Gestão de Processos AV1

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Avaliação On-Line 
	Avaliação:
	AV1-2011.3S.EAD - GESTÃO DE PROCESSOS- ADM2241 
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Prova On-Line 
	Questão: AV22010GST02360097 (179890)
1 - Processos-chave são processos críticos para a qualidade que estão mais fortemente relacionados com as dimensões do serviço, considerando-se o grau de importância de cada dimensão para o cliente e os seus níveis de satisfação. 
De acordo com vários autores, os processos-chave possuem quatro tipos, que são: 
  Pontos da Questão: 0,5 
	Gerar pedido, Pesquisar mercado, Recrutar pessoal, Processar pedido 
	Criar produto, Gerar pedido, Processar pedido, Pós-vendas 
	Recrutar pessoal, Pós-vendas, Controlar conflitos, Gerenciar remanejamentos internos 
	Pesquisar mercado, Criar produto, Controlar conflitos, Alienar produtos 
	Questão: AV22010GST02360109 (179915)
2 - Leia as seguintes frases a respeito da gestão por processos: 
I. Para obtermos o resultado máximo com eficiência, é fundamental identificarmos quais são os tipos de processos existentes em uma organização, e entre estes identificar quais são os mais importantes para o negócio: aqueles que agregam valor ao cliente, para que neles possamos focar esforços de melhoria contínua. 
II. Para determinar os processos-chave pode-se partir dos processos críticos identificados, estabelecendo-se o grau de relação entre as dimensões do serviço e os processos críticos, pontuando-se a importância e a satisfação do cliente, em cada dimensão do Modelo de Valor do Cliente. 
Em relação às duas frases lidas pode-se dizer que: 
  Pontos da Questão: 1 
	Apenas a II é verdadeira 
	Apenas a I é verdadeira 
	Tanto a I quanto a II são falsas 
	Tanto a I quanto a II são verdadeiras 
	
Questão: AV22010GST02360031 (179896)
3 - Considere o seguinte texto: 
“São aqueles em que a atuação da organização está caracterizada, como a fabricação de produtos ou a prestação de serviços. Esses processos são primários por incluírem as atividades que geram valor para o cliente.” 
O texto lido está relacionado a que tipo de processos? 
  Pontos da Questão: 0,5 
	PROCESSOS GERADORES 
	PROCESSOS DE NEGÓCIOS 
	PROCESSOS GERENCIAIS 
	PROCESSOS ORGANIZACIONAIS 
	Questão: AV22010GSTM2360037 (179867)
4 - Leia atentamente as afirmativas abaixo: 
I – O projeto é repetitivo e gera o mesmo produto várias vezes. 
II – O processo é repetitivo e padronizado em passos, gerando o mesmo produto várias vezes. 
III – O processo acontece em um período determinado de tempo para gerar um produto e um resultado único. 
IV – Os projetos são conduzidos com fim específico, têm início e fim determinados. São executados para produzir ruptura com o status quo. 
É correto afirmar em relação a Processo X Projeto que: 
 Pontos da Questão: 0,5 
	Somente a afirmativa IV está correta. 
	Somente a afirmativa II está correta. 
	Somente a afirmativa III está correta. 
	Somente as afirmativas II e IV estão corretas. 
	Questão: AV120111GST236M075 (179941)
5 - O Planejamento estratégico envolve atividades de vital importância para uma organização atingir sua plenitude. Analise as expressões abaixo e escolha uma das alternativas: 
I - Um diagnóstico superficial do ambiente em que a organização está situada. 
II - Uma analise das mudanças deste ambiente e seus reflexos para os próximos anos. 
III - Uma avaliação da organização em relação aos recursos materiais. 
  Pontos da Questão: 0,5 
	As alternativas I e III estão corretas. 
	As alternativas II e III estão corretas 
	Apenas a alternativa II esta correta. 
	As alternativas I e II estão corretas. 
	
Questão: AV22010GST02360107 (179911)
6 - Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes ou mesmo de novos, temos que levar em consideração alguns pontos importantes: 
I. Os objetivos do nosso negócio 
II. Os nomes dos responsáveis pelas atividades dos processos 
III. Quais os fatores críticos de sucesso do nosso negócio 
IV. Os resultados que esperamos 
Assinale a alternativa que menos se enquadra nessa fase de levantamento dos processos: 
  Pontos da Questão: 1 
	I 
	II 
	III 
	IV 
	
Questão: AV220111GST0236A5004 (179929)
7 - Servem para criar diagramas hierárquicos para gerenciamento de configuração de modelos, análises de necessidades e benefícios, definições de requisitos e modelos de aperfeiçoamento contínuo. Estamos nos referindo a: 
  Pontos da Questão: 1 
	Ferramentas BPR 
	Modelos IDEFO. 
	Modelos SIPOT 
	linguagem UML 
	
Questão: AV22010GST02360049 (179855)
8 - As frases a seguir referem-se a atributos da organização de uma empresa sob a visão funcional e sob a visão por processos: 
I. Na visão funcional o foco é o cliente e não a chefia 
II. Na visão por processo a tomada de decisões cabe somente à gerência 
III. Na visão por processo o estilo é participativo 
IV. Na visão funcional o objetivo é a redução do custo 
Pode-se dizer que as frase verdadeiras são APENAS: 
Pontos da Questão: 1 
	I e II 
	III e IV 
	I e IV 
	II e III 
	Questão: 20111GST236A035 (179872)
9 - Explique a diferença entre gestão funcional e gestão por processo. ?
  Pontos da Questão: 1 
	Para a empresa não existe diferença, pois os custos operacionais não se alteram entre os dois métodos. 
	A diferença ocorre apenas para os gestores, pois modificam sua área de comando e passam a administrar as pessoas disciplinarmente. 
	Gestão por processos ocupa um espaço maior na empresa enquanto a gestão funcional tem um espaço mais reduzido. 
	Na gestão funcional os colaboradores são distribuídos por departamento, e na gestão por processos fazem parte de uma equipe. 
	Questão: AV22010GST02360082 (179922)
10 - Considere as seguintes sentenças. 
I. A gestão eficiente dos processos permite muitas vantagens à organização, como criar condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais. 
II. O planejamento estratégico envolve atividades de vital importância para uma organização atingir sua plenitude, como o detalhamento das atividades de nível operacional. 
Em relação às duas sentenças lidas pode-se dizer que: 
  Pontos da Questão: 1 
	Apenas a I é verdadeira 
	Tanto a I quanto a II são verdadeiras 
	Tanto a I quanto a II são falsas 
	Apenas a II é verdadeira