Av2Gestao de processos

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		Avaliação On-Line
	Avaliação:
	AV2-2011.3S.EAD - GESTÃO DE PROCESSOS - ADM2241
	Disciplina:
	ADM2241 - GESTÃO DE PROCESSOS
	Tipo de Avaliação:
	AV2
	Aluno:
	201002019371 - ROSIANE HORTA MARCOLINO
	Nota da Prova:
	3.5
	Nota do Trabalho:      
	Nota da Participação:      2
	Total:  
	5,5
	Prova On-Line
	1 - Na organização por processo quem toma a descisão?  Pontos da Questão: 1,5
	Resposta do Aluno:
Os gerentes responsáveis por cada processo.Gabarito:
Todos os participantes
Fundamentação do Professor:
Pontos do Aluno:   
	2 - Leia o texto relativo a Mapeamento de Processos: 
“O Mapeamento de Processos exige um conhecimento profundo das atividades que constituem os processos essenciais de uma organização. A modelagem complementa o mapeamento, descobre os componentes essenciais e sensíveis em que as melhorias farão diferença, já que as mudanças tecnológicas são permitidas no espaço ou no tempo, auxiliadas por modelos simulados em computador e pela engenharia de processos de negócio. 
O texto lido apresenta uma característica do Mapeamento de Processos que está diretamente ligada a(o): Pontos da Questão: 0,5
	CONSELHO FISCAL
	ACIONISTA PREFERENCIAL
	RESPONSABILIDADE DA GESTÃO
	AUDITORIA INDEPENDENTE
	3 - Considere os seguintes itens relativos à avaliação de desempenho de processos: 
1. O gerenciamento do processo caracteriza-se por não delegar a responsabilidade sobre os resultados, ou seja, a rotina deve ser desenvolvida pelos operários, supervisores e prestadores de serviço. 
II. Introduzir o gerenciamento do processo significa implementar o gerenciamento repetitivo via PDCA. É uma técnica simples que visa o controle do processo e pode ser usado de forma contínua para o gerenciamento das atividades de uma organização. 
Em relação às duas sentenças lidas pode-se dizer que: 
Pontos da Questão: 1
	Tanto a I quanto a II são falsas
	Apenas a I é verdadeira
	Apenas a II é verdadeira
	Tanto a I quanto a II são verdadeiras
	4 - Quaissão as quatrofasesqueconstituem o cicloPDCA.
  Pontos da Questão: 1,5
	Resposta do Aluno:
É importante para a eficiência e melhoria continua do processo, facilita o desenvolvimetno do processo. FORNECEDOR - ENTRADA - SAÍDA - CLIENTE/USUÁRIO
Gabarito:
Este ciclo está composto em quatro fases básicas: Planejar, Executar, Verificar e Atuar corretivamente.Fundamentação do Professor:Pontos do Aluno:  
	
Questão: AV20111GST023610A005 (180040)
5 - Cite um dos principais problemas para a identificação da estrutura hierárquica dos processos  Pontos da Questão: 1
	O lay out muito complexo.
	É a sua fragmentação pela organização.
	Falta de informação por parte dos colaboradores
	Ausência dos gestores.
	6 - Pode se afirmar que é uma característica de processo: 
ontos da Questão: 0,5
	São conduzidos com fim específico, têm início e fim determinados. São executados para produzir ruptura com o status quo. 
	É único e corresponde à forma como a organização funciona, agrega valor a seus clientes e cumpre sua finalidade, rotineiramente.
	É uma atividade realizada numa sequência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. 
	Acontece em um período determinado de tempo para gerar um produto e um resultado único. 
	7 - A gestão eficiente dos processos pode permitir a organização, as seguintes vantagens, Analise as expressões abaixo e escolha uma das alternativas: 
I- Criar condições para uma gestão mais eficiente de suas equipes de trabalho 
II - Desenvolver uma visão sistêmica de suas atividades. 
III - Manter sob controle o uso de recursos disponíveis  Pontos da Questão: 0,5
	Apenas a alternativa I esta correta.
	As alternativas I e II estão corretas.
	As alternativas I e III estão corretas.
	As alternativas II e III estão corretas
	8 - Os PROCESSOS GERENCIAIS incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização e têm foco nos gerentes e nas suas relações (Garvin apud Gonçalves, 2000a). Quanto ao tipo, podem ser:  Pontos da Questão: 0,5
	de distribuição de renda, de seleção de clientes e de classificação de dados.
	de definição de metas, de definição de preços com fornecedores e de acompanhamento do planejamento e orçamento.
	de pesquisa de mercado, de conferência de inventário e de previsão de cargos e salários.
	de coleta de informações, de distribuição física de materiais e de armazenagem e estoque.
	9 - Qual destas ferramentas suporta o “re-pensamento” dos processos de negócio? Pontos da Questão: 0,5
	BPR.
	EPC.
	ERP.
	WFM.
	
Questão: AV22010GST02360094 (179891)
10 - A etapa de levantamento de elementos relativos aos processos consiste na identificação e na visualização dos quatro elementos essenciais aos processos de trabalho. 
A resposta às seguintes perguntas :
“O que é preciso para executar a etapa? Que informações, recursos e/ou materiais são insumos para a execução? O que entra para ser processado? O que vem?” estão relacionadas a que elemento do processo de trabalho: 
  Pontos da Questão: 0,5
	Entrada/Insumo
	Fornecedor
	Cliente/Usuário
	Saída/Produto
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