COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR A2

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Local: Sala 1 - BT - Prova On-line / Andar / Polo Barra da Tijuca / POLO UVA BARRA MARAPENDI - RJ 
Acadêmico: EAD-IL60028-20212A
Aluno: ERICA CORREA 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20211301947 
Data: 18 de Junho de 2021 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 4,50/10,00
1  Código: 1309 - Enunciado: O comportamento do consumidor de um indivíduo pode ser
influenciado por fatores psicológicos, tais como a motivação, que aparece quando alguém se
esforça para obter algo que deseja. Uma necessidade, por exemplo, se torna uma motivação
quando alcança determinado nível de intensidade. A partir dessa afirmação, aponte dentre as
opções abaixo aquelas que contemplam dois aspectos da teoria psicológica de Maslow que
tentam explicar a origem da motivação nos indivíduos:
 a) Os recalques e os instintos.
 b) As psicoses e o relacionamento.
 c) Os impulsos e as neuroses.
 d) A realização pessoal e a autoestima.
 e) A segurança e as obsessões.
Alternativa marcada:
d) A realização pessoal e a autoestima.
Justificativa: A realização pessoal e a autoestima; Para Maslow, as pessoas são impulsionadas
por determinadas necessidades em determinados momentos, em que as necessidades humanas
estão dispostas em uma hierarquia, da mais urgente à menos urgente, iniciando pela fisiologia, a
    segurança, o relacionamento, a estima e a realização pessoal.  
Os impulsos e as neuroses – ERRADO. Movimentos súbitos, não controlados e os transtornos da
afetividade.  
Os recalques e os instintos – ERRADO. Repressão de um desejo ou impulso e estímulo ou impulso
natural. 
A segurança e as obsessões – ERRADO. Sentimento de proteção diante de ameaças de qualquer
natureza e perturbações anímicas produzidas por uma ideia fixa. 
As psicoses e o relacionamento – ERRADO. Perda de contato com a realidade, geralmente
incluindo falsa confiança sobre o que está acontecendo ou quem se é; envolvimento com alguém
ao ponto de compartilhar experiências.
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2  Código: 5462 - Enunciado: Observe a imagem a seguir: A imagem ilustra as análises que as
empresas devem realizar de seus mercados para que possam compreendê-los e tomar decisões
empresariais de sucesso. Sabe-se que grandes forças trazem instabilidades e rupturas para o
ambiente de negócios. Sendo assim, indique a alternativa que explica em parte tais mudanças no
ambiente dos mercados:
 a) Hábitos e valores inalterados ao longo do tempo.
 b) Operações menos enxuta e menor cobrança por lucros e metas.
 c) Maior fidelidade às marcas e diminuição dos custos de produção.
 d) Mercados globais e avanços tecnológicos.
 e) Estabilidades sociais e econômicas.
Alternativa marcada:
d) Mercados globais e avanços tecnológicos.
Justificativa: Mercados globais e avanços tecnológicos. O marketing opera num ambiente
global, e as rápidas mudanças tecnológicas exigem que os gestores de marketing pensem e
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repensem a todo o momento as suas práticas. O consumidor está cada vez menos fidelizado às
marcas, ao mesmo tempo em que há um grande aumento nos custos de produção. As operações
estão cada vez mais enxutas e há uma maior cobrança por lucros e metas. Os hábitos e valores
das sociedades vêm se alterando ao longo do tempo, criando instabilidades sociais e
econômicas.
3  Código: 5537 - Enunciado: Assinale a opção mais adequada para completar o enunciado abaixo: 
O mapeamento das ___________________ e ________________ irá influenciar as empresas na
elaboração de suas ações de marketing. Daí a importância do monitoramento e da antecipação
por parte das organizações a estas mudanças e tendências para o atendimento das reais
necessidades e desejos dos clientes.  
 a) Mudanças comportamentais e das tendências de consumo.
 b) Mudanças comportamentais e do plano de marketing.
 c) Estratégias de marketing e do plano de marketing.
 d) Tendências de consumo e do mix de marketing.
 e) Pesquisas de marketing e do mix de marketing.
Alternativa marcada:
a) Mudanças comportamentais e das tendências de consumo.
Justificativa: Mudanças comportamentais e das tendências de consumo. O marketing se utiliza
do entendimento das eventuais mudanças do comportamento do consumidor para realizar suas
necessidades e desejos através do mapeamento das mudanças comportamentais e das
tendências de consumo. As estratégias de marketing contidas no plano de marketing só são
desenvolvidas juntamente com o mix de marketing depois deste entendimento. 
