Certificação de Qualidade em Lanchonete na Bahia

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"Desde 1991, a Lanchonete Tedesco é destino certo dos viajantes da rodoviária de Santo Antônio de Jesus, na Bahia. A empresa vai além de uma lanchonete qualquer: em 2014, recebeu uma certificação da Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) pelos seus processos de higiene e controle operacional. O cuidado no preparo, o atendimento 24 horas, a limpeza e a apresentação dos produtos fizeram com que a empresa crescesse e investisse cada vez mais em gestão. A pequena empresa, a 200 quilômetros da capital baiana, tem 49 funcionários e se preocupa até com os impactos ambientais, doando resíduos para produtores rurais usarem na criação de animais, separando o lixo reciclado e vendendo o óleo usado".
Disponível em: <https://glo.bo/2WXKzx9>. Acesso em: 23 de maio de 2020.
A partir do que se apresenta no trecho acima, assinale a alternativa que apresenta o conceito de qualidade. 
A - Corresponder às expectativas da empresa. 
B - Formular novas práticas para o consumo. 
C - Desenvolver novos produtos para o mercado. 
D - Atender as expectativas e necessidades dos clientes de forma satisfatória
E - Lançar e comercializar novos produtos. 
Resposta Correta: D - Atender as expectativas e necessidades dos clientes de forma satisfatória
Leia o trecho a seguir: 
"A gestão da qualidade pode ser definida como qualquer atividade coordenada de direção e controle de processos, que possui como principal objetivo a melhoria de produtos e serviços, visando ainda garantir a satisfação total dos clientes".
Disponível em: <https://bit.ly/2A8GFbx>. Acesso em: 23 de maio de 2020.
Relacione os elementos básicos da qualidade com seus respectivos conceitos e assinale a alternativa correta.
Relacione o segundo grupo com os enumerados no primeiro grupo.
I. Desempenho.
II. Confiabilidade.
III. Durabilidade.
IV. Estética.
V. Qualidade Percebida.
(   )Quais são as chances do produto ser trocado por mau funcionamento?
(   )O que meu consumidor prefere? Quais são as expectativas dele frente ao produto/serviço oferecido?
(   )O que meu consumidor pensa a respeito do meu produto? Qual é a sua opinião?
(   )Quais são as características básicas do produto?
(   )Meu consumidor consegue encontrar peças facilmente para reparo? Quanto tempo meu produto funcionará nas mãos do meu consumidor?
Marque a alternativa que tem a ordem correta de numeração do segundo grupo:
A - I, III, IV, V, II. 
B - II, III, IV, V, I. 
C - III, IV, I, V, II. 
D - IV, II, III, V, I. 
E - II, IV, V, I, III.
 Resposta Correta: E - II, IV, V, I, III
O modelo da GQT é uma abordagem que permite melhorar diversos aspectos fundamentais na organização, tais como produtividade, competitividade e eficácia, além de aumentar a flexibilidade da empresa junto a clientes, parceiros e fornecedores e, principalmente, atuar como fator motivacional aos colaboradores. Desse modo assinale a alternativa correta:
MARTINELLI, Fernando Baracho. Gestão da Qualidade e Competitividade. 1 Ed - Curitiba: PR. 2016 
A - O modelo GQT visa desenvolver o colaborador para que ele possa contribuir com o crescimento da organização.
B - Trabalhos em prol da qualidade aumentam a eficiência, porém, são onerosos e cansativos.
C - Linhas de produções não necessitam de controle de qualidade e implementação do modelo GQT.
D - O modelo GQT é focado nos minimos detalhes, sendo necessário o uso de especialistas em qualidade.
E - A excelência é uma tarefa simples e básica, não sendo necessário que todos os funcionários a busquem, apenas os com funções primordiais.
