La-calidad-de-Wal-Mart-en-relacion-con-sus-proveedores-y-su-ambiente-laboral--reportaje-representaciones-contenidas-en-el-discurso

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UNIVERSIDAD NACIONAL
r r
AUTONOMA DE MEXICO
FACULTAD DE ESTUDIOS SUPERIORES
r
ACATLAN
LA CALIDAD DE WAL MARTJÉN RELACIÓN CON
SUS PROVEEDORES Y SU AMBIENTE LABORAL.
(REPORTAJE)
TESIS
QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE:
LICENCIADO EN PERIODISMO Y COMUNICACIÓN
COLECTIVA
PRESENTA
BETHELVENEGASOLVERA
ASESOR: MARÍA DEL CARMEN URIBE GUTIÉRREZ
OCTUBRE 2005
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§'racias a esta gran 'Universidadque me dio {a oportunidad
de ser una mejorpersonay una profesionista!
y'racias a mis maestros que con su tiempoy sus clases me hicieron crecery a:egar fíasta
aquí!
(}racias a Jorge por sere[primer impulsor de! inicio, eCdesarro[[o y [a conclusion de éste
trabajo!
§'racias a mi asesora Carmen porque desde un principio apoyo este proyecto, que con su
dedicacián, tiempoy conocimientos ayuáo a que se convirtiera en una realidad!
gracias a mis sinodales 'Manue~ 'Martín, Orga, 'Verónica, Lucy y 'Esteban. porque con
sus opiniones, sugerencias, correcciones, libros, (D1JcDy revistas enriquecieron este
trabajo y [o hicieron más soiidol!
gracias a mis padres por darme [a oportunidadde existir, de tener unafamilia que
siempre apoya mis decisiones, con {a que puedo contar en cualquier momento, y que me
impulsa a ser mejorcaáa dial
gracias a mis fíennanos que se fían convertido en un ejemplo a seguir!
gracias a mis amigos de [a Hemeroteca por iiacerme muy agraáaGCe (a estancia) muy
especialmente a Héctor porque contri6uyo a esta meta, a éste trabajoy a toáos (os
trámites!
Siempre que pensamos que es imposible hacerargo, dejandopasar ettiempo) pero cuando
tomamos ra áecisión de realizario y {o Ioqramos, nos preguntamos por qué no {o fíice
antes?!
cBetfief'Veneqas Oiuera 2005
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Jorge tPedraza Ramirez:
'Mi amor, gracias por estar conmigo en todo momento y por ser todo para mi) ya que sin
ti, éste gran paso no hubiera sido posible . . . !
Si me dieran a eleqir, una 'vez más
rre eleqiria sin pensarlo, fEs que no fíay nada que pensar
Q,ue no existe ni motivo ni razón}Para dudarlo ni un sequndo
Porque tú fías sido (o mejor, Que tocóéste corazón
ryque entre ei cielo y tú, ryo me quedocontigo
Si te fíe dado todo (o que tengo
Hasta quedaren deuda conmigo misma}
rytodavia preguntas si te quiero. . .
rrú de que vas?
Si no líay un minuto de mi tiempo
Q!-le no mepasaspor erpensamiento}
(y' todaoia preguntas si te quiero. . .
Si esto no es quererentonces dime tú (o que será
Si necesito de tus 6esos parapoder respirar
'Y'de tus ojos que 'van repalando vida, ryque meáejan sin salida,
rypara que quiero salir, si nunca fíe sido tanfeiiz
Que te prefiero másque nada en este inundo
Si te fíe dado todo (o que tengo
Hasta quedaren deuda conmigo misma}
rytodauiapreguntas si te quiero. . .
rrú de que'vas?
Si no líay un minuto de mi tiempo
Que no mepasaspor e(pensamiento}
rytodauia preguntas si te quiero. . .
(y' esque no ves que toda mi vida, tan soro depende de ti
Si te fíe dado todo (o que tengo
Hasta quedaren deuda conmigo misma
rytodauia preguntas si te quiero. . .
rrú de que vas?
Si no fíay un minuto de mi tiempo
Que no mepasas por erpensamiento
rytodaoia preguntas si te quiero. . .
rrú de que'vas?
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INTRODUCCION 3
1. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA 11
1.1 FUNDACiÓN Y CRECIMIENTO 12
1.2 WAL MART y SU COMPETENCIA EN ESTADOS UNIDOS 14
1.3 WAL MART COMO MULTINACIONAL 15
1.4 WAL MART EN MÉXICO 16
1.4.1 Alcance geográfico 18
1.4.2 Sector y tipo de mercado en el que incursiona 23
11. ANTECEDENTES DE LA ORGANIZACiÓN 30
2.1 TIPO DE ORGANIZACiÓN 32
2.2 DESCRIPCION DE CARGOS 36
2.3 TIPO DE ADMINISTRACION 66
2.4 CAPITAL INTELECTUAL 67
2.4.1 Estándares del empleo 67
2.4 .2 Políticas y prácticas 68
2.4.3 Programas de desarrollo 68
2.4.4 Inversión en líderes del mañana 68
2.4.5 Creando una visión estratégica de servicio 69
2.4 .6 La lealtad del cliente 70
2.5 WAL MART y SU COMPETENCIA EN MÉXICO 72
2.6 WAL MART EN INTERNET 73
2.7 DOCUMENTOS, IMPRESOS Y OBJETOS WAL MART 74
111. DIAGNOSTICO TECNOLOGICO 75
3.1 ANALlSIS DE MERCADO 76
3.1.1 La demanda y la oferta 77
3.1 .2 Competencia 79
3.1.3 Precios 81
3.2 LOCALlZACION 82
3.3 CALIDAD 83
3.3.1 Criterio de aplicación de la calidad 83
3.3.2 Análisis comparativo 86
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3.4 EJERCICIO PARA EVALUAR LOS ELEMENTOS QUE
AFECTAN A LA CALIDAD 87
3.4.1 Diagrama de causa - efecto 87
3.4.2 Tabla de causas y frecuencias 89
3.4.3 Diagrama de Pareto 89
3.4.4 Análisis de los diagramas de causa - efecto y Pareto 90
3.5 CULTURA ORGANIZACIONAL 91
3.5.1 Filosofía Wal Mart 92
3.5.2 Clima organizacional 93
3.5.3 Dimensiones del clima organizacional 97
3.6 AMBIENTE DE WAL MART CON SU GENTE 98
3.6.1 Evaluación del administrador 100
3.6.1.2 Liderazgo del administrador 101
3.6.2 Acciones para mejorar a la organización 102
3.7 ISO 9001-2000 103
IV. LO MAS RECIENTE 104
4.1 PERSPECTIVAS DE CRECIMIENTO Y RETOS 105
4.2 RESPONSABILIDAD SOCIAL 108
4.2.1 Polémica política salarial 113
4.2.2 El otro Wal Mart 114
4.3 WAL MART ENTRE LOS DIOSES 116
4.4 Y EN EL ORIENTE DAN BIENVENIDA A WAL MART 118
CONCLUSIONES 123
PARA NUESTRA REFLEXION 124
y PARA SU REFLEXION 125
ANEXO 1 126
CUESTIONARIO 127
BIBLIOGRAFíA 128
INFOGRAFIA 129
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INTRODUCCION
Actualmente y con la gran competencia que se ha generado entre empresas
productoras de bienes y prestadoras de servicios, debido a la introducción de la
globalización, el hablar de calidad ha sido una de las principales estrategias que
se han venido empleando en las organizaciones para obtener los estándares que
le permitan un mejor posicionamiento en los mercados en que incursionan.
Este interés no es sólo de las empresas sino también de los gobiernos y del sector
académico. En el caso de las empresas, es evidente que lo que las motiva a
implementar sistemas de calidad es la generación de utilidades y, en algunos
casos, su preocupación por aspectos ambientales (ISO 14000).
Por su parte , los gobiernos aunque tardíamente han valorado y determinado la
pertinencia de que sus procesos relacionados con los servicios que brindan
tengan la certificación que garantice el buen funcionamiento y sat isfacción de sus
"clientes".
Es muy común decir que vivimos en tiempos de cambios, pero curiosamente las
transformaciones más importantes aun están por venir. Economías enteras sufren
de incertidumbre y turbulencias , las sociedades se transforman , se han roto
paradigmas y, sin embargo, el futuro segu irá construyéndose. Los que más saben ,
los que mas pueden, tienen mayor responsabilidad ante el reto que supone este
nuevo panorama en la construcción de una sociedad más justa .
Las organizaciones ya establecidas y las que están en ese proceso necesitan de
una reflexión estratégica para poder enfrentarse a todos estos cambios . Aquellos
que toman las decis iones dentro de una empresa deberán saber informarse,
procesar, ponderar y elegir su destino estratégico con responsabilidad y realismo,
sin dejar de lado el desarrollo de las capacidades necesarias para concretar su
tarea .
Como integrante del sector académico, centro mi atención en la empresa Wal
Mart, que por polémica tiene tanto defensores como detractores, aspecto que
representó un primer elemento de interés. Así como su tamaño, proceso de
expansión y estrategias de operación en su ambiente laboral y comercial.
Wal Mart es el mayor vendedor al por menor del mundo. Si fuera un país
independiente, sería el octavo socio comercial de China. Su influencia es tan
importante que en los últimos años, debido a sus reducidos precios, ha bajado la
inflación por sí solo un 1%. Como dice Susan Strasser, profesora de historia de la
Universidad de Delaware, que ha seguido de cerca la historia del consumo
estadounidense: "Wal Mart ha llegado a representar algo más grande que ella
misma ".
El poder de las empresas ha llegado a superar en muchas ocasiones al de los
Estados. Como Wal Mart, cientosde poderosas multinacionales mueven los hilos
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políticos y económicos del siglo XXI. Este poder en la sombra permanece invisible
para la mayoría de los ciudadanos, pero ya ha sido aceptado por los políticos.
Cuando un puñado de empresarios lidera las políticas mundiales, la repercusión .
en los derechos humanos y el medio ambiente puede ser catastrófica . El planeta y
los más pobres tiemblan bajo el poder de las cifras económicas.
