Comunicação Interna - AV 03

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1. Pergunta 1 
/1 
 Constitui consequência direta do estresse no trabalho para o sujeito. 
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1. 
A baixa produtividade 
Resposta correta 
2. 
A falta de comprometimento com a organização. 
3. 
O absenteísmo 
4. 
A deterioração do clima organizacional. 
5. 
 O dano psicossocial 
2. Pergunta 2 
/1 
Há um entendimento comum na área organizacional de que muitos dos problemas das 
organizações estão relacionados à comunicação, acarretando erros de interpretação, 
enganos na gestão e conflitos interpessoais. Uma das formas de minimizar os 
problemas causados pela má comunicação, é o uso adequado do feedback. 
Nesse sentido, feedback é: 
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1. 
O canal por meio do qual a mensagem é transmitida do emissor ao 
receptor. 
2. 
 A retroalimentação da comunicação que, uma vez recebida pelo 
receptor, é compreendida, interpretada e encaminhada de volta ao 
emissor. 
Resposta correta 
3. 
Um dos protagonistas do ato comunicacional; é aquele a quem se dirige a 
mensagem, a decodifica, transformando os impulsos físicos em 
mensagem recuperada. 
4. 
O sistema de onde provém a mensagem no processo comunicacional. 
Nascente de mensagens e iniciador do ciclo da comunicação. 
3. Pergunta 3 
/1 
 Em relação às barreiras à comunicação em uma organização. 
I. Quanto menor o número de níveis de autoridade por meio dos quais as 
comunicações devem passar, tanto menor será a perda ou a distorção da informação. 
II. A comunicação horizontal ocorre quando as informações são partilhadas entre as 
pessoas do mesmo nível hierárquico, podendo ocorrer tanto entre pessoas da mesma 
equipe de trabalho como entre pessoas de departamentos diferentes. 
III. A sobrecarga de informação é um problema decorrente do excesso de liberdade na 
relação entre os níveis gerenciais e operacionais da organização. 
IV. O fluxo de comunicação de baixo para cima deve ser estritamente controlado pela 
direção; os funcionários devem ser motivados a fornecer apenas as informações 
previamente solicitadas. 
V. É fundamental para a eficiência da organização que a alta direção procure reduzir o 
fluxo de informações informais, especialmente as de tipo horizontal. 
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1. 
Estão corretas APENAS as afirmativas I, III e V. 
2. 
Estão corretas APENAS as afirmativas II, III e IV. 
3. 
Estão corretas APENAS as afirmativas II, III, IV e V. 
4. 
Estão corretas APENAS as afirmativas I e II. 
Resposta correta 
5. 
 Estão corretas APENAS as afirmativas I, II e V. 
4. Pergunta 4 
/1 
 Sobre as barreiras gerais que são problemas que interferem na comunicação 
organizacional e a dificultam, segundo Margarida Kunsch, numere corretamente a 
coluna da direita de acordo com a da esquerda: 
( ) Barreiras psicológicas 
( ) Barreiras mecânicas 
( ) Barreiras fisiológica 
( ) Barreiras semânticas 
(1) A comunicação é bloqueada por fatores físicos nos aparelhos de transmissão. 
(2) Problemas genéticos ou de má formação dos órgãos vitais da fala. 
(3) Uso inadequado de uma linguagem não comum ao receptor. 
(4) Percepções equivocadas de acordo com determinadas experiências. 
A sequência CORRETA, de cima para baixo, é: 
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1. 
 4-1-3-2 
2. 
3-2-1-4 
3. 
4-1-2-3 
Resposta correta 
4. 
4-2-1-3 
5. Pergunta 5 
/1 
 Durante um evento para os colaboradores, o diretor da Mercadosul Ltda., empresa do 
setor varejista de vestuário, afirmou que o processo de comunicação está sofrendo 
com o problema de ruídos, o que impede a eficácia da comunicação. No que se refere 
aos ruídos da comunicação, assinale a alternativa incorreta: 
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1. 
 A codificação da mensagem por parte do emissor, quando não é eficaz, 
pode se tornar um ruído no processo de comunicação. 
2. 
 O ruído é considerado o canal por onde a mensagem é veiculada e que 
permite ao receptor ter acesso à mensagem e decodificá-la. 
Resposta correta 
3. 
 O excesso de mensagens que são veiculadas aos destinatários é 
considerado ruído de comunicação. 
4. 
O ruído é considerado como interferências que distorcem a mensagem e 
impedem a transmissão e a recepção da informação. 
6. Pergunta 6 
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 As interferências que podem prejudicar a comunicação interpessoal são: 
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1. 
Diferenças culturais, pressão do tempo e falta de interesse no assunto. 
Resposta correta 
2. 
Diferenças profissionais, evitar julgamentos e respeitar opiniões 
diferentes. 
3. 
Ouvir com atenção, praticar a empatia e a assertividade. 
4. 
Diferenças de idade, agressividade e colocar-se no lugar do outro. 
5. 
Descrédito no assunto, pronunciar as palavras corretamente e evitar 
estereótipos. 
7. Pergunta 7 
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 O processo de comunicação humana está sujeito à existência de barreiras obstáculos 
ou resistências à comunicação entre as pessoas e males. A respeito desse assunto, 
assinale a alternativa correta: 
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1. 
Entre as barreiras físicas mais comuns em situações de trabalho, 
destacam-se a circulação contínua de pessoas e as interrupções 
frequentes provocadas por novas solicitações de serviços ou 
esclarecimentos. 
2. 
 Ocorre distorção quando partes essenciais da comunicação deixam de 
ser transmitidas deliberadamente. 
3. 
As barreiras pessoais podem limitar ou distorcer as comunicações. Uma 
dessas barreiras é a distância física entre as pessoas. 
Resposta correta 
4. 
Um escritório sem isolamento acústico, sob efeito de forte ruído, produz 
uma barreira semântica, pois a mensagem, bloqueada, pode ser recebida 
com significado diferente daquele de sua emissão. 
8. Pergunta 8 
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As habilidades humanas relacionadas ao envio e recebimento de informações, 
pensamentos, sentimentos e atitudes, são de: 
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1. 
 Avaliação de desempenho 
2. 
Controle 
3. 
 Pensamento crítico 
4. 
Comunicação 
Resposta correta 
9. Pergunta 9 
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 Dentre as barreiras para a comunicação eficaz, aquela representada pela manipulação 
de informações de um emissor, para que elas sejam vistas mais favoravelmente pelo 
receptor, é denominada: 
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1. 
 Atitude defensiva 
2. 
Linguagem 
3. 
Filtragem 
Resposta correta 
4. 
Seletividade 
10. Pergunta 10 
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O processo de comunicação está sujeito a uma série de fatores que podem dificultar ou 
prejudicar a comunicação entre as pessoas. Uma dessas barreiras é a filtragem que se 
refere à: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
 Projeção realizada pelo receptor quando decodifica uma mensagem. 
2. 
Capacidade do indivíduo de captar certo volume ou quantidade de 
informação. 
3. 
Escuta seletiva realizada pelo receptor em função de sua resistência à 
mudança. 
4. 
Omissão de dados pelo emissor, que dificultam o entendimento da 
mensagem pelo receptor. 
5. 
Manipulação da informação pelo emissor, para que ela seja vista de 
maneira mais favorável pelo receptor.