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Journal of Research and Opinion Received 18 Sep 2020 | Accepted 25 Sep 2020 | Published Online 30 Sep 2020 DOI: https://doi.org/10.15520/jro.v7i9.81 JRO 7 (9), 2817−2831 (2020) ISSN (O) 2589-9058 | (P) 2589-904X IF:2.1 RESEARCH ARTICLE Habilidades Y Destrezas Exigidas Por El Mercado Laboral A Egresados En Administración De Empresas, Provincia De Andahuaylas, Perú-2019 Felipe Rafael Valle Díaz1∗ Karen Dayana Allca Pardo1 Nemecio Junior Pardo Centeno1 Ronaldiño Rojas Quispe1 1Universidad Nacional José María Arguedas Andahuaylas-Perú Abstract El objetivo de la investigación fue: describir las habilidades y de- strezas que el mercado laboral demanda a los egresados en Adminis- tración de Empresas, provincia Andahuaylas, 2019. La investigación es de enfoque mixto, tipo básico con un diseño triangulación concurrentes que permite aprovechar las ventajas y debilidades de cada enfoque (cuantitativo y cualitativo). La población para la investigación fueron las empresas privadas, organismos no gubernamentales, instituciones privadas y públicas, con puestos para egresados de Administración de Empresas de la provincia de Andahuaylas. Se consideró una muestra no probabilística intencionada investigación a 30 entidades que si de- mandan los servicios de un Administrador. Las técnicas y herramientas fueron: la encuesta y cuestionario (enfoque cuantitativo) entrevista y guía de entrevista (enfoque cualitativo). La fiabilidad de la encuesta resultó un alfa de Cronbach de 0.806. Conclusión: el mercado laboral exige como habilidades blandas, las más frecuentes son empatía y trato cordial; en habilidades duras, el do- minio de conocimientos en áreas como logística y finanzas. Respecto a las destrezas se exige: adaptabilidad. Estas son sumamente importantes para asegurarse un lugar en el mercado laboral. Keywords: destrezas, habilidades, mercado laboral 1 INTRODUCTION Actualmente se vive en unmundo globalizado donde se presentan fluctuaciones y existe una competencia intensa dentro del mercado laboral, las organizaciones demandantes tales como: empresas privadas, Organismos no gubernamentales (ONG´s), instituciones públicas, con puestos para egresados de Administración de Empresas (AE) de la provincia de Andahuaylas, región Apurímac, son exigentes para demandar un trabajador, respecto a las experiencias, habilidades y destrezas adquiridas durante su formación profesional y personal, de esta manera el título no es determinante, es un requisito que sirve como puntaje y referencia, pero no deter- mina la sabiduría, compromiso, responsabilidad. Los egresados de AE, se enfrentan a la incertidumbre de no cumplir con las exigencias y expectativas que JRO 7 (9), 2817−2831 MANUSCRIPT CENTRAL 2817 https://doi.org/10.15520/jro.v7i9.81 https://orcid.org/0000-0003-0855-9688 HABILIDADES Y DESTREZAS EXIGIDAS POR EL MERCADO LABORAL A EGRESADOS EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS, PROVINCIA DE ANDAHUAYLAS, PERÚ-2019 establecen o requieren las organizaciones; en ese entender los egresados desconocen el proceso de aplicar sus habilidades y destrezas al momento de ejercer sus funciones como administradores; por lo tanto, la permanencia en un puesto de trabajo, en su mayoría, es temporal. Según el Diagnostico Socioeconómico Laboral de la Región Apurímac, elaborado por la Dirección Regional de Trabajo y Promoción del Empleo a través Observatorio Socio Económico Laboral de Apurímac, basado en el CENSO del año 2007, den- tro de la población en edad de trabajar (PET) ten- emos 348,757, de las cuales 270,183 pertenecen a la población económicamente activa (PEA), por otro lado 78,574 pertenecen a la población económica- mente inactiva (PEI). Dentro del PEA