Resposta Correta: A - O modelo GQT visa desenvolver o colaborador para que ele possa contribuir com o crescimento da organização
Leia o trecho a seguir:
"Realizado anualmente, o processo de avaliação Melhores em Gestão® premia empresas nível classe mundial e ocupa uma posição central na missão da FNQ, de estimular e apoiar as organizações para o desenvolvimento e a evolução de sua gestão, por meio da disseminação dos Fundamentos da Gestão para Excelência, para que se tornem sustentáveis, cooperativas e gerem valor para a sociedade".
Disponível em: <https://bit.ly/3cYi9s9>. Acesso em: 23 de maio de 2020.
Assinale a alternativa que apresenta o prêmio destacado no trecho acima.
A - Prêmio Nacional da Qualidade.
B - Prêmio Deming.
C - Prêmio Malcolm Baldrige.
D - Prêmio de Critérios de Excelência.
E - Prêmio Internacional da Qualidade Empresaria
Resposta Correta: A - Prêmio Nacional da Qualidade.
Sempre que um problema é identificado e solucionado, o sistema produtivo passa para um patamar superior de qualidade, pois, os problemas são, na verdade, oportunidades para melhorar os processos. Assim, o ciclo PDCA também pode ser usado para induzir melhorias, ou seja, melhorar as diretrizes de controle.
Neste caso, na etapa inicial, planeja-se uma meta a ser alcançada e um plano de ação para atingi-la. A ação é executada segundo a nova diretriz e é feita a verificação da efetividade, ou seja, se a meta foi alcançada. Se os objetivos foram alcançados, esta nova sistemática de ação é padronizada; em caso de não atendimento da meta, volta-se a etapa inicial e um novo método deve ser planejado, um novo plano de ação deve ser elaborado.
https://blogdaqualidade.com.br/o-que-e-pdca/
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
Diferente do ciclo PDCA o formato EPDCA é ideal para treinamentos. 
Porque
A primeira etapa do processo é a avaliação, priorizando a melhoria no que esta em desacordo com os objetivos principais.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
B - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
C - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
D - As asserções I e II são proposições falsas, mas a II não é uma justificativa da I.
Resposta correta: C - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
E - As asserções I e II são proposições falsas.
Assinale Verdadeiro (V) ou Falso (F) para as afirmações abaixo sobre o conceito Gestão da Qualidade Total (GQT):
( ) A GQT propõe a simplificação de processos a partir da interação fornecedor - cliente.
( ) São mandamentos da Gestão da Qualidade Total: Trabalho Individualizado, Estática Cultural e Foco no Baixo Preço.
( ) Neste modelo, o planejamento da qualidade deve começar pelos funcionários de menor responsabilidade até alcançar a diretoria.
( ) Um dos requisitos da Gestão da Qualidade Total é a transparência e a comunicação adequada.
( ) Colaboração e iniciativa são aspectos importantes na Gestão da Qualidade Total.
Marque a sequência correta:_____  
A - Todas as afirmações são falsas.
B - Todas as afirmações são verdadeiras.
C - V-F-F-V-V.Resposta correta
D - V-V-F-V-F.
E - V-V-F-V-V.
Resposta correta: C - V-F-F-V-V.
Leia o trecho a seguir:
" A qualidade de um produto e/ou serviço fica condicionada ao atendimento das necessidades e conveniências do cliente. A avaliação do cliente, em relação às especificações, passa a ser os padrões para a qualidade. Tal visão é considerada muito subjetiva, pois define um produto com qualidade como aquele que atende melhor as preferências do cliente, o que varia de pessoa para pessoa".
Disponível em: <https://bit.ly/2TwTFPi>. Acesso em:  23 de maio de 2020.
Assinale a alternativa que apresenta a abordagem da qualidade apresentada no trecho acima:
A - Transcendental.
B - Baseada no Produto.
C - Baseada no Usuário.
D - Baseada na Produção.
