Resumo p2 gladys

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Direção
Fundamentos:
- a direção é a função da administração responsável pela orientação das pessoas para um propósito comum. Para isso, é necessário entender suas necessidades, motivá-las, lidera-las e criar as condições de trabalho para que elas se sintam satisfeitas e comprometidas com a organização.
 
Contribuições da abordagem comportamental:
- Mc Gregor desenvolveu uma das primeiras tentativas para entender o comportamento das pessoas nas organizações.
Teoria X
 os trabalhadores não gostam do trabalho e tentam evita-lo
 os trabalhadores devem ser controlados ou ameaçados de forma a alcançar as metas organizacionais
Teoria Y
 os trabalhadores têm iniciativa e são criativos
 os empregados aceitam e buscam novas responsabilidades e desafios
Bases do comportamento individual:
- os administradores, de modo geral, precisam entender o comportamento dos trabalhadores para aumentar a produtividade, evitar o absenteísmo e reduzir a rotatividade da força de trabalho. 
Atitudes (dos funcionários com relação ao trabalho):
- representam predisposições dos indivíduos perante situações, objetos, pessoas.
São considerados 3 componentes: 
 Cognitivo – crenças, opiniões e informações
 Afetivo – emoções e sentimentos
 Comportamental – intenção comportamental
Tipos de atitudes:
 Satisfação no trabalho
 Envolvimento no trabalho
 Comprometimento organizacional
Modelo dos 5 fatores (Big Five):
- é um construto teórico que descreve a personalidade humana com base em cinco dimensões. São dois deles:
 Extroversão – descreve até que ponto uma pessoa é sociável, comunicativa e se sente confortável nas relações interpessoais.
 Senso de responsabilidade – descreve até que ponto uma pessoa é responsável, cuidadosa, organizada e de confiança.
Muitas organizações utilizam o modelo para contratar, avaliar e promover seus 
trabalhadores.
Personalidade:
- a personalidade de um indivíduo refere-se ao conjunto de características psicológicas estáveis que o caracteriza e diferencia de outras pessoas, e que se reflete em seu comportamento.
Traços de personalidade:
 Lócus de controle – percepção que os indivíduos têm sobre o controle dos acontecimentos de sua vida. Algumas pessoas acreditam que seu sucesso, ou fracasso, é consequência de sua habilidade e esforço (controle interno); outros crêem que é fruto do acaso ou de forças externas (controle externo).
 Maquiavelismo – os indivíduos com cotações elevadas na escala de maquiavelismo tendem a comportar-se de forma egoísta e hostil em relação aos outros.
 Auto monitoramento – Habilidade de um indivíduo para ajustar seus comportamentos aos fatores externos e situacionais. 
Percepção:
- a percepção pode ser definida como o processo cognitivo por meio do qual as pessoas organizam e interpretam suas impressões sensoriais.
Processos de percepção:
Efeito de Halo:
Efeito Halo é a possibilidade de que a avaliação da adm pode afetar as pessoas de um item possa interferir no julgamento sobre outros fatores, contaminando o resultado geral. É a interferência causada nos processos de avaliação de desempenho devido à simpatia ou antipatia que o avaliador tem pela pessoa que está sendo avaliada.
Normalmente o efeito halo é considerado o mais sério e o mais difundido de todos os erros de avaliação.
Aprendizagem:
-Teoria do condicionamento operante – o comportamento é uma função de suas consequências.
-Teoria de aprendizagem social – indivíduos aprendem ao observar o que acontece com os outros e pela experiência direta, ou seja, aprendem pelas consequências da interação social.
Bases do comportamento em grupo nas organizações:
- na prática, o comportamento dos indivíduos em grupos não é a simples soma de seus comportamentos individuais.
Papéis
 Os papéis se definem como padrões esperados de comportamento. No entanto, os papéis não se limitam apenas ao comportamento do administrador, mas ao de qualquer funcionário. Assim, para compreender o comportamento em grupo, é necessário conhecer o papel dos administradores, que especificam os padrões esperados de comportamento. 
Ambiguidades de papéis
As ambiguidades de papéis ocorrem quando o funcionário não tem certeza do comportamento esperado por parte da organização. Indica até que ponto os funcionários têm certeza de quais são suas funções e responsabilidades no trabalho. Muitos superiores não conseguem dar um direcionamento claro aos seus funcionários, levando-os à ambigüidade sobre o que devem fazer.
Visão geral das teorias de motivação:
Perspectivas da motivação:
Perspectivas de conteúdo – trata-se de um conjunto de teorias que busca entender as necessidades internas que motivam as pessoas. 