Wal Mart vende al año productos por valor de 256 .000 millones de dólares. Unos
20 millones de clientes visitan sus tiendas a diario. La empresa estadounidense se
ha convertido , según Nelson Lichtenstein , profesor de la Universidad de California
quien trabaja sobre un libro titulado Wal Mart: Template ior 21st Century
Capítalísm, en la empresa prototipo de este tiempo : reordena ciudades, marca los
salarios e incluso mantiene relaciones diplomáticas con otros países. "En
resumen , la dirección de la empresa establece para los demás los componentes
clave de la política social e industrial estadounidense", seña la el investigador.
A esta modernidad económica de Wal Mart se une una política laboral del siglo
XIX. La empresa cobra tanto a sus trabajadores por el seguro médico, que la
tercera parte de ellos no lo tienen . "Wal Mart es ciertamente un templete del
capitalismo del siglo XXI , pero un capitalismo que recuerda cada vez más al de
hace cien años", indica Simon Head, miembro de Century Foundation . "Combina
el uso extremadamente dinámico de la tecnología con una cultura directiva muy
autoritaria y despiadada".
General Motors ayudó a construir, a mediados del siglo XX, la clase media más
próspera del mundo gracias a unos salarios supe riores a la media y con
generosos planes de salud y pensiones. Sin embargo, Wal Mart avanza en sentido
contrario : salarios relativamente bajos, directivas autoritarias y condiciones
sociales deficientes. La competencia económica y la búsqueda de precios cada
vez más bajos llevan a un segundo plano las condiciones laborales de sus
trabajadores . Wal Mart marca escuela y su funcionamiento comienza a ser imitado
por otras empresas de todo el mundo.
Los precios tan bajos de Wal Mart entran en conflicto, además de con los
derechos de los trabajadores, con el medio ambiente. La empresa propugna un
consumo excesivo que choca con la sostenibil idad económica y ambiental del
planeta. "¿Qué significan las mercancías a bajo precio en relación con cuestiones
apremiantes como el medio ambiente, los derechos humanos y la mano de obra
mundial?", inquiere Susan Strasser.
El ejemplo de Wal Mart muestra el crecimiento y el poder de las grandes
empresas. De las 100 principales economías que existen en el mundo, 51 son
corporaciones y 49 corresponden a países. Las empresas globales controlan el
70% del comercio mundial.
Ante este desmesurado poder de las empresas, Wal Mart se ha convertido en una
empresa-nación. Tiene sus propias políticas económicas, sociales y laborales.
Tiene una polít ica exterior con otros países. Ha desarrollado su propia cultura, su
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identidad, una forma de pensar y unos valores propios . Como los Estados de
épocas pasadas, continúa creciendo y ampliando su dominio, su espacio vital. El
dinero de los consumidores extienden los tentáculos de Wal Mart .
La cadena de supermercados Wal Mart ocupa el primer puesto de las 500
compañías más grandes de Estados Unidos, según la revista Fortune , gracias a
sus 256.000 millones de dólares en ventas. La compañía con sede en Arkansas,
ha alcanzado un tamaño equiparable al de General Motors en los cincuenta , y al
de Standard Oil en ,las primeras décadas del siglo XX.
"La cifra de negocio de Wal Mart representa un impresionante 2,3% del producto
inter ior bruto de Estados Unidos y el 1% en México y se prevé que en 2007 Wal
Mart controlará el 35% de las ventas de los supermercados y tiendas de
alimentación y el 25% de todas las ventas farmacéuticas. También esta ampliando
su campo de actuación en todo el mundo con tiendas en Brasil, Canadá,
Alemania, Corea del Sur , México , Puerto Rico, Reino Unido y China.
Su influencia en la economía internacional yen este caso la mexicana es cada vez
mayor. Wal Mart se presenta como la opción para los consumidores que estiran
sus pesos y compran cosas que, de otro modo, les resultaría difícil de adquirir. En
opinión de una prestigiosa escuela de negocios su estrategia de marketing es bien
sencilla y esta basada en "precios realmente bajos y crear un buen ambiente de
trabajo ".
Sin embargo no todo lo que brilla es oro : Un reportaje de los Angeles Times ha
denunciado las oscuras tácticas usadas por el grupo por sus bajos sueldos y las
mediocres condiciones laborales de sus trabajadores . Estos han demandado a la
empresa por maltrato, discriminación y por forzarles a realizar horas extras sin
recibir nada a cambio. También esta denunciada por contratar ilegalmente a
trabajadores inmigrantes para realizar labores de limpieza en sus tiendas.
Presintiendo que puede necesitar amigos en las altas esferas, Wal Mart se ha
embarcado en una campaña para aumentar su influencia política siendo el
donante corporativo más grande para los partidos políticos y candidatos federales
en varios estados, la empresa es el mayor empleador, lo que le confiere un poder
sobre los políticos, capaz de ayudar a la empresa a obtener exenciones fiscales y
a acelerar los procesos de autorización de apertura de nuevas tiendas.
Todos estos antecedentes me obligan como miembro de la comunidad estudiantil,
consumidora, empleada, ciudadana, mexicana, mujer, a exponer a través de un
reportaje, el tema de la calidad de Wal Mart en relación con sus proveedores y su
ambiente laboral, a través de un reportaje herramienta flexible que me permite
hacer uso de la redacción, la investigación, la entrevista, la recopilación de
información y las encuestas, entre otros, elementos brindados a lo largo de 4
años y medios en la carrera de periodismo y comunicación colectiva. En ese
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sentido , el presente trabajo estaría aportando al cumplimiento de una eminente
función social de interés público.
La gente busca información para satisfacer una amplia variedad de necesidades. .
Una de ellas es la de conocer las acciones u omisiones de sus gobernantes,
legisladores , jueces y militares, de los comerciantes e industriales que dominan el
sector económico de la nación, de los banqueros que tienen en sus manos el
dinero de miles de familias y empresas y, en general, de las personas que
participan de algunas maneras en el manejo de los destinos de su ciudad o país.
Por la selección de los objetivos específicos se pretende plantear los aspectos de
mercado, tecnología , liderazgo, ética y por supuesto calidad con los que funciona
el corporativo, con el tratamiento que se les dará, y el resultado de la combinación
de métodos y técnicas de indagación en la búsqueda de los datos y, por supuesto,
de un consumo de tiempo y otros recursos, se logrará más que un reportaje
convencional.
Como objetivo general, éste reportaje pretende realizar una descripción del Wal
Mart que aborde los aspectos esenciales del mismo como son: origen, concepción
empresarial (Misión, Visión, Objetivos y Estrategias) y su evolución; haciendo
énfasis para su operación en nuestro país yen el trato hacia sus empleados (clima
organizacional) y proveedores (políticas de selección, procesos de
comercialización y mecanismos de pago).
Por el lado del periodismo que es el oficio o la profesión que tiene como fin buscar
noticias e información para que la sociedad siempre esté enterada de lo que
ocurre a su alrededor. Si se define como oficio o profesión es porque puede ser
cualquiera de las dos, ya que, anteriormente, para ser periodista no era necesario
estudiar una carrera universitaria, y aunque en la actualidad esto sucede en
muchos casos,hoy en día en muchas universidades existe la carrera de
comunicación, en donde, además de estudiarse las bases del periodismo, se
enseña todo lo concerniente a los medios de comunicación.
No obstante, es importante tener en cuenta que para hacer periodismo no basta
con estudiar comunicación, pues se necesita práctica, mucho trabajo y, sobre
todo, compromiso por lo que se está haciendo, pues si bien es cierto que
conseguir una noticia puede ser relativamente sencillo, la dificultad que implica el
oficio del periodismo reside en darle un adecuado manejo, en saber cómo
comunicarla, cuándo yen dónde.
Aunque el objetivo del periodismo, como anteriormente se mencionó, es el de
relatar lo que ocurre en la sociedad, hay varias formas de hacerlo; es decir,
existen diversas clases de periodismo dependiendo del tema que se toque y de la
manera como se exprese. Las dos grandes clases de periodismo existentes son la
del periodismo informativo y la del periodismo investigativo.
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La primera , como su nombre lo indica , cons iste básicamente en informar hechos
actuales que tienen importancia para un determinado grupo de personas o para el
público en gene ral. Su interés primord ial es localizar sucesos presentes sobre un .
personaje o sobre un acontecimiento. La tarea más importante que ha de cumplir
esta clase de periodismo es lograr que lo que se narre sea actual, a la vez que
genera cierto impacto en el público, pues de lo contrario el carácter noticioso del
periodismo informativo se perdería.
Por su parte, el periodismo investigativo, aunque tamb ién busca dar a conocer
algo específico, tiene como principal característica que no sólo tiene en cuenta al
presente sino que también se remite al pasado, a las causas que generaron un
hecho en particular. Su punto de partida es la investigación, la búsqueda de datos,
de consecuencias, de pistas, de personajes, de test imonios. Esta clase de
periodismo no necesita como materia prima una noticia, pues aunque a partir de
ésta pueda igualmente desarrollarse, el periodismo investigativo puede, por sí
solo, generar una noticia . Para ser más claros, puede crearse noticia a partir de
una investigación sobre un tema que en determinado momento no tiene
importancia en la sociedad , ya sea porque dicho tema resulta ser relevante para
una situación que se vive en la actualidad a pesar de que ello no se sabía , o
porque se había olvidado y el period ista, med iante su investigación , le da la
importancia que se merece y logra que la comunidad en la que acontece dicho
tema tome conciencia acerca de él.
En cuanto al tema sobre el cual se hable o más bien se escriba, el periodismo
puede ser cultural , deportivo, pol ítico, social , económico y de entretenimiento,
entre otros. Hay tantas clases de periodismo como temas en la sociedad; un
ejemplo son las secciones en un periódico, donde, además de haber periodismo
informativo, hay periodismo investigativo sobre toda clase de temas, cada uno con
un tratamiento , un fin y un público especial, pero todos con la intención de reflejar
a la sociedad existente en el momento.
Con el periodismo intentamos construir una especie de espejo donde se puede
tratar de entender lo que le pasa al ser humano en cualquier parte del mundo; es
una manera de saber qué ocurre en lugares lejanos que no es posible visitar, en
las ciudades que ni siquiera sabemos que existen; es, en últimas, la forma más
práctica de conocer el mundo y lo que sucede con él, como nos puede afectar,
que debemos tomar en cuenta, etc., para nuestra vida cotidiana.
El reportaje es uno de los géneros que más llama la atención en el periodismo, ya
que se lleva a cabo en el mismo lugar de los hechos y puede contar con el auxilio
y complemento que le brindan medios como los gráficos, las entrevistas, la
tecnología y casi cualquier fuente de información que enriquezca.