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4  Código: 268 - Enunciado: Uma sensação de desconforto pode ser advinda de se ouvir aspectos
favoráveis sobre o produto ou serviço concorrente em detrimento da marca adquirida. Para
diminuir este desconforto, os profissionais de marketing devem comunicar avaliações que
ajudem o consumidor a sentir-se bem com a escolha da marca. Considerando o texto acima,
Assinale a opção que completa a frase abaixo de forma mais adequada. Após uma compra, o
consumidor poderá experimentar uma ________________, que se trata de uma tensão psíquica,
causando uma sensação de desconforto. 
 a) Mudança no ambiente.
 b) Dissonância de mercado.
 c) Dissonância cognitiva.
 d) Necessidade ou desejo.
 e) Fidelização.
Alternativa marcada:
e) Fidelização.
Justificativa: Dissonância cognitiva. Após a compra, o consumidor poderá experimentar uma
dissonância cognitiva (tensão psíquica que causa uma sensação de desconforto derivada do
conflito entre um comportamento e uma crença) advinda de poder ouvir aspectos favoráveis de,
por exemplo, outros modelos de sofá. Para diminuir esta dissonância, os profissionais de
marketing devem comunicar avaliações que ajudem o consumidor a sentir se bem com a escolha
da marca.
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Código: 6496 - Enunciado: Sabe-se que os consumidores passam por algumas etapas ao adquirir
um produto ou serviço.  Um consumidor pode passar pela rua e, ao observar um carro novo e 0
km, desperta para a necessidade de comprar um novo automóvel. Sendo assim, indique a
alternativa que ilustra a etapa na qual se encontra o processo de decisão de compra desse
consumidor:
 a) Reconhecimento da necessidade.
 b) Busca por informações.
 c) Avaliação de alternativas.
 d) Decisão de compra.
 e) Comportamento pós-compra.
Alternativa marcada:
b) Busca por informações.
Justificativa: Reconhecimento da necessidade.  Neste momento inicial, o comprador reconhece
uma necessidade ou um desejo. Essas necessidades e desejos podem ser acionados por
estímulos internos (fome,     sede, sono) ou externos (uma propaganda na tevê ou uma conversa
entre amigos).  ERRADA – Busca por informações. Após a necessidade ter sido reconhecida, os
consumidores buscam as informações – internas e externas – adequadas a fim de satisfazê-la. 
ERRADA – Avaliação de alternativas. Neste estágio, o consumidor compara as opções
identificadas como potencialmente capazes de resolver o problema que originou o processo de
decisão (MOWEN, 1995). ERRADA – Decisão de compra. Envolve a análise de como as pessoas
escolhem entre duas ou mais opções de compra, levando em consideração que uma compra é
uma resposta para um problema do consumidor (SOLOMON, 1996). ERRADA – Comportamento
pós-compra. Tendo em vista o grau de envolvimento do consumidor com a marca, pode ser
compra complexa, com dissonância reduzida, habitual ou que busca variedade.
6  Código: 5560 - Enunciado: Leia o fragmento a seguir: 
O marketing cultural surgiu através de uma pesquisa que revelou que diferentes nichos étnico-
demográficos respondem de maneiras diferentes à publicidade voltada ao mercado de massa.
(KOTLER, Philip. Administração de marketing. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006, p. 175.
Adaptado.) Considerando o texto acima, percebe-se que as empresas têm investido no
planejamento de estratégias de marketing multiculturais, dentre eles mercados com as seguintes
características: (I)    Compartilham precários valores familiares e menos fidelidade às marcas. 
(II)    São interessados por moda e motivados pela qualidade dos produtos. 
(III)    Tiveram um aumentoconsiderável no seu poder de compra. 
(IV)    Têm um maior e melhor acesso à educação.
 a) Somente as afirmativas II, III e IV são verdadeiras.
 b) Somente as afirmativas I e II são verdadeiras.
 c) Somente as afirmativas I e III são verdadeiras.
 d) Somente as afirmativas I, II e IV são verdadeiras.
 e) Somente as afirmativas III e IV são verdadeiras.
Alternativa marcada:
a) Somente as afirmativas II, III e IV são verdadeiras.
Justificativa: Somente as afirmativas II, III e IV são verdadeiras. O investimento no chamado
marketing cultural vai de encontro à necessidade de entregar ao consumidor aquilo com o qual
ele realmente se identifica. Sendo o fator cultural o mais importante relacionado ao
comportamento de compra, é importante que as empresas compreendam as características que
moldam este comportamento e fornecem oportunidades de mercado. Estes grupos se
caracterizam por valores familiares sólidos e maior fidelidade às marcas, são interessados por
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moda e variedade, tiveram um incremento no seu poder de compra e possuem acesso à
educação de qualidade.