E - Baseada no Valor
Resposta Correta: C - Baseada no Usuário
Leia o trecho a seguir:
“Existem diversas formas de desenvolver o sistema de gestão de qualidade de uma empresa. Desde a artesanal, em que o dono do negócio toma conta de todas as atividades executadas pelos profissionais da equipe, incluindo a entrega do produto ou serviço ao cliente, até a forma mais complexa, em que todas as fases do trabalho são planejadas a partir dasorientações da administração superior da empresa”.
HARGREAVES, R. et al. Qualidade em Prestação de Serviços. São Paulo: SENAC, p. 85, 2011. 
Sendo assim, analise as sentenças a seguir e assinale V se a sentença for verdadeira e F se a sentença for falsa:
· (   )O Sistema de Gestão da Qualidade é utilizado pelas organizações para garantir a qualidade a partir do atendimento de exigências e especificações relacionadas as formas de produção.
· (   )O principal modelo de excelência no Brasil é o da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ).
· (   )ISO 17000 é um dos principais mecanismos internacionais de certificação da qualidade.
· (   )Liderança; Estratégia e Planos; Sociedade, Pessoas são alguns dos critérios da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ).
· (   )A normalização não é importante, pois cada empresa tem suas particularidades e deve criar seus próprios critérios para a gestão da qualidade.
A sequência correta é:
A - V-V-F-V-V.
B - F-V-F-V-F.
C - F-F-F-V-V.
D - V-V-F-V-F. 
E - V-V-V-F-F.
Resposta Correta: D - V-V-F-V-F. 
Sobre Gestão da Qualidade Total, ou Total Quality Management, é correto afirmar:
I – É uma área que deve ser liderada por especialistas, com menor envolvimento dos funcionários na aplicação de métodos e técnicas de qualidade.
II – Trata-se de uma política organizacional ampla no que se refere às pessoas envolvidas no processo de obtenção de qualidade.
III – Aborda o gerenciamento da organização como um todo, e não somente etapas da produção relacionadas ao controle da qualidade.
IV – Um profissional de gestão da qualidade deve ocupar-se apenas do atendimento das necessidades e expectativas dos clientes. Fatores como preço, padrões de eficiência, processos logística de distribuição, entre outros procedimentos, são responsabilidade de profissionais de outras áreas.
Estão corretas as afirmações:
A - I e II.
B - I,II e III.
C - I.
D - II e III.
E - Todas as afirmações estão corretas.
Resposta Correta: D: II e III
Leia o trecho a seguir:
"No início de 2020, notícias de uma doença misteriosa, que havia infectado pelo menos oito pessoas em Minas Gerais, tomavam conta dos jornais. O caso evoluiu, e com ela a descoberta de que a doença misteriosa, na verdade, era uma intoxicação causada pela substância dietilenoglicol, usada no processo de resfriamento na fabricação de cerveja. Após análises do Ministério da Agricultura, o composto tóxico, foi encontrado na água usada na produção da cerveja Belorizontina, da cervejaria Becker. O consumo da bebida seria a principal causa que levou três pessoas à morte e outras dezessete ao hospital".
Disponível em: <https://bit.ly/3edNc3u>. Acesso em: 23 de maio de 2020.
A partir do trecho acima, assinale a alternativa que apresenta o elemento da qualidade que foi deixado de lado na produção do produto mencionado.
A - Desempenho.
B - Características.
C - Confiabilidade.
D - Conformidade.
E - Durabilidade.
Resposta Correta: D: Conformidade
A Confederação Brasileira de Futebol (CBF) espera o fim da temporada para criar a gestão da qualidade do árbitro de vídeo. Convocado para explicar o funcionamento do VAR na Câmara dos Deputados, Leonardo Gaciba, presidente da comissão de arbitragem da CBF, anunciou que a entidade está em processo de obter o certificado ISO 9001 para definir o nível de qualidade necessário para um árbitro atuar na cabine durante os jogos do Campeonato Brasileiro.
