PIM 3 - MAGAZINE LUIZA - 2020

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
 
 
 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO 
SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE 
 
 
 
 
 
MAGAZINE LUIZA 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM Ill 
 
 
 
 
 
ALUNOS: BRENDA DA SILA RA: 2054280 
ITAMAR SILVEIRA RA: 2003471 
JAKELINE SEVERINO MALTA RA: 2057915 
MILTON JOSÉ AZEVEDO RA: 2024642 
RONEIDE VENANCIO DA SILVA RA: 2027976 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO – SP 
2020 
 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
 
 
 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO 
SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE 
 
 
 
 
MAGAZINE LUIZA 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM Ill 
 
 
 
 
ALUNOS: BRENDA DA SILA RA: 2054280 
ITAMAR SILVEIRA RA: 2003471 
JAKELINE SEVERINO MALTA RA: 2057915 
MILTON JOSÉ AZEVEDO RA: 2024642 
RONEIDE VENANCIO DA SILVA RA: 2027976 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM - Ill, apresentado como um 
 dos pré-requisitos para aprovação do bimestre vigente no Curso 
 Superior de Tecnologia em Gestão da Qualidade. 
 
 
 Professor orientador: Antonio Palmeira. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO – SP 
2020 
 
 
 
RESUMO 
 
O presente trabalho vem mostrar a empresa Magazine Luiza, através do Projeto Integrado 
Multidisciplinar III, baseado nas matérias estudadas em Fundamentos da Qualidade, Estatística 
Aplicada e Contabilidade em conjunto com dados fornecidos pela a companhia, no decorrer do 
trabalho será demonstrado como funciona a gestão de pessoas da Magazine Luiza que vê as 
pessoas como peça chave para se alcançar bons resultados, usando a estatística aplicada 
como ferramenta para tomada de decisões da chefia e a contabilidade demonstrada através do 
seu balanço patrimonial e a demonstração do resultado do exercício que tem um crescimento 
positivo para a mesma. 
 
Palavras-chave: Fundamentos da Qualidade – Estatística – Contabilidade
 
5 
SUMÁRIO 
 
 
1. INTRODUÇÃO .................................................................................................. 06 
2. FUNDAMENTOS DA QUALIDADE .................................................................. 07 
3. ESTÁTISTICA APLICADA ................................................................................ 11 
4. CONTABILIDADE. ............................................................................................ 13 
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS .............................................................................. 18 
6. REFERÊNCIAS ................................................................................................. 19 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1. INTRODUÇÃO 
 
 
Nesse trabalho apresentaremos a empresa Magazine Luiza, em suas áreas de 
Gerenciamento de pessoas, estatística aplicada e contabilidade. 
Magazine Luiza, é uma empresa de Varejo que atua no mercado desde 1957, foi 
criada por Luiza Trajano Donato e seu Marido, Pelegrino Donato, e o primeiro 
produto vendido pelo casal foi aparelhos de TV a cores. 
Em novembro de 2017 completou seus 60 anos no ramo, sendo assim uma 
empresa pioneira em muitos de seus canais de venda. 
Da base total e 12 centros de distribuição, localizados em mais de 17 estados 
brasileiros, cujas economias correspondem a 80% do PIB nacional, a empresa 
também conta com a colaboração de mais de 23 mil colaboradores e sua base de 
clientes atinge a marca de 50 milhões de clientes. 
 
 
Figura 1 – Mapa das lojas por região 
 
 
Em 2017 a Magazine Luiza teve o maior crescimento dos últimos 5 anos 
fechando o ano com faturamento de R$14,4 bilhões, reflexo do aumento do e-
commerce, nas vendas das lojas físicas e da construção de mais de 60 novas 
unidades. 
Com a nova administração de Frederico Trajano, de 41 anos, filho de Luiza 
Helena Trajano que foi assumida em janeiro de 2016 a empresa vem se tornando 
destaques, ganhando vários prêmios pela excelência na plataforma de venda pelo 
e-commerce, ganhou 12 vezes o troféu Diamante no prêmio Excelência em 
Qualidade Comércio Eletrônico-B2C. 
Esse projeto é de suma importância para o nosso crescimento pessoal e 
principalmente profissional, pois nos mostrara como agir, analisar e desenvolver 
tais assuntos, como lidar e identificar as barreiras da motivação, como mensurar e 
sintetizar uma pesquisa interna por exemplo através dos cálculos estático e como 
se aprofundar nas análises de balanço e demonstrações de exercício e obter os 
resultados esperados, todos esses temas serão desenvolvidos nas etapas a 
seguir. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2. FUNDAMENTOS DA QUALIDADE 
 