7  Código: 16484 - Enunciado: Em um cenário econômico que propiciou a inclusão das classes C e
D no consumo nacional, surge um novo consumidor cujos anseios e drivers de consumo são
resultados do aumento do acesso à informação, sobretudo, disponível na web. Mais conectado,
ciente de seus direitos e antenado com as tendências globais, o consumidor moderno valoriza o
atributo custo-benefício e a excelência no atendimento. Conquistar e fidelizar esse cliente não é
uma tarefa fácil, mas algumas marcas têm despontado na preferência desse novo consumidor
brasileiro. (Fonte: http://febrafar.com.br/pesquisa-inedita-desvenda-o-perfil-do-consumidor-
brasileiro-moderno/) Com base no exposto, descreva uma estratégia da empresa para conquistar
e fidelizar esse público.
Resposta:
A empresa escolhe um publico alvo, seus desejos e faz um jogo de marketing (fazendo assim
sorteios, preços acessíveis) com que conquiste e fidelize o consumidor.
Comentários: A estratégia de facilitar o pagamento via longo parcelamento é adequada, pois
oferece a possibilidade de compra aos que possuem uma renda menor mensal. Podem ser
citados: descontos personalizados, cadastros com informações para ofertas direcionadas,
internet, descontos, e propagandas no Facebook, que atingem a esses públicos, ou mesmo
patrocínio de eventos para esse público-alvo.
Justificativa: Expectativa de resposta: A estratégia de facilitar o pagamento via longo
parcelamento é adequada, pois oferece a possibilidade de compra aos que possuem uma renda
menor mensal. Podem ser citados: descontos personalizados, cadastros com informações para
ofertas direcionadas, internet, descontos, e propagandas no Facebook, que atingem a esses
públicos, ou mesmo patrocínio de eventos para esse público-alvo.
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8  Código: 256 - Enunciado: As mudanças comportamentais devem ser compreendidas porque as
necessidades e desejos dos clientes do futuro serão muito diferentes dos clientes atuais. A partir
desta afirmação, explique a importância de prever o comportamento do cliente. Dê um exemplo
de uma mudança significativa que poderá influenciar o comportamento do consumidor do
futuro.
Resposta:
Com a pandemia, o comercio e o consumidor tem sido muito afetado com isso tivemos muitas
mudanças e novos hábitos. Hoje qualquer consumidor tem total acesso e liberado para
achar/comprar o que ele quiser e estiver precisando com o com o fácil acesso a internet e as
mídias sociais.  Exemplo: caso o consumidor tenha interesse em trocar de carro, hoje nós temos
uma facilidade enorme, a concessionaria fornece para o consumidor uma avaliação online, e
uma venda totalmente online tirando todas as duvidas do consumidor,  o mesmo gostando e
querendo adquirir, pode finalizar a venda mesmo pela internet e só ir na loja para fazer a
retirada.
Comentários: Sabe-se que o ambiente de marketing nos oferece oportunidades e ameaças e que
as companhias mais bem-sucedidas serão aquelas que observam e se adaptam-se às mudanças
constantes do ambiente. Neste contexto, os profissionais de marketing devem realizar análises
de tendências e oportunidades das empresas. As mudanças comportamentais devem ser
compreendidas porque as necessidades e desejos dos clientes do futuro serão muito diferentes
dos clientes atuais. E para prever o comportamento do cliente no futuro, é necessário prever
antes os fatores que o influenciarão. De acordo com Sheth, Mittal e Newman (2008), haveria três
fatores causadores das mudanças mais significativas no comportamento do consumidor:
mudanças na demografia, os avanços da tecnologia e as mudanças nas políticas públicas.
Justificativa: Sabe-se que o ambiente de marketing nos oferece oportunidades e ameaças e que
as companhias mais bem-sucedidas serão aquelas que observam e se adaptam-se às mudanças
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constantes do ambiente. Neste contexto, os profissionais de marketing devem realizar análises
de tendências e oportunidades das empresas. As mudanças comportamentais devem ser
compreendidas porque as necessidades e desejos dos clientes do futuro serão muito diferentes
dos clientes atuais. E para prever o comportamento do cliente no futuro, é necessário prever
antes os fatores que o influenciarão. De acordo com Sheth, Mittal e Newman (2008), haveria três
fatores causadores das mudanças mais significativas no comportamento do consumidor:
mudanças na demografia, os avanços da tecnologia e as mudanças nas políticas públicas.  
Pontuação: o aluno que for capaz de explicar a importância de prever o comportamento do
cliente e citar o exemplo terá 100% de aproveitamento de aprendizagem; o aluno que apenas
explicar a previsão do comportamento terá 50%. O aluno que apenas exemplificar terá 30%. Mas
o aluno que não atender ao que foi solicitado na ação verbal do enunciado (caso ele somente
exemplifique, mas não descreva)  terá 0% de aproveitamento de aprendizagem.