QUESTIONÁRIO UNIDADE III GESTÃO DE SUPRIMENTO E LOGÍSTICA

Prévia do material em texto

14/10/2021 Fazer teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III – GESTÃO DE ...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/take/launch.jsp?course_assessment_id=_894776_1&course_id=_191767_1&new_attempt=1&conte… 1/3
 Fazer teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IIIGESTÃO DE SUPRIMENTO E LOGÍSTICA 7741-60_55821_R_E1_20212_01 CONTEÚDO
Informações do teste
Descrição
Instruções
Várias tentativas Este teste permite 3 tentativas. Esta é a tentativa número 2.
Término e envio Este teste pode ser salvo e retomado posteriormente.
Suas respostas foram salvas automaticamente.
a.
b.
c.
d.
e.
PERGUNTA 1
Alavancagem é um ato de melhoria, de crescimento, por meio do qual a logística busca suprir as necessidades apontadas pelo mercado.
A decisão logística de como atuar para ganhar espaço competitivamente no mercado em que atua depende do tipo de unidade de
negócio em que está envolvida (indústria, comércio ou serviços). 
Contudo, todas essas categorias consideram três tipos básicos de decisões estratégicas. Aponte a alternativa correta:
Serviço ao cliente - de�nição e formação da rede sistêmica - análise comparativa entre outsourcing e integração vertical.
Serviço ao cliente - de�nição e formação da rede logística - análise comparativa entre outsourcing e integração vertical.
Serviço ao cliente - de�nição e formação da rede logística - análise comparativa entre integração vertical e integração horizontal.
Serviços logísticos - de�nição e formação da rede logística - análise comparativa entre outsourcing e integração vertical.
Serviço ao cliente - de�nição e formação da rede logística - análise comparativa entre outsourcing e sistemas verticais
0,25 pontos   Salva
a.
b.
c.
d.
e.
PERGUNTA 2
As decisões relacionadas com o _______________ trazem maior �exibilidade, menor risco de investimento, melhor �uxo de caixa e
menores custos potenciais de mão de obra. Contudo, nesse modelo, o negócio pode perder o controle sobre o seu processo, pode ter
longos prazos de entrega ou faltas, ou ainda trabalhar com uma empresa inadequada ao seu per�l. As decisões de _______________
determinam quais funções devem ser terceirizadas, bem como a natureza e extensão dos acordos de terceirização, de modo a proteger
a empresa de possíveis prejuízos, principalmente à sua imagem. 
Escolha a alternativa que preencha corretamente as lacunas do texto:
Fluxo logístico.
Outsourcing.
Risco logístico.
Sistema logístico.
Verticalização.
0,25 pontos   Salva
a.
b.
c.
d.
e.
PERGUNTA 3
Na integração vertical, também chamada de “terceirização interna”, o setor ou projeto que foi terceirizado é recolocado dentro da
empresa, criando uma área focada em um serviço ou trabalho especí�co. Ela é utilizada quando a empresa - escolha a alternativa
incorreta:
Quer integrar as operações da fábrica.
Precisa ter controle direto sobre a produção e qualidade.
Deseja algum segredo industrial ou comercial.
Não tem fornecedores �áveis ou tecnologia de produção estratégica para a empresa.
Precisa ter controle direto sobre as ações de marketing.
0,25 pontos   Salva
a.
b.
c.
d.
e.
PERGUNTA 4
No setor varejista, as operações logísticas têm um papel_______________  para o sucesso das lojas. O desempenho logístico não é
entendido apenas como uma atividade operacional, mas sim como uma variável estratégica e um fator-chave para a satisfação do
consumidor. Escolha a alternativa que contém a palavra que preencha corretamente a lacuna do texto:
Sistêmico.
Importante.
Vital.
Estratégico.
Preponderante.
0,25 pontos   Salva
a.
b.
c.
d.
e.
PERGUNTA 5
O papel que a logística tem nas prestações de serviços é atender de maneira estratégica à demanda, considerando alguns pontos, como
- aponte a alternativa incorreta:
O serviço.
Lugar e tempo.
Processos.
Produtividade e qualidade.
Fidelidade.
0,25 pontos   Salva
PERGUNTA 6 0,25 pontos   Salva
?
 Estado de Conclusão da Pergunta:
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAIS
Clique em Salvar e Enviar para salvar e enviar. Clique em Salvar todas as respostas para salvar todas as respostas.
CONTEÚDOS ACADÊMICOS
http://company.blackboard.com/
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_191767_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_191767_1&content_id=_2428209_1&mode=reset
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_10_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_29_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_25_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/login/?action=logout
14/10/2021 Fazer teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III – GESTÃO DE ...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/take/launch.jsp?course_assessment_id=_894776_1&course_id=_191767_1&new_attempt=1&conte… 2/3
a.
b.
c.
d.
e.
Bowersox et al. (2014) a�rmam que o conceito de marketing se apoia em quatro ideias fundamentais. Escolha a alternativa incorreta:
As necessidades e os requisitos dos clientes são mais importantes que produtos ou serviços.
Clientes diferentes têm necessidades e requisitos distintos.
O marketing uni�ca os desejos dos clientes.
Bens e serviços só se tornam signi�cativos quando disponíveis e posicionados a partir da perspectiva do cliente, que é o foco da
estratégia logística.
Volume é menos importante que lucro.
a.
b.
c.
d.
e.
PERGUNTA 7
Bens e serviços só se tornam signi�cativos quando disponíveis e posicionados a partir da perspectiva do cliente, que é o foco da
estratégia logística, isso porque é necessário que os clientes devam poder obter de modo imediato os produtos desejados. A empresa
fornecedora de estar concentrada no cliente e no posicionamento do produto. 
Bowersox et al. (2014) consideram que quatro utilidades econômicas agregam valor e as relaciona com as funções organizacionais.
Escolha a alternativa correta:
Forma do produto - O desejo de propriedade - tempo – prazo.
Tamanho do produto - O desejo de propriedade - tempo – lugar.
Forma do produto - O desejo de propriedade - tempo – lugar.
Forma do produto - O desejo de experimentar - tempo – lugar.
Forma do produto - O desejo de propriedade - tempo – estoque.
0,25 pontos   Salva
a.
b.
c.
d.
e.
PERGUNTA 8
Disponibilidade signi�ca ter o produto em estoque quando o cliente o solicita. É algo que parece evidente, mas muitas vezes uma série
de esforços para motivar a compra do produto é invalidada pela sua falta em estoque. Estoques são responsáveis por grande parte dos
custos de uma operação e a disponibilidade está, evidentemente, ligada a eles. Grandes estoques permitem maior disponibilidade, mas
devido aos custos, o grande desa�o é trabalhar com um planejamento que permita grande disponibilidade a custos aceitáveis. Esse
planejamento parte de previsões de demanda, nem sempre com elevada precisão. Além disso, valores médios nem sempre ajudam no
dimensionamento dos estoques e na obtenção da disponibilidade. 
Alguns indicadores ajudam a determinarmos o nível de disponibilidade que nossa operação está oferecendo: 
O texto abaixo se refere a qual indicador? 
  
