Unidade 2 - módulo 2

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I – As aplicações de Sistemas de Informação nas Organizações 
Unidade II
ago/2010
Fundamentos de SI
Prof. Ulisses Sperle Graça
Prof. Vanilde Manfredi
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Em tempo de necessidade de tomada de decisão rápida e acertada, diminuição dos erros, necessidade de correção de rota dos negócios,  devido à mudança do perfil do consumidor, novos produtos com novas tecnologias etc., os sistemas de informação assumem papel estratégico nas organizações.
Eles passam a se constituir como recursos indispensáveis no registro dos dados das organizações, no tratamento desses dados, transformando-os em informação para apoio à gestão e na consolidação de tais informações, gerando conhecimento para a inovação e para antecipação frente à concorrência.
Introdução
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Introdução
Sistemas de Informação
Objetivo  auxiliar os processos decisórios na organi-
 zação (Estratégico, Tático, Operacional)
Foco  negócio empresarial ou atividade organizacional
utilização dos SI  com inteligências competitiva e 
 organizacional
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Principais Papéis dos Sistemas de Informação 
Apoio
às 
Estratégias
para Vantagem
Competitiva
Apoio à Tomada
de Decisão Empresarial
Apoio às Operações e aos Processos
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5
Uso Estratégico dos SI
Um exemplo
Nível operacional
(transações)
Compras
Controle de Estoque
Contas a pagas
Planejamento
e Controle da
Produção
 Faturamento
Contas a receber
Faturamento
Controle de Empréstimos
Nível tático
(controle)
Gestão de Materiais
Gestão da
Produção
Gestão 
Entrega
Gestão Financeira
Nível estratégico
(suporte à decisão) 
SAD
Gestão da
Venda
Marketing
SAC
Distribuição
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Requisitos de informação pelo nível de administração
SPT
SIG
SAD
Mais
Menos
Mais
Mais
Mais
Menos
Menos
Menos
Rotina
Suporte à
Decisão
Entrada
e saída
Sofisticação e
complexidade de
processamento
e de análise
Efeito
temporal
da
decisão
Mais
Menos
6
7
7
7
SI – modelo tradicional
SAD
SIG
SPT
ALTA
ADMINIST.
CORPO
GESTOR
CORPO
TÉCNICO
Níveis
Hierárquicos:
Níveis da
Informação:
MACRO
EM
GRUPO
NO
DETALHE
Base de Dados
FUNÇÕES EMPRESARIAIS
sinergia
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8
8
8
8
SI – modelo dinâmico
SAD
SIG
SPT
ALTA
ADMINIST.
CORPO
GESTOR
CORPO
TÉCNICO
Níveis
Hierárquicos:
Níveis da
Informação:
MACRO
EM
GRUPO
NO
DETALHE
Base de Dados 
ÚNICA
Funções Empresariais
sinergia
INFORMAÇÃO
OPORTUNA
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Tendências em Sistemas de Informação 
Processamento 
de Dados
Relatórios
Administrativos
Apoio à
Decisão
Estratégico e
Usuário Final
Comércio
Electrônico
1950-1960
1960-1970
1970-1980
1980-1990
1990-2000
Processa-
mento
Eletrônico de 
Dados
Sistemas de
Informação
Gerencial
Sistemas de 
Apoio à
Decisão
Computação do
Usuário Final
 Inf. Executiva
Sistemas Espe-
cialistas
 Inf. Estratégica
Empresa e 
Comércio
Eletrônicos 
Interconectados
E-Business e E-
Commerce
Expansão dos SI nos negócios
Participação dos usuários nos SI
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O crescimento explosivo da internet e das aplicações a ela relacionadas revolucionou o modo de operação das empresas, como as pessoas trabalham e se comunicam e como a TI apoia a tudo isso.
As empresas se tornaram empresas de e-business.
A internet, e as redes derivadas dela, intranet e extranet tem se tornado a principal infraestrutura de TI no apoio às operações das organizações.