 
No mundo atual e globalizado, as empresas buscam melhorar a eficiência 
das suas operações, adotando estratégias que garantam vantagem competitiva, 
em um mercado extremamente concorrido. É importante que as instituições 
considerem as preocupações atuais, decorrentes de transformações políticas e 
sociais, visando inovar seus produtos e processos de forma qualitativa. A 
qualidade constitui na procura contínua de melhoria, desde a política e 
estratégia da organização até aos indicadores financeiros mais relevantes 
(SILVA, 2009). 
Diante disso, cabe as empresas garantir a satisfação dos seus clientes e 
funcionários, através da implantação de Sistemas de Gestão da Qualidade 
(SGQ), que objetivam aplicar mecanismos de garantia da conformidade com 
padrões de qualidade preestabelecidos, que demonstram o compromisso da 
organização com seus clientes, acompanhando a evolução do mercado. Cabe 
ressaltar que, embora a certificação não seja obrigatória, se trata de uma opção 
para o desenvolvimento institucional de forma assegurada (SILVA, 2009) 
 
NORMAS ISO SÉRIE 9000 
 
A International Organization for Standardization (ISO) é uma entidade 
não governamental fundada em 1947, que congrega organismos de 
normalização de 164 países e é responsável pela elaboração e publicação de 
normas internacionais. As Normas ISO são produzidas por um consenso 
mundial com o intuito de criar um padrão global de qualidade para produtos e 
serviços. O conjunto de normas forma um sistema de gestão da qualidade 
aplicável a qualquer organização, seja ela pública ou privada (ISO, 2020). 
Segundo a Associação Brasileira de Normas Técnicas (2019), as normas 
ISO série 9000 referem-se ao sistema de gestão de qualidade de uma empresa, 
e podem ser divididas em dois tipos: 
1) Diretrizes para seleção e uso das normas (ISO 9000) e para a implementação de um 
 
sistema de gestão de qualidade (ISO 9004). 
2) Normas contratuais (ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003). Tratam-se de modelos para 
contratos entre fornecedor e cliente. É importante ressaltar que as empresas só 
podem ser certificadas em relação às normas contratuais. 
● ISO 9000: modelo que aborda os conceitos básicos e a terminologia aplicada aos 
Sistema de Gestão da Qualidade; 
● ISO 9001: modelo de garantia da qualidade que engloba as áreas de 
projeto/desenvolvimento, produção, instalação e assistência técnica; 
● ISO 9002: modelo de garantia da qualidade que engloba a produção e a 
instalação; 
● ISO 9003: modelo de garantia da qualidade em inspeção e ensaios finais; 
● ISO 9004: modelo que fornece orientações para a melhoria do desempenho e o 
alcance do sucesso sustentável. 
Para a implementação do SGQ, diversas empresas seguem o modelo 
proposto pelas normas ISO 9001. De acordo com a norma, a organização deve 
definir quais produtos e serviços estarão incluídos no âmbito do sistema, bem 
como todos os processos que lhes dão origem, criando uma abordagem 
integrada (SILVA, 2009). 
A série de normas ISO 9000 é baseada em vinte critérios que englobam 
diversos aspectos da gestão de qualidade. A ISO 9001 exige que todos estejam 
presentes no sistema da qualidade, a ISO 9002 utiliza dezoito elementos, 
enquanto a ISO 9003 engloba doze elementos (ABNT, 2019). 
● Responsabilidade da administração: requer que a política de qualidadeseja definida, 
documentada, comunicada, implementada e mantida. Requer um representante da 
administração para coordenar o sistema da qualidade. 
● Sistema da qualidade: deve ser documentado na forma de um manual e 
implementado. 
● Análise crítica de contratos: os requisitos contratuais devem estar completos e bem 
definidos. A empresa deve assegurar que tenha todos os recursos necessários para 
atender às exigências contratuais. 
● Controle de projeto: todas as atividades referentes à projetos devem ser 
documentadas. 
 
