prova gestão de conflitos 2 Unicesumar

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Data de inicio
	terça, 12 Out 2021, 14:57
	Estado
	Finalizada
	Data de conclusão
	terça, 12 Out 2021, 16:05
	Tempo empregado
	1 hora 8 minutos
	Nota
	8,00 de um máximo de 10,00(80%)
Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Texto da questão
A empresa está recebendo uma série de reclamações sobre a qualidade do produto. Isso vem ocorrendo devido a decisão de trocar o fornecedor de plástico para outro mais barato e, consequentemente, com qualidade menor que o anterior mais caro. A área de produção acusava a área de desenvolvimento de produto de não redefinir os parâmetros de produção considerando essa mudança, já que acreditava que a perda da qualidade também era devido a isso. Por outro lado, a área de P&D acusava a área administrativa de negócios de não saber administrar o orçamento da empresa diminuindo a verba para compra de material de qualidade, por sua vez, essa área acusava o fornecedor antigo de ter aumentado além do que deveria seus preços, fechando-se a negociação. A diretoria de qualidade queria uma solução para que as reclamações não acontecessem mais.
I - Todas as áreas se propuseram a conversar e tentar encontrar uma saída para a empresa.  Cada uma teve a chance de expor os seus problemas e as situações pelas quais estão passando após a troca de fornecedor. Optaram por tentar retomar as negociações com o antigo fornecedor, porém, sem deixar de estabelecer novos parâmetros de produção caso não evoluam as negociações e a alternativa fosse continuar com o fornecedor mais barato.
Por conta disso
II - o conselho gostou da atitude dos diretores das áreas, mas não concordou inteiramente com a solução definida. Estavam com pressa em responder ao cliente e ao mercado quanto a qualidade do produto. Isso caracteriza uma negociação intraorganizaconal mediante um conflito de fronteira.
Escolha uma:
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
c. Usando como canal único de comunicação a internet.
d. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
e. As asserções I e II são proposições falsas. 
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Sua resposta está incorreta.
Letra A: o conflito interno entre as áreas exigia uma negociação intraorganizacional de fronteira, onde o conselho é mais ambicioso do que as partes colocando o negociador na posição do meio.
A resposta correta é: As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I..
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
    Ao longo do tempo o conceito e a visão sobre conflito foi modificado por uma pressão da sociedade. As organizações já não percebem mais o conflito como algo totalmente nocivo ao seu negócio. Esse novo posicionamento ocorreu por quais motivos:
Escolha uma:
a. Percepção de que vivemos em um mundo globalizado e que é necessário competir para se posicionar no mercado.
b. Ao novo posicionamento dos consumidores quanto às suas exigências, a competitividade dos mercados, o ciclo de vida dos produtos mais curtos, as relações de trabalho com outras configurações. 
c. Mudanças nas leis de trabalho trazendo novas responsabilidades aos empregadores em termos de gestão das pessoas.
d. Maior investimento em treinamentos de desenvolvimento de líderes nas organizações ensinando a conduzir as pessoas.
e. Processos de comunicação internos mais eficientes focados no desenvolvimento de negócios.
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Sua resposta está correta.
Letra B - as organizações começaram a apostar na convergência das pessoas para os negócios por uma exigência externa tendo que modificar algumas estruturas para atender mercados e consumidores. Para tanto, os conflitos poderiam ser impeditivos da sinergia organizacional.
A resposta correta é: Ao novo posicionamento dos consumidores quanto às suas exigências, a competitividade dos mercados, o ciclo de vida dos produtos mais curtos, as relações de trabalho com outras configurações..
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
Analisando a teoria que embasa e fundamenta o LM e sua intervenção por meio das ferramentas, podemos dizer que existe uma condição que aparece em todas as ações tornando-se algo em comum e que une o pensamento central para o trabalho de mudança através do LM, estamos falando de que?
Escolha uma:
a. Trabalho individual que considere a atividade no momento presente.
b. Trabalho de grupo para facilitar a escuta de todos.
c. Trabalho somente centrado em conhecer o presente para projetar o futuro.
d. Trabalho em grupo para conhecer o que está em desacordo com a atividade gerando discussão para formar outros entendimentos que tragam soluções. 
e. Trabalho focado nas pessoas com a intenção de que melhorem sua relação com a empresa.
