O Significado da Humanização na Saúde

Prévia do material em texto

HUMANIZAÇÃO NA SAÚDE
C U R S O T É C N I C O E M E N F E R M A G E M
MAS... O QUE É HUMANIZAR?
Para o dicionário, humanização é o ato de humanizar,
que por sua vez significa:  
Tornar humano; dar condição humana a; humanar.  
Tornar benévolo, afável, tratável; humanar.  
Fazer adquirir hábitos sociais polidos; civilizar.  
Amansar (animais).  
Tornar-se humano; humanar-se.  
C U R S O T É C N I C O E M E N F E R M A G E M
H
U
M
A
N
IZ
A
Ç
Ã
O
O compromisso com a pessoa que sofre depende
de alguns (ou todos) tipos de motivação: 
 
Compaixão piedosa por quem sofre; 
Ideia de que assim contribuímos para o bem
comum e para o bem-estar em geral; 
Paixão pela investigação científica; 
Motivação de compromisso pode resultar da
solidariedade genuína.  
C U R S O T É C N I C O E M E N F E R M A G E M
H
U
M
A
N
IZ
A
Ç
Ã
O
 E
 
M
O
TI
V
A
Ç
Ã
O
Alguns comportamentos observados em terapia
podem ser indicadores do nível de motivação: 
  
Concordar com o terapeuta; 
Expressar vontade de mudar ou ser ajudado; 
Estar incomodado com sua situação pessoal; 
Seguir os conselhos do terapeuta. 
.  C U R S O T É C N I C O E M E N F E R M A G E M
PI
RÂ
M
ID
E 
D
E 
M
A
SL
O
W
C U R S O T É C N I C O E M E N F E R M A G E M
O
 P
RO
FI
SS
IO
N
A
L 
D
E 
SA
Ú
D
E
Analisar os aspectos psicológicos da relação do enfermeiro
com o paciente, familiar/cuidador e equipe profissional. 
Atuar considerando as dificuldades e possibilidades
emocionais do paciente e família. 
Identificar a reação do paciente mediante o
encaminhamento para uma unidade de cuidados
paliativos. 
Discutir o papel do técnico de enfermagem na evolução da
doença do paciente (metástase). 
C U R S O T É C N I C O E M E N F E R M A G E M
O
 P
RO
FI
SS
IO
N
A
L 
D
E 
SA
Ú
D
E
Participar junto à família no processo, da trajetória de
perdas (físicas, sociais, espirituais). 
Conhecer o histórico da Tanatologia (o lidar com a
morte). 
Avaliar a importância do envolvimento familiar no
tratamento do paciente oncológico. 
Discutir o impacto que o câncer causa nos profissionais
que lidam diretamente com o paciente oncológico. 
C U R S O T É C N I C O E M E N F E R M A G E M
TA
N
A
TO
LO
G
IA
'Tanatologia' é o estudo científico da morte. Ele investiga
os mecanismos e aspectos forenses da morte, tais como
mudanças corporais que acompanham o período após a
morte, bem como os aspectos sociais e legais mais amplos.
É, principalmente, um estudo interdisciplinar.
C U R S O T É C N I C O E M E N F E R M A G E M
D
IF
IC
U
LD
A
D
ES
 D
O
 
A
C
O
LH
IM
EN
TO
 E
M
 
SA
Ú
D
E
Falta de recursos humanos; 
Falta de medicações, principalmente a de uso crônico
(aumenta a procura no acolhimento devido às
intercorrências pela falta do medicamento); 
Equipe com pouco envolvimento com o trabalhador do
acolhimento (o profissional do acolhimento não tem
liberdade para discutir casos, condutas e dúvidas); 
Falta de supervisão do enfermeiro (quando o responsável
pelo acolhimento é o auxiliar de enfermagem); 
Falta de infraestrutura (sala de espera e sala de
acolhimento); 
C U R S O T É C N I C O E M E N F E R M A G E M
D
IF
IC
U
LD
A
D
ES
 D
O
 
A
C
O
LH
IM
EN
TO
 E
M
 
SA
Ú
D
E
A inexistência de vagas para os casos agudos que chegam
no acolhimento (ou sistema de referenciamento); 
A organização de agendas que não permitem a marcação
de primeira consulta para casos não agudos, mas que
necessitam de consulta médica; 
Profissional não preparado para a escuta do paciente; 
Falta de rodízio diário no acolhimento entre todos que o
executam, pois o acolhimento é um espaço de conflitos,
escuta permanente do sofrimento humano e um espaço de
afetividade para alguns usuários (com o rodízio diário ou
até mais de uma vez ao dia pode-se atenuar este estresse
para o trabalhador do acolhimento); 
C U R S O T É C N I C O E M E N F E R M A G E M
D
IF
IC
U
LD
A
D
ES
 D
O
 