Perspectivas de processo – reúnem as teorias que enfatizam o ‘como’ da motivação, relacionam as necessidades com os resultados do comportamento e com os objetivos organizacionais.
Perspectivas de reforço – conjunto de teorias que enfatiza a forma como se aprende o comportamento desejado, analisando a relação comportamento-consequências.
Teorias da motivação:
- as teorias de conteúdo enfocam as necessidades internas dos trabalhadores que motivam seu comportamento. Essas teorias partem do pressuposto de que as pessoas agem para satisfazer suas necessidades.
Teoria da Hierarquia das necessidades de Maslow:
- oferece a primeira explicação a respeito das necessidades internas e seu papel na motivação. De acordo com essa teoria, o comportamento individual é motivado por estímulos internos (necessidades), que são estados de carência ou privação. Essas necessidades são múltiplas e podem ser classificadas em ordem hierárquica de cinco níveis:
Teoria dos dois fatores da motivação, por Frederick Herzberg:
- o autor observou que os fatores responsáveis pela motivação eram substancialmente diferentes daqueles que determinavam a insatisfação e a desmotivação no trabalho. Dessa forma, concluiu que a satisfação e insatisfação no trabalho decorrem de dois conjuntos substancialmente diferentes e separados de fatores.
Quando o administrador consegue remover os fatores higiênicos, ele remove a insatisfação, porém não consegue fazer com que os funcionários se sintam satisfeitos e motivados no trabalho.
É por meio de fatores como responsabilidade, reconhecimento e progressão na carreira que os funcionários se sentem satisfeitos e motivados para o desempenho.
Teoria das três necessidades, por David McClelland:
- Relaciona o comportamento a três impulsos básicos
Necessidade de realização – relativas ao desejo de alcançar metas difíceis, realizar tarefas desafiadoras, superar os outros.
Necessidades de poder – correspondem ao desejo de influenciar e controlar os outros, ter poder e autoridade sobre eles.
Necessidades de afiliação – referem-se ao desejo de associação com os outros, de ter relacionamentos íntimos, ter amigos e evitar conflitos.
Teorias de processo da motivação:
- buscam compreender o ‘como’ da motivação, enfatizando, além das necessidades, os processos de pensamento por meio dos quais as pessoas decidem como agir. 
Uma das 3 teorias mais representativas é a Teoria da Expectativa:
De acordo com a teoria da expectativa, o trabalho de uma pessoa para alcançar determinado nível de desempenho depende de sua expectativa em relação ao resultado que esse desempenho terá, isto é, de sua avaliação se a recompensa vale o esforço alocado.
- O modelo de expectativa ilustrado na figura baseia-se na relação entre o esforço individual, o desempenho e os resultados associados a um bom desempenho.
Visão contemporânea da motivação:
Rotatividade de cargo – refere-se à movimentação sistemática dos funcionários de uma tarefa para outra, como forma de reduzir os efeitos alienantes da excessiva simplificação do trabalho.
Expansão de cargo – consiste na expansão horizontal do trabalho por intermédio da adição de tarefas novas e mais abrangentes ao cargo, de forma a aumentar o desafio e a variedade ao trabalhador.
Enriquecimento de cargo – incide na adição de responsabilidadesde planejamento e avaliação à simples execução de um trabalho, de forma a alinhar os motivadores materiais com motivadores psicológicos e emocionais, como autonomia, reconhecimento, aprendizagem e oportunidades de carreira.
Liderança:
- a liderança pode ser definida como o processo social de dirigir e influenciar o comportamento dos membros da organização, levando-os à realização de determinados objetivos. Três elementos podem ser destacados nessa definição de liderança – pessoas, poder e influencia. 
Traços de liderança:
- o principal objetivo da abordagem dos traços da liderança é a identificação dos traços, das características individuais dos lideres, partindo do pressuposto de que eles nascem com tais características, que os diferenciam de outras pessoas.
Dessa forma, a abordagem pressupõe a existência de uma personalidade que distingue os líderes que não podem ser formados, nem treinados – já nascem assim.
Liderança comportamental:
- rejeitada a hipótese da existência de traços de liderança específicos para os líderes, os pesquisadores voltaram-se para a perspectiva comportamental da liderança. Eles tentaram verificar não o que os líderes eram, mas o que eles faziam, procurando isolar as características comportamentais dos lideres eficazes. Assim, o foco da pesquisa passou a ser o comportamento dos líderes – como eles realizam e delegam tarefas, como se comunicam com os subordinados, como os motivam, etc. Uma substancial implicação dessa linha de pesquisa – e uma diferença crucial da abordagem de traços – é que o comportamento pode ser aprendido. Logo, as pessoas podem ser treinadas e formadas de modo a se tornarem líderes eficazes.