A Empresa de e-Business
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A Empresa de e-Business
Fabricação
e
Produção
Engenharia &
Pesquisa
Contabilidade
e Finanças
Fornecedores e Outros Parceiros da Empresa
Administração da Cadeia de Suprimentos
Compras, Distribuição, e Logística
Gerenciamento da Relação com o Cliente
Marketing Vendas Atendimento ao Cliente
Consumidores e Clientes da Empresa
Fronteira da Empresa
Intranets
A Internet
Extranets
Extranets
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Intranet - é uma rede de computadores privada assentada sobre a suite de protocolos da Internet e confinada a uma organização. Consequentemente, todos os conceitos da internet aplicam-se também numa intranet, como por exemplo o paradigma de cliente-servidor.
Extranet - é a porção da rede de computadores de uma empresa que faz uso da Internet para partilhar com segurança parte do seu sistema de informação que é estendida a usuários externos, tais como representantes e clientes. Outro uso comum ocorre na designação da "parte privada" de um site, onde somente "usuários registrados" podem navegar, previamente autenticados por sua senha (login).
E-business – é o uso de tecnologias de internet para interligar e possibilitar processos de negócio, e-commerce, comunicação e colaboração dentro de uma empresa com seus clientes, fornecedores e outros stakeholders do negócio
A Empresa de e-Business
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Sistemas Colaborativos (groupware)– envolvem uso de ferramentas que apoiam o trabalho em grupo, de forma a apoiar a comunicação, coordenação e colaboração entre os membros das equipes e grupos de trabalho em rede. Softwares como e-mail, agenda corporativa, bate-papo (chat) e wiki pertencem a esta categoria
Skip Ellis o definiu como um "sistema baseado em computador que auxilia grupos de pessoas envolvidas em tarefas comuns (ou objetivos) e que provê interface para um ambiente compartilhado".
E-commerce – uso da internet, aplicada aos negócios, criando, alterando ou redefinindo valores entre organizações (B2B) ou entre estas e indivíduos (B2C), ou entre indivíduos (C2C), permeando a aquisição de bens, produtos ou serviços, terminando com a liquidação financeira por intermédio de meios de pagamento eletrônicos.
Seus fundamentos estão baseados em segurança, criptografia, moedas e pagamentos eletrônicos. Envolve pesquisa, desenvolvimento, vendas, marketing, propaganda, negociação, pós-venda e suporte. (G2C e G2B)
A Empresa de e-Business
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Tipos de Sistemas de Informação
Sistemas de
Processa-
mento de
Transações
Sistemas 
de Controle
de Processos
Sistemas
Colaborativos
Sistemas de
Apoio às
Operações
Sistemas de
Informação
Gerencial
Sistemas de
Apoio à
Decisão
Sistemas de
Informação
Executiva
Sistemas de 
Apoio
Gerencial
Sistemas de Informação
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Sistemas de Apoio às Operações
SPT  atua como fundação para outros sistemas, pois executa operações rotineiras do dia-a-dia de uma organização. No entanto, o suporte à tomada de decisão que um SPT fornece diretamente a gerentes é pequeno.
Transação  qualquer troca de valor ou movimento de mercadorias que afete a lucratividade de uma organização ou seu ganho global, inclusive a realização de metas organizacionais.
Conforme nos movemos do proc. de transações para o gerenciamento das informações, suporte à decisão etc., verifica-se menos rotinas, maior enfoque gerencial, menos entrada e saída, mais processamento complexo e sofisticado e mais análise. Isto não o torna menos importante, pois todos os sistemas iniciam como resultado de uma transação.
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Sistemas de Apoio às Operações
O SPT processa as transações em dois modos básicos:
Processamento Batch (Lote)  transações são coletadas juntas e processadas juntas. As transações ficam acumuladas por determinado período de tempo, aguardando o processamento como uma única unidade ou lote. O tempo entre o processamento dos lotes pode variar de menos de uma hora a até semanas e está condicionado ao tempo necessário para atender às necessidades do usuário. A característica essencial está no atraso entre a ocorrência do evento e o processamento da transação. 