Para hacer un reportaje de cualquier tema se necesita un autor que pueda ser
objetivo en sus interpretaciones y que tenga una gran capacidad de observación,
sin que por ello deje de lado el enfoque particular que es capaz de darle y que,
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seguramente, hará la diferencia entre el documento en el que trabaja y las
demás publicaciones.
Vale decir que , el reportaje, trata fundamentalmente sobre la actualidad o sobre
temas pasados que están relacionados directamente con la noticia o el
acontecimiento. Suele ser extenso, ya que se sirve de descripciones meticulosas y
de una narración prol ija y cuidadosa, así como por la gran cantidad de información
que suministra . Según esto , el reportaje es un relato periodístico descriptivo y
narrativo que busca explicar cómo han suced ido ciertos hechos actuales, como se
relac ionan con otros, aún a pesar de que éstos no sean , en muchos casos, de
carácter noticioso.
Su lenguaje suele ser claro, .directo, creativo y ameno, pudiendo ser literario,
narrativo o descriptivo. Es habitual que, en el reportaje, quien lo escribe haga gala
de sus máximas habilidades literarias, buscando, por medio de ellas, lograr que el
lector sea capaz de llevar a cabo una interpretación compleja y concienzuda de los
hechos que son relatados. Sus citas son directas y documentales.
El recorrido de este trabajo iniciará con los antecedentes de la empresa en el
cap ítulo primero, lo que nos dará pauta a indagar los antecedentes de la
organización en la segunda parte , el tercer capítulo nos mostrará los aspectos,
nuestro tema central y el titulo de nuestro reportaje , la calidad de Wal Mart en
relación con sus proveedores y su ambiente laboral, para finalizar en un cuarto
capítulo donde se ampl iara la información más actual que obtuvimos con respecto
a esta empresa.
Tomando de referencia la amplitud del tema , opte por combinar las técnicas
documentales y de campo. Sobre las primeras recurrí a revistas especializadas,
libros de reconocido prest igio que abordan los temas neurálgicos.
Sobre la misma técnica y aprovechando las ventajas informáticas actuales, un
importante insumo es la internet. Fuente en la que se buscará combinar la
información para disponer tanto de datos oficiales de Wal Mart, como aportaciones
de los conocedores del tema, aquellos que bien quisieran censurar sus directivos
por constituir evidencias que ponen en entre dicho algunos de sus manejos o
práct icas . Objetivamente creo que se logrará un adecuado balance .
La información de campo, se realizará a través del diseño de un cuestionario para
aplicar la encuesta a una muestra aleatoria de 100 empleados, lo que constituirá el
insumo para la elaboración de los diagramas de Ishikawa y Pareto, herramientas
que nos permitirán identificar las causas de mayor impacto que influyen en los
fenómenos económico-sociales de la empresa a nivel nacional.
El Profesor Dr. Kaoru Ishikawa nació en el Japón en el año 1915 y falleció en
1989. Fue el primer autor que intentó destacar las diferencias entre los estilos de
administración japonés y occidentales. Precursor de los conceptos sobre la calidad
total en el Japón. Posteriormente tuvo una gran influencia en el resto del mundo,
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ya que fue el primero en resaltar las diferencias culturales entre las naciones como
facto r importante para el logro del éxito en calidad .
Ishikawa estaba interesado en cambiar la manera de pensar de la gente respecto
a su trabajo . Para él, la calidad era un constante proceso que siempre podía ser
llevado un paso más . Hoyes conocido como uno de los más famosos gurús de la
calidad mundial. Todos quienes estamos interesados en el tema de la calidad
debemos estudiar a Ishikawa pero no solamente de manera superficial, repasando
sus planteamientos, sino analizando profundamente su concepción del trabajo y
sobre todo aplicándola cada quien a su propio entorno.
El control de calidad, fue un planteamiento de Ishikawa , que en pocas palabras
fue definido por él como"desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un
producto de calidad". El no quería que los directivos de las compañías se
enfocaran solamente en la calidad del producto, sino en la calidad de toda la
compañía , incluso después de la compra... También predicaba que la calidad
debía ser llevada más allá del mismo trabajo , a la vida diaria .
Sociólogo y economista italiano, Vilfredo Pareto (15 de julio de 1848 - 19 de
agosto de 1923) realizó importantes contribuciones al estudio de la economía (y
de la sociología), especialmente en el campo de la distribución de la riqueza y el
análisis de las elecciones individuales. Fue el creador del concepto de eficiencia
de Pareto, y contribuyó al desarrollo de la microeconomía, con ideas como la de la
curva de indiferencia.
Es famoso por su observación de que , en Italia el 20% de la poblacíón poseía el
80% de la propiedad, que posteriormente Joseph Juran y otros populizarían como
el principio de Pareto y generalizarían bajo el concepto de distribución de Pareto.
El índice de Pareto es la medida de la desigualdad de la distribución del ingreso.
Pareto hizo aportaciones muy relevantes a la teoría del equilibrio, desarrollando
los principios de una teoría utilitarista del bienestar (óptimo de Pareto); a partir de
análisis estadísticos llegó a la conclusión de que la distribución de la renta en
cualqu ier sociedad responde siempre a un mismo modelo, por lo que serían
inútiles las políticas encaminadas a redistribu ir la riqueza (ley de Pareto).
Es por esto que he centrado mi atención en evaluar la calidad de Wal Mart en
relación con sus proveedores y su ambiente laboral, ya que esta empresa
actualmente representa el competídor mas fuerte de las 3 empresas mexicanas
que dominan el mercado de los autoservicios en México, Gigante, Soriana y
Comercial Mexicana, lo que ha impactado económica, soc ial y culturalmente a
nuestra sociedad , analizando este caso podemos darnos cuenta de la influencia y
el peso que dentro de las organizaciones tiene el tema de la calidad .
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Ya que las empresas están conformadas por departamentos, estos tienen una
enorme compatibilidad con los comun icólogos, partiendo de que al tener como
base una carrera multidisciplinaría la cual nos permite incursionar casi en
cualquier área , haciendo aportaciones en recursos humanos, la publicidad, la
mercadotecnia , ventas o cualquier departamento administrativo.
Desde el punto de vista de la comunidad en general , al ser consumidores, nos es
interesante conocer el funcionamiento de estas organizaciones, y conocer que es
aquello que las hace buscar por todos los medios la manera que les permita
tenernos cautivos, cualidad cada vez mas difícil de tener considerando que las
opciones que tenemos para elegir nos ofrecen un sinfín de posibilidades, lo que
nos hace vulnerables al ser hasta "amenazados" por quien sabe cuantas locuras
que se les pueda ocurrir en su camino por ser el líder.
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l.i .~-
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1.1 FUNDACiÓN Y CRECIMIENTO
Wal Mart vio su génesis en Estados Unidos, a partir de la idea de su creador, Sam .
Walton , quien nació en Oklahoma en 1918(1 ). Walton , real izó una combinación de
estudios y experiencia en la tienda de su padre, donde se ubica al naciente
empresario. Ya con mayor edad y por su cuenta trabajó en una cadena comercial
hasta que tuvo la idea de fundar su propia empresa, Wal Mart. Empresa que
primero adquirió reconocimiento local, posteriormente regional y nacional, hasta
rebasar fronteras lo que la hace actualmente la empresa detallista más importante
a nivel mundial , entre otras cosas por la impresionante generación de utilidades.
Sam Walton , presidente y fundador de la compañia hasta su muerte en 1992, se
graduó en economia en la Universidad de Missouri y comenzó su carrera en el
comercio con "J.C. Penny", una compañía americana de venta de ropa .
A mediados de los años 40, él Y su hermano Bud Walton abrieron varias tiendas
en franquicia de la cadena Ben Franklin. Sam y su esposa Helen en Newport,
Arkansas , mientras Bud abrió en Versalles , Missouri.
En 1950 los Walton perdieron su contrato de alquiler en la tienda de Newport y
mientras buscaban otro loca l adecuado, encontraron una tienda en la plaza de
Bentonville, Arkansas, restauraron el edificio y lo llamaron "W alton 5 & 1O".
Durante la década de 1950 el número de franquicias Ben Franklin se
incrementaron, llegando a nueve.
La siguiente década estuvo marcada por un gran crecimiento para los Walton . En
los comienzos de los años 60 , para los hermanos Walton era evidente un cambio
en los hábitos de compra de los norteamericanos y se convencieron de que el
sistema de descuentos funcionaria en las comunidades pequeñas y no solo en los
(1) Samuel Moore Walton nad ó el 29 de marzo 1918
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mercados metropolitanos, como solía pensa rse en aquellos tiempos, fue entonces
cuando los Walton viajaron a Chicago para reuni rse con los ejecutivos de Ben
Franklin y proponerles la posibilidad de abrir una tienda de descuentos prototipo
en un mercado pequeño, pero los ejecutivos de Ben Franklin se mostraron
escépticos a la idea y no les brindaron su apoyo . Así , cuando Sam Walton abrió su
primera tienda Wal Mart de manera independiente en 1962 comenzó su éxito que
ya había intuido. Su primera tienda de descuentos fue llamada Wal Mart Discount
City, fundada en Rogers, Arkansas . La segunda tienda se inauguró en Harrison,
también en Arkansas, y fue así como dio comienzo el fenómeno Wal Mart, Sam
Walton tenía razón el creer que los consumidores buscaban tiendas de descuento
con mercancía variada donde recib ieran un buen servicio por parte de los
empleados.
En 1970 Wal Mart inauguró su primer centro de distribución y la sede de sus
oficinas generales en Bentonville, Arkansas. En octubre de ese año las acciones
de Wal Mart se hicieron de posesión pública y durante 1972 Wal Mart empieza a
cotizarse en la Bolsa de Valores de New York . El crecimiento de la cadena siguió
año tras año y hacia finales de la década de los setenta contaban ya con más de
270 tiendas Wal Mart en 11 estados de la Unión Americana. Igualmente las ventas
de la empresa experimentaron un incremento de 44 millones de dólares en 1970 a
1.248 millones en 1979, en esta época Wal Mart ingreso a la lista anual de la
revista "Forbes" como una de las empresas más próspera de Estados Unidos.
Así mismo, durante este tiempo Wal Mart aumentó sus tiendas de 276 a 1.402.
