Gestão da Qualidade - Semana 07

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Semana 07 
Silas Littig Farias 
 
1. Analise as principais diferenças culturais entre o Oriente, 
principalmente o Japão, e o Ocidente, principalmente Brasil e 
Estados Unidos, as quais podem impactar o desenvolvimento dos 
princípios da qualidade apontados pelos principais gurus da 
qualidade. 
A partir do esforço de reconstrução do pós-guerra, a indústria japonesa 
surpreende o ocidente, ganhando liderança em diversos setores, fortemente 
ligados à qualidade, que se torna estratégia nacional de sobrevivência e 
competitividade. Enquanto que antes daII - Guerra predominava a visão de 
que os produtos japoneses eram baratos e ruins, a partir da década de 60 o 
Japão passa a ser modelo em gerenciamento da qualidade. Surge no Japão 
alguns autores de impotência (Ishikawa, Kondo, Kusaba, Mizumo, etc.), que 
propõem distinções do enfoque ocidental, e batizam-no de Controle de 
Qualidade por Toda a Empresa Uma grande diferença entre o processo de 
qualidade japonesa e americana e que Americano produz o que o cliente quer 
agora. 
 
2. Com base nas características das eras da evolução da qualidade 
apresentadas, analise e situe o grau de desenvolvimento brasileiro. 
Com a gestão da qualidade foi possível adquirir o aprendizado de novos 
procedimentos, a melhora na interação com o público interno e externo e a 
aceleração do desenvolvimento econômico e industrial. 
 
3. Disserte sobre como os princípios da qualidade apresentados 
pelos gurus podem afetar os custos das empresas positiva e 
negativamente. 
A qualidade seria um modo de vida para as empresas, uma filosofia de 
compromisso com a excelência. Nesse sentido, Feigenbaum aproxima-se de 
Deming. Mas, pragmático, empregando a noção de custo da qualidade 
procurou mostrar aos administradores que os investimentos feitos em 
qualidades geravam retornos maiores do que os realizados em outras áreas. 
Deming, por sua vez, dizia que o custo da não qualidade não pode ser 
conhecido. Total quality control é sua principal publicação. 
Especificamente, Feigenbaum classifica os custos da qualidade como custos 
de controle, representados pelos custos de prevenção e avaliação, e como 
custos das falhas de controle, representados pelos custos de falhas internas e 
externas. 
 
4. Quais foram as principais eras da gestão de qualidade? 
Era da Inspeção, Era do Controle Estatístico da Qualidade, Era da Garantia da 
Qualidade e Era da Gestão da Qualidade Total. 
 
5. Quem são os principais “Gurus” da Qualidade? Cite suas 
principais contribuições. 
Deming e Juran, Kaoru Ishikawa é considerado por muitos como um dos 3 
Gurus da Qualidade mais importantes de todos os tempos. Entre 
suas maiores contribuições está a difusão dos Círculos da Qualidade (CCQs) e 
a organização das clássicas 7 Ferramentas da Qualidade. 
 
6. Quais são e quais as características dos custos da qualidade? 
São todos os custos incorridos para evitar que falhas aconteçam (os custos 
associados às acções de prevenção, investigação das causas ou redução de 
defeitos e falhas). Tais custos têm como objetivo controlar a qualidade dos 
produtos, de forma a evitar gastos provenientes de erros no sistema produtivo. 
 
7. Quais são as práticas fundamentais da liderança, na gestão da 
qualidade? 
 Desafiar o processo; 
 Inspirar uma visão comum e vislumbrar o futuro criando uma imagem 
ideal daquilo que a organização se tornar; 
 Capacitar os outros para agir estimulando a colaboração e construindo 
equipes de trabalho em que os membros se envolvam ativamente; 
 Modelar o caminho; 
 Encorajar o coração. 
 
 
8. As organizações têm diversos itens que andam em conjunto para 
que a empresa possa atingir a qualidade total. Esses itens são 
compostos por: compra da matéria-prima, sua venda, baixa de 
estoque, fornecedores, controle de custo, desenvolvimentos de 
produtos e processos, relações entre funcionários, entre tantos 
outros objetos, que um só gestor não consegue acompanhar e 
resolver todos simultaneamente (DEFEO; JURAN, 2015). Em virtude 
disso, a pirâmide de controle surgiu para que esses trabalhos 
fossem divididos tendo como plano de delegação o nível 
hierárquico. Desenhe e explique a pirâmide de controle da 
qualidade. 
 
 
 
O controle de qualidade precisa de investimento para dar resultados, mas o 
sistema precisa iniciar da base até o topo de forma correta, sendo necessário 
haver um ciclo de feedback para que haja uma pequena taxa de 
erros. Radman e Wagner(1988) apontam os três processos que envolvem 
esse ciclo: *Controlando a qualidade, *Um processo de seleção de alta 
fidelidade que encaixa as “letras” certas, usando combinações químicas do 
tipo chave e fechadura. * Um processo de revisão para a leitura da letra mais 
recente, e sua remoção se estiver incorreta. * Um processo de ação corretiva 
para retificar os erros detectados. 
 
 
9. Quais os princípios da qualidade do JIT? 
O controle do processo; Fácil visualização da qualidade; Insistência no 
cumprimento; Parada da produção; A autocorreção; A inspeção 100%; A 
melhoria contínua. 
 
10. Como e porquê surgiu a Norma ISO 9000? 
Foi criada 1987 quando, baseada na norma de qualidade BS5750, surgiu a 
normatização ISO 9001. Criado com a objetivo de padronizar e garantir 
qualidade nos produtos e serviços, além de facilitar as exportações e reduzir 
os custos de fabricação. 
 
11. Quais as principais normas da série ISO? Caracterize-as. 
A norma ISO 9000 é chamada de norma guia, tendo fundamentos para seleção 
das demais normas da série que, no total, são cinco. 
 
 ISO 9001 – É a norma mais brangente da série. 
 ISO 9002 – Para companhias com ênfase na produção e instalação, em 
especifico para aquelas nas quais seus produtos já são comercializados. 
 ISO 9003 – Aborda da garantia de qualidade em inspeção e ensaios 
finais, ou seja, preza pela qualidade prévia do produto que será inserido 
no mercado. 
 ISO 9004 – Aborda diretrizes sobre eficácia e eficiência do sistema de 
gestão de qualidade. 
 ISO 19011 – Aborda auditoria de sistemas de gestão de qualidade e 
ambiental. 
 
 
12. Explique a figura abaixo: 
 
De acordo com a imagem a ISO 9000 tem como objetivo garantir que o sistema 
operacional seja capaz de produzir as saídas a que se propõe dentro dos 
limites dados pelas tolerâncias das especificações, que executadas de forma 
correta ou tratadas quando necessário levando as melhorias, gera a satisfação 
do cliente. 
 
 
 
 
 
 
13. Como pode ser implantada a Norma ISO 9001 em uma empresa? 
 
A empresa deve apresentar: Foco no cliente, Liderança, Envolvimento das 
pessoas, Abordagem por processos, Melhoria, Tomada de decisão baseada 
em evidências e Gestão das relações, além de exigir que todos os 20 
elementos estejam presentes no sistema da qualidade.