encontramos 268,658 personas ocupadas y 1,525 desocupados. Los recién egresados de las universidades tienen la crucial preocupación de no encontrar un primer empleo, que les permita desarrollar todas sus capaci- dades y explorar nuevos conocimientos, esto porque no se les da esa oportunidad para que ellos puedan adquirir experiencia en la práctica. Dado el contexto, expuesta la problemática, la pre- gunta general de investigación fue: ¿Cuáles son las habilidades y destrezas que el mercado laboral de- manda a los egresados de Administración de Em- presas, provincia Andahuaylas, 2019? Los elementos que componen a la interrogante general: habilidad, destreza y características del mercado laboral. El propósito de la investigación fue,describir las habili- dades y destrezas que el mercado laboral demanda a los egresados de Administración de Empresas, provincia Andahuaylas, 2019.La delimitación de las variables son las siguientes: espacial o institucional, se refiere a las organización públicas y privadas con características de ser empleadoras. Temporal, se entiende como el periodo de tiempo. Teórica, se Supplementary information The online version of this article (10.15520/jro.v7i9.81) contains supple- mentary material, which is available to authorized users. Corresponding Author: Felipe Rafael Valle Díaz Felipe Rafael Valle Díaz Email: fvalle@unajma.edu.pe basa en las teorías de habilidad, destreza y mercado laboral. 2 ANTECEDENTES (1) Realizó la investigación “Pertinencia del perfil de los profesionales de la información con las de- mandas del mercado laboral”. Señala que tanto los egresados como los empleadores manifiestan que los profesionales aspirantes a un puesto laboral deben de trabajar en su formación en las tecnologías de información y comunicación para un buen desen- volvimiento. También se ha evidenciado ciertas difi- cultades al responsabilizarse de cargos que implican liderazgo y resultados cuantificables, que requieran de habilidades administrativas. Se requieren profe- sionales que tengan ideas frescas y que no tengan resistencia al cambio ya que en este mercado labo- ral tan competitivo. (2) en la tesis “Requerimiento de habilidades y destrezas del mercado laboral en las nuevas tecnologías de la información y comu- nicación”,concluye que los profesionales para ser competente en el área de comunicación deben tener conocimiento y manejo de redes sociales, investi- gación de información de alto impacto, dominio del idioma inglés, tener habilidad de una buena comuni- cación, trabajar en equipo y ser interactivo. (3) en la tesis “Elaboración de una propuesta de formación en competencia orientada a estudiantes de administración de empresas, a partir de un es- tudio de mercado que determine los requerimientos actuales que demanda el mercado laboral costarri- cense, para el instituto de estudios empresariales” menciona que los profesionales egresados tienen ciertas dificultades al asumir puestos de trabajo de niveles como es la gerencia ya que para llegar a ello se requieren ciertas habilidades directivas, así como también no satisfacen las habilidades blandas que demandan las organizaciones generando alto grado de rotación de personal sumado, la dificultad de desarrollar las habilidades blandas ya que estas son rasgos de personalidad que se construyen desde la infancia. (4) en la tesis “Brechas porcentuales entre las habilidades blandas de los estudiantes de relaciones industriales y las requeridas por empresas de Anahuaca –Arequipa”. Señala que las habilidades JRO 7 (9), 2817−2831 (2020) MANUSCRIPT CENTRAL 2818 10.15520/jro.v7i9.81 mailto:fvalle@unajma.edu.pe MANUSCRIPT CENTRAL VALLE DÍAZ ET AL. blandas son indispensables para las organizaciones y es una característica del