Teoria da liderança situacional de Hersey e Blanchard:
- o modelo enfatiza as características dos funcionários para determinar o comportamento de liderança apropriado. Segundo os autores, considerando que o poder da liderança é relacional, são os seguidores que aceitam ou rejeitam os líderes. Dessa forma, os estilos de liderança devem se ajustar aos seguidores.
Teoria caminho-meta de Evans e House:
- A teoria da expectativa defende que a motivação do funcionário depende de sua expectativa de recompensa ou da atratividade dessa recompensa. Desse modo, a teoria caminho-meta propõe que o trabalho de líder consiste em ajudar os funcionários a obter recompensas individuais e as metas organizacionais. 
 
A teoria trabalha com quatro estilos de liderança: 
Diretivo
Compreensivo
Participativo
Realizador 
Visão contemporânea da liderança:
- no que tange às teorias motivacionais, é importante compreender que todas as perspectivas acerca da liderança trouxeram importantes contribuições e devem ser vistas de forma sistêmica e integrada.
Marketing
Conceito:
- é uma palavra que deriva do verbo ‘to Market’, com o sentido de ‘negociar em mercado’. É o processo de planejar executar o desenvolvimento, o preço, a promoção e a distribuição de idéias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam objetivos de indivíduos e organizações.
Marketing refere-se ao conjunto de atividades desenvolvidas por uma organização para criar e trocar valor com os clientes e, com isso, atingir os objetivos organizacionais. Possui três grandes eixos de ação:
 
foco na satisfação do cliente;
integração de todas as atividades da organização na satisfação do cliente;
realização dos objetivos da organização (consequência da satisfação dos clientes).
Em suma, marketing envolve todas as atividades relacionadas ao processo de planejamento e execução de atividades, sempre com a finalidade de obter trocas que satisfaçam as necessidades das pessoas e das organizações.
Mix de Marketing:
Os esforços de marketing de uma organização consistem no conjunto de ações com o objetivo de criar valor para seus consumidores. 
Os 4 Ps compõem o conjunto de variáveis sobre as quais o gerente de marketing tomará suas decisões, ou seja:
Desenvolver um produto que satisfaça as necessidades dos consumidores (product);
Escolher o sistema de distribuição que permita que esse produto fique acessível ao consumidor (place);
Desenvolver uma campanha de comunicação que transmita o valor do produto ao consumidor (promotion);
Definir uma política de preço que simultaneamente incentive o consumidor a comprar o produto e a empresa a vender (price). 
O processo de administração de marketing:
- O papel central que o marketing ocupa em uma organização deriva do fato de ele ser o processo por meio do qual uma organização cria valor para seus consumidores. Ao fazer isso, a empresa espera capturar uma porção desse valor, o que acontece por meio do estabelecimento de um preço que seja simultaneamente vantajoso para o consumidor e a organização. Para se manter viável no longo prazo, a organização tem de ser capaz de sustentar um processo de criação e captura de valor ao longo do tempo. Essa criação de valor de forma sustentável é o objeto da administração de marketing.
 Política de produto:
O produto é considerado por muitos como o elemento central da estratégia de marketing, já que, sem ele, não faria sentido tomar decisões relativas aos canais de distribuição, à promoção ou ao preço. Dessa forma, após definir qual o posicionamento pretendido para cada mercado-alvo, a organização deve desenvolver o produto para cada um desses segmentos. 
Relacionamento com o cliente:
- é o processo estratégico de modelagem das interações entre os clientes e a organização de forma a maximizar, simultaneamente, o valor econômico do cliente para a organização e a satisfação deste. 
Ciclo de vida do Produto (Customer Relationship Management – CRM):
- Além de lançar produtos, o profissional de marketing deve estar apto a gerenciar o ciclo de vida dos produtos da organização. Esse ciclo se divide em 5 etapas: concepção, introdução, crescimento, maturidade e declínio. 
O CRM tem como objetivo ajudar as organizações a atrair e fidelizar clientes, por meio de um entendimento melhor de suas necessidades e expectativas.
Canais de distribuição:
- Caminho escolhido para o produto/serviço chegar ao consumidor final, definido pelo setor de marketing.
