MÓDULO II - AVALIAÇÃO - ATENDIMENTO AO PUBLICO

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(ANATEL, CESPE, 2012) Julgue os itens a seguir, referentes a trabalho em equipe. 
A empatia é um sentimento de afinidade e de cortesia que, nas relações 
humanas, é essencial para garantir um bom atendimento ao público. 
 
Escolha uma: 
a. Certo 
b. Errado 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 2,00 de 2,00 
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Texto da questão 
(FEAES/PR, PUC/PR , 2012) A qualidade no atendimento ao público encontra 
poderosos aliados num conjunto de habilidades que se caracterizam por: 
I. Cortesia. 
II. Presteza. 
III. Eficiência. 
IV. Discrição. 
Está(ão) CORRETA(S): 
 
Escolha uma: 
a. Somente as afirmativas I, II e III. 
b. Somente as afirmativas II, III e IV. 
c. Somente as afirmativas I, III e IV. 
d. Somente as afirmativas I, II e IV. 
e. Todas as afirmativas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 2,00 de 2,00 
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Texto da questão 
(SENAC/PE, IPAD, 2011) São elementos de um atendimento de qualidade ao 
público, todos os abaixo, exceto: 
Escolha uma: 
a. Presteza 
b. Credibilidade 
c. Disponibilidade dos profissionais 
d. Confiabilidade 
e. Conflito 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 2,00 de 2,00 
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Texto da questão 
(Ministério da Integração Nacional. CESPE, 2013) Acerca da qualidade no 
atendimento ao público nos aspectos de comunicabilidade, eficiência e 
presteza, julgue os próximos itens. 
Uma comunicação eficaz ocorre quando o significado pretendido da fonte e o 
significado percebido pelo receptor são os mesmos. 
 
Escolha uma: 
a. Certo 
b. Errado