cual pocos egresados gozan, motivo por el cual no están a la altura del puesto de trabajo. (5) en la tesis “Análisis situacional del mercado laboral de la población con formación superior en la región Cusco, 2007 – 2014”. Indica que la ed- ucación superior implica una mejora significativa en los salarios que perciben, siendo una alternativa viable la inversión en educación. (6) en la tesis “Ha- bilidades blandas y su influencia en el desempeño del personal post venta Interamericana Norte SAC Filial Chiclayo”. Manifiesta que la repercusión de las habilidades blandas se refleja únicamente en lasdimensiones de habilidades sociales con respecto al desempeño laboral. 3 HABILIDADES “La habilidad se identifica como conocimiento prác- tico o técnico, la capacidad de aplicar conocimiento teórico en un contexto practico” (7). Para Costales, (8) aseguran que el uso del término habilidades significa que la conducta interpersonal consiste en un conjunto de capacidades de actua- ciones aprendidas. 4 HABILIDADES DURAS Según, (9) aseguran que las habilidades cognitivas son aquellas que tienen que ver con la cognición (correlacionadas con el coeficiente emocional) y las del conocimiento (matemática y lenguaje), que son las que permiten el dominio del saber académico. 5 HABILIDADES BLANDAS “Las habilidades blandas son un conjunto de de- strezas que permiten desempeñarse mejor en las rela- ciones laborales y personales” (10). De igual manera, (9) menciona por habilidades socioemocionales se entenderán aquellas que pertenecen al área del comportamiento o que surgen de los rasgos de personalidad y que usualmente se consideran “blandas”. 6 HABILIDADES DIRECTIVAS Las habilidades directivas son conductuales; no son atributos de la personalidad o tendencias estilísticas. Las habilidades directivas consisten en conjuntos identificables de acciones que los individuos llevan a cabo y que conduces a ciertos resultados. Las habil- idades pueden ser observadas por otros a diferencia de los atributos que son puramente mentales o fijos en la personalidad (11). 7 HABILIDADES SOCIALES “Toda habilidad social es un comportamiento que lleva a resolver una situación social de manera efec- tiva, es decir, que sea aceptable para el propio sujeto y para el contexto social en el que se encuentra” (12). 8 DESTREZAS Isabel Iglesias Cabal en su trabajo de investigación menciona “Las destrezas tienen que ver con las ca- pacidades específicas, las técnicas de intervención y las estrategias que se necesitan para trabajar con grupos de distintas culturas, para poder establecer un diálogo crítico y autocrítico” (13) 9 CREATIVIDAD La creatividad como destreza apoya al egresado en la generación de ideas que contribuyan su labor, actuando como un ser transformador que inspira a su igual cambios significativos esto generalmente para bien, tal comomencionan otros autores:Es adap- tativo y supone progreso introducir aspectos nove- dosos en los campos donde desplegamos nuestra inteligencia, pero siempre sobre una base de esta- bilidad sólida y de conocimiento validado social- mente porque, a falta de un criterio mejor, el con- senso social resulta imprescindible (14).Creatividad MANUSCRIPT CENTRAL JRO 7 (9), 2817−2831 (2020) 2819 HABILIDADES Y DESTREZAS EXIGIDAS POR EL MERCADO LABORAL A EGRESADOS EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS, PROVINCIA DE ANDAHUAYLAS, PERÚ-2019 para (15) “influye en el desarrollo de la humanidad, pues garantiza el surgimiento y perfeccionamiento de nuevas ideas y la evocación de soluciones a prob- lemas individuales y sociales” (p.54). 