Teoria_y_Diseno_Organizacional_10ma_ed

Teoría y diseño organizacional Richard L. Daft Décima edición ISBN-13: 978-0-324-59889-6 ISBN-10: 0-324-59889-0 La visión del autor para esta décima edición de T eoría y diseño org anizacional es integrar los problemas contemporáneos del diseño de la organización con las ideas y teorías clásicas, de una manera que resulte atractiva y amena. Entre los cambios signi\ue002cativos que presenta, destacan los siguientes: \u25a0 Se incluyen dos nuevas secciones: Preguntas de administración por diseño y Cómo adapta usted el diseño. \u25a0 Una característica única de la obra, llamada Book Marks, son revisiones de libros que destacan los aspectos de interés para los gerentes que trabajan en organizaciones reales y describen las diversas for mas en que las empresas enfrentan los desafíos del entorno cambiante actual. \u25a0 Contiene numerosos ejemplos nuevos que ilustran los conceptos teóricos en esce- narios organizacionales. Muchos de ellos son internacionales y todos se basan en organizaciones reales como Samsung Electronics, eBa y , el Ejército de Salvación, Axiom Global, Univision, Google, Semco, A T&T , el Banco Mundial, Threadless, Carilion Health System, Apple, Matsushita Electric, Her man Miller y Great Ormand Street Hospital for Children. \u25a0 La sección Por tafolios del gerente, localizada al margen de cada capítulo, indica cómo utilizar los conceptos para analizar casos y administrar a las organizaciones. \u25a0 Casos integradores al \ue002nal del libro, los cuales alientan al lector a la discusión y la par ticipación. \u25a0 Se incorporan o amplían varios conceptos, así como material nuevo sobre la con\ue002guración y las formas de organización de Mintzberg; propósito estratégico, competencia central y ventaja competitiva; fuerzas y estrategias competitivas de Por ter ; uso del Balanced Scorecard para medir la efectividad; la tendencia hacia el outsourcing; administración de la cadena de suministro; equipos de inteligencia; roles de administración de la colabo- ración comparada con la administración de operaciones; aplicación de las herramientas W eb 2.0 para la coordinación interna y exter na, entre muchos otros. \u25a0 El sitio web http://latinoamerica.cengage.com/daft es una ubicación completa y rica en recursos didácticos, los cuales están a la vanguardia para for talecer el desempeño de la actividad académica. Teoría y diseño organizacional Décima edición http://latinoamerica.cengage.com Richard L. Daft VANDERBILT UNIVERSITY Teoría y diseño organizacional DÉCIMA EDICIÓN Australia \u2022 Brasil \u2022 C orea \u2022 España \u2022 Estados Unidos \u2022 Japón \u2022 México \u2022 Reino Unido \u2022 Singapur Traducción: Guadalupe Meza Staines Martha Elsa Mavri Hernández Traductoras profesionales Revisión técnica: Enrique Benjamín Franklin Fincowsky Facultad de Contaduría y Administración Universidad Nacional Autónoma de México J. Antonio Mirafuentes M. Universidad Anáhuac Norte Enrique Bores Rangel Departamento de Ciencias Administrativas y Mercadotecnia Tecnológico de Monterrey Campus Toluca Teoría y diseño organizacional Décima edición. Richard L. Daft Pre si den te de Cen ga ge Lear ning La ti noa mé ri ca Ja vier Are lla no Gu tié rrez Di rec tor ge ne ral Mé xi c o y Cen troa mé ri ca Pe dro T ur bay Ga rri do Di rec tor edi to rial y de producción Centroamérica Raúl D. Zen de jas Es pe jel Coor di na do ra edi to rial Ma ría Ro sas Ló pez Edi tor Senior Javier Reyes Martínez Coordinadora de producción editorial Abril V ega Orozco Edi tora de pro duc ción Gloria Luz Olguín Sarmiento Coordinador de producción Rafael Pérez González Diseño de portada Hunura Servicios Editoriales Imagen de portada Dreamstime Composición tipográfica Hunura Servicios Editoriales © D.R. 2011 por C engage Learning Editores, S.A. de C.V ., una Compañía de Cengage L earning, Inc. Corporativo Santa Fe Av . Santa Fe núm. 505, piso 12 Col. Cruz Manca, Santa Fe C.P . 