Fue un tiempo excelente para la experimentación de nuevos formatos de tiendas,
así surgen los club de compras en los cuales es necesario ser socio para adquirir
los productos. En 1983 se abrieron las primeras tres tiendas Sarn s Club y siete
años más tarde ya había 123 de estos establecimientos .
En 1987 Wal Mart inició un nuevo concepto en venta al detalle con los HyperMart
USA, tiendas que combinan alimentos con mercancías generales. Un año después
comenzaron a operar con el nombre de Wal Mart Supercenters, una de las
divisiones que experimentaría mayor crecimiento .
El crecimiento demandó a Wal Mart tomar la decisión de agregar un departamento
de abarrotes en muchas de sus tiendas a sus ya establecidos 36 departamentos
de mercancías generales como panadería, delicatessen, secciones de comida
congelada, carnes, pescados y mariscos, frutas y verduras , ropa para toda la
familia, fotografía , juguetes, óptica, etc., todos con descuentos'" .
(2) SVa nce Sandra y Scoul Roy V. Wal Mar! Una Historia del Fenómeno de Retail de Sam Walton , edit .Ternas
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1.2 WAL MART y SU COMPETENCIA EN ESTADOS UNIDOS
Para respaldar la descripción expuesta sobre Wal Mart , y trazar una adecuada .
contextualización, mencionaremos nombre y datos generales de su competencia.
En primer lugar,hemos de situarnos en el entorno americano, donde tiene origen
la compañ ía, para después, ubicarnos específicamente en el mercado mexicano,
donde se encuentra la tienda que ha servido de referencia para la investigación.
Wal Mart Stores, Inc. es una cadena de tiendas de descuento de grandes
superficies, que ofrece una extensa variedad de mercancías generales al
consumidor. En los cincuenta estados de la Unión Americana existen más de 40
categorías de venta de mercancías generales, incluyendo un departamento de
accesorios, un centro de jardinería, un departamento de salud y belleza y un
departamento de electrónica. Muchas de las tiendas cuentan también con
farmacia, zapatería, joyería fina, servicio de neumáticos y aceite.
Actualmente más grande que Sears , KMart y J.C. Penny juntas, es la empresa
número uno en su especie en los Estados Unidos , con alrededor de 4.000 tiendas,
incluyendo tiendas de descuento (Wal Mart) , comb inación de tiendas de
descuentos y abarrotes (Wal Mart Supercenters y ASDA en el Reino Unido) y
tiendas de membresía (Sarn s Club). La mayoría de estas tiendas se encuentran
en los Estados Unidos, pero Wal Mart tienen una expansión internacional ; es la
cadena más grande de tiendas de venta al detalle en Canadá y México, contando
con operaciones en Sudamérica, Asia y Europa.
Cuenta con subsidiarias como ASDA Group Limites, McLane Company, Inc.,
Sarns Club y Wal Mart de México, S.A. de C.v., y con 1,140.000 empleados, con
un crecimiento anual a nivel de empleo del 25.3%.
Entre los hombres clave de la compañía podemos encontrar a su Director, Robson
Walton ; al Presidente del Comité Ejecutivo, David D. Glass; a su Presidente, H.
Lee Scott Jr.; al Presidente de la División Sarns Club , Thomas R. Grimm y al
Presidente de Wal Mart Internacional, John B. Menzer.
Sus principales competidores en el entorno americano son Costco Wholesale
Corporation, quien opera más de 300 grandes almacenes de membresías, con 30
millones de miembros a lo largo de Estados Unidos, Canadá, Japón, México,
Corea del Sur, Tailandia y Reino Unido . Sus tiendas ofrecen descuentos en 4.000
productos, que abarcan un rango desde bebidas alcohólicas y productos
farmacéuticos, hasta la venta de seguros de veh ículos y casas. Tiene un
crecimiento anual en su tasa de empleo de 13.1 % Y cuenta con 70.000
empleados. KMart por su cuenta , es la segunda cadena después de Wal Mart
tiene 2,170 tiendas de descuento (incluyendo mas de 100 Super KMart Centers).
Se encuentra en todos los Estados de la Unión Americana , en Puerto Rico e Islas
Vírgenes. En sus filas cuenta con 27.000 empleados y su crecimiento en este
campo es tan solo del 2.7% .
14Neevia docConverter 5.1
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1.3 WAL MART COMO MULTINACIONAL
La División Internacional Wal Mart fue oficialmente formada en 1994 para permitir .
a la compañía un crecimiento internacional, que incluían tiendas en Puerto Rico,
México , Canadá , Brasil , Argentina, China e Indonesia.
A partir de las inversiones en el extranjero, Wal Mart debió administrar bienes y
esfue rzos a un nivel internacional, siempre dependiendo de las oportunidades que
le brinde el mercado del país anfitrión. Lo que le obliga a hacer frente a
consecuencias nuevas en su nuevo entorno. Ya que se ve en la obligación de
adquirir tierras, de contratar personal local y de negociar con los qobiemos de los
países en que decide desarrollarse. Lo que no la excluye de llegar a ser
rechazada por representar una fuerte competencia con empresas locales y con
otras mult inacionales del ramo en el mismo entorno.
Para tener una visión global de la capacidad y amplitud de la compañía, a
continuación se listan datos generales de los países donde Wal Mart tiene
actualmente algunas de sus tiendas.
País '. Unidad de Negocio ' Inicio de Actividades
México
Sams Club Diciembre de 1991
Wal Mart Septiembre de 1993
Puer to Rico
Wal Mart Agosto de 1992
Sarns Club Enero de 1994
Cana dá Wal Mart Noviem bre de 1994
Brasil Sams Club
Mayo de 1995
Wal Mart Nov iembre de 1995
Argentina
Sarns Club Agosto de 1995
Wal Mart Nov iembre de 1995
China
Wa l Mart Agosto de 1996
Sarns Club Agos to de 1996
Alemania Wal Mart Enero de 1998
Con los datos anteriores podemos observar la gran presencia en el ámbito
internacional con la que cuenta actualmente la cadena, aunque como es lógico, la
mayor representación se encuentra en Estados Unidos,
Wal Mart también se ha convertido en el mayor vendedor al menudeo de Canadá,
y tiene sucursales en Argentina, Brasil, Alemania, Corea del Sur, Puerto Rico y
Gran Bretaña, Esta expansión global la ha ayudado ser la mayor corporación
mundial en términos de ingresos, con 425 mil millones de dólares en ventas el año
pasado, lo que representa una suma mayor que todas las economías, salvo 30, de
las naciones del mundo.
15Neevia docConverter 5.1
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1.4 WAL MART EN MEXICO
En 1991 Wal Mart empieza su expansión en el mercado internacional cuando
abrió su primera tienda Sarns Club en Polanco, en la Ciudad de México, para la '
apertura se firma un convenio de asociación con el grupo CIFRA, una de las
cadenas de supermercados más fuerte en el territorio mexicano, iniciando
operaciones en diciembre del mismo año.
A la asociación se incorporaron nuevas unidades de Aurrerá , Bodega Aurrerá y
Superama, así como los de Wal Mart Supercenters con los que CIFRA suspende
su crecimiento independiente en estos conceptos. De dicha asociación se crean
dos compañías : Cifra-Wal Mart y WMHCM, de las cuales Cifra es dueña del 50% y
Wal Mart del 50% . Y es entonces cuando Wal Mart hace una oferta pública de
compra de acciones en la Bolsa Mexicana de Valores, adquiriendo el control de la
empresa . Cifra permanece como empresa pública que opera todos los negocios
en México (Aurrerá , Bodega Aurrerá, Sarns Club, Suburbia , Superama, Vips y
Wal Mart Supercenter) , hasta que en el 2000 se aprueba en Asamblea de
Accionista el cambio de nombre, de Cifra S.A de C.V. a Wal Mart S.A de C.V. (ver
cuadro A)
Para su establecimiento en el territorio, la legislación mexicana le solicitó se
constituyera a través de una sociedad mexicana en la que la inversión extranjera
participa de hasta un 100% en su capital social, como mecanismo de control.
Sus acciones cotizan en la Bolsa Mexicana de Valores , con la clave de pizarra
WALMEX. Actualmente el porcentaje de acciones de WALMEX que se encuentra
en el mercado (Floating) es del 40%(3).
En nuestros días WALMEX es una controladora de empresas dedicadas a .la
comercialización de mercancías diversas a través de 691 unidades comerciales
incluyendo tiendas de autoservicio, hipermercados, tiendas de descuento, tiendas
departamentales y tiendas de autoservicio de mayoreo con membresía . Opera
también una extensa cadena de restaurantes, distribuidas en 65 ciudades a nivel
nacional, desde Tijuana hasta Cancún .
(3) WWW .walmartmexico .com.mx
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, >' • ,
..:' DAT~S RELEVANTES DE SU HISTORIA~EN 'MEXICO (Cuadro A)
1958: Se abrió al público en la Ciudad de México la primera tienda Aurrerá .
1960: Inicia operaciones Superama.
1964: Inicia operaciones Vips.
1970: Inician operaciones Suburb ia y Bodega Aurrerá .
1977:
Las acciones de Cifra inician cot izaciones en la Bolsa Mexicana de
Valores .
Se firma un convenio de asociación con Wal Mart (50%-50%) para la
1991 : apertura de Sarns Club en México, iniciando ope raciones el primer Sarns
Club en Diciembre del mismo año.
Se incorporan a la asociación las nuevas unidades de Aurrerá , Bodega
Aurrerá y Superama (con lo que Cifra suspende su crecimiento
1992:
independiente en estos conceptos), asi como los Wal Mart Supercenters.
Para ello se crean dos compañías : Cifra -Mart y WMHCM, de las cuales
Cifra es dueña del 50% y Wal Mart del 50%.
Cifra mantiene el 100% de sus unidades abiertas antes de Mayo de 1992.
1993: Inicia operaciones Wal Mart Supercenter.
1994: Se incorporan a la asociación las nuevas unidadesde Suburbia y de Vips .
Cifra detiene por completo su crecim iento independiente.
Las compañías de la asociación se fus ionan en Cifra , Wal Mart hace una
oferta públ ica de compra de acciones en la Bolsa Mexicana de Valores,
1997: adquiriendo el control de la Empresa.
Cifra permanece como empresa pública que opera todos los negocios en
México (Aurrerá, Bodega Aurrerá , Sam's Club, Suburb ia, Superama , Vips y
Wal Mart Supercenter) .