Exemplos: 
Vendedores, representantes ou consultores (Natura);
Vendas online pelo site Web da organização;
Rede de franqueados (McDonald’s)
Funções dos canais de distribuição:
Tendências contemporâneas em Marketing:
- as tendências atuais na área de marketing apontam para a sofisticação crescente dos sistemas de informação, o que possibilita ao profissional de marketing tomar decisões com base em informações mais detalhadas e precisas a respeito de seu mercado e seus consumidores. Isso permite que a oferta seja cada vez mais segmentada, podendo chegar ao nível de customização individual. 
O marketing um a um, portanto, apresenta-se como uma forte tendência para determinados tipos de produtos ou serviços. 
Administração de Recursos Humanos
Importância:
- a ARH é uma ferramenta essencial para o desenvolvimento de uma vantagem competitiva sustentável. Diversas pesquisas têm concluído que os recursos humanos de uma organização são uma de suas principais fontes de vantagens competitivas. 
No entanto, para que isso seja realidade, os administradores devem alterar a forma como vêem a força de trabalho e as relações que estabelecem com ela. Ao invés de considerar as pessoas como custos que devem ser evitados ou minimizados, os membros organizacionais devem ser encarados como parceiros, com os quais é necessário colaborar para alcançar os objetivos organizacionais e individuais.
Objetivos:
Identificar e atrair recursos humanos qualificados e competentes;
adaptar os trabalhadores à organização e desenvolver todo seu potencial;
manter os trabalhadores comprometidos e satisfeitos com a organização. 
Níveis de atuação da ARH:
Podem-se distinguir três níveis de atuação da ARH 
estratégico
tático 
operacional
Planejamento de RH:
O planejamento de recursos humanos compreende o processo gerencial que correspondeà elaboração de um plano que projeta as modificações na estrutura de recursos humanos de uma organização.
De forma mais específica, cabe ao planejamento de RH:
determinar as necessidades de recursos humanos.
detectar as eventuais redundâncias e avaliar as possibilidades de reconversão
definir as necessidades de treinamento para os trabalhadores atuais
Avaliar o impacto de novas tecnologias e de novas formas de organização do trabalho na atividade da empresa
Recrutamento:
O recrutamento é o processo de localização, identificação e atração de candidatos qualificados para ocupar um cargo na estrutura de pessoal da organização.
Esse recrutamento pode ser:
Interno: consiste no preenchimento de uma vaga mediante a realocação de funcionários atuais.
Externo: ocorre quando a organização abre o processo de recrutamento a candidatos externos à organização.
Diferença entre orientação e treinamento:
Orientação – é o processo de ajustamento do indivíduo à organização, por meio da transmissão das informações necessárias para que os novos membros desempenhem satisfatoriamente sua função.
Treinamento – treinamento é um processo educacional de curto prazo que, mediante procedimentos organizados, visa dotar funcionários novos ou antigos de habilidades, conhecimentos e competências de forma a melhorar seu desempenho no cargo atual. O principal objetivo do treinamento é preparar as pessoas para a execução imediata das diversas tarefas de seu cargo. 
Métodos de treinamento: 
-variam de acordo com os objetivos que se pretendem alcançar. 
O tipo mais comum, o treinamento no trabalho, tem a vantagem de ser ajustado à pessoa, de estar diretamente relacionado ao trabalho que vai ser desenvolvido por ela, e de ser realizado no próprio local onde o trabalhador desenvolverá sua atividade.
 Podem ser destacados dois métodos de treinamento:
Rotação de cargos: o funcionário é transferido lateralmente para outros cargos, desempenhando diferentes funções e, com isso, aprendendo ampla variedade de habilidades
 Coaching: o funcionário é treinado no cargo por um trabalhador com mais experiência ou por seu supervisor e recebe os conhecimentos necessários para o desempenho de sua função.
Por sua vez, o treinamento fora do trabalho retira os indivíduos das tensões e das exigências permanentes do local de trabalho, permitindo que se concentrem por inteiro na experiência de aprendizagem.
Avaliação de desempenho:
- a avaliação de desempenho é o processo sistemático de avaliação dos resultados obtidos por um membro organizacional. Em geral, trata-se de um conjunto de procedimentos que visam coletar e analisar informações que possibilitem estimar a qualidade da contribuição prestada pelo empregado à organização.
Influencias ambientais na ARH:
Todas as mudanças que o ambiente promove na organização têm impacto em seus membros. Por essa razão, os executivos de recursos humanos devem estar atentos aos desafios ambientais, monitorando-os e interpretando-os, visando responder à natureza dinâmica das relações entre a organizacão e seus membros.
Principais influências ambientais:
- Globalização				- Tecnologia
-Legislação				- Demografia
Ética, Responsabilidade Social e Ambiente 
Ética:
Estudo do comportamento humano, considerado e aceito como bom, baseado nos usos e costumes de um povo ou de uma sociedade.
