecer condições para a 
orientação e implementação de um sistema de gestão da saúde e segurança no trabalho. PORQUE 
Permite que as organizações conheçam, ataquem e controlem os riscos de incidentes e doenças 
ocupacionais, contribuindo para melhorar o desempenho da empresa. Assinale a alternativa correta. 
a) Ambas as afirmativas são verdadeiras, e a II não é justificativa da I. 
b) Ambas as afirmativas são falsas. 
c) A afirmativa I é falsa, e a II é verdadeira. 
 d) Ambas as afirmativas são verdadeiras, e a II é justificativa da I. 
 e) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa. 
Alternativa marcada: 
d) Ambas as afirmativas são verdadeiras, e a II é justificativa da I. 
Justificativa: A OHSAS 18001 tem como objetivo auxiliar as empresas a controlar os riscos 
ambientais existentes ou que venham a existir no ambiente de trabalho, levando em consideração a 
preservação da saúde e integridade dos trabalhadores. 
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Código: 3683 - Enunciado: A sigla SESMT significa Serviço Especializado em Engenharia de 
Segurança e em Medicina do Trabalho, regulamentado pela norma regulamentadora nº 04 do Ministério 
do Trabalho e Emprego (MTE).As empresas privadas e públicas,os órgãos públicos da administração 
direta e indireta e os poderes Legislativo e Judiciário, que possuem empregados regidos pela 
Consolidação das Leis do Trabalho (CLT), conforme o grau de risco de sua atividade principal e o seu 
número de empregados, obrigatoriamente, deverão constituir o Serviço 
Especializado em Engenharia de Segurança e em Medicina do Trabalho (SESMT), com a finalidade de 
promover a saúde e proteger a integridade do trabalhador no local de trabalho.Fonte: Blog INBEP. 
Disponível em: http://blog.inbep.com.br/o-papel-do-sesmt-nas-empresas/ Avalie as frases abaixo 
quanto às atribuições do SESMT nas empresas: Aplicar os conhecimentos técnicos ao ambiente de 
trabalho e aos componentes, de modo a reduzir e até eliminar os riscos ali existentes à saúde do 
trabalhador; Responsabilizar-se tecnicamente pela orientação quanto ao cumprimento do disposto nas 
Normas Regulamentadoras aplicáveis; Elaborar processos e projetos químicos de alta complexidade, 
avaliando os riscos das funções; Elaborar planos de controle de efeitos de catástrofes, de combate a 
incêndios, salvamento e pronto atendimento a vítimas. 
a) Todas as afirmativas são verdadeiras. 
b) Somente a afirmativa II é verdadeira. 
c) Somente as afirmativas I e IV são verdadeiras. 
 d) Somente as afirmativas I, II e IV são verdadeiras. 
 e) Somente as afirmativas I e II são verdadeiras. 
Alternativa marcada: 
d) Somente as afirmativas I, II e IV são verdadeiras. 
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 Justificativa: Em resumo, a competência dos profissionais integrantes do SESMT abrange as 
seguintes responsabilidades: Aplicar os conhecimentos técnicos ao ambiente de trabalho e aos 
componentes, de modo a reduzir e até eliminar os riscos ali existentes à saúde do trabalhador; 
Determinar, quanto à persistência do risco, embora reduzido, a utilização de Equipamentos de 
Proteção Individual (EPI) pelo trabalhador, de acordo com o que determina a NR 6; Colaborar, quando 
solicitado, nos projetos e na implantação de novas instalações físicas e tecnológicas; 
Responsabilizar-se tecnicamente pela orientação quanto ao cumprimento do disposto nas Normas 
Regulamentadoras aplicáveis; Manter permanente relacionamento com a CIPA, valendo-se ao máximo 
de suas observações, além de apoiá-la, treiná-la e atendê-la, conforme dispõe a NR 5; Promover a 
realização de atividades de conscientização, educação e orientação dos trabalhadores para a 
prevenção de acidentes do trabalho e doenças ocupacionais; Analisar e registrar em documento(s) 
específico(s) todos os acidentes ocorridos na empresa ou no estabelecimento, com ou sem vítima, e 
todos os casos de doença ocupacional; Registrar mensalmente os dados atualizados de acidentes do 
trabalho, doenças ocupacionais e agentes de insalubridade; Manter os registros dos documentos 
estatísticos e de controle na sede do SESMT ou em local acessível; Elaboração de planos de controle 
de efeitos de catástrofes, de combate a incêndios, salvamento e pronto atendimento a vítimas. 