● Controle de documentos: requer procedimentos para controlar a geração, 
distribuição, mudança e revisão em todos os documentos. 
● Aquisição: deve-se garantir que as matérias-primas atendam às exigências 
especificadas. Deve existir procedimentos para a avaliação de fornecedores. 
● Produtos fornecidos pelo cliente: deve-se assegurar que estes produtos 
sejam adequados ao uso. 
● Identificação e rastreabilidade do produto: requer a identificação do produto por item, 
série ou lote durante todos os estágios da produção, entrega e instalação. 
● Controle de processos: requer que todas as fases de processamento de um 
produto sejam controladas e documentados. 
● Inspeção e ensaios: requer que as matérias-primas sejam inspecionadas antes de 
sua utilização. 
● Equipamentos de inspeção, medição e ensaios: requer procedimentos para a 
calibração, o controle e a manutenção destes equipamentos. 
● Situação da inspeção e ensaios: deve haver no produto, indicador que 
demonstre por quais inspeções e ensaios ele passou e se foi aprovado. 
● Controle de produto não-conforme: requer procedimentos para assegurar que o 
produto não conforme aos requisitos é prevenido de ser utilizado inadvertidamente. 
● Ação corretiva: exige a investigação e análise das causas de produtos não- 
conformes e adoção de medidas para prevenir a reincidência destas não- 
conformidades. 
● Manuseio, armazenamento, embalagem e expedição: requer a existência de 
procedimentos para o manuseio, o armazenamento, a embalagem e a expedição dos 
produtos. 
● Registros da qualidade: devem ser mantidos registros da qualidade ao longo de todo o 
processo de produção. Estes devem ser devidamente arquivados e protegidos contra 
danos e extravios. 
● Auditorias internas da qualidade: deve-se implantar um sistema de avaliação 
do programa da qualidade. 
● Treinamento: devem ser estabelecidos programas de treinamento para manter, 
atualizar e ampliar os conhecimentos e as habilidades dos funcionários. 
● Assistência técnica: requer procedimentos para garantir a assistência à clientes. 
● Técnicas estatísticas: devem ser utilizadas técnicas estatísticas adequadas 
para verificar a aceitabilidade da capacidade do processo e as característica 
 
PROCESSOS DE AUDITORIA E CERTIFICAÇÃO 
 
Os sistemas de gestão da qualidade baseados nas normas da ISO série 9000, são 
avaliados através de auditorias. 
Estas, são autorizadas pela administração superior, possuem métodos específicos e são 
programadas com antecedência. 
Os resultados e recomendações são acompanhados para verificar o cumprimento das 
ações corretivas (PURI, 1994). 
● Auditoria de adequação: objetiva avaliar a documentação do sistema implantado, em 
comparação com os padrões apontados pelas normas ISO. 
● Auditoria de conformidade: o auditor deve procurar a evidência de que o 
auditado está trabalhando em conformidade às instruções documentadas. 
 
Entre as funções da auditoria, podemos destacar: 
 
● Auditoria de sistema: destaca aspectos de documentação do SGQ. 
● Auditoria de processo: avalia a execução de um processo ou serviço. 
● Auditoria do produto: enfatiza a reinspeção de produto e análise de registros dos 
resultados de inspeções. 
 
3. ESTATÍSTICA APLICADA 
 
A Estatística faz parte do nosso cotidiano de nossas vidas. 
Nessa empresa de varejo sua principal aplicação é no levantamento de dados para saber 
como vão suas vendas e os riscos de investir nas ações de uma empresa. 
 
Elementos fundamentais da estatística 
 
Para o pesquisador, o estudo de qualquer fenômeno, seja ele natural, 
econômico, social ou biológico, necessita da coleta e da análise de dados 
estatísticos. 
 População: é o conjunto de todos os itens (pessoas, coisas e objetos) que 
interessam ao estudo de um fenômeno coletivo. 
 Amostra: é qualquer subconjunto não vazio de uma população. 
 Amostragem: é o meio de escolha da amostra e consiste na seleção 
criteriosa dos elementos a serem submetidos ao estudo. 
 Parâmetro: é a denominação de uma característica numérica estabelecida 
para toda uma população. 
 Estimulador: é a característica numérica estabelecida para toda a amostra. 
 Fases do método estatístico 
As principais fases são: 
 Definição do problema - delimitação do problema; 
 Planejamento - organização das ações que serão realizadas na pesquisa de 
campo; 
 Coleta de dados – ir a campo buscar as informações; 
 Apuração dos dados - organização das informações coletadas; 
 Apresentação dos dados - gráficos e tabelas; 
 Análise e interpretação dos dados – por meio da linguagem matemática 
(média, mediana, moda, desvio padrão, percentuais etc.). 
 Aplicação de dados estatísticos na empresa 
 
