Aula_06

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DisciplinaFundamentos de Sistemas de Informação7.963 materiais105.296 seguidores
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está agilizando os processos de compras e contratações com o objetivo de reduzir custos e melhorar a qualidade, além de ampliar a transparência e o controle social.
Exemplo: O ComprasNet é um site WEB, para disponibilizar informações referentes às licitações e contratações promovidas pelo Governo Federal, permitindo a realização de processos eletrônicos de aquisição.
SISTEMAS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO
Vejamos agora outros dois deles:
Classificação (categorias) do comércio eletrônico
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Processos essenciais do comércio eletrônico
Mecanismos efetivos de Controle de Acesso e Segurança
SISTEMAS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO
O que é necessário para as pessoas (clientes) confiarem no e-commerce?
Segurança física 
- Que se relaciona diretamente com os aspectos associados ao acesso físico a locais e a recursos de informações, através de:
E do lado da Empresa?
Controle de acesso
Aquisição e Retenção de Clientes
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Processos essenciais do comércio eletrônico
SISTEMAS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO
Garantia mútua
Login e Senha do usuário (normalmente e-mail)
Assinaturas digitais, garantindo que o acesso vem mesmo da pessoa em questão \uf0e0 A Certisign emite esses certificados
Controle de acesso
É necessário proteger os recursos dos sites de e-commerce contra ameaças do tipo:
-Hackers
-Roubo de palavras-passe ou de números dos cartões de crédito
-Falhas do sistema
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Processos essenciais do comércio eletrônico
SISTEMAS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO
Segurança na transmissão de dados como RG, CPF e Cartão de Crédito devem ter \u2018Política de Privacidade\u2019
Recursos utilizado \uf0e0 Criptografia (os mesmos algoritmos utilizados do lado do usuário e do lado servidor da empresa)
Recursos de Segurança \uf0e0 SSL - Secure Socket Layer (camada de sockets protegida), é é um padrão global em tecnologia de segurança
Aquisição e Retenção de Clientes
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Processos essenciais do comércio eletrônico
SISTEMAS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO
Permite que cada usuário de e-commerce tenha acesso apenas aos recursos a ele vinculados 
Reforça a necessidade de personalização do usuário
Definição de perfil de usuário
- Registro do usuário.
- Arquivos de cookies. 
- Acompanhamento do comportamento no site.
- Feedback do usuário.
Processo de criação de perfis
Os processos de criação de perfis recolhem dados sobre um indivíduo, seu comportamento e suas escolhas no site e criam perfis eletrônicos de suas características e preferências.
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Processos essenciais do comércio eletrônico
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\u201cUm cliente que não encontra fácil e rapidamente o produto ou serviço que deseja tem grande chance de desistir da operação e procurar outro fornecedor.\u201d
Gerenciamento de buscas
Ajuda os clientes a encontrar o produto ou serviço específico que desejam.
O software pode incluir um mecanismo de busca ou a empresa pode adquirir um mecanismo de busca personalizado para e-commerce.
A implementação dos recursos de busca é tão importante quanto o controle de acesso nos sites e portais do comércio eletrônico.
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Processos essenciais do comércio eletrônico
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Manutenção do relacionamento com o cliente
Qual a importância do gerenciamento?
Empresas de Produtos
-Devem gastar um percentual significativo de suas receitas com investimentos de marketing e relações públicas.
Empresas de Serviços
- Buscam construir relacionamentos de confiança com os clientes
\u201cEm ambos os casos, o fundamental é
investir na construção da marca da empresa\u201d
Lealdade do Consumidor
- Através da oferta de produtos e serviços
 moldados para as suas necessidades
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Processos essenciais do comércio eletrônico
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O gerenciamento de fluxo de atividades 
Como fazer o gerenciamento?
- Controlar os principais recursos voltados para o controle e automação do fluxo de trabalho garantindo eficácia e eficiência ao processo como um todo.
Os sistemas de fluxo de atividade (ou workflow) asseguram que:
São efetuadas as transações, decisões e trabalhos adequados;
Os dados e os documentos corretos são encaminhados para o local devido: funcionários, clientes, fornecedores e outros atores envolvidos.
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Processos essenciais do comércio eletrônico
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Como fazer o gerenciamento?
Os processos de Notificação de Eventos
Todos os envolvidos nesse tipo de serviço (funcionários, fornecedores, clientes, etc.) precisam ser notificados sobre a situação de cada evento que ocorre em cada processo da transação comercial.
Problema principal: \u2018Logística de Entrega e Devolução\u2019
-A maior parte das aplicações funcionam com base em sistemas dependentes de eventos, respondendo a uma variedade deles:
A primeira visita de um cliente novo;
Processos de pagamento e entrega;
Atividades de relacionamento com os clientes e de gestão da cadeia de suprimento.
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Processos essenciais do comércio eletrônico
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O gerenciamento efetivo do processo de cobrança
Como fazer o gerenciamento?
- Mais utilizado para os grandes cobradores: empresas de telecomunicações, instituições financeiras, etc., uma vez que existem cuidados com segurança que não são fáceis e nem baratos de serem implementados e acompanhados.
- É composta pelas várias partes que apóiam os acordos de colaboração e os serviços comerciais necessários para que os clientes, fornecedores e outros atores participantes do negócio possam executar as transações do comércio eletrônico.
Ex de solução para as empresas: terceirizar o serviço
RESUMO
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. Para que a empresa se utilize do e-commerce (comércio eletrônico) é necessário fazer um grande investimento em TI e estruturar toda a sua organização.
. É necessário que a empresa ofereça segurança ao cliente e também crie mecanismos de segurança para sua própria organização.
. Que toda essa estratégia e processo de organização pra colocar a empresa na Internet é considerado de e-business, diferentemente do e-commerce, que é a atividade comercial na Internet
. Que essas atividade podem ser de diversos tipos (B2B, B2C, etc.) e para todas elas tem que haver um gerenciamento das atividades.
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