PIM I NUBANK - AMANDA

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PROJETOS INTEGRADOS MULTIDISCIPLINARES
PIM I
NUBANK
NOME: AMANDA GONÇALVES PEDROSA
RA: 2017018
CURSO: GESTÃO EM MARKETING
SEMESTRE: 3º 
Trabalho de conclusão de curso para obtenção do título de graduação em Marketing apresentado a Universidade Paulista - UNIP
JUNHO/2021
UNIVERSIDADE PAULISTA INTERATIVA – UNIP
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO	3
FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO	4
Força De Trabalho	4
Denominação e Força De Constituição	5
Dados e Fatos Relevantes Da Empresa	5
Natureza e Ramo De Atuação Mais Faturamento e Porte Da Empresa	6
Composição, Força De Trabalho e Principais Produtos	6
Principais Concorrentes	6
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL	7
Estratégia de comunicação dentro da empresa	7
Comunicação Externa	7
TÉCNICAS DE INFORMÁTICA	8
Inovação Data Science	8
Aplicação de Data Science no Nubank	8
Proposta de melhorias na organização da empresa	9
CONSIDERAÇÕES FINAIS	10
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS	11
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INTRODUÇÃO
Esse trabalho tem por objetivo aplicar os conhecimentos teóricos obtidos nas matérias de Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de Informática numa descrição da estrutura organizacional da empresa Nubank, analisando suas estratégias organi- zacionais.
A Nubank é uma startup brasileira, pioneira no mercado financeiro, atuando como operadora de cartões de crédito. 
Seu pioneirismo está principalmente na busca por opções simples, seguras e digitais afim de diminuir a burocratização e papelada comum nos bancos que são caros e ineficientes; outro ponto a se destacar é a proximidade que a empresa busca com os seus clientes tratando-os como pessoas e não apenas como números igual grande parte das em- presas do ramo. 
Na área de administração pode-se perceber na estrutura da empresa que mais uma vez ela inova ao fazer com que diversas áreas dessa estrutura trabalhem juntas, fazendo com que o trabalho flua melhor, na área de comunicação organizacional a sua proximidade com o cliente com diversas plataformas de comunicação são um diferencial da empresa; e na área de informática o uso do Data Science é um importante fator para a análise de mercado e o crescimento da empresa.
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1. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO.
Quando falamos em funções do administrador, pensamos em como cuidar da empresa como um todo, tomar decisões buscando resultados em curto, médio e longo prazo. Segundo Katz um bom Administrador tem que desenvolver habilidades para conseguir lidar com situa- ções negociais e também com os principais níveis de atuação organizacional sendo eles, estra- tégico, Tático e operacional. No nível estratégico a responsabilidade pela parte da empresa busca recursos para o atingimento de suas metas em longo prazo. No nível Tático o objetivo é alcançar as metas em médio prazo. E no operacional, temos o “mão na massa”, sendo respon- sável por executar os planejamentos elaboradas pelos níveis acima.
Na cultura da Nubank temos a seguinte estrutura:
FONTE:https://blog.nubank.com.br/organizar-times-com-foco-no-cliente
Nesta estrutura temos os seguintes times: Atendimento ao cliente (roxo), o time de pro- dutos (azul), processos (verde) e comunicação (vermelho).
Evidencia-se que em uma estrutura organizacional tradicional os times de atendimento ao cliente ficam separado dos demais, mas no Nubank é diferente. Eles entendem que tendo todas as partes da estrutura juntas o trabalho flui com mais qualidade, possibilitando assim efi- ciência, feedback de todas as partes e possível melhoria no atendimento ao cliente.
1.1. Força De Trabalho
O Nubank conta hoje com mais de 2400 colaboradores nos escritórios de São Paulo, Berlim, México e Buenos Aires. Mas ainda, há dois fatos relevantes no quadro de funcionários,
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um deles é que 43% dos seus colaboradores são mulheres ocupando diversas funções na orga- nização e 30% de sua equipe faz parte da comunidade LGBTQ, demonstrando dessa forma que a empresa se preocupa com a inclusão social no âmbito empresarial, acreditando que cada um deles tem algo a acrescentar uns aos outros de forma independente da área que estejam traba- lhando, com isso a empresa inteira segue inovando.