Adaptado de: https://www.uol.com.br/esporte/futebol/ultimas-noticias/2019/11/21/cbf-providencia-certificado-iso-9001-para-o-var.htm
O processo de certificação é iniciado com a percepção da necessidade da qualidade. Sendo assim analise as afirmações a seguir:
I. A certificação ISO no Brasil é fornecida pela ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas).
II. O Inmetro é o organismo que certifica o ISO para todo o ambito nacional.
III. A gestão da qualidade é representada pelo o ISO 9001.
Assinale a alternativa correta:
A - I e III
B - I, II e III
C - I e II
D - Apenas a afirmativa I
E - Apenas a afirmativa III
Resposta Correta: A - I e III
"A EUROIMMUN Brasil, líder em soluções para diagnóstico laboratorial, está implementando e adequando o sistema de Gestão da qualidade conforme determinação da ISO 13485. Essa norma especifica os requisitos para um sistema de gestão da qualidade que pode ser usado por uma organização envolvida em um ou mais estágios do ciclo de vida de um produto para saúde. De acordo com Gustavo Janaudis, CEO da EUROIMMUN Brasil, a certificação demonstra toda a preocupação com processos de excelência. “Esse certificado evidencia o crescimento da EUROIMMUN Brasil e a responsabilidade que estabelecemos em todos os nossos métodos e aplicações. Além disso, essa chancela permite replicar o padrão excepcional de qualidade dos nossos produtos e kits produzidos na Alemanha, uma vez que a Matriz possui essa certificação".  Em 2019, a EUROIMMUN Brasil inaugurou a sua primeira unidade fabril no país. Com investimento de 12 milhões de reais, a empresa irá confeccionar as lâminas de imunofluorescência contendo os “Biochips”, permitindo dessa forma prazos menores para entrega dos kits aos clientes. Além disso, a companhia possui um Laboratório de Referência, Instituto de Imunologia Experimental e Centro de Treinamento LATAM.”
Disponível em: <https://bit.ly/3gfUXYt>. Acesso em: 23 de maio de 2020.
Sobre a implementação do sistema de gestão da qualidade, como as ISOS, avalie as afirmações a seguir:
I. No caso da EUROIMMUN Brasil identifica-se que o comprometimento do CEO Gustavo Janaudis, é considerado um fator critico para o sucesso que promoverá melhoria da qualidade e produtividade.
II. Para a implantação de programas de qualidade torna-se uma ação de segundo plano a geração e divulgação de resultados relevantes a respeito das conquistas das organizações, tanto internas quanto externas.
III. Uma das vantagens da implementação do sistema de gestão da qualidade, como a ISO, é a padronização entre todas as filiais da empresa. No caso em questão observa-se que a EUROIMMUN Brasil conseguirá replicar o padrão excepcional de qualidade dos produtos e kits produzidos na Alemanha.
IV. No caso da EUROIMMUN Brasil deve-se ressaltar a importância da criação de um ambiente propicio para geração de ideias, para o trabalho em equipe, assim como a aplicação de treinamentos para que a filial no Brasil consiga a certificação com sucesso.
Assinale a alternativa correta:
A - I e II, apenas. 
B - I, III e IV, apenas.
C - II e III, apenas. 
D - I e IV, apenas.
E - I, II e IV, apenas. 
Resposta Correta: B - I, III e IV, apenas.
Leia o trecho a seguir:
"A EUROIMMUN Brasil, líder em soluções para diagnóstico laboratorial, está implementando e adequando o sistema de Gestão da qualidade conforme determinação da ISO 13485. Essa norma especifica os requisitos para um sistema de gestão da qualidade que pode ser usado por uma organização envolvida em um ou mais estágios do ciclo de vida de um produto para saúde. De acordo com Gustavo Janaudis, CEO da EUROIMMUN Brasil, a certificação demonstra toda a preocupação com processos de excelência. “Esse certificado evidencia o crescimento da EUROIMMUN Brasil e a responsabilidade que estabelecemos em todos os nossos métodos e aplicações. Além disso, essa chancela permite replicar o padrão excepcional de qualidade dos nossos produtos e kits produzidos na Alemanha, uma vez que a Matriz possui essa certificação".  Em 2019, a EUROIMMUN Brasil inaugurou a sua primeira unidade fabril no país. Com investimento de 12 milhões de reais, a empresa irá confeccionar as lâminas de imunofluorescência contendo os “Biochips”, permitindo dessa forma prazos menores para entrega dos kits aos clientes. Além disso, a companhia possui um Laboratório de Referência, Instituto de Imunologia Experimental e Centro de Treinamento LATAM.”