10 PERSUASIÓN Esta destreza tiene gran valor para el egresado de Administración ya que el convencimiento es su prin- cipal instrumento que le permite generar vínculos ya sea de paridad de ideas o admiración, puesto que aso- cia las emociones y sentimientos. (16) menciona que “La persuasión entendida como el proceso mediante el cual se emplean mensajes, los cuales contiene ar- gumentos que los apoyan, con la finalidad de cambiar la actitud de una persona o un grupo determinado de personas, provocando de este modo, que realice, crea u opine que originalmente no realizara, creería u opinaría” 11 ADAPTABILIDAD La actual coyuntura genera cambios constantes, para eso los egresados requieren adaptarse a las exigen- cias que el mercado establece o el puesto de tra- bajo exige trabajando incansablemente para estar a la altura de cualquier alteración del entorno com- petitivo. Para (17) “La Adaptabilidad implica una modificación del comportamiento de acuerdo con las circunstancias cambiantes con el fin de lograr un “ajuste” la correspondencia entre las circunstancias deseadas y las reales, así como el ajuste entre los entornos internos y externos de la organización” “La adaptación a los cambios es una capacidad muy requerida en las organizaciones, tanto a la hora de buscar profesionales, como ante la necesidad de desarrollar habilidades en la actuación en entornos cambiantes” (18). 12 MERCADO LABORAL Para (19) “El mercado de trabajo está representados a los trabajadores y los empleadores, que son los que conforman la demanda y la oferta de trabajo, respectivamente”. Una característica distintiva del mercado laboral es el precio, para (20) El precio en el caso del mercado laboral es algo más que dinero. Es la suma de tres componentes. El salario, otras com- pensaciones dinerarias o no dinerarias (como benefi- cias sociales) y, además, otro conjunto de elementos que podríamos encuadrarlos en un constructo que podríamos llamar “salario emocional”, esto es, todo aquello que puede hacer que un vendedor, un pro- fesional se decida por una compañía en vez de otra (p. 49). (21) en su libro Principios de la economía, también menciona una diferencia del mercado de trabajo: “Los mercados de trabajo son diferentes de casi todos los demás, porque la demanda de tra- bajo es una demanda derivada. La mayoría de los servicios de trabajo, en lugar de ser bienes finales listos para ser disfrutados por los consumidores, son factores que se emplean para producir otros bienes. Para comprender la demanda de trabajo, hay que centrar la atención en las empresas que lo contratan y lo utilizan para producir bienes para la venta”(p. 244).Sin embargo, (22) comenta que:“El mercado de trabajo se ha caracterizado en las últimas décadas por su inestabilidad y crecientes niveles de desempleo, lo que se traduce en mayores riesgos para los afectados, en particular, en países como los latinoamericanos, donde los seguros de desempleo o los mecanismos estabilizadores de ingresos son insuficientes o inex- istentes”. 13 DEMANDA LABORAL (23) sostiene que “La demanda laboral son las plazas de trabajo vacantes que requieren cubrir las empresas y que deben ser ocupadas por trabajadores que reúnan el perfil solicitado”. (24) Está definido básicamente por las organizaciones y sus oportu- nidades de empleo. Cuanto mayor es el número de organizaciones en determinada región, tanto mayor el mercado de trabajo y su potencial de disponibil- idad de plazas de vacantes y de oportunidades de empleo(p. 130). JRO 7 (9), 2817−2831 (2020) MANUSCRIPT CENTRAL 2820 MANUSCRIPT CENTRAL VALLE DÍAZ ET AL. 14 OFERTA LABORAL (25) menciona que “La oferta del mercado de tra- bajo resulta de la suma horizontal de las curvas de oferta de cada trabajador, indicando el número de personas que están dispuestas a trabajar en ac- tividades remuneradas a un nivel de salario dado” (p.99). Para el Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo (2013) , la oferta laboral está compuesta por todas las personas que se encuentran dispuestas a desempeñar una ocupación a cambio de una re- muneración o salario. Por otro lado, (24) menciona que:El mercado de recursos humanos se constituye por el conjunto de personas aptas para el trabajo en determinado lugar y en determinada época. Se define básicamente por la porción de la población que tiene condiciones para trabajar y/o está trabajando, es decir por el conjunto de personas empleadas (mercado de RH aplicado) o desempleadas (mercado de RH disponible) y aptas para el trabajo(p. 134). 15 MÉTODOS Lainvestigación se efectuó en el enfoque mixto, de acuerdo a (26) los métodos mixtos representan un conjunto de procesos sistemáticos, empíricos y críticos de investigación e implican la recolección y el análisis de datos cuantitativos y cualitativos, así como su integración y discusión conjunta, para realizar inferencias producto de toda la informa- ción recabada (meta inferencias) y lograr un mayor entendimiento del fenómeno bajo estudio. El tipo de investigación es básico debido a que “No tiene propósitos aplicativosinmediatos, pues solo busca ampliar y profundizar el caudal de conocimientos científicos existentes acerca de la realidad” (27) . La investigación corresponde al diseño de trian- gulación concurrente (DITRIAC), según (28) Se utiliza cuando el investigador pretende confirmar o corroborar resultados y efectuar validación cruzada entre datos cuantitativos y cualitativos, así como aprovechar las ventajas de cada método y minimizar sus debilidades. De manera simultánea se recolectan y analizan datos cuantitativos y cualitativos sobre el problema de investigación aproximadamente en el mismo tiempo. Durante la interpretación y discusión se terminan de explicar las dos clases de resultados. 16 POBLACIÓN Y MUESTRA Para la investigación se consideró una muestra no probabilística, intencionada debido a que “El inves- tigador procura que la muestra sea lo más repre- sentativa posible (…) El investigador procede a se- leccionar la muestra en forma intencional, eligiendo aquellos elementos que considera convenientes y cree que son los más representativos” (27). Para la investigación se consideró a 30 entidades que si de- mandan los servicios de un Administrador que com- prende: municipalidades, empresas, entre otras enti- dades públicas y privadas. Las tecnicas de recolec- ciónde datos utilizadas en las investigación fueron la encuesta(enfoque cuantitativo), y la entrevista (en- foque cualitativo), (29) menciona que “Se define la encuesta como una técnica que pretende obtener información que suministra un grupo o muestra de sujetos acerca de sí mismos, o en relación con un tema en particular” (p. 70), mientras que Colás y (30) define la entrevista como “Una técnica que con- siste en recoger información mediante un proceso directo de comunicación entre entrevistador(es) y entrevistado(s), en el cual el entrevistado responde a cuestiones, previamente diseñadas en función de las dimensiones que se pretenden estudiar, planteadas por el entrevistador” 17 RESULTADOS 17.1 Resultado del Alfa de Cronbach El alfa de Cronbach permite saber la fiabilidad, coherencia y consistencia de la herramienta que se usó en el presente trabajo de investigación, el alfa de Cronbach se determinada en el rango de cero a uno, donde el cero significa nula confiabilidad y uno significa perfecta confiabilidad. El presente trabajo de investigación presenta un 0.806 en el alfa de Cronbach que se encuentra dentro del rango de 0.72 y 0.99 que responde a una excelente confiabilidad del instrumento de recolección de datos del presente trabajo de investigación. MANUSCRIPT CENTRAL JRO 7 (9), 2817−2831 (2020) 2821 HABILIDADES Y DESTREZAS EXIGIDAS POR EL MERCADO LABORAL A EGRESADOS EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS, PROVINCIA DE ANDAHUAYLAS, PERÚ-2019 TABLE 1: Grado de conformidad delas caracterís cas del mercado laboral Frecuencia Porcentaje Porcentaje valido Porcentaje Valido Muy en desacuerdo 2 6,7 6,7 6,7 En desacuerdo 3 10,0 10,0 16,7 De acuerdo 8 26,7 26,7 43,3 Muy de acuerdo 17 56,7 56,7 100,0 Total 30 100,0 100,0 17.2 Resultados cuan ta vos Fuente: Datos obtenidos de la encuesta aplicada, SPSS versión 25. En laTable 1 , se observa que un 56,7% de las enti- dades demandantes de Administradores de Empresas considera que están muy de acuerdo en cuanto al Mercado Laboral, y un 26,7% consideran que están de acuerdo. Es decir, los encuestados están muy de acuerdo con el precio salario dinerario y no dinerario que existen para aquellos que postulan a un puesto de trabajo. En laTable 2 , se observa que un 80% de las enti- dades demandantes de Administradores de Empresas (AsEs) considera que están de acuerdo en cuanto a la oferta laboral, un 3,3% consideran que están muy de acuerdo, mientras que un 16,67% representa a quienes están muy en desacuerdo. Es decir, los encuestados están muy de acuerdo con los salarios expuestos o solicitados por los AsEs al momento de postular a un puesto de trabajo. En laTable 3 , se observa que un 50% de las enti- dades demandantes de AsEs, considera que están de acuerdo en cuanto a la demanda laboral, un 36,67% consideran que están en desacuerdo, mientras que un 6,67% representa a quienes están muy en desacuerdo y también muy de acuerdo. La mayoría de los en- cuestados están de acuerdo con la demanda laboral, mientras que un 36,67% de los encuestados están en desacuerdo, este último porcentaje es muy significa- tivo debido a que expresa la inconformidad de las entidades encuestadas respecto a la demanda laboral del mercado laboral de la provincia de Andahuaylas, ello significa que no están conformes con la cantidad de vacantes. Fuente: Datos obtenidos de la encuesta aplicada, SPSS versión 25. En laTable 4 , se observa que un 36,7% de las en- tidades demandantes de AsEs están muy de acuerdo con las habilidades que ofertan los egresados de la escuela profesional; sin embargo, existe un 30% está en desacuerdo con las habilidades ofertadas. Por lo tanto, es necesario enfatizar que en las entidades demandantes, existe un considerable desacuerdo que representa el 30% de las entidades, ello manifiesta que no todos los AsEs cuenta con suficientes, ade- cuadas habilidades, por lo tanto solo un 66.7% acepta que cuentan con habilidades mínimas. Fuente: Datos obtenidos de la encuesta aplicada, SPSS versión 25. En la Table 5 , se observa que un 46,7% de las entidades demandantes de AsEs están de acuerdo con el nivel mínimo dehabilidades duras que ofertan los egresados de AE, mientras un 30% está muy de acuerdo con el nivel superior al mínimo aceptado; mientras que un 23,3% de los encuestados están muy en desacuerdo con las habilidades duras que son ofertados, este último porcentaje es muy signi- ficativo debido a que expresa la inconformidad de las entidades encuestadas respecto a las habilidades duras, es decir conocimientos y aplicación de los mismos, que ofertan los egresados AE. Fuente: Datos obtenidos de la encuesta aplicada, SPSS versión 25. En la Table 6 , se observa que un 43,3% de las entidades demandantes de AsEs están de acuerdo con el nivel mínimo dehabilidades blandas ofertadas por los egresados de AE, mientras un 36,7% están muy de acuerdo; y un 13,3% está en desacuerdo, porque el nivel mínimo no es pertinente. Las dos primeras cifras altas (43,3% y 36,7%) representan la conformidad respecto a las habilidades blandas ofertadas