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Sua resposta está correta.
Letra D: observe na teoria e nos instrumentos que a todo momento as intervenções, desde o diagnóstico são realizadas em grupo, mesmo que em primeiro momento sejam feitas individualmente. A proposta é de mudar a atividade arranjando soluções e desse forma - em grupo - é a mais adequada para a construção de maneiras de pensar juntos problemas em comum.
A resposta correta é: Trabalho em grupo para conhecer o que está em desacordo com a atividade gerando discussão para formar outros entendimentos que tragam soluções..
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
Dois gerentes pedem demissão ao mesmo momento ao diretor da empresa, o qual é surpreendido por essas atitudes.  Os motivos para tal atitude podem ser vários, inclusive terem chegado a um nível de tensão que não conseguiram conviver e chegar a um acordo juntos arranjando uma saída drástica. O diretor não havia percebido o que estava acontecendo por estar focado em outras demandas. Quais cuidados você acredita que o gestor precisa ter para evitar que as diferenças de ideias, opiniões e posições se tornem situações de tensão e estresse?
I - o líder precisa estar atento a todos os comentários informais que circulam na empresa
II - não se omitir quando percebe o conflito a ponto de negar que ele existe.
III - deixar claro os objetivos e direcionamento das decisões
IV- permitir o desenvolvimento de estereótipos na empresa classificando e julgando as pessoas.
Escolha uma:
a. I, apenas
b. II e III, apenas 
c. I, II e IV, apenas
d. III e IV, apenas
e. III, apenas
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Sua resposta está correta.
Letra B: a omissão da liderança frente ao conflito faz com que se perca a possibilidade de transformá-lo em funcional. Acaba somente agravando a situação exigindo medidas drásticas. Para tanto, uma das maneira de evitar tal situação é deixando bem claro os objetivos e direcionamentos organizacionais, assim, os papéis de definem e atitudes colaborativas tendem a surgir pela percepção que todos estão seguindo para o mesmo desfecho organizacional.
A resposta correta é: II e III, apenas.
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
Depois de você ter assistido ao filme indicado sobre negociação e gerenciamento de conflito e conhecer um pouco da história de Lucy na administração de uma fábrica fadada a fechar e de como ela enfrentou a situação, podemos afirmar que ela pode trazer algumas competências para lidar com as situações, quais são elas?
Escolha uma:
a. Coragem, valores pessoais, comunicação. 
b. Conhecimento técnico, resiliência, determinação.
c. Liderança, medo, planejamento.
d. Perfil analítico, executora, tarefa.
e. Autoconfiança, pensamento negativo, otimismo.
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Sua resposta está correta.
Letra A: Lucy trouxe uma nova perspectiva de futuro aos funcionários arriscando-se (coragem), criando confiança que transformou conflitos de tarefa e resolveu os conflitos de relacionamento dos funcionários com a empresa. E comunicação deixando sempre bem claro o que estava acontecendo e perspectivas/consequências de futuro.
A resposta correta é: Coragem, valores pessoais, comunicação..
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
Várias competências foram apresentadas por Garbelini(2016) no seu trabalho. Cada uma tem um significado próprio e, colaboram para a resolução de conflitos. Essas competências devem ser utilizadas nas negociações, que são consideradas por todos os profissionais como objeto de conciliação entre interesses, mantendo o bom relacionamento e a convivência saudável para atingir o sucesso pessoal e profissional. Frente a isso, assinale a resposta correta: 
 
I - Assertividade - é acertar nos argumentos sobre o conflito e deixar que ele se resolva agora que já está entendido. 
II - Timing - saber o tempo certo para agir, sem adiantar ou postergar. 
III - Circularidade - o que o negociador faz tem repercussão em outras áreas. 
IV - Temperança - estar calmo para resolver problemas. 
Escolha uma:
a. I.
b. II e IV.
c. I, II e IV.
d. II e III. 
e. II, III e IV.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: II e III 
A assertividade se refere a ter claro algumas questões: o que quero dessa negociação? Como devo conduzi-la? Até onde vai minha autonomia? Devo avançar ou retroceder? A meta é trazer a pessoa para o seu lado. 
Já temperança não é uma competência destacada pela autora. 