 
 
Figura 5 – Idade média das lojas 
Apresentaremos a idade média das lojas Magazine Luiza, com o total de 885 
estabelecimentos disponíveis, sendo 80,1 % acima de 5 anos representada pela cor 
azul, 1,5% até 5 anos representada pela cor laranja, 2,8% até 4 anos representada 
pela cor azul claro, 3,15% até 3 anos representada pela cor roxa, 3,9% até 2 anos 
representada pela cor verde e 8,3% com até 1 ano representada pela cor vermelha. 
No segundo trimestre de 2018 foram abertas 27 lojas, aproximadamente 20% 
das lojas encontram-se em manutenção. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4. CONTABILIDADE 
 
 
 Balanço Patrimonial 
 
O Balanço Patrimonial é uma demonstração contábil, que mostra a situação 
financeira de uma empresa em determinado momento, sendo considerada uma das 
partes mais fundamentais das demonstrações contábeis, pois estão nitidamente 
demonstrados de forma sintética o ativo, o passivo e o patrimônio líquido de uma 
entidade.
 
 
 
A Magazine Luiza, apresentou seu balanço do segundo semestre de 2018, como 
apresentado a seguir. 
 
 
Figura 7 – Balanço patrimonial Magazine Luiza – Ativo. 
 
Ao analisar o balanço, podemos ver que a empresa aumentou o valor que 
mantem em caixa, porém teve uma diminuição no seu ativo circulante comparado 
a 2017, teve uma redução significativo no contas a receber que pode significar um 
índice maior de inadimplência dos clientes. 
A empresa teve um aumento também no contas a receber a longo prazo, 
com isso a empresa demora um pouco mais para gerar dinheiro em disponível em 
caixa. 
Em contrapartida no passivo podemos notar que teve uma redução no 
contas a pagar com fornecedores e com empréstimos e financiamentos. 
Nota-se também que tanto os débitos como os créditos estão menores que 
no mesmo período de 2017. 
 
 
 
Figura 8 – Balanço patrimonial Magazine Luiza – Passivo. 
 
 
 
 Demonstração de Resultado do Exercício- DRE. 
 
DRE é uma demonstração contábil dinâmica que indica as condições econômicas e financeiras 
de uma empresa. 
Nessa demonstração são apresentadas as receitas e despesas e o rendimento de uma 
determinada empresa, assim obtêm- se o resultado de exercício podendo ser lucro ou prejuízo no 
período analisado. 
 
 
Figura 9 - DRE
 
 
A empresa estudada em quentão, apresentou seu demonstrativo de 
resultado do segundo semestre de 2018, como apresentado a seguir. 
 
 
Figura 10 – Demonstrativo de resultado Magazine Luiza 
 
Podemos notar que a Magazine teve um aumento na receita liquida de 
vendas, comparado ao mesmo semestre de 2017. 
Na análise vemos que o custo operacional também foi maior, 
acompanhando o crescimento das receitas, tendo maiorvolume de despesa 
operacional nas despesas com vendas. 
Mesmo com o aumento das despesas operacionais e administrativas a 
empresa fechou com o Lucro operacional positivo. 
Podemos também apresentar a demonstração de resultado do exercício da 
seguinte forma. 
 
 
 
Figura 11 – Demonstrativo de Resultado Magazine Luiza 
 
No demonstrativo apresentado, vemos que na intermediação financeira o 
maior volume de receitas está com as vendas em cartão, assumindo 87,2% do 
total, tendo uma variação positiva de 9,0% de aumento no mesmo período de 
2017. 
Em contrapartida temos a apresentada a provisão de créditos de liquidação 
duvidosa que também teve um aumento considerável, ou seja, essa despesa 
representa que 59,5% do capital está em uma provisão de recebimento, podendo 
assim ser efetivado ou não pelo cliente. 
 Ao analisarmos notamos também que no 1 semestre de 2018 a “Magalu” teve um 
aumento nas despesas operacionais administrativas, e nas despesas de pessoal que se 
destacam concentrando 54% das despesas do período. 
aumento na venda de produtos e prestação de serviço a empresa não manteve o 
crescimento proporcional, isso não significa que a empresa não teve lucro, pelo contrário 
ela continua lucrando, porém com um percentual menor em comparativo com 2017. 
 