que alcanzan un nivel mínimo; es decir los egresados de AE, en su mayoría, poseen un buen JRO 7 (9), 2817−2831 (2020) MANUSCRIPT CENTRAL 2822 MANUSCRIPT CENTRAL VALLE DÍAZ ET AL. TABLE 2: Grado de conformidad de las caracterís cas dela oferta laboral Frecuencia Porcentaje Porcentaje valido Porcentaje Valido Muy en desacuerdo 5 16,7 16,7 16,7 De acuerdo 24 80,0 80,0 96,7 Muy de acuerdo 1 3,3 3,3 100,0 Total 30 100,0 100,0 TABLE 3: Grado de conformidad de las caracterís cas dela demanda laboral Frecuencia Porcentaje Porcentaje valido Porcentaje Valido Muy en desacuerdo 2 6,7 6,7 6,7 En desacuerdo 11 36,7 36,7 43,3 De acuerdo 15 50,0 50,0 93,3 Muy de acuerdo 2 6,7 6,7 100,0 Total 30 100,0 100,0 TABLE 4: Grado de percepción de la presencia dehabilidades Frecuencia Porcentaje Porcentaje valido Porcentaje Valido Muy en desacuerdo 1 3,3 3,3 3,3 En desacuerdo 9 30,0 30,0 33,3 De acuerdo 9 30,0 30,0 63,3 Muy de acuerdo 11 36,7 36,7 100,0 Total 30 100,0 100,0 TABLE 5: Grado de percepción de la presencia de habilidades duras Frecuencia Porcentaje Porcentaje valido Porcentaje Valido Muy en desacuerdo 7 23,3 23,3 23,3 De acuerdo 14 46,7 46,7 70,0 Muy de acuerdo 9 30,0 30,0 100,0 Total 30 100,0 100,0 TABLE 6: Grado de percepción de la presencia dehabilidades blandas Frecuencia Porcentaje Porcentaje valido Porcentaje Valido Muy en desacuerdo 2 6,7 6,7 6,7 En desacuerdo 4 13,3 13,3 20,0 De acuerdo 13 43,3 43,3 63,3 Muy de acuerdo 11 36,7 36,7 100,0 Total 30 100,0 100,0 TABLE 7: Grado de percepción de la presencia dehabilidades direc vas Frecuencia Porcentaje Porcentaje valido Porcentaje Valido Muy en desacuerdo 2 6,7 6,7 6,7 En desacuerdo 2 6,7 6,7 13,3 De acuerdo 17 56,7 56,770,0 Muy de acuerdo 9 30,0 30,0 100,0 Total 30 100,0 100,0 MANUSCRIPT CENTRAL JRO 7 (9), 2817−2831 (2020) 2823 HABILIDADES Y DESTREZAS EXIGIDAS POR EL MERCADO LABORAL A EGRESADOS EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS, PROVINCIA DE ANDAHUAYLAS, PERÚ-2019 conjunto de habilidades blandas, no suficientes. Fuente: Datos obtenidos de la encuesta aplicada, SPSS versión 25. En laTable 7 , se observa que un 56,7% de las entidades demandantes deAsEs están de acuerdo con el nivel de habilidades directivas ofertadas por los egresados AE, un 30,0% está muy de acuerdo con lo que se oferta. Las dos primeras cifras altas (56,7% y 30%) representan la conformidad respecto a las ha- bilidades directivas ofertadas; es decir los egresados de AE, en su mayoría, poseen un buen conjunto de habilidades directivas, mínimas, no suficientes. Fuente: Datos obtenidos de la encuesta aplicada, SPSS versión 25. En laTable 8 , se observa que un 76,7% de las entidades demandantes de AsEs, están de acuerdo con el nivel mínimo dehabilidades sociales ofertadas por los egresados AE; sin embargo, un 13,3% se encuentra muy en desacuerdo con el nivel mínimo en dichas habilidades. Siendo el mayor porcentaje referente a que están de acuerdo con las habilidades sociales ofertadas; es decir los egresados de Admin- istración, en su mayoría, poseen un nivel mínimo, no suficiente de habilidades directivas. Fuente: Datos obtenidos de la encuesta aplicada, SPSS versión 25. En la Table 9 , se observa que un 60% de las entidades demandantes de AsEs, están de acuerdo con el nivel mínimo de las destrezas ofertadas por los egresados AE; y un 30% se encuentra muy de acuerdo con lo ofertado. Las dos primeras cifras altas (60% y 30%) representan la conformidad con el nivel mínimo, pero no suficiente, respecto a la destreza ofertadas; es decir los egresados de AE, poseen un acotado conjunto de destrezas. Fuente: Datos obtenidos de la encuesta aplicada, SPSS versión 25. En laTable 10 , se observa que un 56,7% de las entidades demandantes de AsEs, están de acuerdo