05349, México, D .F . Cengage Learning \u2122 es una marca registrada usada bajo permiso. DERECHOS RESERV ADOS. Ninguna parte de este trabajo amparado por la Ley Federal del Derecho de Autor , podrá ser reproducida, transmitida, almacenada o utilizada en cualquier forma o por cualquier medio, ya sea gráfico, electrónico o mecánico, incluyendo, pero sin limitarse a lo siguiente: fotocopiado, reproducción, escaneo, digitalización, grabación en audio, distribución en internet, distribución en redes de información o almacenamiento y recopilación en sistemas de información a excepción de lo permitido en el Capítulo III, Artículo 27 de la Ley Federal del Derecho de Autor , sin el consentimiento por escrito de la Editorial. T raducido del libro Organization Theory and Design, T enth Edition Richard L. Daft Publicado en inglés por South-W estern, una compañía de Cengage Learning © 2010 ISBN-13: 978-0-324-59889-6 ISBN-10: 0-324-59889-0 Datos para catalogación bibliográfica: T eoría y diseño organizacional Décima edición Richard L. Daft ISBN 13: 978-607- 481- 764-5 Visite nuestro sitio en: http://latinoamerica.cengage.com Impreso en México 1 2 3 4 5 6 7 13 12 11 ISBN 10: 607- 481- 764-2 iii Richard L. Daft, Ph.D., es profesor de administración Brownlee O. Currey, Jr. en la Owen Graduate School of Management en la Universidad Vanderbilt. El profesor Daft se especializa en el estudio de la teoría y el liderazgo de la organización. Es Miembro de la Academy of Management y ha colaborado en los consejos editoriales de Academy of Management Journal , Administrative Science Quarterly y Journal of Management Education . Fue editor asociado en jefe de Organization Science y editor asociado de Administrative Science Quarterly . Es autor de 12 libros, entre los que se incluyen Management (Cengage/South-Western, 2010), La Experiencia del Liderazgo (publicado en español por Cengage Learning) y What To Study: Generating and Developing Research Questions (Sage, 1982). También ha publicado Fusion Leadership: Unlocking the Subtle Forces That Change People and Organizations (Berrett-Koehler, 2000, con Robert Lengel). Es autor de docenas de ar tículos eruditos, documentos y capítulos. Su trabajo se ha publicado en Administrative Science Quarterly , Academy of Management Journal , Journal of Management Review , Organizational Dynamics , Strategic Management Journal , Journal of Management , Accounting Organizations and Society , Management Science , MIS Quarterly , California Management Review y Organization Behavior Teaching Review . El profesor Daft ha recibido varias subvenciones de investigación del gobierno para continuar sus estudios en diseño, innovación y cambio organizacionales, implementación de estrategias y pro- cesamiento de la información organizacional. También es profesor y consultor en activo. Ha impartido las materias de adminis- tración, liderazgo, cambio organizacional, teoría organizacional y comportamiento organizacional. Se ha involucrado en desarrollo y consultoría gerenciales para numero- sas empresas y organizaciones del gobierno, como Allstate Insurance, American Banking Association, Bell Canada, Bridgestone, National Transportation Research Board, NL Baroid, Nortel, TVA, Pratt & Whitney, State Farm Insurance, Tenneco, Tennessee Emergency Pediatric Services, la Fuerza Aérea de Estados Unidos, United Methodist Church, Entergy Sales and Services, Bristol-Myers-Squibb, First American National Bank y el Centro Médico de la Universidad Vanderbilt. Acerca del autor v Parte 1: Introducción a las organizaciones 1 1. Organizaciones y teoría organizacional 2 Parte 2: Propósito organizacional y diseño estructural 55 2. Estrategia, diseño organizacional y efectividad 56 3. Fundamentos de la estructura organizacional 88 Parte 3: Elementos de diseño de sistema abierto 137 4. El entorno externo 138 5. Relaciones interorganizacionales 174 6. Diseño de las organizaciones para el entorno internacional 208 Parte 4: Elementos de diseño interno 251 7. Tecnologías de manufactura y servicios 252 8. Uso de la tecnología de información para la coordinación y el control 294 9. Tamaño, ciclo de vida y declive de la organización 332 Parte 5: Administración de procesos dinámicos 371 10. Cultura organizacional y valores éticos 372 11. Innovación y cambio 410 12. Procesos de toma de decisiones 450 13. Conflicto, poder y política 371 Casos integradores 529 1.0 Rondell Data Corporation 531 2.0 No es tan sencillo: La infraestructura cambia en Royce Consulting 539 3.0 Custom Chip, Inc. 544 4.0 \u201cRamrod\u201d Stockwell 551 5.0 W. L. Gore & Associates, Inc. Principios de 1998 554 6.0 Dick Spencer 569 7.0 The Plaza Inn 574 8.0 Dowling Flexible Metals 578 9.0 The Donor Services Department 582 10.0 Empire Plastics 586 Contenido bre ve Chris Ho - www.chrisho.net vi Contenido breve 11.1 Littleton Manufacturing (A) 589 11.2 Littleton Manufacturing (B) 601 12.0 Hartland Memorial Hospital (A): Un ejercicio de inicio: 603 Glosario 613 Índice de nombres 623 Índice de empresas 634 Índice analítico 639 vii Contenido Capítulo 1: Organizaciones y teoría organizacional 2 Teoría organizacional en acción 6 Temas, 6 \u2022 Desafíos actuales, 7 \u2022 Propósito de este capítulo, 10 ¿Qué es una organización? 10 Definición, 11 \u2022 De las multinacionales hasta las organizaciones sin fines de lucro, 11 \u2022 Importancia de las organizaciones, 12 BookMark 1.0: The Company: A Short History of a Revolutionary Idea 13 Dimensiones del diseño organizacional 14 Dimensiones estructurales, 15 \u2022 Dimensiones contextuales, 17 En la práctica: Ternary Software Inc. 18 Desempeño y resutados de efectividad, 20 En la práctica: Federal Bureau of Investigation 22 La evolución de la teoría y el diseño organizacional 22 Perspectivas históricas, 23 ¿Cómo adapta usted el diseño? Evolución del estilo 24 No olvide el entorno, 26 Configuración organizacional 26 Tipos organizacionales de Mintzberg, 26 \u2022 Ideas de diseño contemporáneas, 30 Desempeño eficiente frente a la organización que aprende 30 De la estructura vertical a la horizontal, 31 \u2022 De las tareas de rutina a los roles de empowerment, 31 \u2022 De los sistemas de control formales a la información compartida, 33 \u2022 De la estrategia competitiva a la colaborativa, 33 \u2022 De la cultura rígida a la adaptable, 33 En la práctica: Cementos Mexicanos 34 Marco de referencia de la obra 35 Niveles de análisis, 35 \u2022 Plan del libro, 37 \u2022 Plan de cada capítulo, 37 Fundamentos de diseño 39 Cuaderno de trabajo del capítulo 1: Medición de las dimensiones de las organizaciones 40 Caso para análisis: Perdue Farms Inc.: Cómo responder a los desafíos del siglo XXI 41 Parte 1: Introducción a las organizaciones 1 Parte 2: Propósito organizacional y diseño estructural 55 Capítulo 2: Estrategia, diseño organizacional y efectividad 56 Propósito de este capítulo, 57 El rol de la dirección estratégica