APX1 marketing turistico

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09/10/2021 09:29 APX1: Revisão da tentativa
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Painel / Minhas Disciplinas / Marketing Turístico / Avaliações / APX1
Iniciado em sábado, 9 out 2021, 08:36
Estado Finalizada
Concluída em sábado, 9 out 2021, 09:27
Tempo
empregado
51 minutos 41 segundos
Avaliar 8,00 de um máximo de 10,00(80%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
As pessoas não vão a um restaurante apenas para comer e beber, pois o restaurante também é um lugar para elas verem e serem vistas, ou
seja, frequentado por indivíduos com as mais variadas necessidades, expectativas e desejos. Nessa perspectiva, a hospitalidade começa bem
antes da chegada do cliente ao restaurante e termina somente depois de sua saída.
Tendo como referência o texto acima, julgue os itens a seguir.
 
I. Na perspectiva da hospitalidade, receber um cliente em um restaurante não se resume à simples oferta de alimentos e bebidas pelo
anfitrião.
II. Os proprietários e os empregados de um restaurante, além de serem responsáveis pelo atendimento aos clientes que lá estejam,
devem, ainda, em seu ofício, manter atitudes de responsabilidade social e cidadania, como, por exemplo, manter a ética e os bons
costumes no relacionamento entre si e com os clientes.
III. O maitre ou o seu imediato deve receber todos os clientes na entrada do restaurante, procurar conhecer as preferências dos clientes,
acomodá-los em lugar apropriado e, juntamente com sua brigada, servir as comidas e as bebidas de acordo com as regras e as
técnicas usuais.
IV. Em um restaurante instalado em um hotel, a oferta de alimentos e bebidas a um cliente desse hotel é atitude que não deve ser
considerada uma ação de hospitalidade.
Assinale a opção correta:
Escolha uma opção:
a. Apenas os itens II, III e IV estão certos.
 
b. Apenas os itens I, II e IV estão certos.
 
c. Todos os itens estão certos.
 
d. Apenas os itens I, III e IV estão certos.
 
e. Apenas os itens I, II e III estão certos.
 

Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apenas os itens I, II e III estão certos.
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Se uma empresa não valoriza o marketing e, por consequência, não tem um profissional, um departamento, uma função ou atribuições de
marketing, poderiam correr os seguintes riscos em relação ao seu negócio.
I. Não ter sucesso em ofertar seus produtos e serviços. Uma empresa que não tem departamento, função ou atribuição de marketing, em
tese, não faz ajustamento entre oferta e demanda.
II. Desde que tenha um setor de produção e vendas não corre risco algum, o marketing é substituído por esses setores.
III. Dificilmente conseguirá, por sorte, ofertar o que desejam seus públicos potenciais. Uma empresa que não estuda o ambiente externo
corre o risco de oferecer um produto para o qual não há mercado.
IV. Oferecer um produto que não se adeque à necessidade do consumidor, não tendo, portanto, reconhecimento de seu valor, o que
prejudica a troca.
V. Ofertar algo que seja reconhecido, pelo potencial consumidor, como pior que a concorrência. Pode, uma vez que não conhece as
variáveis do ambiente, decidir de maneira equivocada sobre qualquer um dos 4 Ps.
 Marque o item onde está a opção correta:
Escolha uma opção:
a. I  e II somente.
 
b. I, III, IV, V
 

c. I, II, III, IV, V.
 
d. II somente.
 
e. Nenhuma está correta 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, III, IV, V
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Observe o quadro a seguir: 
O quadro apresentado acima retrata uma análise:
 
Escolha uma opção:
a. Macro e microambiental, conhecida pela sigla SWOT, que, no processo de planejamento turístico, é utilizada para elaborar
diagnósticos.

b. Microambiental, conhecida pela sigla SWOT, que, no processo de planejamento turístico, é utilizada para elaborar diretrizes.
 
c. Macroambiental, conhecida pela sigla SWOT, que, no processo de planejamento turístico, é utilizada para elaborar  um banco de
dados.
 
d. Microambiental, conhecida pela sigla SWOT, que, no processo de planejamento turístico, é utilizada para  compor prognósticos.
 
e. Macro e microambiental, conhecida pela sigla SWOT, que, no processo de planejamento turístico, é utilizada para  elaborar
inventários.
 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Macro e microambiental, conhecida pela sigla SWOT, que, no processo de planejamento turístico, é utilizada para
elaborar diagnósticos.
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Você está estudando o processo de segmentação e verifica que pode aplicar estratégias de marketing diferenciado (segmentado) e
indiferenciado (marketing de massa). A primeira implica diversidade de estratégias para melhor atender a um determinado segmento de
mercado. Assinale a opção que NÃO se refere a marketing diferenciado.
Escolha uma opção:
a. Numa segmentação geográfica, a empresa decidiu manter a mesma estrutura organizacional para cada filial. Adotou uma política de
produto padronizado, independente da localização geográfica, solicitando a cada agência de publicidade uma mensagem que
considerasse a tradição dos consumidores locais.
 