Ex. do que é ético: Ceder lugar a idosos nos ônibus lotados.
Ex. do que é antiético: Beber cerveja e não oferecer um copo ao melhor amigo, que adora uma "geladinha" e não convidar esse mesmo amigo para sua festa de casamento.
Moral:
Conjunto de regras de conduta estabelecidas por um povo, sociedade ou grupo de pessoas, que não pode ser burlado nem sofrer desvios, sob pena de ofender a sensibilidade ou a convicção de outrem.
 Ex. do que é moral: Andar nú numa colônia de naturistas.
 Ex. do que é imoral: Andar nú em campo de nudistas, mas de pênis ereto.
Confúcio:
Confúcio desenvolveu um conceito de renascimento moral e social. (Regra de Ouro)
O princípio mais elevado do Confucionismo é a norma da reciprocidade. A conduta vitoriosa consiste em tratar os outros como cada um gostaria de ser tratado.
Para Confúcio, a conduta vitoriosa em relação a si próprio consiste em buscar desenvolver habilidades, adquirir educação, trabalhar duro, etc.
Aristóteles:
-Sua ética é definida em termos dos ‘fins do ser humano’. Os fins das pessoas são não apenas seus objetivos de curto prazo e seus projetos de vida. As pessoas têm um fim intrínseco último, a felicidade. A razão e a virtude são os meios para alcançar a felicidade, que é uma propriedade da alma.
Kant:
Kant transformou a Regra de Ouro em seus dois imperativos categóricos, que estabelecem o comportamento ideal para a vida em sociedade:
Uma ação é moralmente correta para uma pessoa em determinada situação, SE a razão dessa pessoa para tal ação é a razão que essa mesma pessoa desejaria que outras tivessem ao agir, em qualquer situação semelhante.
Uma ação é moralmente correta para uma pessoa SE, ao agir, essa pessoa não usa outras pessoas simplesmente como meios para avançar em seus próprios interesses.
Responsabilidade Social:
As organizações têm a obrigação de agir no melhor interesse da sociedade. Portanto, devem pautar sua ação pelo princípio do estágio pós-convencional de desenvolvimento moral.
Duas Doutrinas sobre a responsabilidade social das empresas:
Outra base para aceitação da doutrina da responsabilidade social é a proposição de que as organizações provocam efeitos que nem sempre são bons para seus stakeholders. Seus benefícios para a coletividade são contrabalançados pelos prejuízos que, involuntariamente, muitas vezes causam.:
As Empresas e o Ambiente:
Em todo o mundo, existe a consciência de que o ambiente é uma questão sistêmica, que envolve todas as nações e o comportamento de cada pessoa. Praticamente, todas as necessidades humanas precisam ser atendidas por algum tipo de produto ou serviço que cobra um preço da natureza. Sem limites, a produção de bens e serviços acabará comprometendo a capacidade de renovação dos recursos naturais e a qualidade da vida. No extremo, a sobrevivência da espécie humana ficará comprometida pelo atendimento de suas necessidades. 
Sendo assim, as organizações de todos os tipos precisam incluir o ambiente em suas práticas administrativas.
Constituição Federal:
“Todos têm direito ao meio ambiente ecologicamente equilibrado, bem de uso comum do povo e essencial à sadia qualidade de vida, impondo-se ao Poder Público e à coletividade o dever de defendê-lo e preservá-lo para as presentes e futuras gerações.”
Auditoria ambiental:
Auditoria ambiental é um processo, sistemático e periódico, de avaliar o desempenho de uma organização na administração de suas relações com o ambiente. A auditoria procura medir até que ponto a organização protege o ambiente e está em conformidade com a lei.
As empresas e o Terceiro Setor:
Diante da incompetência do Estado e do governo, pessoas, comunidades e organizações passaram a organizar-se na busca de soluções para os problemas sociais. As organizações e as entidades sem fins lucrativos tornaram-se os principais agentes de solução de problemas. O papel dessas organizações não governamentais (ONG’s), também chamadas de entidades do Terceiro Setor, 
tornou-se mais importante à medida que os problemas sociais se agravaram e o Estado tornou-se insuficiente para resolvê-los. 
As entidades do Terceiro Setor tornaram-se parceiras das empresas no exercício da cidadania empresarial. 
Exemplo:
A rede McDonald’s promove o Mc Dia Feliz, campanha que reverte toda a receita de um dia com os sanduíches Big Mac para instituições de combate e prevenção ao câncer.
8 objetivos do milênio: