MÓDULO 3.

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MÓDULO 3 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
❖ Habilidades blandas. 
❖ Características de teletrabajador. 
❖ Jack Nilles y las reglas de oro para el teletrabajador. 
 
 
 
 
Habilidades blandas. 
 
En el mundo del trabajo, la demanda de los empleadores se enfoca en las 
habilidades blandas o “soft skills”. Estos atributos hacen que una persona se 
destaque entre otras, no solo por su conocimiento sino también por su 
personalidad y las aptitudes que la caracterizan. 
 
Las habilidades blandas son atributos personales, que se pueden aprender como 
cualquier otra habilidad. Se pueden visualizar por ejemplo en la manera en que 
se soluciona un conflicto, el modo de relacionarse con el entorno y en las formas 
de organización, entre otras.
 
 
 
 
 
Algunas de las habilidades blandas más solicitadas según Benjamin Toselli 
presidente ejecutivo de la consultora IT Hunter (Chile) son: 
 
 
1.Ética. 
 
Normas, valores y 
principios que regulen 
el correcto actuar de 
la persona a lo largo 
de su vida y carrera 
profesional. 
 
 
 
 
 
 
 
2.Responsabilidad 
 
3. Empatía. 
 
Ponerse en el lugar 
de los demás y ser 
solidario.
 
 
 
 
 
 
 
4. Sociabilidad. 
 
Poder relacionarse con 
cualquier persona de la 
organización en la que 
se trabaja y con 
distintos públicos fuera 
de ella. Compartir 
dentro y fuera de la 
empresa y capacidad 
para crear contactos o 
redes en el tiempo. 
 
 
 
 
 
 
 
7. Trabajo en equipo. 
 
Capacidad para entender que 
uno forma parte de algo mayor 
que es la organización y que en la 
medida que los esfuerzos de los 
distintos actores se conjugan 
existe una mayor probabilidad de 
éxito en el logro de los objetivos 
que se han planteado como 
grupo. 
 
 
 
 
 
 
10. Capacidad de resolver 
problemas. 
 
Desarrollar soluciones que ayuden a 
superar las dificultades que se 
presenten y en donde todos saquen 
experiencias y beneficios en materia 
de aprendizaje. 
 
Responder a las 
exigencias del 
puesto, en los 
tiempos y formas 
establecidas. 
 
 
 
 
 
 
6. Escucha activa. 
Captar lo esencial de 
cada mensaje recibido, 
gracias a que el oyente 
presta la atención 
adecuada y entrega su 
“feedback” o 
retroalimentación. Es 
clave, por ejemplo, 
para la resolución de 
conflictos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
9. Creatividad. 
 
Capacidad para buscar 
nuevas propuestas que 
sean originales y que 
rompan, de algún modo, 
el esquema o modelo 
establecido con un 
fuerte acento en la 
innovación. 
 
 
 
5. Facilidad de 
Comunicación. 
 
Tener la habilidad de dar a 
conocer las ideas, 
inquietudes, problemas y 
puntos de vista de una 
manera que sea entendida 
por todos. 
 
 
 
 
 
8. Adaptación al cambio. 
 
Saber que se vive en un 
mundo dinámico y en 
permanente evolución, lo que 
obliga a ser flexible para 
adecuarse a las nuevas 
circunstancias y los cambios 
de escenarios que tienen 
lugar. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
11. Optimización del 
tiempo. 
Manejar este recurso 
cada vez más escaso 
de una manera 
eficiente, con miras a 
alcanzar los objetivos 
planteados. 
 
 
 
 
 
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12. Actitud Positiva. 
Tener una visión que se 
enfoque en la 
parte llena del vaso y no en 
la vacía, 
para generar movimiento y 
avanzar en 
la ruta que se ha definido. 
 
 
 
 
 
 
 
 
14.Seguridad 
personal. 
 
Relación con la 
confianza que pueda 
tener una persona 
en su actuar y en el 
ejercicio de su 
profesión. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
13. Espíritu de 
servicio. 
 
Entender que, si bien 
la tecnología puede 
ser sinónimo de 
hardware o “fierros”, 
el servicio juega un 
papel muy 
importante, tanto 
para los clientes 
externos como para 
los internos 
(compañeros de 
trabajo). 
 
 
 
15. Tolerancia a la presión. 
 
Soportar las situaciones que son 
estresantes o muy demandantes 
demuestran un gran control por 
parte de una persona, pues deja en 
claro su habilidad para sortear 
situaciones complejas y no perder 
el foco en lo importante. 
 
 
 
 
 
 
 
 
17. Respeto a las 
opiniones. 
 
Tolerar los puntos de 
vistas diferentes es 
una habilidad bien 
mirada en un mundo 
globalizado y en 
donde cada persona 
tiene derecho a 
pensar diferente.
 
16. Asertividad. 
 
Capacidad para 
dar a conocer una 
opinión en el 
momento y en la 
forma adecuada. 
 
 
 
 
 
 
 
Las habilidades blandas son parte del teletrabajo incorporarlas sirve para 
impulsar el fortalecimiento de la comunicación entre los equipos, 
 
El desarrollo de las habilidades interpersonales y mejorar las relaciones 
colaborativas con el objetivo final de lograr mayor productividad y crecimiento 
continuo.
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Incluso para liderar el teletrabajo es necesario desarrollar habilidades blandas 
como: 
 
►Habilidad para liderar la complejidad y la ambigüedad. 
 
► Habilidad para liderar a través de la influencia. 
 
► Habilidad para gestionar a la distancia. 
 
►Habilidad para manejar equipos interculturales e intergeneracionales. 
 
► Habilidad para gestionar una fuerza laboral integrando máquinas y humanos. 
 
►Habilidad para liderar más rápidamente, dar respuestas rápidas, ágiles y 
asertivas. 
 
 
 
Algunos principios para incorporar el teletrabajo. 
 
o No todos los oficios y/o profesiones son teletrabajables. 
o Se necesita fuerte autodisciplina y autocontrol. 
o Dominio de las TIC. 
o Facilidad para comunicarse con sus pares y superiores. 
o Autogestión del tiempo. 
o Desarrollo de las habilidades blandas. 
o Como teletrabajador se tienen los mismos derechos y obligaciones como 
cualquier otro trabajador 
 
 
 
 
 
 
 
Jack Nilles y las reglas de oro para el teletrabajador. 
 
En los años 70 el físico Jack Nilles (considerado el “padre” del teletrabajo), 
durante la crisis del petróleo crea e implementa el modelo de teletrabajo en una 
aseguradora en 1973, a partir de terminales sencillas a estaciones remotas de la 
sede principal. Su idea nació de investigaciones sobre el impacto que tendría la 
información en la sociedad y como optimizar los recursos no renovables, con el 
objetivo de ahorrar energía evitando desplazamientos que provocaran consumos 
derivados del petróleo. 
 
Jack, consideraba que las personas podían trabajar usando las comunicaciones 
remotas, basadas en la tecnología para evitar desplazamientos. Hacía los años 
80, el desarrollo tecnológico conduce a un paso importante en la disposición del 
teletrabajo en las empresas. Algunos países europeos, deciden adoptar el nuevo 
modelo para equilibrar las altas tasas de desempleo y fomentar la apropiación 
de las nuevas tecnologías.
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Las empresas descubrieron que el teletrabajo ofrece ciertos beneficios que 
aportan a la organización y a los empleados. Las tecnologías digitales y las 
telecomunicaciones son de gran ayuda en el diseño, la fabricación, el marketing 
y en el manejo gerencial de un negocio, generando rentabilidad y rendimiento en 
lo que se refiere a la reducción de costos y mejoras en la productividad; por la 
flexibilidad y descentralización en la organización. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Reglas de oro del teletrabajo. 
 
 
 
 
 
1 – Fuerte automotivación: Sin automotivación, lejos del ambiente tradicional 
de la oficina, el teletrabajador es más proclive a las distracciones y a la dispersión. 
Por otro lado, la sensación de aislamiento puede afectarlo psicológicamente y 
desmotivarlo. 
 
 
2 – Autodisciplina: La automotivación sin disciplina no da resultados. Como el 
ambiente del teletrabajo no está sujeto al control físico y visual de la oficina 
tradicional, la autodisciplina es fundamental.
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3 – Competencias y preparación: El candidato a teletrabajador tiene que tener, 
naturalmente, las competencias necesarias para la actividad en cuestión y, 
además, saber funcionar en este sistema, o aprenderlo antes de comenzar a 
trabajar en esta modalidad. 
 
 
4 – Flexibilidad y espíritu de innovación: Quien tengadificultades para 
adaptarse a las nuevas situaciones no es un buen candidato para el teletrabajo. 
 
 
5 – Formas de sociabilización: El teletrabajo coloca restricciones a la 
sociabilización cara a cara. No todas las personas se adaptan. Los ultra- 
extrovertidos, generalmente, no lo consiguen. Es necesario crear situaciones de 
socialización entre los teletrabajadores. Son aconsejables soluciones mixtas 
(part-time en casa y en la oficina, o en centros de teletrabajo), o fomentar el 
encuentro entre teletrabajadores y clientes. 
 
