MARKETING 4 0

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06/10/2021 21:36 Estácio: Alunos
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Teste de
Conhecimento
 avalie sua aprendizagem
Na busca por um melhor relacionamento com os clientes, as empresas estão buscando investir em novas tecnologias. No
entanto, não é suficiente apenas dominar as tecnologias, mas se diferenciar tecnologicamente de seus competidores.
Indique a alternativa, a seguir, que está CORRETA.
Peter Drucker alega, em seus conceitos de Administração Moderna, que o cliente, e não o produto, deve ser a principal
prioridade de uma organização na dinâmica do mercado. Assinale a resposta CORRETA.
MARKETING 4.0
Lupa Calc.
 
 
ARA0149_202009163793_TEMAS 
 
Aluno: GABRIELA FERREIRA AZEVEDO Matr.: 202009163793
Disc.: MARKETING 4.0 2021.2 (G) / EX
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
 
1.
Na competição entre empresas em um mercado em transformação digital, é fundamental seguir as mesmas ações que
empresas líderes, oferecendo os mesmos serviços que estão sendo bem qualificados.
O benchmarking dá suporte para as empresas desenvolverem suas estratégias digitais. Conhecer as ações dos
concorrentes é necessário para estar sempre um passo à frente e não se tornar obsoleto por falta de inovação.
O benchmarking permite que as empresas tenham uma visão de curto prazo. O processo visa determinar como suas
competências atuais podem te tornar uma empresa líder e de referência no mercado.
O benchmarking como ferramenta de gestão possibilita que as empresas justifiquem, de maneira aceitável, a cópia de
serviços e produtos de outras empresas
O benchmarking requer que as empresas já tenham, previamente, um conhecimento sobre as suas próprias
estratégias de mercado. Apenas após esse processo, é possível aplicar a estratégia de benchmarking e avaliar as
ações das empresas que estão à sua volta.
Data Resp.: 06/10/2021 21:35:06
 
Explicação:
A resposta correta é: O benchmarking dá suporte para as empresas desenvolverem suas estratégias digitais.
Conhecer as ações dos concorrentes é necessário para estar sempre um passo à frente e não se tornar obsoleto
por falta de inovação.
 
 
 
 
2.
A principal finalidade de uma empresa continua sendo vender. As empresas que conseguem controlar tendências e
padrões de consumo exercem poder sobre o comportamento dos consumidores.
Para Peter, a finalidade de uma empresa não é satisfazer os clientes, mas criar meios de gerar valore econômico.
Apesar de as marcas focarem mais na individualidade de seus clientes e em oferecer um melhor serviço ao
consumidor, o preço ainda é o principal fator para uma empresa manter a lealdade de seus clientes.
Os consumidores continuam sendo altamente estereotipados. Incentivar o consumo em massa garante um modelo de
produção mais barato e permite que grandes monopólios continuem no poder.
Com o consumidor tendo mais voz no mercado, ele passar a ser o centro das atenções. Vendas passam a ser uma
consequência positiva da satisfação do cliente, que também tem o poder de influenciar outros consumidores.
Data Resp.: 06/10/2021 21:35:40
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06/10/2021 21:36 Estácio: Alunos
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Atualmente, as marcas possuem uma grande preocupação em se mostrar verdadeiras e transparente para os seus clientes.
Indique por que razão as marcas passaram a ter essa preocupação. Assinale a alternativa CORRETA.
É necessário ter disciplina e alinhamento de estratégias para atingir a máxima integração com o consumidor. Sobre o
assunto, assinale a alternativa correta.
O crescimento do poder das redes online fez com que as empresas precisassem gerir mais canais de comunicação e venda
com os clientes. Considerando os meios de interação online e offline, indique a resposta correta.
 
Explicação:
A resposta correta é: Com o consumidor tendo mais voz no mercado, ele passar a ser o centro das atenções.
Vendas passam a ser uma consequência positiva da satisfação do cliente, que também tem o poder de influenciar
outros consumidores.
 
 
 
 
3.
O surgimento de novas marcas e empresas causou o aumento da oferta de produtos e serviços no mercado,
aumentando a concorrência. As marcas precisam se mostrar verdadeiras e transparentes para atrair a atenção e
simpatia do público consumidor.
As empresas trabalham com mensagens publicitárias nas quais se mostram extremamente verdadeiras e acessíveis.
Desse modo, clientes ficam encantados com as ações das marcas e se esquecem da qualidade do produto.
As marcas precisam se mostrar transparentes, pois as mídias on-line possibilitaram o surgimento de informações não
verdadeiras, que têm como principal objetivo sabotar a reputação de marcas concorrentes.
As mídias digitais permitiram uma maior comunicação entre consumidores. Informações sobre qualidade de produtos,
experiência com serviço e opiniões sobre marcas são compartilhadas constantemente. Por isso, marcas precisam ser
transparentes sobre seus serviços ou serão desmascaradas pelos consumidores.
Empresas sempre se mostraram verdadeiras e transparentes com os seus consumidores, de forma que as mídias
sociais não trouxeram nenhuma mudança em relação a esse fator.
Data Resp.: 06/10/2021 21:35:45
 
Explicação:
A resposta correta é: As mídias digitais permitiram uma maior comunicação entre consumidores. Informações
sobre qualidade de produtos, experiência com serviço e opiniões sobre marcas são compartilhadas
constantemente. Por isso, marcas precisam ser transparentes sobre seus serviços ou serão desmascaradas pelos
consumidores.
 