Exemplos:
	Folha de Pagamento;
	Compras para estoque com ponto de reposição automático.
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Sistemas de Apoio às Operações
O SPT processa as transações em dois modos básicos:
Processamento On-Line (OLTP)  envolve a realização completa de transações quando elas ocorrem. Tão logo a entrada esteja disponível, um programa executa o processamento e atualiza os registros afetados pela transação. Em qualquer tempo os dados sempre refletirão o status atualizado. É absolutamente essencial para negócios que exijam rapidez e atualização frequente dos dados.
Exemplos:	Controle de Tráfego Aéreo;
		Sistema de reservas
		Bolsa de Valores,
		Conta Corrente e etc.
Metas específicas da organização definem o método de processamento de transação mais útil para as várias aplicações
da organização.
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Sistemas de Apoio às Operações
ERP (Enterprise Resource Planning) ou SIGE (Sistemas Integrados de Gestão Empresarial, no Brasil)
São sistemas de informação que integram todos os dados e processos de uma organização em um único sistema. A integração pode ser vista sob a perspectiva funcional (sistemas de: finanças, contabilidade, recursos humanos, fabricação, marketing, vendas, compras, etc) e sob a perspectiva sistêmica (sistema de processamento de transações, sistemas de informações gerenciais, sistemas de apoio a decisão, etc).
Os ERPs em termos gerais, são uma plataforma de software desenvolvida para integrar os diversos departamentos de uma empresa, possibilitando a automação e armazenamento de todas as informações de negócios.
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Sistemas de Apoio às Operações
Algumas Vantagens do ERP:
Eliminar o uso de interfaces manuais
Reduzir custos
Otimizar o fluxo da informação e a qualidade da mesma dentro da organização (eficiência)
Otimizar o processo de tomada de decisão
Eliminar a redundância de atividades
Reduzir os limites de tempo de resposta ao mercado
Reduzir o tempo dos processos gerenciais
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Sistemas de Apoio às Operações
Fatores Críticos de Sucesso
Envolvimento do Usuário
Apoio da direção
Definição clara de necessidades
Planejamento adequado
Expectativas realistas
Marcos intermediários
Equipe competente
Comprometimento
Visão e objetivos claros
Equipe dedicada
Infraestrutura adequada
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Sistemas de Apoio às Operações
Os sistemas de controle de processos monitoram e controlam processos industriais (físicos). Ex.: refinaria de petróleo usa sensores conectados à computadores para monitorar os processos químicos e fazer ajustes em tempo real que controlam o processo de refino.
Os sistemas colaborativos aumentam as comunicações e a produtividade das equipes. Ex.: e-mail, agenda corporativa, chat, e videoconferência.
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Sistemas de Apoio Gerencial
Uma organização consegue aperfeiçoar sua eficiência e aumentar sua eficácia através do uso de um sistema de processamento de transações.
Muitos dos dados coletados e armazenados pelo SPT podem ser usados para fornecer valiosas informações gerenciais, informações estas que podem servir de entrada para um Sistema de Apoio Gerencial, a fim de desenvolver novos relatórios e documentos, que indicam ajustes ao longo do processo produtivo desta organização.
São os sistemas que se concentram em fornecer informação e apoio à camada mais alta da hierarquia empresarial em seu processo de tomada de decisão.
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Sistemas de Apoio Gerencial
Escolha o recurso mais adequado para cada situação:
Atrasado
Bêbado
Batom
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Sistemas de Apoio Gerencial
Sistemas de Informação Gerencial 
O propósito de um SIG é ajudar a empresa a alcançar suas metas, fornecendo a seus gerentes detalhes sobre as operações regulares da empresa, de forma que possam controlar, organizar e planejar com mais efetividade e com mais eficiência e dando suporte ao processo de valor adicionado.
