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N-401-02-x3402-O-Conceito-de-Qualidade-1

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SISTEMAS DA 
QUALIDADE 
AULA 2
Qualidade 
Abertura 
Olá!
Atualmente, o conceito de qualidade remete ao atendimento das expectativas dos clientes e 
está atrelado a fatores como custos e atendimento dos prazos de entrega. 
Nesta aula, vamos analisar como aconteceu a evolução do conceito de qualidade.
BONS ESTUDOS!
Referencial Teórico 
Podemos dizer que a história da qualidade começou com a Revolução Industrial e a 
disseminação da produção em série. Mas há quem “viaje” um pouco mais e remeta esta 
preocupação aos tempos de Hamurabi e seu código que condenava à morte qualquer 
construtor que construísse uma casa que desmoronasse por não ser sólida o suficiente, 
matando o morador (falta de qualidade).
Faça a leitura do texto "O Que Significa Gestão Voltada para a Qualidade", do Capítulo 2, do livro 
Fundamentos da Qualidade para Líderes, que serve como referencial teórico para esta aula.
Ao final, você estará preparado para:
• Comparar o conceito de qualidade do início do século XX com o conceito do século XXI.
• Identificar a evolução do conceito de qualidade ao longo dos anos.
• Diferenciar o entendimento sobre qualidade utilizado antigamente e o conceito de qualidade
utilizado atualmente.
BOA LEITURA!
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Portfólio 
ATIVIDADE
A Apple foi fundada em 1974 por Steve Wozniak e Steve Jobs. O foco da empresa nessa época 
era a fabricação e comercialização de computadores pessoais. A política da qualidade da Apple é 
atender de forma confiável, acessível, segura e no tempo certo às necessidades dos clientes.
Atualmente, dentre os principais produtos da empresa, podemos citar o iPod, iPad, iPhone e a 
linha de computadores Mac. A cada anúncio de novo produto da Apple o mundo para - afinal, 
todos querem saber qual será a novidade apresentada pela empresa da maçã mordida. 
O principal objetivo da Apple é superar as expectativas dos clientes, mas algumas pessoas 
podem discordar disso dizendo que o maior objetivo da Apple é o lucro. A Apple entende que o 
lucro é resultado de consumidores altamente satisfeitos, clientes encantados com o produto e 
uma gestão administrativa e financeira adequada. 
A Apple tem o desafio de mostrar novas tendências, ser a primeira, ser a melhor, ser a mais 
lembrada e acertar em cheio os anseios e desejos dos clientes. A Apple lança um produto antes 
mesmo de seus clientes o desejarem ou sentirem a necessidade de ter um produto que cumpra 
determinadas funções.
TAREFA: Responda às questões 1 e 2 justificando as suas respostas.
1) A Apple está em sintonia com os modernos conceitos de qualidade apresentados nesta
Unidade de Aprendizagem?
2) De que forma a Apple consegue superar as expectativas dos clientes e formar
consumidores fiéis?
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OBS: Para redigir sua resposta, use uma linguagem acadêmica. Faça um texto com no mínimo 
20 linhas e máximo 25 linhas. Lembre-se de não escrever em primeira pessoa do singular, não 
usar gírias, usar as normas da ABNT: texto com fonte tamanho 12, fonte Arial ou Times, 
espaçamento 1,5 entre linhas, texto justificado.
Pesquisa 
AUTOESTUDO
Siga o link abaixo para assistir a um vídeo que relata como aconteceu a evolução do conceito 
de qualidade ao longo dos anos. https://www.youtube.com/watch?v=UolglQfAwCY
Ao final, para fins de seus estudos, reflita sobre o que era entendido por qualidade 
há 50 anos e o que é entendido atualmente.
N
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