 
 
 
4.
O alto volume de informação gerado pelas marcas e que circula nos meios sociais garante que ela consiga se destacar
na multidão e conectar-se de forma significativa com os consumidores.
Tornar uma pessoa advogada de sua marca é uma garantia de que ela será um cliente que fará compras
constantemente.
Na era da conectividade, as pessoas compartilham tantas informações que, quando se trata de suas compras, elas
preferem tomar essa decisão individualmente, sem a interferência de terceiros.
A construção de uma marca e a solidificação dela no mercado dependem quase que exclusivamente de peças
publicitárias e conteúdos gerados na internet.
O processo de integração do consumidor com a marca passa por uma espécie de funil. Em cada etapa, o número de
clientes que a avalia e aprova cai, restando apenas um pequeno contingente de clientes fiéis.
Data Resp.: 06/10/2021 21:35:51
 
Explicação:
A resposta correta é:O processo de integração do consumidor com a marca passa por uma espécie de funil. Em
cada etapa, o número de clientes que a avalia e aprova cai, restando apenas um pequeno contingente de clientes
fiéis.
 
 
 
 
5.
Os custos de se estar presente em diversos canais é muito alto, e as empresas acabam não conseguindo capilarizar
sua presença em diversos canais.
As marcas precisam saber qual é o canal (online ou offline) mais conveniente e barato para desenvolver sua venda,
direcionando, assim, a escolha do cliente.
Os meios de comunicação online se tornaram muito mais relevantes que os meios offline, que desaparecerão ao longo
do tempo.
Dentro do processo de experiência proporcionado ao cliente, as marcas precisam integrar os canais online e offline da
melhor maneira possível.
As marcas precisam voltar seus esforços de comunicação para canais online ou offline, levando em consideração seu
público-alvo e suas estratégias de marketing.
Data Resp.: 06/10/2021 21:35:57
06/10/2021 21:36 Estácio: Alunos
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Sobre os diferentes tipos de pontos de contato, marque a opção correta.
Em relação ao mapeamentodo caminho do consumidor, a fase de atração corresponde:
É um dos melhores modos de gerar confiança e estreitar seu relacionamento com os seus potenciais consumidores, a
começar pela oferta de conteúdos de qualidade. Essa frase se refere a qual canal de marketing digital?
Farol (Beacons) são ferramentas que: 
 
Explicação:
A resposta correta é: Dentro do processo de experiência proporcionado ao cliente, as marcas precisam integrar os
canais online e offline da melhor maneira possível.
 
 
 
 
6.
Nas vendas, o objetivo exclusivo é gerar venda.
Há pontos interativos e dinâmicos, como sites, redes sociais e eventos patrocinados.
Na publicidade, a interação ocorre por exposição da marca, como em outdoors, embalagens e design da loja.
No ponto de contato humano, a interação é feita por pessoas ¿ e sempre de forma física e presencial.
Na loja, o consumidor pode tirar dúvidas e fazer elogios ou críticas.
Data Resp.: 06/10/2021 21:35:59
 
Explicação:
A resposta correta é:Há pontos interativos e dinâmicos, como sites, redes sociais e eventos patrocinados.
 
 
 
 
7.
À fase onde o consumidor toma conhecimento da marca em meio a tantas outras.
À fase quando uma marca é lembrada pelo consumidor como referência no seu setor de atuação.
À fase quando o consumidor se torna um fiel defensor e embaixador da marca.
À fase quando o consumidor entra em contato com a marca ativamente, por vontade própria.
À fase quando o consumidor adquire o produto.
Data Resp.: 06/10/2021 21:36:06
 
Explicação:
A resposta correta é: À fase quando uma marca é lembrada pelo consumidor como referência no seu setor de
atuação.
 
 
 
 
8.
Rede social
Tráfego orgânico
E-mail marketing
Mídia paga
Blog
Data Resp.: 06/10/2021 21:36:11
 
Explicação:
A resposta correta é: Blog
 
 
 
 
9.
permitem a customização e personalização rápida de sites de comércio eletrônico
identificam fraudes em tempo real, combinando dados de transações com o histórico
06/10/2021 21:36 Estácio: Alunos
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O país considerado líder de mercado do comércio eletrônico B2B e B2C atualmente: 
de compras dos clientes
permitem que os clientes experimentem as roupas virtualmente
reduzem drasticamente as operações necessárias para rastrear o estoque
enviam mensagens, notificações aos smartphones dos clientes sobre descontos 
Data Resp.: 06/10/2021 21:36:15
 
Explicação:
A resposta correta é: enviam mensagens, notificações aos smartphones dos
clientes sobre descontos 
 
 
 
 
10.
EUA
Japão
China
França
Alemanha
Data Resp.: 06/10/2021 21:36:20
 
Explicação:
A resposta correta é: China
 
 
 
 
 
 
 
 Não Respondida Não Gravada Gravada
 
 
Exercício inciado em 06/10/2021 21:32:19.