en el diseño organizacional 58 Propósito organizacional 60 Intento estratégico, 60 En la práctica: Walgreens 61 Metas operativas, 62 \u2022 La importancia de las metas, 64 Marco de referencia para seleccionar la estrategia y el diseño 65 Estrategias y fuerzas competitivas de Porter, 65 Bettina Anzeletti viii Contenido ¿Cómo adapta usted el diseño? Su fortaleza de estrategia/desempeño 66 En la práctica: Apple 68 Tipología estratégica de Miles y Snow, 70 BookMark 2.0: The Strategy Paradox: Why Committing to Success Leads to Failure (And What to Do About It) 71 Cómo las estrategias afectan el diseño organizacional, 72 \u2022 Otros factores que afectan el diseño organizacional, 73 Evaluación de la efectividad organizacional 74 Enfoques tradicionales de la efectividad 75 Indicadores de metas, 75 \u2022 Indicadores basados en los recursos, 76 \u2022 Indicadores del proceso interno, 77 El enfoque del balanced scorecard para la efectividad 77 Fundamentos de diseño 79 Cuaderno de trabajo del capítulo 2: Identificación de las estrategias de la empresa y los criterios de efectividad 81 Caso para análisis: El Museo Universitario de Arte 81 Caso para análisis: Airstar Inc. 84 Cuaderno de trabajo del capítulo 2: El balanced scorecard y la efectividad organizacional 85 Capítulo 3: Fundamentos de la estructura organizacional 88 Propósito de este capítulo, 90 Estructura organizacional 90 BookMark 3.0: The Future of Management 92 Perspectiva del manejo de la información en la estructura 92 En la práctica: Textron Inc. 94 Compartir información de forma vertical, 94 \u2022 Compartir información de forma horizontal, 95 ¿Cómo adapta usted el diseño? El placer/dolor de trabajar en equipo 100 Alternativas de diseño organizacional 101 Actividades de trabajo requeridas, 101 \u2022 Relaciones de subordinación, 102 \u2022 Opciones de agrupamiento departamental, 102 Diseños funcionales, divisionales y geográficos 104 Estructura funcional, 104 En la práctica: Blue Bell Creameries, Inc. 105 Estructura funcional con vínculos horizontales, 105 \u2022 Estructura divisional, 106 \u2022 Estructura geográfica, 109 Estructura matricial 110 Condiciones para la matriz, 110 \u2022 Fortalezas y debilidades, 112 En la práctica: Englander Steel 113 Estructura horizontal 115 Características, 116 En la práctica: GE Salisbury 117 Fortalezas y debilidades, 118 Redes virtuales y outsourcing 119 Cómo funciona la estructura, 120 En la práctica: TiVo Inc. 120 Fortalezas y debilidades, 121 Estructura híbrida 122 Aplicaciones del diseño estructural 123 Alineación estructural, 125 \u2022 Síntomas de deficiencia estructural, 125 Fundamentos del diseño 127 Cuaderno de trabajo del capítulo 3: Usted y la estructura organizacional 128 Caso para análisis: C & C Grocery Stores Inc. 129 Caso para análisis: Aquarius Advertising Agency 132 Parte 3: Elementos de diseño de sistema abierto 137 Capítulo 4: El entorno externo 138 Propósito de este capítulo, 140 El entorno de la organización 140 Entorno de tarea, 140 \u2022 Entorno general, 142 \u2022 Entorno internacional, 143 En la práctica: Univision 144 El entorno cambiante 144 Dimensión de lo simple y lo complejo, 145 \u2022 Dimensión de lo estable y lo inestable, 146 BookMark 4.0: Confronting Reality: Doing What Matters to Get Things Right 146 Marco de referencia, 147 Adaptación a un entorno cambiante 149 Adición de puestos y departamentos, 149 En la práctica: Wal-Mart 149 Establecimiento de relaciones, 150 \u2022 Diferenciación e integración, 152 \u2022 Procesos administrativos orgánicos frente a mecanicistas, 153

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