Técnicas de Negociação (ADG03) simulado

Prévia do material em texto

1º Tentativa 
Visualizar sumário com índice de acertos 
Exercício 1 
Na negociação é preciso verificar se realmente o outro negociador precisa de 
seu produto, serviço ou ideia, logo você deve ouvir muito tudo com muita 
atenção. Essa etapa chamamos de: 
Assinale a alternativa correta: 
• 
Intuição Planejada 
*(Sua resposta) 
• 
Intuição Organizada 
• 
Intuição Sensitiva 
• 
Intuição do Saber 
Exercício 2 
O autor Doblinsli, apresenta algumas razões principais para se conduzir uma 
reunião. Assinale a alternativa que apresenta uma das razões. 
• 
Realizar um treinamento 
*(Resposta certa) 
• 
Criar informações 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/simulado/gerar-simulado.php?info=YWx1bl9jb2RpOjExODkwNjU7c2VtZV9jb2RpOjIwMjEvMTt0dXJzX2NvZGk6QURHMTAwMTtkaXNjX2NvZGk6QURHMDM7YnBzaV9jb2RpOjQx&opcao=verGabarito
*(Sua resposta) 
• 
Transmitir problemas 
• 
Desenvolver maiores dificuldades 
Exercício 3 
A percepção representa um dos elementos da comunicação e pode ser definida 
como um processo de reconhecimento pelos sentidos. Com base no esquema 
do processo de percepção analise as alternativas e indique a resposta correta: 
• 
Dentro do esquema de percepção estão as sensações que tem base 
somente nos estímulos internos. 
• 
A percepção abrange a forma externa de interpretação dos estímulos. 
*(Sua resposta) 
• 
A percepção tem no seu esquema as correspondências com outras 
experiências já presenciadas. 
*(Resposta certa) 
• 
A percepção independe da interpretação dos fatos. 
Exercício 4 
O conflito baseado em causas reais exige negociações e soluções de problemas 
pelos participantes e até mesmo intervenções de: 
Assinale a alternativa correta: 
• 
Terceiras partes neutras. 
*(Resposta certa) 
• 
Terceiras partes envolvidas no processo 
*(Sua resposta) 
• 
Terceiras partes de domínio do conflito 
• 
O chefe direto para ajustar os interesses 
Exercício 5 
Quando envolve a intervenção no episódio do conflito para modificar o 
processo, buscando influenciar, passo a passo, o comportamento das partes. 
Umas das ações é: Confrontar. 
Assinale a alternativa que corresponde a ação - Confrontar: 
 
• 
 Facilitar o posicionamento face a face para ajudar a filtrar as emoções e 
identificar pontos comuns. Negociar percepções ajuda a buscar a raiz dos 
antagonismos; 
*(Resposta certa) 
• 
Facilitar o posicionamento face a face para ajudar a filtrar as emoções e 
identificar pontos comuns. Negociar percepções ajuda a buscar a raiz dos 
antagonismos; 
*(Sua resposta) 
• 
Destacar ganhos comuns para que as partes vislumbrem motivos para 
buscar um acordo, o que requer a intercessão de uma terceira parte para 
iniciar e garantir a continuidade da comunicação. 
• 
Estimular atitudes inesperadas ou imprevisíveis de cooperação que 
tendem a causar um impacto positivo e desencadear a cooperação da 
outra parte, reduzindo gradativamente o conflito; 
Exercício 6 
No caso de intervenção e conflitos de causa mista, podemos utilizar algumas 
ações, tais como: Criar papeis de ligação: 
Assinale a alternativa que corresponde a essa ação: 
 
• 
Utilizar os serviços de terceiras partes intraorganizacionais disponíveis a 
qualquer momento para ajudar no processo de comunicação; 
*(Sua resposta) 
• 
Estabelecer equipes ou grupos maiores e multidisciplinares, para ampliar 
os objetivos de grupos que poderiam entrar em conflito ao trabalharem 
juntos sem auxílio. 
• 
Especificar os procedimentos e limites para trabalhar o conflito; 
• 
Visar a delegação de funções integradoras a indivíduos, solicitando que 
coordenem esforços e ajudem a solucionar conflitos entre grupos. 
Exercício 7 
Sarfati (2010) detalha o papel do mediador da seguinte forma: 
a) ORGANIZADOR 
b)GERENCIADOR DA COMUNICAÇÃ 
c) INTERVENTOR E GUIA 
d) ENCORAJADOR DE RESOLUÇÕES e OUVIDOR 
Assinale a alternativa correta: 
• 
Todas as alternativas estão corretas 
*(Resposta certa) 
• 
Apenas as alternativas (A, B e C) estão corretas 
*(Sua resposta) 
• 
Apenas as alternativas (B, C e D) estão corretas 
• 
Apenas as alternativas (B e D) estão corretas 
Exercício 8 
A negociação está presente em praticamente todas as ações de nosso dia, por 
isto tem adquirido grande importância para nosso sucesso pessoal e profissional. 
Para as empresas não é muito diferente, porque é na habilidade de negociar que 
se encontra a diferença entre o lucro e o prejuízo, entre a manutenção ou o 
rompimento, entre o seu sucesso ou fracasso. Podemos entender como conceito 
de negociação, exceto:¿ 
• 
Negociação é uma modalidade ganha-perde, onde sempre temos um 
vencedor e um perdedor; 
*(Resposta certa) 
• 
Negociação é um exercício de racionalidade, uma busca constante da 
melhor forma de se atender necessidades ou desejos divergentes; ¿ 
• 
Negociação é a melhor forma de aproximar duas ideias que pareciam 
distantes quando vistas isoladamente; 
• 
Negociação, bela forma de juntar esforços que resolvam questões 
antagônicas, mas que têm interesses comuns. ¿ 
*(Sua resposta) 
Exercício 9 
As reuniões são a principal ferramenta na organização de negociações que 
necessitem de tempo, um espaço específico, confortável e isolado para 
ocorrerem. Qual das alternativas se refere a reunião exploratória? 
• 
Normalmente antecedente à reunião deliberativa, quando ocorreram 
negociações sobre qual o melhor caminho a se seguir, porque 
certamente haverá a defesa e consequente venda de ideias, produtos ou 
serviços. 
*(Sua resposta) 
• 
Aqui se decide tudo, se sai com a solução a ser implantada ou com o 
contrato assinado, então mais uma vez se negocia. 
• 
 Fazer check list através de gráficos e ações pontuais, não deixando de 
dar atenção às atitudes e preocupações que o coordenador da reunião 
necessita durante a reunião. 
• 
Passar alguma informação referente a modificação de políticas, 
implantação de processos ou projetos, gráficos de desempenho, dar 
treinamentos, etc. 
Exercício 10 
Esse termo refere-se a capacidade de colocar-se no lugar do interlocutor, de ver 
a negociação sob a perspectiva do outro negociador. Esta atitude ajudará tanto 
na preparação quanto durante o processo. Admitir que compreende o outro 
lado, ao mesmo tempo em que posiciona firmemente o seu ponto de vista, 
facilitará o convencimento. Estamos falando sobre: 
• 
Empatia. 
*(Sua resposta) 
• 
Simpatia. 
• 
Amizade. 
• 
Lealdade.