1999: Introducción de Precios Bajos Todos los Días en Wal Mart Supercenter .
Introducción de Precios Bajos Todos los Días en Bodega y Superama.
2000: Se aprueba en Asamblea de Accionistas el cambio de nombre, de Cifra
S.A, de C.v. a Wal Mart de México S.A. de C.V.
2001:
Conversión de las tiendas Aurrerá, 24 unidades a Wal Mart Supercenters y
diez a Bodegas .
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1.4.1 ALCANCE GEOGRÁFICO
Sus 85 tiendas Wal Mart y 61 Sam's Club ahora venden cerca de 6 mil millones de
dólares al año. Las ventas anuales en sus supermercados Superama y Bodega se
acercan a los 4 mil millones de dólares. Wal Mart también opera 50 tiendas
departamentales Suburbia y 285 restaurantes Vips, con cerca de 1.000 millones
de dólares al año. (Ver cuadro B y C)
Opera 691 unidade
comerciales
distribuidas en 66
ciudades a nivel
nacional, incluyendo
iendas de
autoservicio, tienda
de ropa
restaurantes.
18Neevia docConverter 5.1
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61 30%
~~E300EGA 162 29%.~URREA.A
WA.L~MART ' 85 270/0
,. ', -;;..j " - " ~ ...
48 6%
Suf,urbia 50 50/0
285 3%
'TOT A L 691 100%
19Neevia docConverter 5.1
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~", ,.'
ZONANOROESTE·.
Ciudad Madero Fran uicias Vi s 1
Nuevo León
Sam 's Club
Bodega
Wal Mart Supercenter
Suburbia
Vips
.•
Ciudad Victoria
Tamaulipas
Sam 's Club 1
Wal Mart Supercentro 1
Franquicias Vips 2
Matamoros Wal Mart Su ercentro 1
Re nosa Vi s 1
Tampico Sam 's Club 1
Wal Mart Supercenter 1
Vips 1
Franquicias Vips 2
V 2
1 , <, e , , ' -
ZONA NORTE"
Chihuahua Coahuila
Chihuahua Sam 's Club 1 Piedras Negras BodeQa 1
Wal Mart Supercenter 2 Saltillo Sam 's Club 1
Suburbia 1 Bodega 3
Vips 1 Wal Mart Supercenter 1
Ciudad Juárez Sam 's Club 1 Vips 2
Wal Mart Supercenter 2 Torreón Sam 's Club 1
Vips 1 Wal Mart Supercenter 2
•
Durango
- -- .. _- -.-
Zacatecas
Durango Sam's Club 1
Wal Mart Supercenter 1
Vips 2
Fresnillo
Zacatecas
Bodega 1
Sam 's Club 1
Wal Mart Supercenter 1
Vips 2
l- - .-. " """ • h - •• - - - - • " - - "- , ._~ - - - - - ';.
, ZONA SUROESTE < '
, Chiapas ' .',. ' ' 'Guerrero
Tapachula Sam 's Club Acapulco Sam's Club 1
Bodega Bodega 3
Vips Wal Mart Supercenter 1
Tuxtla Gutiérrez Sam 's Club Vips 5
Bodega Iguala Bodega 1
Franquicias Vi s Zihuatanejo Bode a 1
20Neevia docConverter 5.1
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, ZONA 'CENTRO ,.
Aguascalientes . ', Colima
Aguascalientes Sam's Club 1
Bodega 4
Wal Mart Supercenter 1
Suburbia 1
Vips 2
Colima
Tecoman
Wal Mar Supercenter
Vips
Bodega
. - " Estado de México . -:' ¡.:; :, " ¡ '; Guanajuato
Michoacán
Toluca
Lázaro Cárdenas
La Piedad
Morelia
Urua an
Sam's Club 1
Bodega 2
Wal Mart Supercenter 4
Suburbia 2
Vips 6
Bode a 1
Bode a 1
Sam's Club 1
Bodega 3
Wal Mart Supercenter 1
Suburbia 1
Vi s 4
Bode a
Celaya Bodega 2
Fran uicias Vips 1
Irapuato Sam 's Club 1
Bodega 1
Vi s 1
León Sam's Club 2
Bodega 2
Wal Mart Supercenter 2
Suburbia 1
Vips 3
Fran uicias vi s 2
Moroleón a 1
Salamanca a 1
Francisco del
Rincón Bode a
Zitacuaro Bodega
Hidalgo .' Jalisco
Pachuca
Tulancingo
Puebla
Tehuacan
Sam's Club 1
Bodega 3
Vi s 3
Bode a
Sam's Club 2
Bodega 8
Wal Mart Supercenter 3
Supe rama 1
Suburbia 4
Vips 10
Bodega 1
Guadalajara
Puerto Vallarta
Cuautla
Cuernavaca
Sam's Club 3
Bodega 9
Wal Mart Supercenter 8
Superama 1
Suburbia 4
Vips 1
Fran uicias Vi s
Sam 's Club
Wa l Mart Supercenter
Vips
Bodega 1
Vi s 1
Sam's Club 1
Bodega 2
Wal Mart Supercenter 1
Superama 3
Vips 5
Querétaro ' , San Luis Potosí
Querétaro
San Juan del Rió
Sam 's Club 1
Bodega 4
Wal Mart Supercenter 1
Superama 1
Suburbia 1
Vips 4
Bodega 1
San Luis Potosí Sam's Club 1
Bodega 3
Wal Mart Supercenter 1
Vips 2
21Neevia docConverter 5.1
Facultad de Estudios Superiores ACATLAN
-------- - - - - - - - - - - - ---------
,"" ZONA METROPOLITANA ' : "
Sam's Club 10 Superama 41
Bodega 63 Suburbia 30
Wal Mart 28 Vips 151
-~- ~--------- - - -- -- -- ------ ---~----~-- --,.,.----- - --- - - -- ---_._- -- - - - ---- - - - - - - ---- - - -
:. ZONA NOROESTE
Sinaloa Sonora
Culiacán Sam's Club 1
Wal Mart Supercenter 2
Vi s 1
Los Mochis Sam's Club 1
Bodega 1
Wal Mart Su ercenter 1
Mazatlán Sam's Club 1
Wal Mart Supercenter 1
Vi s 1
Ciudad Obregón
Hermosilfo
Mexicali
Sam's Club 1
Bodega 1
Wal Mart Supercenter 1
Vi s 1
Sam's Club 1
Wal Mart Supercenter 2
Vips 1
Sam's Club 1
Wal Mart Supercenter 1
Vi s 1
Tijuana Sam's Club 1
Vi s 2
ZONA SURESTE "
Quintana Roo Veracruz
Cancún Sam's Club Coatzacoalcos Sam's Club 1
Bodega Bodega 1
Wal Mart Supercenter Vips 1
Vi s Córdoba Sam's Club 1
Sam's Club Bodega
Vi s 1
Cárdenas Bode a 1 Veracruz Sam's Club 1
Comalcalco Bode a 1 Bodega 1
Vilfahermosa Sam's Club 2 Wal Mart Supercenter 1
Bodega 1 Suburbia 1
Wal Mart Supercenter 2 Vips 2
Suburbio 1 Fran uicia Vi s 2
Vi s 5 Xalapa Sam's Club 1
Wal Mart Supercenter 1
Mérida Sam's Club 1 Fran uicia Vi s 2
Wal Mart Supercenter 1
Suburbio 1
Vips 2
Franquicias Vips 1
22Neevia docConverter 5.1
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1.4.2 SECTOR Y TIPO DE MERCADO EN EL QUE INCURSIONA
La empresa Wal Mart, se encuentra en el sector comercio al por menor, dentro de
los grandes Super Mercados. Segmento que está concentrado por los siguientes
motivos: tiene fuertes barreras de entrada, ya que los participantes están muy bien
posicionados y tienen presencia a nivel nacional. La inversión inicial es muy alta
con una economía de escala que amenaza la permanencia de un nuevo
competidor. La curva de experiencia es muy importante ya que cuentan con
proveedores nacionales que tienen gran interés por estar dentro de los grandes
supermercados.
Un punto que destaca en este segmento es el manejo de proveedores. Wal Mart
tiene una posición favorable en la eliminación de costos, debido a que sus
proveedores se encargan de administrar los espacios disponibles para la venta ,
teniendo el producto en condiciones apropiadas y con la fuerza de promoción
requerida. En este caso, la tienda obtiene ganancias al rentarles los espacios de
los anaqueles, además, los costos de transporte son bajos ya que los proveedores
entregan sus mercancías en los centros de distribución o en las tiendas.
De igual forma los costos de almacenamiento son bajos porque las tiendas en sí
mismas son almacenes. Otra gran ventaja , es que por los volúmenes de compra y
los puntos de venta, Wal Mart manipula a su favor las negociaciones con los
proveedores con práct icas como las que ya se indicaron .
23Neevia docConverter 5.1
Facultad de Estudios Superiores ACATLAN
, (Cuadro D)
Tiendas al mayoreo con membresía, enfocada a
negocios y a consumidores que compran por
volumen. Durante el año se han inaugurado siete
unidades y cuentan con 61 Sarns Club.
Datos Relevantes
Ventas (Millones de pesos) 35,307
Piso de ventas promedio (rrr'): 8700
Clientes (millones): 71
Skus: 4400
Participación de alimentos 49%
I (*) septiembre del 2004
24Neevia docConverter 5.1
Facultad de Estudios Superiores ACATLAN
Tiendas de descuento austeras que ofrecen un
surtido limitado de mercancía básica, principalmente
alimento y artículos domésticos.
Durante el año se han inaugurado 11 unidades y
cuentan 162 Bodegas Aurrerá.
Datos Relevantes · .,
Ventas (Millones de pesos) 34,568
Piso de ventas promedio (m"} 4,900
Clientes (millones): 210
Skus: 35.000
Participación de alimentos 48%
I (*) septiembre del 2004
25Neevia docConverter 5.1
Facultad de Estudios Superiores ACATLAN
Hipermercados que ofrecen el más amplio surtido demercancía, desde abarrotes y perecederos, hasta
ropa y productos generales. Durante el año
inauguraron una unidad que se sumo a las 85 ya
existentes Wal Mart Supercenters.