1.2. Denominação e Força De Constituição
Nubank uma empresa de capital fechado registrada com o CNPJ 18.236.120/0001-58 e Razão Social: NU PAGAMENTOS S.A, fundada em 2013 pelo Colombiano David Valez (atual CEO), pelo Americano Edward Wible e pela Brasileira Cristina Junqueira, com sua sede em São Paulo, mas com escritórios em outros Países como Europa, México e Argentina.
1.3. Dados e Fatos Relevantes Da Empresa
Projeto iniciado por David Valéz, o mesmo ao voltar para o Brasil tentou abrir uma conta em um banco físico e ficou indignado ao ver como o brasileiro era tratado com certa desconfiança a ponto de ter que deixar seus pertences em um compartimento na porta giratória, segundo ele a sensação era de estar sendo comparado a um criminoso. Consoante a isso, ao tentar abrir um banco físico no Brasil, disseram a ele que não seria fácil porque a concorrência bancária no país era grande, mas diante desse cenário viu uma oportunidade de empreender de forma inovadora e digital, concluindo que se a concorrência seria grande então isso seria bom, pois quase ninguém pensaria em abrir um banco no Brasil e muito menos um banco digital na época. Tornando assim a vida dos brasileiros mais leve quando se diz respeito a entidades financeiras. O nome Nubank tem um significado bem interessante é um apelo ao Nu que relata bem a ideia que eles queriam criar, um Banco Nu – ou seja, pelado, sem preconceitos, sem julgamentos, simples, e também inovador.
Sua primeira sede foi em uma “casinha” bem simples na Rua Califórnia em São Paulo em 2013, mas o empenho da equipe era muito grande para que o negócio crescesse com intera- ção dos próprios sócios com o público através de Chat e ligações. Em 2014 com o crescimento da empresa eles se mudaram para um prédio, com cerca de 60 funcionários, no entanto o local estava ficando pequeno e com isso buscaram recursos financeiros para que pudessem ampliar o negócio recebendo uma ajuda de grande valia de uma empresa muito importante a Sequoia Capital, uma das maiores empresas de investimentos do Mundo.
Em 2015 conseguiram se mudar para um prédio adequado com salas de reuniões inusitadas, bibliotecas, vídeo games e etc, sem contar na estética da empresa toda colorida trazendo um ar de leveza, um ambiente tranquilo para seus colaboradores, onde estão situados até hoje.
1.4. Natureza e Ramo De Atuação Mais Faturamento e Porte Da Empresa.
Startup Brasileira, pioneira no seguimento de serviços financeiros, atuando como operadora de cartão de crédito e Fintech.
De acordo com a lei n° 11638 de 28 de dezembro de 2007, diz que “Considera-se em- presa de grande porte a sociedade ou conjunto de sociedade sob controle comum que tiver no exercício social anterior, ativo total superior a R$ 240.000.000,00 (duzentos e quarenta milhões de reais) ou receita bruta anual superior a 300.000.000,00 (trezentos milhões de reais)”. Por conseguinte, com um faturamento de R$ 4 Bilhões a Nubank é considerada uma empresa de grande porte.
1.5. Composição, Força De Trabalho e Principais Produtos
Atualmente a empresa conta com mais de 240 mil colaboradores. E seus principais produtos são: Cartão de crédito Nubank, Nuconta, Débito Nubank, RBD da Nuconta, Nubank Rewards e Conta PJ Nubank. Podemos destacar entre esses serviços, o cartão de Crédito pois o mesmo é o mais usado tendo em vista os vários benefícios que eles fornecem para seus clientes entre eles a ausência de anuidade e o controle por aplicativo.
1.6. Principais Concorrentes
Seus principais concorrentes e seus respectivos diferenciais no nível Brasileiro são: Digio, Banco Inter, Pag Bank, Picpay Card, Credicard Zero e Neon. Portanto, segundo a pesquisa do Apptopia, empresa de análise de aplicativos, evidencia-se que mesmo com fortes concorren- tes o Nubank lidera o mercado no segmento, o número de downloads em seu aplicativo alcançou mais de 18 milhões de acessos no últimoano, dessa forma a startup nubank se destaca entre outros bancos, com os resultados de sua eficiência e inovação administrativa .
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2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL.