b. Numa segmentação por estilo de vida e classe social, após uma pesquisa, a empresa manteve a estrutura organizacional interna para
não arriscar o nível motivacional dos funcionários. Replanejou o composto de produto, e passou a ofertar linhas de produto em
função dos grupos de consumidores classificados por estilo de vida.
 
c. Após o levantamento de clientes importantes, a empresa colocou o mesmo produto em vários segmentos de mercado. Manteve a
mesma estrutura da força de vendas e desenvolveu políticas de preço, dando descontos especiais que variavam em função do perfil
de cada grupo homogêneo de clientes.
 
d. Na pesquisa de mercado, a empresa identificou, junto a seus consumidores, necessidades diferenciadas por idade e estilo de
vida. Decidiu estabelecer políticas diferenciadas de motivação para os funcionários de fabricação e manter os mesmos produtos,
não modificando as outras estratégias de marketing.
 

e. Na pesquisa dos consumidores, a empresa identificou que existiam segmentos com necessidades diferenciadas. Apesar disso, foram
mantidas a estrutura organizacional de produção, as estratégias de canal de distribuição e de campanha publicitária, mas realizadas
pequenas modificações nos produtos.
 
 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Na pesquisa de mercado, a empresa identificou, junto a seus consumidores, necessidades diferenciadas por idade e
estilo de vida. Decidiu estabelecer políticas diferenciadas de motivação para os funcionários de fabricação e manter os mesmos produtos,
não modificando as outras estratégias de marketing.
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Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Um grupo de empresários — donos de lojas de pesca, de estaleiro e de frigorífico — contratou uma consultoria para planejar e organizar um
evento em uma região litorânea do Nordeste brasileiro. A idéia era aproveitar as atividades pesqueiras de uma pequena comunidade,
ressaltando os potenciais turístico-culturais dessa localidade, para se atrair grande público e obter lucro com a venda dos artigos que
envolvem pesca, embarcações e peixes.Considerando esse texto, analise as afirmações a seguir.
 
A consultoria contratada deve considerar, no planejamento e na organização desse evento, os impactos sociais, ambientais e econômicos,
agir de forma participativa e discutir tais impactos com os promotores, gestores municipais e comunidade
 
Porque
 
todos os envolvidos na promoção do evento deverão arcar com as responsabilidades quanto aos efeitos negativos do evento na
comunidade, mas os benefícios e o lucro deverão ser revertidos para o grupo de empresários.
 
Assinale a opção correta acerca dessas afirmações.
Escolha uma opção:
a. As duas afirmações são falsas. 
b. A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
c. As duas afirmações são verdadeiras, sendo a segunda uma justificativa correta da primeira. 
d. As duas afirmações são verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira. 
e. A primeira afirmação é uma proposição verdadeira, e a segunda é falsa. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A primeira afirmação é uma proposição verdadeira, e a segunda é falsa.
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Questão 6
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Uma operadora turística, que atua no mercado de viagens no estado do Mato Grosso, encomendou uma pesquisa ao Instituto de Pesquisas
Turísticas com o objetivo de identificar os destinos brasileiros preferidos pelos consumidores da classe C, residentes no próprio estado, no
último ano. Para que os dados coletados sejam merecedores de crédito, é necessário que o Instituto estabeleça um plano de ação para a
pesquisa que inicie com a definição:
Escolha uma opção:
a. do universo de indivíduos da classe C do estado do Mato Grosso e, em seguida, com a determinação da amostragem, a fim de
identificar os principais destinos brasileiros preferidos.
 
b. das técnicas para estratificação da camada de indivíduos da classe C do estado do Mato Grosso e, em seguida, com o sorteio dos
destinos brasileiros que serão contemplados na pesquisa.
 
c. da amostragem por área, constituída pelos indivíduos da classe C localizados geograficamente no estado do Mato Grosso e, em
seguida, a seleção das 20 cidades mais populosas do estado.
 
d. o problema que norteará a investigação sobre indivíduos da classe C do estado do Mato Grosso e, em seguida, com a seleção da
amostragem probabilística, constituída pelos destinos brasileiros preferidos pelo público estudado.
 

e. da variável de estudo “destinos brasileiros” e, em seguida, com sua aplicação no universo de indivíduos da classe C do estado do
Mato Grosso.
 