Datos Relevantes
Ventas (Millones de pesos) 32,725
Piso de ventas promedio (m"): 8,900
Clientes (millones): 170
Skus: 75.000
Participación de alimentos 450/0
I (*) septiembre del 2004
26Neevia docConverter 5.1
Facultad de Estudios Superiores ACATLAN
Supermercados ubicados en zonas residenciales dela
Ciudad de México y sus alrededores, con especial
énfasis en la calidad y la conveniencia. En el año se
inauguraron 3 unidades para hacer un total de 48.
Datos Relevan'tes
Ventas (Millones de pesos) 7,398
Piso de ventas promedio (rn"): 1,600
Clientes (millones): 53
Skus: 25.000
Participación de alimentos 70%
I (*) septiembre del 2004
27Neevia docConverter 5.1
Facultad de Estud ios Superiores ACATLAN
Tiendas de ropa dirigidas a familias de ingreso medio,
con enfoque en moda, calidad y precio. Actualmente
hay 50 tiendas.
- Dato's -Relevantes .,'
Ventas (Millones de pesos) 6,223
Piso de ventas promed io (rn"): 5,600
Clientes (millones): 16
Participación de alimentos 70%
[ (*) septiembre del 2004
28Neevia docConverter 5.1
Facultad de Estudios Superiores ACATLAN
Cadena de restaurantes reconocida por su servicio,
calidad, precio y ubicación. Esta división incluye los
restaurantes Vips, los restaurantes de comida
mexicana El Portón, y tipo Italiano como el Ragazzi.
En el año se incorporaron 6 unidades para consolidar
un total de 285 unidades.
Ventas (Millones de pesos) 4.059
Asientos promedio 220
Clientes (millones): 80
I (*) septiembre del 2004
29Neevia docConverter 5.1
Facultad de Estudios Superiores ACATLAN
CAPíTUlO
I1
ANTECEDENTES
DE LA
" .
,; ORGANIZACiÓN
.;$-
.<,
,";: ..::.
• ...,i.
"
'-'.. :"." .'
30Neevia docConverter 5.1
Facultad de Estudios Superiores ACATLAN
Wal Mart de México es una de las cadenas comerciales más importantes de
México. Si echamos un vistazo a través de la historia del Wal Mart nos podemos
dar cuenta que a pesar de haber cumplido mas de 44 años en el mercado
mexicano es realmente a partir de los noventas con el convenio firmado con Wal
Mart Stores Inc. cuando esta empresa empieza la mayor etapa de crecimiento,
aproximadamente el 50 % de su capacidad instalada solamente tiene 8 o menos
años de haber sido inaugurada, por lo cual podemos decir que Wal Mart es una
empresa relativamente joven.
Sin duda, la pareja estrella de los joint ventures es el matrimonio formado por Cifra
y Wal Mart. En casi seis años , ambas empresas invirtieron a partes iguales, 1,822
millones de dólares, que los consolidaron como la pareja más poderosa del sector.
Jerónimo Arango Presidente del Consejo de Administración de Cifra, decidió, en
junio de 1997, ceder 55% de Cifra en favor de la firma estadounidense. La
operación que ascendió a 2,115 millones de dólares cimb ró al sector, ya que se
trató de la mayor operación comercial en el rubro de las tiendas de autoservicio
jamás realizada en América Latina y que , forzosamente, ha ·obligado a la
competencia a modificar sus estrategias de expansión. Para 1997 la suma de 338
establecimientos reportó ventas por 32,909 millones de pesos.
Wal Mart de México Hoy :
VALOR DEL MERCADO 170,310 millones de pesos
Ventas (últimos doce meses): 134,194 millones de pesos
Número de empleados 110,755
Número de unidades 664
Capacidad instalada
Metros cuadrados 2,264,847
Número de asientos 60,342
I (*) al 30 de Septiembre de 2004
31Neevia docConverter 5.1
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2.1 TIPO DE ORGANIZACION
Actualmente , el grupo Wal Mart esta conformado por empresas de sociedad
anónima. La legislación mexicana nos permite extender esta definición y poder
situar a la empresa estudiada en el entorno que les corresponde. La definición
Legal de Sociedad Anónima citada en el artículo 87 de la Ley General de
Sociedades Mercantiles dice que es la que existe bajo una de denominación y se
compone exclusivamente de socios cuya obligac ión se limita al pago de sus
acciones.
En esta definición están implícitas tres notas :
./ El empleo de una denominación social.
./ La limitación de responsabilidad de todos los socios .
./ La incorporación de los derechos de los socios en documentos, las
acciones, fácilmente negociables .
Tal denominación social se forma de manera libre, pero debe ser distinta de
cualquier otra sociedad y al emplearse debe ir siempre seguida de las palabras
Sociedad Anónima o de sus abreviaturas S.A.
Es decir, que Wal Mart se compone de un capital dividido en acciones que otorgan
a sus socios un porcentaje del patrimonio ernpresarial '".
Esto les permite participar del reparto de benefic ios, les da derecho preferente a
suscripciones en las ampliaciones de capital , a votar en las juntas generales de
accionistas y a participar en la administración social. Por ser una sociedad
anónima de gran dimens ión es llamada corporación .
Como empresa corporativa, y para permitir una mejor gestión de recursos, sus
accionistas delegan responsabilidades en directivos pero se reservan el derecho
de tomar decisiones importantes y nombramientos.
Esta división entre accionistas y directivos permite a la empresa el
aprovechamiento de la especialización en tareas directivas, lo que fomenta la
eficiencia en la producción y en la toma de decisiones. Además, el riesgo del
negocio se reparte en un gran número de socios por lo que el riesgo asumido es
pequeño. Aunque, por otro lado, se puede originar conflictos de intereses entre
directivos y accionistas, puesto que los directivos toman decisiones sobre los
bienes de los accionistas, y dado que ninguno posee un control mayoritario y ni
unos ni otros dominan la dirección de forma totalitaria.
Para evitar este tipo de problemas , en administración existen los llamados
mecanismos de control , y entre ellos podemos mencionar:
(4) Alegre, Luis. Bern é, Carmen y Gatve, Carmen "Fundamentos de econom ía de empresa : perspecuva funcional" Ed. Anel, S.A Barcelona.
32Neevia docConverter 5.1
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A) El Consejo de Administración
Es elegido por los accionistas y se encarga de la toma de todas las decisiones
más impactantes para la organización , así como el control y evaluación de sus '
directivos, yen su caso de la retribución a los mismos.
B) Mercado de Productos
Esto significa que la empresa debe contar con la obtención de beneficios positivos,
dado que el objetivo último de este tipo de asociaciones es lucrativo, por lo que el
beneficio económico es necesario.
C) Regulación
La supervisión activa de las autoridades suple parcialmente a la llevada a cabo por
los accionistas. Esto, implica no solo una regulación interna, llevada a cabo por el
consejo administrativo, sino que los gobiernos y legislaciones de los países sede
de las organizaciones, poseen sus propios sistemas de regulación a las
organizaciones.
D) Mercado de Valores
La libertad para vender acciones permite a los accionistas inconformes salir de la
empresa, además de que a cotización de dichas acciones sirve como agente de
control, a que resume el valor de la empresa.
El Consejo de Administración está compuesto por no menos de cinco miembros y
no más de veinte . La totalidad de los consejeros son nombrados por los
accionistas de la serie "V" y cada Consejero tendrá su respectivo suplente.
Toda minoría de accionistas que tenga el 10% de las acciones totales en
circulación, representado por acciones con derecho a voto, tiene derecho a
nombrar un Consejero Propietario y su suplente, así como a un Comisario.
Constituído el Consejo de Administración, designa dentro de sus miembros un
Presidente y uno o dos Vicepresidentes; asimismo se designa a un Secretario y
podrá existir un Tesorero, quienes podrán ser o no miembros del Consejo de
Administración .
33Neevia docConverter 5.1
Facultad de Estudios Superiores ACATLAN
ORGANIGRAMA DEL CONSEJO ADMINISTRATIVO
El tipo de Administración está organ izado porun Consejo de Admin istración
ORGANIGRAMACONSEJO DE ADMINISTRACiÓN
PRESIDENTE DEL
CONSEJO
CONSEJEROS SUPLENTES
9 miembros
La consolidación del Consejo de Administración, está reglamentada en el
capítulo cuarto de los Estatutos Sociales de Wal Mart (en vigor a partir del 26
de febrero de 2003).
34Neevia docConverter 5.1
Facu ltad de Estudios Superiores ACATLAN
ORGANIGRAMA DE TIENDA
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(5)
(5) Fuente: Elaborac ión propia con base en información recaba da con Información obtenida de entrevista a ex empleados de tienda
35Neevia docConverter 5.1
Director Ge neral de tienda.
Ge rente de líneas duras.
Gerente de líneas blandas.
Gerente de alimentos y pe rece deros.
Ge rente de operaciones.
Gerente nocturno.
Jefe de departamento (piso de venta).
Jefe de departamento (alimentos).
Jefe de Cash Office.
Jefe de cajas.
Jefe de almacén.
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2.2 DESCRIPCION DE CARGOS
Como complemento a la descripción del organ igram a de Wal Mart , a continuación se
encuentra la ficha técnica del anális is de todos y cada uno de los puestos existentes en
una tienda promed io.
Esta descripción perm ite tener un perf il detallado de las personas que deben ocupar los
puestos de la empresa.
La siguien te descripción de cargo se ajusta a la ficha técnica que ha desarrollado
Chiavenato'Í'' y que incluye los siguientes elementos:
1. Título de cargo .
11. Cargos de los superiores inmedi atos .
111. Deberes ejecutados.
IV. Objetivos de trabajo.
V. Aná lisis y especificacio nes.
VI. Requisitos mentales.
VII. Requisitos físicos .
VIII. Cond iciones de trabajo.
IX. Línea de movimiento.
X. Comentarios.
TIPO DE CARGOS.
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)
k)
1) Jefe de recursos humanos.
m) Coord inador de capacitación de recursos humanos.
n) Empleado de piso de ventas.
(6)Adalberto Chiavenato es un de 2 autores mas respeta dos en el área de la administración de empresas y gestión de personas o el antiguo RH, se graduó
en filosofí a y pedagogía con una especialización en psico logía educacional por la USP. Es uno de los auto res brasüe ños con mas de 12 libros sobre
administración traducidos al espa ñol de una bibllograf ia de mas de 30 obras asi como un sin f in de articulos en revistas especi ali zadas. Ha reci bido var ios
premios y distinciones. Entre la que se encuentra Doctor Hono ris Causa por sus aportaciones al campo de la admini stración y los recursos human os. Es
fundado r del Instituto Chiavenato. entidad dedicada al desarrollo educaci onal empresarial
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Descripción de Puestos
TITULO DEL CARGO .