2.1. Estratégia de comunicação dentro da empresa
O “porque, quando, como e com quem se comunicar faz parte da estratégia da empresa”, cabe ao administrador essa tomada de decisão, ciente de que essa missão deve contribuir para a organização. Para interação de funcionários, a Nubank disponibiliza ampla aérea de trabalho interna e externa, modelo conhecido como Open office e já utilizado por muitas empresas, como por exemplo a Google. Segundo o Nubank, sua cultura é denominada no método de trabalho pela própria empresa, é a autonomia dada aos funcionários que criam um ambiente propicio a inovação, dispensando uma área especifica para isso.
Para distinguir setores, os ambientes são divididos pela cor do carpete com tons diferentes, o verde indica um espaço de descontração e o roxo aponta uma sala de reunião. Apenas os departamentos financeiros e as diretorias ficam separados. O escritório tem poucas paredes, os armários são revestidos por um material que permite a escrita com canetas de quadro branco, nele os funcionários escrevem formulas e códigos de programação e organizam fluxos de trabalhos e tarefas mais urgentes com a ajuda de post its incluindo também E-mails, Telefones e comunicação verbal para um bom desenvolvimento.
2.2. Comunicação Externa
Diferente de muitas empresas a Nubank visa tratar seus clientes como humanos e não apenas números, é possível enxergar essa metodologia por meio da forma com que é feita toda a comunicação. A Nubank defende a liberdade do cliente, fazendo com que seus serviços sejam 100% digitais, dando autonomia aos clientes, no app é possível aumentar e diminuir o limite, fazer alterações de conta sem a necessidade de um banco físico ou um gerente. Além disso, o nubank utiliza a estratégia de marketing “Brand persona”, que é a personalidade de sua marca. Tem como papel principal definir como ela se comporta e se comunica para criar vínculos como público, conhecidos como“nulovers”, recebendo dessa forma aportes consideráveis.
Analisando a forma de comunicação é um atendimento objetivo, sem burocracia e com uma linguagem jovem e atrativa, inclusive nas redes sociais. Além disso a empresa lançou a Nucommunity, que é uma rede social própria para interação dos usuários, possibili- tando participação até mesmo de quem não é cliente, dentro dessa comunidade é possível encontrar diversos assuntos, separados por categorias. A categoria que mais se destaca além de “vida financeira” é “ideias”, pois é possível enviar a sua ideia para a NuBank, tornando isso algo atrativo as pessoas. Entretanto os clientes mais fiéis, apaixonados e que são literalmente fãs, recebem mimos, correm para as redes sociais e postam com a hashtag #sounu. Segundo a empresa, “essa estratégia não é e não pode ser passageira”.
Todavia, no quesito comunicação com a imprensa o site disponibiliza toda a sua traje- tória além de fotos oficiais do logotipo, app e até mesmo de propagandas. Essas que são praticamente feitas pelos seus clientes, que em sua grande maioria são satisfeitos com o serviço prestado.
3. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA
3.1. Inovação Data Science
A tecnologia usada na empresa é considerada como um dos pilares do Nubank e uma dessas tecnologias é a Data Science (Ciência de dados), uma empresa bancaria que sabe atuar na área de sistemas de informação, traz consigo uma inovação de armazenamento e busca de dados. Mas a final o que é e como funciona o Data Science?
Data Science ou ciência de dados é a ciência capaz de transformar dados em informações valiosas. É o núcleo da ciência da computação, conjunto de técnicas, parâmetros, algoritmos, princípios, estudos e análises de dados econômicos, financeiros e sociais, estruturados e não estruturados, visando a extração de conhecimento do cliente. O Data Scientist no Nubank, Alexandre Floriano, diz que o objetivo na ciência de dados é, a partir de um conjunto de acon- tecimentos do passado, prever o que pode acontecer no futuro monitorando destarte, diversas maneiras como os clientes utilizam seus produtos desde de ferramentas de análise de dados de uso, entrevistas, workshops, contatos entre o time de relacionamento da empresa e o cliente, comentários em rede social e outros.
Essas diversidades de pessoas ajuda a empresa a olhar para os problemas corretos, a partir dos dados certos, e fazer as análises necessárias para continuarem reinventando o sistema financeiro e oferecendo produtos simples, justos e humanos de verdade. A empresa também executa constantes testes internos e contam com uma base de beta testers dos apps, formada por usuários que demonstram interesse em ajudar a identificar melhorias, testar novas funcionalidades, e propor novos usos para a nubank.