 
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7 Código: 3702 - Enunciado: A Auditoria de Sistemas de Gestão é uma das ferramentas de maior utilidade 
para o aprendizado e o aprimoramento dos sistemas de gestão das organizações, visto que levanta 
fatos e dados para aferir a conformidade com aquilo que foi previamente planejado. Para diminuir as 
incertezas, os auditores devem ser bem-preparados. Com base nos conceitos de auditorias, os órgãos 
responsáveis pela adequação das Normas Internacionais e elaboração das Normas Nacionais são: 
a) INPI (Instituto Nacional de Propriedades e Patentes) e ASTM (American Society for Testing & 
Materials). 
b) Inmetro (Instituto Nacional de Metrologia) e INPI (Instituto Nacional de Propriedades e Patentes). 
 c) ABNT (Associação das Normas Técnicas) e Inmetro (Instituto Nacional de Metrologia). 
d) ABNT (Associação das Normas Técnicas) e o INT (Instituto Nacional de Tecnologia). 
e) ABNT (Associação das Normas Técnicas) e o INPI (Instituto Nacional de Propriedades e 
Patentes). 
Alternativa marcada: 
c) ABNT (Associação das Normas Técnicas) e Inmetro (Instituto Nacional de Metrologia). 
Justificativa: No Brasil, a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) e o Inmetro (Instituto 
Nacional de Metrologia) são os responsáveis pela adequação das Normas Internacionais e elaboração 
das Normas Nacionais. 
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Código: 2570 - Enunciado: Considere o texto abaixo relacionado a Proteção da Biodiversidade e 
Estímulo à Sustentabilidade: “O Instituto Ekos Brasil é uma entidade sem fins lucrativos criada 
em 2001 para proteção da biodiversidade e promoção da sustentabilidade. Desde a sua fundação, 
o Ekos Brasil atua junto a entidades privadas e públicas na geração e difusão de conhecimento e 
práticas sustentáveis em áreas relevantes, entre elas: − Unidades de conservação; − Energias 
renováveis; − Mudanças climáticas; − Remediação de áreas contaminadas; − Investimentos 
de impacto. No desenvolvimento de nossas atividades, buscamos reunir profissionais com ampla 
experiência e excelência técnica em diferentes áreas, na intenção de viabilizar ações concretas 
que contribuam para o desenvolvimento sustentável 
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 local e global. Fonte: http://ekosbrasil.org/quem-somos.html 
(http://ekosbrasil.org/quemsomos.html) Qual é a definição que melhor se encaixa no conceito de 
desenvolvimento sustentável? 
a) É o crescimento econômico, que depende do consumo crescente de energia e recursos 
naturais, tendendo a ser insustentável, pois leva ao esgotamento dos recursos naturais dos quais 
a humanidade depende. 
b) Os biomas brasileiros abrigam a mais rica biodiversidade do planeta. Além das belas 
paisagens naturais, as áreas protegidas geram serviços ecossistêmicos indispensáveis à vida, como 
a conservação da qualidade dos recursos hídricos, regulação do clima e qualidade do ar. 
c) O desenvolvimento sustentável é um conceito elaborado para fazer referência ao meio 
ambiente. Além disso, menciona-se que para favorecer o crescimento de uma empresa, todos os 
recursos ambientais podem ser consumidos sem a preocupação de repô-los, pois a natureza é 
capaz de se recompor naturalmente. 
d) O desenvolvimento da ciência e da tecnologia, no século XX, serviu tanto para promover 
a melhoria da qualidade da vida do ser humano, quanto para ampliar a sua capacidade de 
autodestruição. 
 e) conceito tem se pautado mais como um modo de as empresas assumirem formas de gestão 
mais eficientes, como práticas identificadas com a ecoeficiência e a produção mais limpa, do que 
uma elevação do nível de consciência do empresariado em torno de uma perspectiva de um 
desenvolvimento econômico mais sustentável. 
Alternativa marcada: 
e) conceito tem se pautado mais como um modo de as empresas assumirem formas de gestão 
mais eficientes, como práticas identificadas com a ecoeficiência e a produção mais limpa, do que 
uma elevação do nível de consciência do empresariado em torno de uma perspectiva de um 
desenvolvimento econômico mais sustentável. 