CARGOS DE LOS SUPERIORES INMEDIATOS.
DEBERES EJECUTADOS.
OBJETIVOS DE TRABAJO.
ANAL/SIS y ESPECIFICACIONES.
Requisitos Mentales:
Instrucción :
Experiencia:
Aptitudes:
Requisitos Físicos:
Ejercitación:
Coordinación mental/visual:
Responsabilidades:
CONDICIONES DE TRABAJO:
Ambiente:
Seguridad:
LíNEA DE MOVIMIENTO (PROMOCIONES Y TRANSFERENCIAS).
COMENTARIOS.
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Facultad de Estudios Superiores ACATLAN
A) TITULO DEL CARGO: Director General de Tienda.
CARGOS DE LOS SUPERIORES INMEDIATOS: Director Territorial.
DEBERES EJECUTADOS:
• Supervisión general de tienda .
• Delegación de responsabilidades a inmediatos inferiores jerárquicos.
• Admin istración de recursos .
• Supervisión de ingresos y egresos.
• Comunicación de actividades de tienda a directores de tienda a nivel nacional.
• Comunicación de resultados al director territorial.
• Realización de juntas de tienda informativas.
• Atención a clientes en caso de ser requerido.
OBJETIVOS DE TRABAJO:
• Altos niveles de venta .
• Evitar pérdidas .
• Administración de recursos.
ANALlSIS y ESPECIFICACIONES:
Requisitos Mentales:
Instrucción:
Experiencia:
Aptitudes:
Licenciatura en Administración de Empresa o preparación académica equivalente.
Amplia experiencia en el grupo CIFRA-Wal Mart , El tiempo requerido para alcanzar
el puesto depende directamente del desarrollo del aspirante aunque es preferible
una experiencia superior a los cinco años .
Inteligencia (grado medio superior) con espírítu emprendedor.
Capacidad crítica y objetiva.
Consístencia y madurez físíca .
Desarrollada capacidad de resistencia ante el estrés y situaciones de crisis .
Equilibrio mental y extroversión equilibrada .
Gran capacidad de decisión ante situaciones inesperadas.
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Facultad de Estudios Superiores ACATLAN
Requisitos Físicos:
Ejercitación : El estado físico debe permi tirá al director de un movimiento constante por la tienda . .
Aunque no es requisito una cond ición física ampliamen te desarrollada.
Coordinación mental/visual: Dado que las tareas físicas no requieren gran prec isión la coord inación
entre y visión no es requ isito indispensable. Son la coord inación mental y la
capacidad de reacción factores mucho más necesarios para el puesto.
Responsabilidades: Patrimonio. Pérdidas parciales o totales de dinero, mercancías y material
de su área . Atención esmerada al cliente. Delegación de responsabilidades a
inferiores jerárquicos
CONDICIONES DE TRABAJO:
Ambiente:
Seguridad:
Condiciones agradables de trabajo, relacion es de comu nicación abierta con todos
los empleados. Puede resultar altamente estresante deb ido al nivel de
responsabilidad del puesto.
Condíciones consideradas poco peligrosas . La mayor parte del trabajo se
desarrolla entre el despacho y el piso de ve ntas.
lÍNEA DE MOVIMIENTO (PROMOCIONES Y TRANSFERENCIAS).
Posibilidad de transferencia a otras tiendas del grupo con mayor capacidad de ventas . Ascensos
dependientes del desarrollo del aspirante.
COMENTARIOS.
Los aspirantes al puesto generalmente son elegidos dentro de la plantilla, ya que dada la
naturaleza del puesto, es necesario un amplio conocimiento del trabajo de todos y cada uno de los
puestos que conforman la tienda .
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B) TITULO DEL CARGO : Gerente de Líneas Duras.
CARGOS DE LOS SUPERIORES INMEDIATOS: Director General de Tienda.
DEBERES EJECUTADOS:
• Supe rvisión de área de líneas duras.
• Delegación de responsabilidades en jefes de departamento y subord inados.
• Administración de recursos de área .
• Supervisión de ingresos egresos de área .
• Comunicación de actividades de área al director general de tienda .
• Comunicación de resultados al director general de tienda.
• Realización de juntas informativas a sus jefes de departamento y empleados de área.
• Atención a clientes en caso de ser requerido.
OBJETIVOS DE TRABAJO:
• Altos niveles de venta .
• Evitar pérdidas.
• Adm inistración de recursos.
ANALlSIS y ESPECIFICACIONES:
Requisitos Mentales:
Instrucción: Licenciatura o preparación académica equivalente .
Experiencia : Amplia experiencia en el grupo CIFRA Wal Mart. El tiempo requerido para alcanzar
el puesto depende directamentedel desarrollo del aspirante.
Aptitudes: Inteligencia (grado medio superior) con espí ritu emprendedor.
Capacidad crítica y objetiva.
Conciencia y madurez física .
Desarrollada capacidad de resistencia ante el estrés y situaciones de crisis.
Equilibrio mental y extroversión equilibrada.
Gran capacidad de decisión ante situaciones inesperadas.
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Facultad de Estudios Superiores ACATLAN
Requisitos Físicos:
Ejercitación: El estado fís ico debe perm itirá al director de un movimiento constante por la tienda . .
Aunque no es requisito una cond ición física ampliamente desarrollada.
Coordinación mental/visual: Dado que las tarea s fís icas no requieren gran precisión la coordinación
entre y visión no es requisito indispensable. Son la coord inación mental y la
capacidad de reacción factores mucho más necesarios para el puesto.
Responsabilidades: Patrimon io. Pérd idas parciales o totales de dine ro, mercancías y mate rial
de su área. Atención esmerada al cliente. Delegación de responsabilidades a
inferio res jerárquicos
CONDICIONES DE TRABAJO:
Ambiente:
Seguridad
Condiciones agradables de trabajo, relaciones de comun icación abie rtas con todos
los empleados. Puede resultar estresante deb ido al nivel de responsabilidad del
puesto.
Condiciones consideradas poco peligrosas La mayor parte del trabajo desarrolla en
el piso de ventas, en ocasiones será necesario que utilice faja , debido a que puede
llegar a desarrollar trabajo de piso de ventas, tal como cargar la mercancía.
LíNEA DE MOVIMIENTO (PROMOCIONES Y TRANFERENCIAS).
Después del desarrollo del train ing adec uado , el gerente de líneas duras puede optar por otra
gerencia o por una dirección de tienda . Existe también la posibilidad de transferencia a otras
tiendas del grupo, los ascensos son dependientes del desa rrollo del aspirante.
COMENTARIOS.
Los aspirantes al puesto gene ralmente son eleg idos dentro de la plantilla, ya que dada la
naturaleza del puesto, es necesario un ampl io conocim iento del trabajo del área .
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C) TITULO DEL CARGO: Gerente de Líneas Blandas.
CARGOS DE LOS SUPERIORES INMEDIATOS: Director General de Tienda .
DEBERES EJECUTADOS:
• Supervisión del área de líneas blandas .
• Delegac ión de responsabilidades en jefes de depa rtamento y subordinados .
• Adm inistración de recursos de área .
• Supervisión de ingresos egresos de área .
• Comunicación de act ividades de área al director general de tienda .
• Comunicación de resu ltados al director general de tienda .
• Realización de juntas informativas a sus jefes de departamento y empleados de área .
• Atención a clien tes en caso de ser requerido.
OBJETIVOS DE TRABAJO:
• Altos nive les de venta .
• Evitar pérd idas .
• Adm inistrac ión de recursos .
ANALlSIS y ESPECIFICACIONES:
Requisitos Mentales:
Instrucción: Licenciatura o preparación académica equivalente.
Experiencia: Amplia experie ncia el grupo CIFRA Wa l Mart tiempo requerido para alcanzar el
puesto depende directamente del desarrollo del aspirante.
Aptitudes: Intel igencia grado med io supe rior esp iritu emprendedor.
Capacidad crítica y objetiva .
Desarrollada capacidad de resistencia antes el estrés y situaciones de crisis .]
Equi librio mental y extroversión equilibrada .
Gran capacidad de dec isión ante situaciones inesperadas .
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Requisitos Físicos:
Ejercitación : El estado físico debe permitir al gerente de líneas blandas un movimiento constante .
por la tienda, específicamente por su área y el almacén.
Coordinación mental/visual: Dado que las tareas físicas no requieren gran precisión, la
coordinación entre y visión no es requisito indispensable. Son la coordínación
mental y la capacídad de reacción factores mucho más necesarios para el puesto.
Responsabilidades: Patrimonio. Pérdidas parciales o totales de dinero, mercancías y material de su
área. Atención esmerada al cliente. Delegación de responsabilidades a inferiores
jerárquicos.
CONDICIONES DE TRABAJO:
Ambiente:
Seguridad:
Condiciones agradables de trabajo, relaciones de comunicación abierta con todos
los empleados, puede resultar estresante debido al nivel de responsabilidad del
puesto.
Condiciones consideradas poco peligrosas La mayor parte del trabajo se desarrolla
en el piso de ventas En ocasiones será necesario que utilice faja , debido a que
puede llegar a desarrollar trabajo de piso de ventas, tal como cargar mercancías.
LíNEA DE MOVIMIENTO (PROMOCIONES Y TRANFERENCIAS).
Después del desarrollo del training adecuado el gerente de líneas blandas puede optar por otra
gerencia o por una dirección de tienda. Existe también la posibilidad de transferencia a otras
tiendas del grupo. Ascensos dependientes del desarrollo del aspirante.
COMENTARIOS.
Los aspirantes al puesto generalmente son elegidos dentro de la plantilla , ya que dada la
naturaleza del puesto, es necesario un amplio conocimiento del trabajo del área .
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D) TITULO DEL CARGO: Gerente de Alimentos y Perecederos.
CARGOS DE LOS SUPERIORES INMEDIATOS: Director General de Tienda.
DEBERES EJECUTADOS:
• Supervisión de área de alimentos y perecederos.
• Delegación de responsabilidades en jefes de departamento y subordinados.
• Administración de recursos de área .
• Verificación de estado sanitario de los alimentos.
• Supervisión de ingresos egresos de área.