O SIG provê aos gerentes, não só informação e suporte para a efetiva tomada de decisão, bem como as respostas às operações diárias, agregando valor aos processos da organização.
Cada SIG corresponde na verdade, a um conjunto integrado de subsistemas, os quais são organizados juntamente com as linhas funcionais da organização.
As informações são fornecidas geralmente na forma de relatórios pré-definidos pelos gerentes.
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Entradas de um SIG
Fontes de Dados
Internas
Externas
Informações recebidas informalmente das fontes internas e externas.
Relatórios dos SPT’s
Sistemas manuais e fontes externas
SIG
Sistemas de apoio às decisões.
Sistemas de apoio aos executivos.
Sistemas especialistas.
Relatórios
Relatórios
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Entradas de um SIG
Internas:
	SPT
	Missão Estratégica ou Plano da Organização 
 	Áreas Funcionais
Externas:
	Clientes
	Fornecedores
	Concorrentes
	Acionistas
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Saídas de um SIG
A saída da maioria dos SIGs corresponde a um conjunto de relatórios que são distribuídos aos gerentes. Tipos de Relatórios:
Relatórios periódicos programados
Relatórios indicadores de pontos
Relatórios por solicitação
Relatórios de exceção
Relatórios de drill down
Relatórios em pilha
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Aspectos Funcionais de um SIG
Um BD compartilhado constitui um caminho para unificar e integrar os vários sistemas.
O uso de um banco de dados comum, não somente integra os vários SIGs funcionais, como também une os SPTs da organização com os vários SIGs funcionais.
A integração dos diferentes sistemas de informação torna o compartilhamento dos dados e das informações mais simples, acarretando em benefícios como redução de custos, relatórios mais precisos, dados mais seguros e aumento da eficiência organizacional
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Aspectos Funcionais de um SIG - BD
Banco de Dados
Sistema Gerencial de Banco de Dados
Operacional
Tático
Estratégico
Contabilidade
Finanças
Serviços de Informação
Marketing
Recursos Humanos
P & D
Serviços Legais
Serviços Industriais
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Sistemas de Apoio Gerencial
Os Sistemas de Apoio à Decisão
São utilizados para dar suporte à tomada de decisões específicas de um problema (ad hoc) e tem como foco auxiliar na solução de problemas mais complexos, que são semi estruturados ou desestruturados. Resolver determinado problema ou realizar uma tarefa específica.
A ênfase de um SAD recai sobre os estilos e as técnicas individuais da tomada de decisão, ou seja, quem toma a decisão  a pessoa ainda toma a decisão, não a máquina.
Ele deve ser projetado e desenvolvido e usado para auxiliar a organização a atingir suas metas e objetivos. 
Embora destinado aos níveis mais elevados, são utilizados em todos os níveis, pois cada vez mais gerentes de diferentes níveis hierárquicos enfrentam problemas não rotineiros.
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Sistemas de Apoio Gerencial
Experiência em simulações pode ser de serventia
Alguém aqui sabe jogar o Flight Simulator da Microsoft?
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Sistemas de Apoio Gerencial
Os Sistemas de Informação Executiva
Fornecem informações críticas elaboradas especificamente para as necessidades de informação dos executivos. Podem usar terminais acionados por toque (touch screen) para visualizarem áreas fundamentais desempenho organizacional.
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Outras classificações de SI
Sistemas Especialistas
Sistemas de Gestão do Conhecimento
Sistemas de Informação Estratégica
Sistemas de Informação Interfuncional
Os SI do mundo real normalmente são combinações integradas dos vários tipos discutidos. Isto se dá porque as classificações são feitas para enfatizar os vários papéis diferentes destes sistemas.
Na prática, esses papéis são combinados em SI Interfuncional ou integrados que proporcionam uma série de funções. Assim, a maioria dos SI se destina a produzir informação e apoiar a decisão para vários níveis gerenciais e funções organizacionais, além de realizar tarefas de manutenção e registros de processamento.
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ACABOU.......
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