Justificativa: A definição mais aceita para desenvolvimento sustentável é o desenvolvimento 
capaz de suprir as necessidades da geração atual, sem comprometer a capacidade de atender as 
necessidades das futuras gerações. É o desenvolvimento que não esgota os recursos para o 
futuro. Isso se reflete no modo de agir das empresas, através de aplicações de técnicas mais 
ecologicamente corretas. 
 
9 Código: 11171 - Enunciado: A gestão da qualidade teve grande foco a partir da mudança de 
orientação da produção que passa da empresa com sistema fechado para o sistema aberto, isto é, o 
foco sai do produto e vai diretamente para o cliente. Para isso, existe o que chamamos de partes 
interessadas ou Stakehorders.Marque a opção que não é considerada um stakeholder: a) 
Fornecedor. 
b) Cliente. 
c) Acionista. 
 d) Concorrente. 
 e)Governo. 
Alternativa marcada: 
d) Concorrente. 
Justificativa: Partes interessadas contribuem e querem o sucesso do negócio. 
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http://ekosbrasil.org/quem-somos.html
http://ekosbrasil.org/quem-somos.html
http://ekosbrasil.org/quem-somos.html
http://ekosbrasil.org/quem-somos.html
http://ekosbrasil.org/quem-somos.html
http://ekosbrasil.org/quem-somos.html
http://ekosbrasil.org/quem-somos.html
http://ekosbrasil.org/quem-somos.html
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 Código: 11212 - Enunciado: A penetração do conceito de desenvolvimento sustentável no meio 
empresarial tem se pautado mais como um modo de empresas assumirem formas de gestão mais 
eficientes, como práticas identificadas com a ecoeficiência e a produção mais limpa, do que uma 
elevação do nível de consciência do empresariado em torno de uma perspectiva de um desenvolvimento 
econômico mais sustentável.O desenvolvimento sustentável apresenta três dimensões. Marque a opção 
que apresenta essas dimensões. 
a) Social, ambiental e industrial. 
b) Ambiental, cultural e comercial. 
c) Ambiental, cultural e lucro. 
d) Econômica, financeira e sustentável. e) Econômica, social e ambiental. 
Alternativa marcada: 
e) Econômica, social e ambiental. 
Justificativa: Econômica, social e ambiental são as três pespectivas da sustentabilidade, pois une a 
pespectiva financeira ecômica, como o investimento nos colaboradores e na sociedade que a empresa 
está inserida, e o cuidado com o meio ambiente. 
 
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11 Código: 3694 - Enunciado: A ISO (International Organization for Standardization) é uma organização 
fundada em 1946 e sediada em Genebra, na Suíça. Seu propósito é desenvolver e promover normas 
que possam ser utilizadas por todos os países do mundo.A ISO possui uma família de normas que 
trata de qualidade: a ISO série 9000. Nessa família, está a ISO 9001, que trata dos requisitos para 
sistemas de gestão da qualidade. Uma organização que possui um sistema de gestão da qualidade de 
acordo com a norma ISO 9001 pode solicitar a certificação e obter o “selo de conformidade ISO 9001”. 
A versão brasileira da ISO 9001 chama-se ABNT NBR ISO 9001. Baseado nos conceitos da ISO 9001, 
quais são os principais objetivos de um Sistema de Gestão da Qualidade? 
 a) Atender aos requisitos do cliente com o objetivo de aumentar sua satisfação e melhorar 
continuamente o processo. 
 b) Conhecer o que deve ser realizado, assegurando o comprometimento com o SGA e definindo 
a política ambiental. 
c) Traçar diretrizes para ajudar as empresas de diferentes portes, origens e localidades na 
implantação e desenvolvimento de políticas baseadas na responsabilidade social. 
d) Identificar os riscos e perigos das atividades da organização, de forma a atuar 
preventivamente na saúde e segurança do colaborador. 
e) Revisar e aperfeiçoar a política ambiental, os objetivos e metas e as ações implementadas 
para assegurar a melhoria contínua do desempenho ambiental da empresa. 
Alternativa marcada: 
a) Atender aos requisitos do cliente com o objetivo de aumentar sua satisfação e melhorar continuamente 
o processo. 
Justificativa: Embora as afirmativas sejam todas verdadeiras, somente 'Atender aos requisitos do cliente 
com o objetivo de aumentar sua satisfação e melhorar continuamente o processo' está diretamente 
voltada para a ISO 9001. As outras estão relacionadas a outros sistemas de gestão. 
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Código: 3582 - Enunciado: Em relação aos conceitos dos termos empregados pela OHSAS 18001, avalie 
as afirmativas abaixo: Não conformidade - É qualquer desvio das normas de trabalho, práticas, 
procedimentos, regulamentos, desempenho do sistema de gestão etc., que possa causar, direta ou 
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 indiretamente, lesão, doença, dano à propriedade ou ao meio ambiente de trabalho, ou uma 
combinação desses fatores. Avaliação de riscos - É o processo global que estima a magnitude dos riscos 
para decidir se um risco é ou não tolerável. Segurança - É a isenção de riscos inaceitáveis de danos. 
Desempenho - Resultados mensuráveis do sistema de gestão, relacionados ao controle da organização 
sobre seus riscos à saúde. Marque a alternativa correta: 
a) Somente as frases I e IV são verdadeiras. 
b) Somente as frases I, II e III são verdadeiras. 
c) Somente as frases I e II são verdadeiras. 
d) Somente as frases II e III são verdadeiras. e) Todas as frases são verdadeiras. 
Alternativa marcada: 
e) Todas as frases são verdadeiras. 
Justificativa: Todas as afirmativas estão corretas.Não conformidade - Segundo a norma ISO 9000, 
versão 2005, uma não conformidade é um não atendimento a um requisito. Uma não conformidade 
nunca é bem vista em organizações que estão iniciando o processo de implantação da norma ISO 9001; 
todos a percebem como algo ruim.Avaliação de riscos - O processo de comparar os resultados da 
análise de riscos com os critérios de risco para determinar se o risco e/ou sua magnitude é aceitável ou 
tolerável.Segurança - Estado, qualidade ou condição de quem ou do que está livre de perigos, 
incertezas, assegurado de danos e riscos eventuais; situação em que nada há a temer.Desempenho - É 
um conjunto de características ou capacidades de comportamento e rendimento de um indivíduo, de 
uma organização, ou grupo de seres humanos, de animais ou de outros seres vivos, de máquinas ou 
equipamentos, de produto, sistemas, empreendimento ou processos, em especial, quando 
comparados com metas, requisitos ou expectativas previamente definidos. 
 
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Código: 2590 - Enunciado: Avalie o texto abaixo: “O Pacto Internacional sobre Direitos Econômicos, 
Sociais e Culturais - PIDESC, adotado pela Assembleia Geral da ONU em 1966, é o principal 
instrumento internacional de proteção dos Direitos Econômicos, Sociais e Culturais. 
Além disso, ele consolida uma série de direitos já declarados na Declaração Universal de Direitos 
Humanos e também, entre estes, o direito ao trabalho, à liberdade de associação sindical, à 
previdência social, à alimentação, à moradia, ao mais elevado nível de saúde física e mental, à 
educação, à participação na vida cultural e no progresso científico. Possui 146 signatários, 
incluindo o Brasil (que o ratificou em 1992)”. Fonte: 
http://www.prr4.mpf.gov.br/pesquis 
(http://www.prr4.mpf.gov.br/pesquisaPauloLeivas/index.php?pagina=PIDESC) 
aPauloLeivas/index.php?pagina=PIDESC 
(http://www.prr4.mpf.gov.br/pesquisaPauloLeivas/index.php?pagina=PIDESC) Baseado no 
PIDESC, avalie as afirmativas abaixo como verdadeiras ou falsas: I - Todos os trabalhadores têm 
direito a um salário eqüitativo e uma remuneração igual por um trabalho de igual valor, sem 
qualquer distinção; II - Em particular, as mulheres deverão ter a garantia de condições de 
trabalho inferiores às dos homens e receber remuneração 80% menor que eles, por trabalho 
igual, uma vez que engravidam; III - Todos os trabalhadores devem ter condições de trabalho 
seguras e higiênicas; iV - Todos os trabalhadores têm o direito ao descanso, ao lazer, a limitação 
razoável das horas de trabalho e férias periódicas remuneradas, assim como a remuneração dos 
feriados. 
Assinale a alternativa correta: 
a) Somente a afirmativa I é verdadeira. 
b) Somente as afirmativas I e II são verdadeiras. 
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 c) Todas as afirmativas são verdadeiras. 
d) Somente a afirmativa II é falsa. 
 e) Todas as afirmativas são falsas. 
Alternativa marcada: 
d) Somente a afirmativa II é falsa. 