Disponível em: <https://bit.ly/3gfUXYt>. Acesso em: 23 de maio de 2020.
Sobre a implementação do sistema de gestão da qualidade, como as ISOS, avalie as afirmações a seguir:
I. No caso da EUROIMMUN Brasil identifica-seque o comprometimento do CEO Gustavo Janaudis, é considerado um fator critico para o sucesso que promoverá melhoria da qualidade e produtividade.
II. Para a implantação de programas de qualidade torna-se uma ação de segundo plano a geração e divulgação de resultados relevantes a respeito das conquistas das organizações, tanto internas quanto externas.
III. Uma das vantagens da implementação do sistema de gestão da qualidade, como a ISO, é a padronização entre todas as filiais da empresa. No caso em questão observa-se que a EUROIMMUN Brasil conseguirá replicar o padrão excepcional de qualidade dos produtos e kits produzidos na Alemanha.
IV. No caso da EUROIMMUN Brasil deve-se ressaltar a importância da criação de um ambiente propicio para geração de ideias, para o trabalho em equipe, assim como a aplicação de treinamentos para que a filial no Brasil consiga a certificação com sucesso.
Assinale a alternativa correta:
A - I e II, apenas. 
B - I, III e IV, apenas.
C - II e III, apenas. 
D - I e IV, apenas.
E - I, II e IV, apenas.
Resposta Correta: B:I, II e IV apenas
As organizações de classe mundial podem ser definidas como empresas líderes de seus segmentos e referências para outras organizações do mesmo setor, ou até mesmo de outros setores da economia. Essas empresas buscam não somente serem melhores em seus mercados, mas também buscam condições de igualdade para competir em mercados globais, onde a qualidade total e excelência em desempenho são apenas requisitos, e não mais diferenciais, como muitos ainda acreditam. 
Atingir a excelência, entretanto, não é uma tarefa tão simples quanto parece, pois todos os envolvidos com a organização têm que desejar a mesma coisa: garantir um lugar no mercado. A GQT requer uma abordagem abrangente, que envolva não só especialistas em qualidade, mas todos que trabalham na organização. 
MARTINELLI, Fernando Baracho. Gestão da Qualidade e Competitividade. 1 Ed - Curitiba: PR. 2016 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
A abordagem GQT permite aperfeiçoar aspectos fundamentais na organização, como produtividade, competitividade e eficácia.
Porque
Sua metodologia aumenta a flexibilidade da empresa junto a clientes, fornecedores e parceiros além de ter grande impacto no fator emocional dos colaboradores.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
B - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
C - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
D - A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E - As asserções I e II são proposições falsas.
Resposta Correta: Letra A: A - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
Leia o trecho a seguir:
"A reputação pode ser definida como uma representação do passado das ações e dos resultados de uma organização, que representam a capacidade que esta tem para criar valor para os seus vários stakeholders. Logo, a reputação define a posição relativa de uma organização em relação aos seus stakeholders, interna e externamente, tanto no seu ambiente competitivo, como no plano institucional".
MENDES, A. M. Reputação organizacional e Relações Públicas: contributos para o esclarecimento da hierarquia entre os conceitos. Comunicação Pública, vol. 8, n. 13, p. 25-39, 2013.
Assinale a alternativa que apresente os elementos que constroem a reputação organizacional. 
A - Qualidade, confiabilidade, entrega e preço. 
B - Preço, atendimento e facilidade de troca. 
C - Economia, atenção e prestígio.