 
 
 
¿Cómo comenzar a aplicar el teletrabajo en una 
empresa? 
 
 
 
 
Las empresas se han dado cuenta de que trabajar de forma remota les permite 
ahorrar en costos. 
 
Lo primero para llevar a cabo esta práctica es valorar el trabajo que realiza una 
persona. ¿Es viable? ¿Puede llevarse a cabo? ¿Cómo se va a supervisar a los 
trabajadores? ¿Qué equipos informáticos necesitan o materiales? ¿Estará el 
personal motivado y contento con este tipo de opción? 
 
El equipo de recurso humanos y los directivos de una entidad deben valorar esta 
serie de cuestiones y el tipo de trabajo que se realiza para saber la viabilidad del 
teletrabajo. 
 
Luego se tiene que preparar al trabajador para la puesta en práctica. Existen 
tareas que se podrán desarrollar siempre desde casa, o bien en situaciones 
puntuales se podrá asistir a la oficina una vez a la semana, o al mes si se 
requieren reuniones presenciales determinadas que no se puedan llevar a cabo 
de otra forma. 
 
Hay que tener en cuenta los siguientes parámetros para poder desarrollar un 
correcto trabajo dentro de esta opción: la tecnología debe ser la requerida, la 
conectividad es fundamental a la hora del desarrollo ya que el teletrabajo se basa 
mayoritariamente en el uso de las nuevas tecnologías. Será positivo formar a los
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trabajadores en rutinas, pautas y consejos para llevar a cabo esta forma de 
trabajar de manera óptima. 
 
Hay que cultivar también la relación con el trabajador de tal forma que no se 
sienta aislado, potenciar su capacidad para resolver problemas, mejorar su 
disciplina y hacerlo partícipe de la compañía. 
 
 
 
 
Motivación del equipo teletrabajo. 
 
Trabajar desde casa puede suponer un gran desafío en la gestión de equipos, 
sobre todo en un escenario de desmotivación y ansiedad provocadas por el 
confinamiento y la crisis económica que trajo aparejado el Covid – 19. 
 
 
La falta de contacto personal y la distancia pueden originar entre los empleados 
una pérdida de identidad con la empresa; por este motivo, es importante que los 
departamentos de personas y los líderes de equipos trabajen en la motivación 
laboral especialmente durante situaciones como la actual. 
 
 
Es por eso que los encargados de gestionar equipos deben trabajar para 
mantener la motivación de los empleados en situaciones excepcionales y de 
incertidumbre como la originada por el coronavirus. 
 
 
Algunas de las acciones a seguir: 
 
 
1. Mantener una comunicación abierta y transparente. Para crear un 
entorno colaborativo y un buen ambiente de trabajo a distancia, es 
fundamental fomentar una comunicación interna transversal y fluida con 
los empleados. Para evitar la desconfianza por ambas partes es necesario 
adoptar un estilo de comunicación abierto para que los empleados se 
sientan escuchados e integrados en el día a día a pesar de la distancia. 
 
 
2. Promover el sentimiento de pertenencia. Es imprescindible que en 
épocas de incertidumbre y crisis como la que se está viviendo, los 
departamentos de recursos humanos cultiven y fomenten el sentimiento 
de pertenencia de los empleados con la empresa, mostrándoles la 
importancia de su función en ella y cómo afecta en el éxito de la compañía 
y en la relación de los clientes. 
 
 
3. Recompensar la creatividad. Animar al equipo a que propongan nuevas 
ideas a través de sesiones de brainstorming a partir de videollamadas o 
herramientas colaborativas fomenta que todos se sientan escuchados y
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partícipes en la actividad de la empresa. Es importante que las buenas 
ideas se lleven a cabo ya que, de esta manera, se reconoce el trabajo y 
esfuerzo y hacer sentir a la plantilla que se tienen en cuenta sus 
aportaciones 
 
 
4. La importancia del feedback. El reconocimiento por un trabajo bien 
hecho es crucial para la motivación de los empleados. Una comunicación 
fluida y empática entre los líderes y el personal es una de las claves para 
lograr que las personas permanezcan en la empresa más tiempo, disfruten 
de su trabajo y ayuden a difundir la visión de la organización. Por ello, en 
estas épocas de teletrabajo es esencial que los líderes dediquen un 
tiempo a hacer seguimiento de los empleados para analizar de forma 
conjunta los posibles aspectos de mejora. 
 