• Comunicación de actividades de área al director general de tienda .
• Comunicación de resultados al director general de tienda.
• Realización de juntas informativas a sus jefes de departamento y empleados de área .
• Atención a clientes en caso de ser requerido.
OBJETIVOS DE TRABAJO:
• Altos niveles de venta .
• Evitar pérdidas.
• Administración de recursos .
ANALlSIS y ESPECIFICACIONES:
Requisitos Mentales:
Instrucción : Licenciatura o preparación académica equivalente.
Experiencia: Amplia experiencia en el grupo CIFRA Wal Mart , es importante que el gerente de
alimentos y perecederos posea un conocimiento avanzado sobre aspectos de
sanitizaci ón de productos perecederos. El tiempo requerido para alcanzar el
puesto depende directamente del desarrollo del aspirante.
Aptitudes: Inteligencia grado medio superior con espíritu emprendedor.
Capacidad crítica y objetiva.
Consistencia y madurez física.
Desarrollada capacidad de resistencia ante el estrés y situaciones de crisis.
Equilibrio mental y extroversión equilibrada .
Gran capacidad de decisión ante situaciones inesperadas.
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Facultad de Estudios Superiores ACATLAN
Requisitos Físicos:
Ejercitación: El estado físico debe perm itirá al director de un movimiento constante por la tienda . .
Aunque no es requis ito una condición física ampliamente desarrollada.
Coordinación mental/visual: Dado que las tareas físicas no requieren gran precisión la coordinación
entre y visión no es requisito indispensable. Son la coordinación mental y la
capacidad de reacción factores mucho más necesarios para el puesto.
Responsabilidades: Patrimonio. Pérdidas parciales o totales de dinero , mercancías y material
de su área . Atenc ión esmerada al cl iente. Delegación de responsabilidades a
inferio res jerárquicos .
CONDICIONES DE TRABAJO:
Ambiente:
Seguridad:
Condiciones agradables de trabajo , relaciones de comun icación abíertas con todos
los empleados. Puede resultar est resante deb ido al nivel de responsabilidad del
puesto.
Condiciones consideradas pel igrosas sobre todo en el departamento de carnes y
en el de pesca dos y mar iscos, por el tipo de herramientas utilízadas para el
desempeño del trabajo. La mayor parte del trabajo se desarrolla en el paso de
ventas . En ocasiones será necesario que utilice faja guantes y el equipo de
seguridad necesario dependiendo del depa rtamento en el que se encuentre.
LíNEA DE MOVIMIENTO (PROMOCIONESY TRANSFERENCIAS).
Después de el desarrollo del training adecuado el gerente de alimentos y perecederos puede optar
por otra gerencia o por una dirección de tienda . Existe también la posibilidad de transferencia a
otras tiendas del grupo. Ascensos dependientes del desarrollo del aspirante.
COMENTARIOS:
Los aspirantes al puesto generalmente son elegidos dentro de la plantilla, ya que dada la
naturaleza del puesto, es necesario un amplio conocimiento del trabajo del área.
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E) TITULO DEL CARGO: Gerente de Operaciones.
CARGOS DE LOS SUPERIORES INMEDIATOS: Director General de Tienda .
DEBERES EJECUTADOS:
• Supervisión de área de operaciones .
• Delegación de responsabilidades en jefes de depa rtamento y subord inados .
• Admin istración de recursos de área .
• Supervisión de ingresos egresos de área .
• Comunicación de act ividades de área el director general de tienda .
• Comun icación de resul tados al director genera l de tienda .
• Realización de juntas informativas a sus jefes de depa rtamento y empleados de área .
• Atención a clien tes en caso de ser requerido.
OBJETIVOS DE TRABAJO:
• Altos niveles de venta .
• Evitar pérdidas .
• Administración de recursos .
ANALlSIS y ESPECIFICACIONES:
Requisitos Mentales:
Instrucción :
Experiencia :
Aptitudes:
Licenciatura o preparación académica equivalente .
Amplia exper iencia en el Grupo CIFRA Wal Mart, el tiempo requerido para alcanzar
el puesto depende directamente del desarrollo del aspirante.
Inteligencia grado medio superior con espíritu emprendedor.
Capacidad crítica y objetiva .
Cons istencia y madurez física .
Desarrollada capacidad de resistencia ante el est rés y situaciones de crisis .
Equi librio mental y extroversión equilibrada.
Gran capacidad de decisión ante situaciones inesperadas.
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Requisitos Físicos:
Ejercitación: El estado fís ico debe permit ir al gerente de operaciones un movimiento constante
por la tienda, espec íficamente por su área y almac én.
Coordinación mental / visual: Dado que las tareas físicas no requ ieren gran
prec isión. la coordinación entre y visión no es requ isito indispensable. Además de
la coordinación mental y la capacidad de reacción factores necesarios para el
puesto.
Responsabilidades: Patrimonio pérdidas parciales o totales de dinero, mercancías y mate rial de su
área . El área de operaciones está vinculada con todo lo que sucede en almacén ,
cajas y cash office , por lo que la responsabilidad material y económica es en grado
superior al resto de las gerencias. Atención esmerada al cliente . Delegación de
responsabilidades a inferiores jerá rquicos.
CONDICIONES DE TRABAJO:
Ambiente :
Seguridad:
Condiciones agradables de trabajo, relac iones de comun icación abiertas con todos
los empleados. Puede resu ltar estresante deb ido al nivel de responsabilidad del
puesto, sobre todo por el facto r económico que implica .
Cond iciones cons iderada poco pel igrosa. La mayor parte del trabajo se desarrolla
en el piso de ventas En ocas iones será necesario que utilice faja, debido a que
puede llegar a desarrollar trabajo de piso de ventas o en almacén .
LíNEA DE MOVIMIENTO (PROMOCIONES Y TRANSFERENCIAS).
Después del desarrollo del tra ining adecuado el gerente de operaciones puede optar por otra
gerencia o por una dirección de tiend a. Existe tamb ién la pos ibilidad de transferencia a otras
tiendas del grupo. Ascensos dependientes del desarrollo del aspi rante .
COMENTARIOS.
Los aspirantes al puesto generalmente son elegidos dentro de la plantilla, ya que dada la
naturaleza del puesto, es necesario un amplio conoc imiento del trabajo del área para la elección
del aspirante , se cons ideran factores mucho más vinculados a su capacidad de administración que
a su personal idad .
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F) TITULO DEL CARGO: Gerente Nocturno
CARGOS DE LOS SUPERIORES INMEDIATOS: Director General de tienda.
DEBERES EJECUTADOS:
• Supervisón de área, esto implica, tanto piso de ventas como almacén pues es el
encargado del desarrollo de todas las actividades nocturnas, es decir, la coordinación de
las activ idades para dejar lista la tienda para el día siguiente.
• Delegación de responsabilidades en subordinados .
• Administración de recursos de tienda durante la noche .
• Supervisión de íngresos egresos de tienda durante la noche.
• Comunicación de actividades de área al director general de tienda .
• Comunicación de resultados al director general de tienda .
• Realización de juntas informativas con empleados .
OBJETIVOS DE TRABAJO:
• Permitir el desarrollo de las actividades diarias con la coordinación de activ idades
nocturnas que permitan a los empleados diurnos encontrar la tienda en las condiciones
aprop iadas .
• Recepción de todo tipo de mercancías en almacén .
• Administración de recursos .
ANALlSIS y ESPECIFICACIONES:
Requisitos Mentales:
Instrucción: Licenciatura en Administración de Empresas o preparación académica equivalente.
Experiencia : Amplia experiencia en el grupo CIFRA Wal Mart. El tiempo requerido para alcanzar
el puesto depende directamente del desarrollo del asp irante.
Apt itudes Inteligencia grado medio superior con espíritu emprendedor.
Capacidad critíca y objet iva. /
Consistencia y madurez fís ica.
Desarrollada capacidad de resistencia ante el estrés y situaciones de crisis.
Equilibrio mental y extroversión equilibrada .
Gran capacidad de decisión ante situaciones inesperadas.
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Facultad de Estudios Superiores ACATLAN
Requisitos Físicos:
Ejercitación : El estado físico debe permitir al gerente nocturno un mov imiento constante por la .
tienda y el almacén.
Coordinación mental visual: Dado que las tareas físicas no requ ieren gran prec isión la coordinación
entre y visión no es requis ito indispensable. Además de la coordinación mental y la
capacidad de reacción. factores necesarios para el puesto.
Responsabilidades: Patrimonio. Pérdidas parciale s o totales de dinero. mercancías y material
de su área . Atención esmerada al cliente. Delegación de responsabilidades a
inferiores jerárquicos
CONDICIONES DE TRABAJO:
Ambiente:
Seguridad:
Condiciones agradables de trabajo, relaciones de comunicación abiertas con todos
los empleados. La gerencia nocturna implica sobre todo un gran desgaste físico y
psíquico.
Debido a la gran cant idad de responsabilidades y a la diferencia horaria. Con el
resto de las gerencia. Puede resulta r estresan te deb ido al nivel de responsabilidad
del puesto.
Condiciones consideradas peligrosas . El trabajo se desarrolla tanto en el piso de
ventas como en el almacén En ocas iones será necesario que utilice faja y equ ipo
de seguridad.
LíNEA DE MOVIMIENTO (PROMOCIONES Y TRANSFERENCIAS).
Después del desarrollo del training adecuado, el gerente nocturno puede optar por otra gerencia o
por una dirección de tienda . Existe también la posib ilidad de transferencia a otras tiendas del
grupo. ascensos dependientes del desarrollo del aspirante.
COMENTARIOS.
Los aspirantes al puesto generalmente son elegidos dent ro de la plantilla, ya que dada la
naturaleza del puesto , es necesario un ampl io conoc imiento del trabajo del área para la elección
del aspirante , se consideran factores mucho más vinculados a su capacidad de adm inistración que
a su personalidad .
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G) TITULO DEL CARGO: Jefe de Departamento piso de ventas.
CARGOS DE LOS SUPERIORES INMEDIATOS: Director General de Tienda, .
Gerentes de Líneas Duras , Líneas Blandas Operaciones y Nocturno.
DEBERES EJECUTADOS:
• Supervisión de su departamento, esto implica, tanto piso de ventas como almacén, pues es
el encargado del desarrollo de todas las actividades de su departamento.
• Compra de productos a proveedores.
• Desarrollo de estrategias