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: do universo de indivíduos da classe C do estado do Mato Grosso e, em seguida, com a determinação da amostragem, a
fim de identificar os principais destinos brasileiros preferidos.
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Questão 7
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Não faz muito tempo, aproximadamente dez anos, o viajante começou a procurar suas tribos, e o mercado, a criar exatamente os produtos que
elas pediam. “A segmentação do turismo é uma tendência planetária”, confirma o presidente da Associação Brasileira das Operadoras de
Turismo (Braztoa), José Zuquim. Mais do que isso, é uma prática fundamental para a sobrevivência no concorrido mercado.
(Disponível em www.estadao.com.br. Acesso em 13/03/2007.)
Acerca da segmentação tratada no texto, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
(  )O objetivo da segmentação do mercado turístico é agrupar consumidores que manifestam comportamentos de compra semelhantes, a
fim de maximizar os resultados das estratégias de marketing promovidas.
(   ) A segmentação do mercado turístico insere-se na área de administração, pois constitui uma estratégia de marketing, portanto,
desvinculada do sistema turístico.
(   ) As agências que trabalham com um único nicho de mercado tornam-se especialistas, diminuindo a concorrência com as grandes
operadoras e ampliando suas chances de sucesso.
Assinale a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. F,V,F.
b. F,F,V.
c. V,V,F. 
d. V,F,F. 
e. V,F,V. 
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: V,F,V.
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Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A turista Anousha Ansari sorri na Estação Espacial Internacional e é vista no centro de controle russo que fica próximo a Moscou. Anousha,
que viajou a bordo da Soyuz TMA-9, ficou nove dias no espaço. (Internet: <www.uol.com.br>, com adaptações).
A reportagem apresentada acima aponta para um segmento do mercado turístico extremamente elitizado que está surgindo.  Acerca da
segmentação do mercado turístico, julgue os itens a seguir.
 
I. A segmentação do mercado turístico tem como objetivo agrupar consumidores que manifestem comportamentos de compra
semelhantes, para, dessa forma, buscar-se maximizar os resultados das estratégias de marketing desenvolvidas.
II. As empresas turísticas segmentam seu mercado motivadas pela necessidade de inovação, pela forte concorrência e pela mudança no
comportamento dos consumidores.
III. A segmentação turística encontra-se fora do sistema de turismo, pois faz parte de uma estratégia de marketing e, portanto, situa-se no
campo da administração. 
Assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. Apenas os itens I e II estão certos.
 

b. Todos os itens estão certos
 
c. Apenas os itens I e III estão certos.
 
d. Apenas um item está certo.
 
e. Apenas os itens II e III estão certos.
 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apenas os itens I e II estão certos.
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Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O marketing voltado para a construção de valor baseia-se em seis princípios, segundo Churchill e Peter (2005, p. 21), que incentivam os
profissionais de marketing:
 
Princípio 1: concentrar-se na criação e entrega de valor para o cliente.
Princípio 2: oferecer aos clientes um “valor” maior (no sentido da importância e não do preço) do que os concorrentes oferecem.
Princípio 3: mudar ambientes, quando necessário, para melhorar as chances de sucesso.
Princípio 4: usar equipes interfuncionais quando elas melhoram a eficiência e eficácia das atividades de marketing.
Princípio 5: melhorar continuamente o planejamento, a implementação e o controle de marketing.
Princípio 6: considerar o impacto das atividades de marketing sobre outros stakeholders.
Com relação as possíveis orientações de mercado, pode-se afirmar que, seguindo estes princípios, uma organização do trade
turístico estará orientada para:
Escolha uma opção:
a. Construção de uma relação de valor com o cliente.
 

b. O lucro. 
c. Produção. 
d. O produto. 
e. Vendas. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Construção de uma relação de valor com o cliente.
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Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Os negócios turísticos estão enfrentando condições de mercado cada vez 
mais competitivas. Várias empresas turísticas estão competindo pelos 
mesmos grupos de clientes, gerando a necessidade de se formatar, promover 
e comercializar produtos e serviços turísticos adaptados a determinadas 
demandas, cada vez mais exigentes. É fundamental considerar as características e o potencial de consumo de cada segmento para se 
realizar uma adequada segmentação de mercado. 
(MIDDLETON, V. Marketing de turismo: teoria e prática. Rio de Janeiro: 
Campus, 2002, adaptado). 
Considerando esse cenário e a eficiência da estratégia de segmentação 
demercado, é fundamental: 
I.Mapear as atitudes mentais e os traços psicológicos dos indivíduos. 
II.Avaliar as necessidades dos clientes e os benefícios buscados junto
a um determinado produto ou serviço.
III.Compreender os desejos e as motivações de determinados grupos de 
clientes. 
IV.Analisar os objetivos pelos quais os clientes consomem produtos e 
serviços de determinada empresa e os da concorrência. 
V.Verificar os tipos de comportamento ou características do uso de 
produtos e serviços por parte dos clientes. 
É correto o que se afirma em: 
Escolha uma opção:
a. II e III, apenas. 
b. III, IV e V, apenas. 
c. I, apenas. 
d. I, II, III, IV e V.
 

e. I, II, IV e V, apenas. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, II, III, IV e V.
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