 
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS OU CONCLUSÃO 
 
Em virtude dos aspectos analisados, concluímos que é sempre imprescindível a 
importância de cada disciplina mencionada nesse devido projeto, aplicadas no âmbito 
empresarial. 
O Gerenciamento de Pessoas é uma atividade essencial para que a empresa alcance 
seus objetivos e para a efetividade organizacional. 
Os colaboradores sentem orgulho da empresa, pois e la pauta sempre pela conduta 
ética, valorização das pessoas e pelo bom relacionamento que são reconhecidas por 
instituições respeitadas no mercado. 
 Para atribuir uma boa motivação de seus funcionários a empresa estabelece metas 
organizacionais e oferece prêmios e bons salários por competência, dedicação e 
comprometimento. 
A Estatística aplicada é fundamental para o nosso cotidiano e nessa empresa varejista 
notamos a real aplicabilidade, pois ela nos permitiu a interpretação de gráficos e tabelas 
da empresa que apresentam como vão suas vendas totais, crescimento de vendas, 
investimentos, porcentagem de empregados por região, lucro bruto, despesas 
operacionais etc. Através dos estudos baseados em Contabilidade reforçamos a efetuar 
análises das demonstrações financeiras, a sua importância para as empresas, bem 
como as finalidades gerenciais mencionadas no decorrer do estudo. 
Com ela conseguimos extrair informações de números que através deles podemos 
analisar como a empresa se encontra financeiramente nos dias atuais. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6. REFERÊNCIAS 
 
 MAGAZINE LUIZA. Perfil da empresa. Disponível em: < 
https://www.magazineluiza.com.br/quem-somos/perfil-da-empresa/ >. Acesso em 
20 de Set. 2020. 
 
MAGAZINE LUIZA. Pesquisas acadêmicas. Disponível em: < 
https://ri.magazineluiza.com.br/ShowCanal/informacao_estudantes.aspx > . Acesso 
em 20 de Set. 2020. 
 
MAGAZINE LUIZA. Central de Resultados. Disponível em: 
<https://ri.magazineluiza.com.br/ListResultados/Central-de- 
Resultados?=0WX0bwP76pYcZvx+vXUnvg== >. Acesso em 30 de Set. 2020. 
FERNANDES, Alexandre Laurindo. Gerenciamento de Pessoas. São Paulo, 2012. SILVA, 
Edwin F. Estatística Aplicada. São Paulo: Editora Sol, 2012. 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS (ABNT). Normas NBR- 
ISO 9000 a NBR-ISO 9004. Disponível em: <www.abnt.org.br>. Acesso em: 
12/09/2020. 
INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION (ISO). About 
MAGAZINE LUÍZA. Compromisso com a Sociedade. Disponível em: 
<https://www.magazineluiza.com.br/quem-somos/compromisso-com-a- sociedade/>. 
Acesso em: 12/09/2020 
PURI, S. C. ISO 9000 Certificação - Gestão da Qualidade Total. 1. ed. Rio de 
Janeiro: Qualitymark, 1994. 268 p. 
ROTHERY, B. ISO 9000. São Paulo: Makron Books, 1993. 
SILVA, Miguel Ângelo Gomes. Desenvolvimento e implementação de um Sistema 
de Gestão da Qualidade. 2009. Dissertação (Mestrado em Engenharia e Gestão 
Industrial) - Universidade de Aveiro, Portugal, 2009. 
Disponível em: <http://hdl.handle.net/10773/1715>. 
https://ri.magazineluiza.com.br/ListResultados/Central-de-Resultados?=0WX0bwP76pYcZvx%2BvXUnvg%3D%3D
https://ri.magazineluiza.com.br/ListResultados/Central-de-Resultados?=0WX0bwP76pYcZvx%2BvXUnvg%3D%3D
http://www.abnt.org.br/
http://www.magazineluiza.com.br/quem-somos/compromisso-com-a-
http://www.magazineluiza.com.br/quem-somos/compromisso-com-a-
http://hdl.handle.net/10773/1715
	UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
	3. ESTÁTISTICA APLICADA 11
	4. CONTABILIDADE. 13
	5. CONSIDERAÇÕES FINAIS 18
	2. FUNDAMENTOS DA QUALIDADE
	3. ESTATÍSTICA APLICADA
	4. CONTABILIDADE
	5. CONSIDERAÇÕES FINAIS OU CONCLUSÃO
	6. REFERÊNCIAS