D - Prestígio, preço e qualidade. 
E - Confiabilidade, preço e manutenção. 
Leia o trecho a seguir:
"O Malcolm Baldrige National Quality Award (Prêmio Nacional da Qualidade Malcolm Baldrige) foi criado nos Estados Unidos em agosto de 1987, pelo presidente Ronald Reagan, depois de aprovado pelo Senado. Sua finalidade é estimular a qualidade dos produtos fabricados pelas empresas norte-americanas".
Disponível em: <https://bit.ly/3bX5FzO>. Acesso em: 23 de maio de 2020.
Relacione os critérios do prêmio com suas principais características e assinale a alternativa correta:
Relacione o segundo grupo com os enumerados no primeiro grupo.
I. Liderança
II. Planejamento Estratégico
III. Foco nos Clientes e no Mercado
IV. Informação e Análise
V. Recursos Humanos
VI. Gestão de Processos
VII. Resultados dos Negócios
(   )Relacionamento com os clientes através da satisfação.
(   )Sistema de Trabalho, aprendizagem e motivação, bem como bem-estar e satisfação.
(   )Somatório de clientes focalizados, produtos e serviços, avaliação dos aspectos financeiros, recursos humanos, governança e responsabilidade social.
(   )Liderança Organizacional e Responsabilidade Social.
(   )Processo da criação de valor e processo de sustentação.
(   )Avaliação do desempenho organizacional e gestão do conhecimento.
(   )Desenvolvimento e distribuição da estratégia.
Marque a alternativa que tem a ordem correta de numeração do segundo grupo:
A - III, V, VII, I, VI, IV, II. 
B - II, III, IV, V, VI, VII, I. 
C - I, III, IV, V, VI, VII, II. 
D - VII, VI, V, II, III, IV, I. 
E - IV, II, III, I, V, VI, VII. 
Resposta Correta: A - III, V, VII, I, VI, IV, II
Leia o trecho a seguir:
"O Malcolm Baldrige National Quality Award (Prêmio Nacional da Qualidade Malcolm Baldrige) foi criado nos Estados Unidos em agosto de 1987, pelo presidente Ronald Reagan, depois de aprovado pelo Senado. Sua finalidade é estimular a qualidade dos produtos fabricados pelas empresas norte-americanas".
Disponível em: <https://bit.ly/3bX5FzO>. Acesso em: 23 de maio de 2020.
Relacione os critérios do prêmio com suas principais características e assinale a alternativa correta:
Relacione o segundo grupo com os enumerados no primeiro grupo.
I. Liderança
II. Planejamento Estratégico
III. Foco nos Clientes e no Mercado
IV. Informação e Análise
V. Recursos Humanos
VI. Gestão de Processos
VII. Resultados dos Negócios
(   )Relacionamento com os clientes através da satisfação.
(   )Sistema de Trabalho, aprendizagem e motivação, bem como bem-estar e satisfação.
(   )Somatório de clientes focalizados, produtos e serviços, avaliação dos aspectos financeiros, recursos humanos, governança e responsabilidade social.
(   )Liderança Organizacional e Responsabilidade Social.
(   )Processo da criação de valor e processo de sustentação.
(   )Avaliação do desempenho organizacional e gestão do conhecimento.
(   )Desenvolvimento e distribuição da estratégia.
Marque a alternativa que tem a ordem correta de numeração do segundo grupo:
A - III, V, VII, I, VI, IV, II.
B - II, III, IV, V, VI, VII, I. 
C - I, III, IV, V, VI, VII, II. 
D - VII, VI, V, II, III, IV, I. 
E - IV, II, III, I, V, VI, VII. 
Resposta Correta: A - III, V, VII, I, VI, IV, II.