A resposta correta é: II e III..
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
Até o momento falamos de conversas que podem acontecer visando o gerenciamento/solução de conflitos, mas além dessas que fazem parte de estratégias de negociação sem a participação de terceiros, é possível outros métodos de negociação com participação de terceiros, quais são eles?
Escolha uma:
a. Conciliação, confissão, mediação.
b. Arbitragem, juiz de paz, confissão.
c. Mediação, arbitragem, conciliação. 
d. Mediação, feedback, pedido.
e. Conciliação, custódia, sindicato.
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Sua resposta está correta.
Letra C: as três estratégias que utilizam a figura de uma terceira pessoa com o intuito de chegar a uma solução, mas cada uma dentro da sua técnica são a mediação, conciliação e a arbitragem.
A resposta correta é: Mediação, arbitragem, conciliação..
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
    Burchill (1999) trouxe em seu trabalho os subprocessos de negociação descritos por Walton e McKersie, dentre eles encontramos o subprocesso de negociação integrativa, baseado nele podemos dizer sobre as asserções abaixo:
I - A negociação integrativa está relacionada a visão Win- Win (ganha-ganha) que visa a cooperação, colaboração ou estratégia de resolução de problemas.
Dessa forma
II - os negociadores que usam o subprocesso de negociação integrativa estão preocupados não com os objetivos comuns a todas as partes, mas com os seus resultados e perspectivas de ganho.
Escolha uma:
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
c. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
d. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
e. As asserções I e II são proposições falsas.
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Sua resposta está correta.
Letra C: o subprocesso integrativo visa o ganha-ganha, por isso a cooperação entre as partes ocorre, bem como a ampliação de oportunidades e aproveitamento de recursos.
A resposta correta é: A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa..
Questão 9
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Texto da questão
A ideia de que o aumento do conhecimento, habilidades e atitudes crescem a partir da estimulação do conflito faz parte da visão funcional, a qual trata os conflitos como forças produtivas e positivas. A partir disso é correto dizer:
I- Os conflitos foram vistos como algo que deveria ser evitado e eliminado a todo custo pela aspecto prejudicial que trazia a empresa e as pessoas.
II - Conflitos são necessário e estimulam a criatividade e a inovação. A visão funcional acredita que promove a inspiração a novas ideias e, consequentemente, o sucesso da organização.
III - a ordem é fundamental para o andamento do processo, por isso conflito é algo a ser evitado. Essa abordagem - funcional - se refere a visão tradicional sobre conflito
IV- O conflito funcional desorganiza a empresa através dos prejuízos que traz para as relações interpessoais e para a estrutura do trabalho.
É correto que se afirmar em:
Escolha uma:
a. I, apenas.
b. I e II, apenas.
c. I, II e IV, apenas.
d. III e IV, apenas.
e. II, apenas. 
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Letra B: Os conflitos eram vistos como algo prejudicial e de difícil resolução pelas empresas, mas a visão funcional traz uma outra luz sobre a questão. O conflito pode estimular a resolução de problemas através de saídas inovadoras e criativas proporcionando crescimento e evitando a estagnação.
A resposta correta é: I e II, apenas..
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
O diário de perturbações é outra ferramenta disponível no LM que é usada para coleta de informação sobre os problemas, conflitos e perturbações enfrentados na prática diária do trabalho que requerem soluções inovadoras. O objetivo da aplicação, portanto, se refere a:
Escolha uma:
a. Instrumento para que a pessoa coloque seus desabafos a respeito de suas frustrações na atividade.
b. Investigar meios de progredir na situação não é um objetivo.
c. Desenvolver novos pontos de vista sobre o trabalho através de novas percepções adquiridas com a discussão em grupo. 
d. Identificar o que está perturbando a pessoa para realizar a sua atividade a fim de encaminhá-la a algum serviço de atendimento.
e. Conhecer o que perturba para eliminar da tarefa esse agente.
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Sua resposta está correta.
Letra C: embora o instrumento seja de preenchimento individual, ele é trazido para a discussão em grupo para que haja em debate e outros pontos de vista sejam conhecidos para que propostas de mudanças sejam formuladas.
A resposta correta é: Desenvolver novos pontos de vista sobre o trabalho através de novas percepções adquiridas com a discussão em grupo..
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