O fato de um produto estar em falta no estoque não indica o real impacto disto, visto que se o cliente não solicitar o produto não haverá
consequência dessa falta. A taxa de atendimento mostra o efetivo impacto sobre o atendimento. Essa taxa pode ser individualizada por
item ou cliente avaliando o nível de atendimento. Caso um cliente peça dez unidades e só existam 9 para atendimento, a taxa nesse
caso isolado estará em 90%. Essas taxas mostram uma visão do problema, mas não são absolutas. Um atendimento de 90% pode ser
adequado caso o cliente tenha alguma �exibilidade, mas nada abaixo de 100% será tolerável se ele tiver a produção paralisada por falta
do item. 
  
Escola a alternativa correta:
Frequência da falta de estoques.
Frequência da presença de estoques.
Taxa de atendimento.Nível de atendimento.
Percentual de frequência.
0,25 pontos   Salva
a.
b.
c.
d.
e.
PERGUNTA 9
Satisfazer o cliente é um conceito arraigado em marketing e signi�ca basicamente atender as expectativas do cliente. O problema é
como saber com exatidão quais são as expectativas dos clientes e de cada cliente na medida na enorme subjetividade contida nesse
conceito. 
Quando um cliente faz negócios com um fornecedor ele tem uma série de expectativas, muitas delas, inclusive, controladas por
indicadores internos, mas qual seria a natureza dessas expectativas? 
Bowersox et al. (2014) citam um estudo de Parasuraman, Zeithaml e Berry no qual são listados tipos de expectativas criadas pelos
clientes. 
  
O texto abaixo demonstra uma dessas expectativas:   
  
Lida com os sentimentos de risco ou dúvida do cliente ao negociar com um fornecedor. Muitas vezes, os clientes fazem planos com base
em sua previsão acerca do desempenho do fornecedor. Por exemplo, eles assumem riscos quando programam a produção e realizam
as con�gurações de máquinas e linhas de produção em antecipação à entrega. Se os pedidos se atrasam ou chegam incompletos, seus
planos têm de ser alterados. Outro aspecto com as expectativas do cliente de que suas negociações com um fornecedor serão
con�denciais. Isso é especialmente importante em arranjos da cadeia de suprimentos, quando um cliente tem um acordo de operação
exclusivo com um fornecedor que também atende a seus concorrentes. 
  
Escolha a alternativa que diz respeito ao texto:
Credibilidade.
Comunicação.
Segurança.
Competência.
Conhecimento do cliente.
0,25 pontos   Salva
a.
b.
c.
d.
e.
PERGUNTA 10
Sucesso do cliente. 
A �loso�a e a estratégia do serviço ao cliente consistem basicamente em respeitar padrões internos, colocando os mais elevados
possíveis. Já o foco na satisfação do cliente é atender às suas expectativas. Uma terceira abordagem é alinhar a
___________________estratégia logística com os requisitos do cliente. Focar no sucesso dele. 
  
Aponte a alternativa que preencha corretamente a lacuna do texto.
Logística.
Estratégia.
Expectativa.
Estratégia logística.
Conhecimento técnico.
0,25 pontos   Salva
 Estado de Conclusão da Pergunta:
Clique em Salvar e Enviar para salvar e enviar. Clique em Salvar todas as respostas para salvar todas as respostas.
14/10/2021 Fazer teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III – GESTÃO DE ...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/take/launch.jsp?course_assessment_id=_894776_1&course_id=_191767_1&new_attempt=1&conte… 3/3