Questionário semana 05 - Gestão de processos - Módulo 3

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PERGUNTA 1
1. Nesta questão, você deverá desenvolver a documentação dos processos de sua organização atendendo aos requisitos da norma ABNT NBR ISO 9001. Diante disso, analise o esquema abaixo e relacione os elementos da hierarquia dos processos:
(  ) São ações que ocorrem dentro do processo. São geralmente desempenhadas por uma pessoa ou setor para produzir um resultado específico. As atividades constituem a maior parte dos fluxogramas;
(  ) É um processo que envolve mais de uma função na estrutura organizacional e a sua operação tem um significado impacto no modo de como a organização funciona;
(  ) É um conjunto de atividades conectadas, relacionadas e lógicas através de uma entrada com um fornecedor que acrescentam valor a este e produzem uma saída para um consumidor;
(  ) É uma parte específica do trabalho, ou seja, o menor micro enfoque do processo, podendo ser um único elemento e/ou um subconjunto de uma atividade. 
A sequência correta da resposta é:
	
	a.
	2,1,3,4
	
	b.
	4,2,1,3
	
	c.
	2,1,4,3
	
	d.
	2,4,3,1
10 pontos   
PERGUNTA 2
1. Objetivando assegurar o sucesso do trabalho com liderança, comprometimento e entendimento entre a equipe e a alta administração na condução das atividades, você deverá, na primeira etapa do mapeamento de processo:
1 - Formar a equipe executiva; aquela que conduzirá as atividades na empresa.
2 - Determinar o propósito.
3 - Realizar a análise das saídas.
4 - Determinar os passos do processo. 
A alternativa correta é:
	
	a.
	1,2,3
	
	b.
	1
	
	c.
	2 e 3
	
	d.
	2
10 pontos   
PERGUNTA 3
1. A segunda fase do mapeamento do processo recomenda mapear a situação atual por meio da utilização da técnica:
	
	a.
	FEPSC (sigla de fornecedores, entradas, processo, saídas, clientes).
	
	b.
	CSPEF (sigla de clientes, saídas, processo, entradas, fornecedores).
	
	c.
	FEPCS (sigla de fornecedores, entradas, processo, clientes, saídas).
	
	d.
	CSFEP (sigla de clientes, saídas, fornecedores, entradas, processo).
10 pontos   
PERGUNTA 4
1. Para o uso da técnica sugerida no conteúdo da semana 5 você deverá seguir uma sequência lógica. Dessa forma, determine a ordem de 1, 2, 3, 4 e 5 para as seguintes atividades: 
1. ( ) Determinar o propósito
2. ( ) Determinar os passos do processo
3. ( ) Análise das entradas e fornecedores
4. ( ) Análise das saídas
5. ( ) Dados dos clientes 
A sequência correta da resposta é:
	
	a.
	1,5,3,4,2
	
	b.
	1,5,4,2,3
	
	c.
	2,1,4,3,5
	
	d.
	2,4,3,1,5
10 pontos   
PERGUNTA 5
1. Considerando os aspectos fundamentais para o correto mapeamento de processos, complete:
Que o ________________das atividades seja feito no _______________ e que as pessoas envolvidas sejam ____________________se possível no centro de trabalho. Entrevistar o chefe em seu escritório pode levar a erros muito sérios que comprometerão todo o trabalho.
	
	a.
	levantamento - local de trabalho – entrevistadas
	
	b.
	local de trabalho – levantamento – entrevistadas
	
	c.
	levantamento - local de trabalho – convocadas
	
	d.
	procedimento – fora da empresa – convocadas
10 pontos   
PERGUNTA 6
1. A participação das pessoas no processo de mapeando é muito importante para a eficácia da gestão. Elas deverão ter conhecimento de quais aspectos? 
1. ( ) Entender os conceitos do processo e sistema;
2. ( ) Entender os elementos do FEPSC (fornecedor, entrada, processo, saída, cliente) e estar aptas a aplicá-las a seu próprio processo;
3. (  ) Entender o que é lucro para a empresa e o cliente;
4. ( ) Saber como usar os rendimentos obtidos nos passos do processo para identificar onde uma melhoria deve ter maior impacto.
Estão corretas as afirmações da alternativa:
	
	a.
	1,2,3,4
	
	b.
	1,2,3
	
	c.
	3,4
	
	d.
	1,2,4
10 pontos   
PERGUNTA 7
1. Você está realizando o mapeamento do processo de tirar cópias, dessa forma, indique o passo a passo correto utilizando-se da seguinte ordem: 1, 2, 3, 4, 5:
( ) Ajustar opções
( ) Colocar original sobre o vidro
( ) Remover cópias e originais
( ) Fechar a tampa
( ) Apertar “copiar” 
A sequência correta da resposta é:
	
	a.
	3,1,4,2,5
	
	b.
	1,5,4,2,3
	
	c.
	3,1,5,2,4
	
	d.
	2,4,3,1,5
10 pontos   
PERGUNTA 8
1. Diversas denominações são utilizadas pelas empresas para evidenciar elementos da hierarquia dos processos. A partir disso, complete a frase abaixo: 
O que é importante ser entendido inicialmente é que em uma empresa existem ________________ e processos ________________. Em diversas empresas, os macroprocessos podem ser conhecidos como ________________, __________ ou áreas, por exemplo, setor administrativo.
	
	a.
	Macroprocessos -  complementares - departamentos - setores
	
	b.
	Departamentos – rudimentares – setores - diretores
	
	c.
	Macroprocessos – complementares – rudimentares - diretores
	
	d.
	Departamentos – complementares - rudimentares – setores
10 pontos   
PERGUNTA 9
1. Comunicar as metas do projeto a todos os funcionários, iniciar o mapeamento dos processos, revisar a estratégia empresarial e as necessidades dos clientes são ações importantes para o mapeamento dos processos. Considerando esses aspectos, indique em qual fase os mesmos estão relacionados:
	
	a.
	Fase 3
	
	b.
	Fase 4
	
	c.
	Fase 2
	
	d.
	Fase 1
10 pontos   
PERGUNTA 10
1. A utilização da hierarquia dos processos permite um melhor entendimento acerca da organização da rotina da empresa.  
Relacione a hierarquia correspondente às ações abaixo:                                  
1.  Macroprocesso    
2.  Processo  
3.  Atividade   
4.  Tarefa       
 
1. (   ) criar e desenvolver a nova coleção
2. (  ) coletar dados sobre novas matérias-primas junto aos fornecedores.
3. (  ) Desenvolvimento de novos produtos
4. (  ) pesquisar novas matérias-primas 
A sequência correta da resposta é:
	
	a.
	2,4,1,3
	
	b.
	1,4,3,2
	
	c.
	3,1,2,4
	
	d.
	2,4,3,1