“A Trilogia Juran, nome dado ao conceito de Gerenciamento da Qualidade, criado por Joseph M. Juran, engenheiro e advogado romeno nascido no início do século XX, tem papel fundamental na evolução dos conceitos referentes à qualidade, devido à utilização do modelo, baseado em três processos gerenciais: Planejamento, Controle e Melhoria” (MARTINELLI, F. Gestão da Qualidade e Competitividade, 2016, P. 39) Assinale Verdadeiro (V) ou Falso (F) para as afirmações sobre o conceito de Gestão da Qualidade citado na sentença acima:
( ) Identificar clientes e suas necessidades para definir características importantes do produto são etapas da fase de Planejamento.
( ) Avaliação de desempenho e comparação com as metas correspondem à etapa de Controle.
( ) Modelos de gestão da qualidade valorizam a correção de erros após a entrega final do produto, em detrimento da prevenção de não conformidades antes e durante o processo de produção.
( ) Capacitar colaboradores é uma importante etapa de planejamento.
( ) A melhoria contínua é um princípio importante para a gestão da qualidade.
Marquea sequência correta:
A - Todas as afirmações são falsas.
B - Todas as afirmações são verdadeiras.
C - V-V-F-V-F.
D - V-V-F-V-V. 
E - V-V-V-F-V.
Resposta Correta: D - V-V-F-V-V. 
Leia o trecho a seguir:
“Existem diversas formas de desenvolver o sistema de gestão de qualidade de uma empresa. Desde a artesanal, em que o dono do negócio toma conta de todas as atividades executadas pelos profissionais da equipe, incluindo a entrega do produto ou serviço ao cliente, até a forma mais complexa, em que todas as fases do trabalho são planejadas a partir das orientações da administração superior da empresa”.
HARGREAVES, R. et al. Qualidade em Prestação de Serviços. São Paulo: SENAC, p. 85, 2011. 
Sendo assim, analise as sentenças a seguir e assinale V se a sentença for verdadeira e F se a sentença for falsa:
· (   )O Sistema de Gestão da Qualidade é utilizado pelas organizações para garantir a qualidade a partir do atendimento de exigências e especificações relacionadas as formas de produção.
· (   )O principal modelo de excelência no Brasil é o da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ).
· (   )ISO 17000 é um dos principais mecanismos internacionais de certificação da qualidade.
· (   )Liderança; Estratégia e Planos; Sociedade, Pessoas são alguns dos critérios da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ).
· (   )A normalização não é importante, pois cada empresa tem suas particularidades e deve criar seus próprios critérios para a gestão da qualidade.
A sequência correta é:
A - V-V-F-V-V.
B - F-V-F-V-F.
C - F-F-F-V-V.
D - V-V-F-V-F. 
E - V-V-V-F-F.
Resposta Correta: D - V-V-F-V-F. 
O Método 5S desponta após a Segunda Guerra Mundial, quando o Japão enfrentou a difícil missão de se reerguer economicamente. O crescimento pós-guerra foi tão impressionante que o fenômeno foi chamado de Milagre econômico japonês. No entanto, sabemos que não existe milagre quando falamos de economia, e sim boas gestões e muito trabalho. Um dos fatores que levou as empresas japonesas ao “milagre” foi a metodologia 5S. O 5s, que em português foi traduzido como “cinco sensos”, vem de cinco palavras japonesas que constituem os pilares do método: Seiri (utilização), Seiton (organização), Seiso (limpeza), Seiketsu (higiene) e Shitsuke (disciplina).
https://g1.globo.com/ms/mato-grosso-do-sul/especial-publicitario/sebrae-ms/sebrae-e-meu-proprio-negocio/noticia/2019/06/12/como-o-metodo-5s-garante-o-sucesso-da-sua-empresa.ghtml
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
O método 5S, através de suas regras e conceitos, é imposto aos colaboradores a fim de garantir a qualidade nas organizações.
Porque
Tem como objetivo a mudança da cultura organizacional da empresa.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
B - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
C - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
D - As asserções I e II são proposições falsas, mas a II não é uma justificativa da I.
E - As asserções I e II são proposições falsas.
Resposta correta: B - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.