3.2. Aplicação de Data Science no Nubank
A Nubank surgiu para remover a complexidade do sistema financeiro e devolver às pes- soas o controle sobre seu dinheiro. O time de Data Science está organizado com:
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Data Engineers (engenheiros de dados), mantem a qualidade dos dados e garante que as infor- mações usadas estejam corretas;
Machine Learning Engineers (engenheiros de aprendizagem de máquinas): criam soluções que ajuda a resolver problemas de negócios com a análise de dados;
Data Scientists (cientistas de dados): são diferentes times com dois perfis, um que sabe muito sobre negócios e outro mais técnico, que pensa mais em algoritmos e otimização dos dados. Logo, a empresa como um todo, enxerga a importância de tomar decisões guiadas por dados contribuindo assim para que os clientes tenham um serviço financeiro de qualidade.
3.3. Proposta de melhorias na organização da empresa
Um dos aspectos que falta para empresa melhorar é que a NuConta ainda não possui token e nem chave de segurança em seu app, ocorrendo transações sem validação de um terceiro elemento de segurança e causando transtornos a seus clientes, consoante a isso, hoje temos vários meios de segurança como, reconhecimento de biometria, faceID e reconhecimento da íris, por isso seria interessante se a empresa investisse mais em profissionais da área de segu- rança da informação e desenvolve-se funções mais seguras em seu aplicativo.
Porém, a empresa está ciente dessa insegurança que lhes falta e é importante ressaltar que o Nubank já entrou com uma ideia para melhorar essa situação, em que pediu para se tornar banco junto ao Banco Central. A tendência é que a conta-corrente sem tarifas fique mais com- pleta quando a decisão do BC sair. Além disso a própria startup faz um alerta em seu site dizendo que a NuConta ainda não é capaz de substituir um banco tradicional.
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CONSIDERAÇÕES FINAIS
No decorrer do trabalho foram aplicadas três principais disciplinas: fundamentos da administração, comunicação empresarial e técnicas de informática. Em fundamentos da adminis- tração e comunicação empresarial, respectivamente, percebemos o quão determinado foi David Valéz, pois apesar de todos dizer que mais um banco no Brasil não daria certo devido a alta concorrência, ele não deu ouvidos e foi atrás de seus objetivos com planejamento e ideias estratégicas, inovando seus sonhos de empreender e construindo uma das maiores empresas da América Latina .
Nubank um banco digital conhecido como uma startup inovadora, centrada em seu gerenciamento e foco em crescimento com a ajuda de seus colaboradores sempre motivados a favorecer resultados eficientes para a empresa, bem como uma comunicação empresarial clara, agradável, objetiva, tecnológica, buscando sempre solucionar problemas e permitindo exposições de ideias de funcionários e clientes, tanto no âmbito interno (endomarketing), quanto no externo para um bom atendimento ao público.
Mas ainda, em técnicas de informática observamos que a empresa da um grande valor a Data Science, dados e algoritmos que possibilitam controle em informações relacionadas as pessoas extraindo assim, diversos conhecimentos sobre seus clientese destarte armazenam esses dados para segurança e futuras soluções de problemas da empresa e de clientes na devida ordem.
Fica evidente, portanto, que essas três disciplinas são essenciais para o desenvolvimento de uma empresa e que com inovação, determinação, eficiência, comunicação, marketing, tecnologia e dados de informações a nubank se destaca no mercado financeiro alcançando altos níveis empresariais e inclusive podendo alcançar patamares mais altos no futuro.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
https://seucreditodigital.com.br/10-coisas-que-ainda-faltam-no-nubank/
https://nubank.com.br/sobre-nos/
https://nubank.com.br/carreiras/
https://nubank.com.br/cartao/
https://nubank.com.br/imprensa/
https://casa.abril.com.br/ambientes/por-dentro-da-sede-roxa-e-inovadora-do-nubank/
https://blog.nubank.com.br/data-science-nubank/
https://comunidade.nubank.com.br/t/os-fas-de-banco/218682
https://www.esamc.br/noticia/Por-que-o-Nubank-e-um-sucesso-/