Justificativa: Afirmativa falsa, pois as mulheres deverão ter a garantia de condições de trabalho 
IGUAL às dos homens e receber remuneração igual a eles, por trabalho igual. 
 
http://www.prr4.mpf.gov.br/pesquisaPauloLeivas/index.php?pagina=PIDESC
http://www.prr4.mpf.gov.br/pesquisaPauloLeivas/index.php?pagina=PIDESC
http://www.prr4.mpf.gov.br/pesquisaPauloLeivas/index.php?pagina=PIDESChttp://www.prr4.mpf.gov.br/pesquisaPauloLeivas/index.php?pagina=PIDESC
http://www.prr4.mpf.gov.br/pesquisaPauloLeivas/index.php?pagina=PIDESC
http://www.prr4.mpf.gov.br/pesquisaPauloLeivas/index.php?pagina=PIDESC
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14 Código: 11861 - Enunciado: Qualidade é uma das palavras-chave mais difundidas junto à sociedade e 
também nas empresas (ao lado de palavras como produtividade, competitividade, integração etc.). 
No entanto, existe certa confusão no uso desse termo. A confusão existe por conta do subjetivismo 
associado à qualidade e também ao uso genérico com que se emprega esse termo para representar 
coisas bastante distintas. Assim, para muitos, qualidade está associada a atributos intrínsecos de um 
bem, como desempenho técnico ou durabilidade. O entendimento predominante nas últimas 
décadas e que certamente representa a tendência futura é a conceituação de qualidade como: a) 
Melhoria do ambiente de trabalho. b) Satisfação do cliente. 
c) Desempenho esperado e preço aceitável. 
d) Redução de custo. 
e) Como atendimento da satisfação dos requisitos do produto. 
Alternativa marcada: 
e) Como atendimento da satisfação dos requisitos do produto. 
Justificativa: Hoje, o grande foco da qualidade que vai gerar todas as ações de melhoria do produto ou 
serviço tem base na satisfação do cliente. 
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15 Código: 2557 - Enunciado: A gestão da qualidade como estratégia competitiva parte do princípio 
de que o ciclo do produto, incluindo a pesquisa de mercado com foco no cliente, leva a uma 
contínua identificação de novos requisitos e necessidades. Ao mesmo tempo, em um mercado 
verdadeiramente competitivo, empresas concorrentes estarão igualmente se esforçando para 
melhor atender às expectativas do mercado. Daí surge o conceito de melhoria contínua de 
produtos e processos, de forma a oferecer maior valor ao mercado. Qual dos conceitos abaixo 
não se encaixa como definição de melhoria contínua? 
a) Toda a melhoria nos processos de trabalhos que resulte em facilidade para o 
colaborador, redução de tempo gasto na realização dos trabalhos, redução de custos para a 
empresa ou o aumento da qualidade dos trabalhos deve ser registrada e divulgada a todos os 
colaboradores envolvidos no trabalho. Assim, eles terão conhecimento das alterações, e a empresa 
encontrará uma forma de motivar outros colaboradores a participar do processo de melhoria. 
b) Esforço contínuo de melhoria da qualidade, sustentado no decorrer do tempo, que 
age 
sobre os processos, produtos e serviços em termos humanos e tecnológicos. Seu objetivo é garantir 
que o nível de qualidade seja sempre mais alto do que o custo competitivo. 
c) A melhoria contínua também é conhecida como Kaizen, uma palavra de origem 
Japonesa, em que “Kai” significa mudar e “Zen” significa para melhor. Porém, a tradução que 
expressa melhor o significado desta filosofia é melhoria contínua. 
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d) Melhoria contínua progressiva é não se contentar e se acomodar com o “status quo” 
alcançado em processos otimizados, pois em um ambiente de concorrência e competitividade o 
sucesso é efêmero. 
 e) A gestão da qualidade como estratégia competitiva também parte do princípio de que o 
ciclo do produto, incluindo a pesquisa de mercado com foco no cliente, levam a uma contínua 
identificação de novos requisitos e necessidades. 
Alternativa marcada: 
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c) A melhoria contínua também é conhecida como Kaizen, uma palavra de origem Japonesa, em 
que “Kai” significa mudar e “Zen” significa para melhor. Porém, a tradução que expressa melhor 
o significado desta filosofia é melhoria contínua. 
Justificativa: A frase em questão menciona que a gestão da qualidade é uma estratégia para se 
alcançar a melhoria contínua, mas não é uma definição de melhoria contínua.