A
C
O
LH
IM
EN
TO
 E
M
 
SA
Ú
D
E
Abordando a postura profissional e ética. Podendo utilizar
trechos do código de deontologia da enfermagem e outros
textos que abordem principalmente o processo de trabalho. 
Processo de escuta onde se deve garantir: 
Que os usuários se expressem abertamente. 
Saber que segundo os grandes pensadores 50% de uma
pergunta é a resposta. Portanto, antes de tomar as decisões,
deve-se escutar o paciente sobre sua sugestão de conduta, e
finalmente, ver sua operacionalização no serviço. 
C U R S O T É C N I C O E M E N F E R M A G E M
D
IF
IC
U
LD
A
D
ES
 D
O
 
A
C
O
LH
IM
EN
TO
 E
M
 
SA
Ú
D
E
O acolhimento é um espaço onde se pode utilizar o processo
educativo e muitas informações podem ser dadas ao
paciente, contribuindo para a vigilância a saúde. O real
interesse em estar resolvendo as questões que são colocadas
pelo o usuário ou reconhecimento que necessita de ajuda
para resolver ou encaminhar de acordo com a necessidade. 
Ter prazer e estar satisfeito em estar executando o
acolhimento (não ser um espaço de sofrimento ou conflitos). 
Escutar, escutar e escutar. 
Repensar como se está fazendo o acolhimento (refletir/ agir-
refletir/agir...). 
C U R S O T É C N I C O E M E N F E R M A G E M
D
IF
IC
U
LD
A
D
ES
 D
O
 
A
C
O
LH
IM
EN
TO
 E
M
 
SA
Ú
D
E
Saber administrar problemas e conflitos. 
Cuidar de si mesmo, reconhecendo quando não estiver bem
ou com impossibilidade de executar o acolhimento. 
Ser gentil, tratar o usuário como a si mesmo ou com
empatia. 
Respeitar a fala do usuário e lembrar que existe o subjetivo
das pessoas e que nem tudo é dito e que existem as urgências
subjetivas e individuais que diferem das nossas. Por
exemplo: uma dermatite pode não ser um caso de urgência
para nós, mas para o usuário pode o ser e, a partir de uma
frustração por não conseguir solução para seu problema,
pode gerar conflito. Devemos esclarecer bem as condutas
com o usuário e quando necessário, justificá-las. 
C U R S O T É C N I C O E M E N F E R M A G E M
D
IF
IC
U
LD
A
D
ES
 D
O
 
A
C
O
LH
IM
EN
TO
 E
M
 
SA
Ú
D
E
Ampliar a percepção, sair do limite (ter uma mente
aberta). 
Estabelecer uma relação de confiança com usuário e de
respeito. 
Ter garantido também um espaço de fala (reuniões onde se
pode falar abertamente, inclusive dos erros e sucessos e
avaliar as atividades de enfermagem como um todo; as
reuniões de equipe de enfermagem). 
C U R S O T É C N I C O E M E N F E R M A G E M
A
M
BI
EN
TE
 
H
O
SP
IT
A
LA
R A complexidade do relacionamento humano; 
O poder da sua comunicação; 
Saber trabalhar com pessoas diferentes; 
O enfrentamento de situações conflituosas; 
Atitudes proativas levam ao reconhecimento profissional; 
A sintonia com os objetivos da empresa; 
Desenvolver seu marketing de relacionamento; 
A importância de fazer e pensar criativamente; 
Estar motivado a trabalhar, apesar de problemas pessoas; 
Busca constante pela qualidade de vida. 
C U R S O T É C N I C O E M E N F E R M A G E M
ES
C
U
TA
 A
TI
V
A Uma das grandes habilidades do ser humano é a
comunicação oral. Através do diálogo, as pessoas são
capazes de falar e transmitir informações, mas também são
capazes de adquirir novos conhecimentos. Parece simples,
mas grande parte da população não consegue estabelecer
um diálogo eficaz, pois muito do que é ouvido, não é de
fato assimilado e interpretado pelo ouvinte, seja por falta
de concentração, excesso de dados, etc
0 6 S I N A I D E S I G N E R S
ES
C
U
TA
 A
TI
V
A
0 6 S I N A I D E S I G N E R S
É importante evidenciar que praticar a escuta ativa não
quer dizer que o ouvinte deve receber inúmeras
informações passivamente, mas sim, que ele deve
demonstrar interesse genuíno pela fala do interlocutor e
assim, estabelecer um vínculo com o mesmo.