 
5. Conciliación y cuidado del descanso. Durante las jornadas de trabajo 
en remoto, el hogar se convierte en la oficina y esto hace que sea más 
complicado desconectar y conciliar. La vida personal y la profesional se 
han fusionado durante esta crisis y es importante que la empresa tenga 
en cuenta más que nunca las diferentes necesidades de cada empleado, 
como el cuidado de personas dependientes. Por ese motivo, es clave que 
los responsables de gestión de equipos sean más escrupulosos que nunca 
en la asignación de tareas y respeto de los horarios, al tiempo que se 
fomenta la flexibilidad. 
 
 
En tiempos de incertidumbre es fundamental que los líderes estén 
cerca de los empleados para acompañarlos y fomentar de esta manera 
la confianza y fortalecer el compromiso mutuo. 
 
 
 
 
 
Teletrabajo y productividad. 
 
Trabajar desde casa es una medida que las empresas han ido incorporando en 
los últimos años, pero con la crisis del coronavirus el teletrabajo fue en aumento. 
 
 
Para realizar de manera efectiva el teletrabajo es fundamental gestionar el 
tiempo en la jornada laboral para equilibrarla con la privada.
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Algunas prácticas útiles para aplicar durante las jornadas de trabajo en casa: 
 
 
1. Técnica Pomodoro. Un método sencillo para mejorar la gestión del 
tiempo desarrollado por el consultor italiano Francesco Cirillo. Esta técnica 
contribuye a gestionar el tiempo de forma adecuada durante la jornada 
laboral y permite aumentar la productividad y la eficacia en el trabajo. La 
Técnica Pomodoro consiste en dividir la jornada laboral en intervalos 
de 25 minutos (a estos periodos se les denomina ‘Pomodoros’) separados 
por una pausa de cinco minutos. 
 
 
Durante esos ‘Pomodoros’ el trabajador debe dedicarse a una tarea en 
concreto sin distracciones. Cada cuatro ‘Pomodoros’ se recomienda tomar 
un descanso más largo de unos 15 o 20 minutos. Este método se basa 
principalmente en la idea de que las pausas establecidas pueden mejorar 
la agilidad mental y la productividad a la hora de realizar las tareas 
asignadas en el día a día. 
 
 
2. Técnica ‘Comerse la rana’. Una metodología que ayuda a organizar el 
tiempo de la jornada basada en la importancia de las tareas. La clave 
para ser más productivo es aprender a priorizar las diferentes gestiones 
que hay que llevar a cabo a lo largo del día. Se tiende a dejar para el final 
las tareas más complicadas y, al llegar con menos energía, se acaban 
dejando para otro momento. Teniendo en cuenta este comportamiento, el 
autor Brian Tracy ideó la técnica ‘cómete una rana’, basada en la cita del 
escritor Mark Twain: “Cómete una rana viva a primera hora de la mañana 
y nada peor te ocurrirá a lo largo del día “. 
 
 
Esta técnica se basa en realizar en primer lugar la tarea más difícil o 
desagradable, para que el resto parezcan más sencillas. De esta forma, si 
se realizan las tareas en un orden adecuado, se evitará la procrastinación 
y la jornada laboral será más productiva. 
 
 
3. Regla de los dos minutos. Una técnica que consiste en establecer en 
nuestra rutina de trabajo la normade realizar inmediatamente aquellas 
tareas que conllevan menos de dos minutos. El objetivo de este método 
es dejar de pensar y apuntar las gestiones que hay que hacer y 
simplemente realizarlas en el acto. La regla de los dos minutos surge a 
partir del método GettingThings Done (GTD) desarrollado por David Allen. 
Según este sistema, la mayoría de las tareas que se posponen para otro 
momento en realidad no son difíciles de hacer simplemente que se tiende 
a retrasarlas por diferentes razones o por procrastinación.
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https://www.amazon.es/Getting-Things-Done-David-Allen/dp/0143126563
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4. Método Ivy Lee. Un sistema centenario que ayuda a organizar la jornada a 
través de una lista de tareas. Ivy Lee fue un profesional de las Relaciones Públicas 
que creó este método a principios del siglo XX para mejorar el rendimiento de sus 
clientes. 
Esta técnica consiste en realizar al final de la jornada laboral una lista de las 
seis cosas más importantes que hay que realizar al día siguiente. Nunca poner 
más de seis tareas y disponerlas por orden de prioridad colocando en primer 
lugar la más urgente. De esta forma, al día siguiente ya está organizada la 
jornada y el empleado puede centrarse en ir realizando en orden las diferentes 
tareas. Además, con este método se evita el multitasking ya que requiere 
enfocarse únicamente en una tarea y no pasar a la siguiente hasta tacharla de 
la lista. Aquellas tareas que no se han completado se pasan en orden a la lista 
del día siguiente. 
 
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