con el nivel mínimo de la destreza de creatividad que ofrecen los egresados AE, un 26,7% representa a las entidades que están muy de acuerdo. Las dos primeras cifras altas (56,7% y 26,7%) representan la conformidad respecto al nivel mínimo, pero insufi- ciente, de la destreza de lacreatividad en los egresa- dos de AE, en su mayoría, poseen un considerable nivel de creatividad. Fuente: Datos obtenidos de la encuesta aplicada, SPSS versión 25. En la Table 11 , se observa que un 50% de las entidades demandantes de AsEs, están de acuerdo respecto al nivel mínimo de la destreza enpersuasión que ofrecen los egresados AE, mientras un 26,7% es representado por las entidades que están en de- sacuerdo con el nivel mínimo de destrezas. El mayor referente representa a los que están de acuerdo con el nivel de persuasión ofrecido por los egresados de AE; sin embargo, existe un significativo valor de 26,7% que representa a quienes están en desacuerdo, en que el nivel mínimo, es insuficiente. Fuente: Datos obtenidos de la encuesta aplicada, SPSS versión 25. En laTable 12 , observa que un 46,7% representa a las entidades demandantes de AsEs, que están de acuerdo respecto al nivel mínimo de destreza de la adaptabilidad que ofrecen los egresados AE, mien- tras un 26,7% es representado por las entidades que están en desacuerdo con dichas destrezas. El mayor referente representa a los que están de acuerdo con el nivel mínimo de adaptabilidad ofrecido por los egresados de AE; sin embargo, existe un significa- tivo valor de 26,7% que representa a quienes están en desacuerdo, porque no es suficiente el nivel mínimo demostrado. 17.3 Resultados cualita vos 17.4 Triangulación de datos cuan ta vos y cualita vos En laTable 14 ambos resultados se complementan. El cuestionario aporta características específicas del mercado laboral, donde se visualiza que: están de acuerdo con la experiencia laboral, están de acuerdo con la formación profesional ofertada, los postu- lantes están satisfechos por los salarios que ofertan las empresas, se presentan muchos postulantes y están de acuerdo que los egresados cumplen con las expectativas iniciales. En la entrevista se observa que, no obstante, los egresados de AE no presentan un buen currículo vitae, se muestran nerviosos du- JRO 7 (9), 2817−2831 (2020) MANUSCRIPT CENTRAL 2824 MANUSCRIPT CENTRAL VALLE DÍAZ ET AL. TABLE 8: Grado de percepción de la presencia dehabilidades sociales Frecuencia Porcentaje Porcentaje valido Porcentaje Valido Muy en desacuerdo 4 13,3 13,3 13,3 De acuerdo 23 76,7 76,7 90,0 Muy de acuerdo 3 10,0 10,0 100,0 Total 30 100,0 100,0 TABLE 9: Grado de percepción de la presencia de destrezas Frecuencia Porcentaje Porcentaje valido Porcentaje Valido Muy en desacuerdo 3 10,0 10,0 10,0 De acuerdo 18 60,0 60,0 70,0 Muy de acuerdo 9 30,0 30,0 100,0 Total 30 100,0 100,0 TABLE 10: Grado de percepción de la presencia de ladestreza de crea vidad Frecuencia Porcentaje Porcentaje valido Porcentaje Valido En desacuerdo 5 16,7 16,7 16,7 De acuerdo 17 56,7 56,7 73,3 Muy de acuerdo 8 26,7 26,7 100,0 Total 30 100,0 100,0 TABLE 11: Grado de percepción de la presencia de ladestreza de persuasión Frecuencia Porcentaje Porcentaje valido Porcentaje Valido En desacuerdo 8 26,7 26,7 26,7 De acuerdo 15 50,0 50,0 76,7 Muy de acuerdo 7 23,3 23,3 100,0 Total 30 100,0 100,0 TABLE 12: Grado de percepción de la presencia de la destrezade adaptabilidad Frecuencia Porcentaje Porcentaje valido Porcentaje Valido Muy en desacuerdo 1 3,3 3,3 3,3 En desacuerdo 8 26,7 26,7 30,0 De acuerdo 14 46,7 46,7 76,7 Muy de acuerdo 7 23,3 23,3 100,0 Total 30 100,0 100,0 rante la entrevista de trabajo, proyectan mala imagen personal. En laTable 15 los datos muestran una discrepan- cia. El cuestionario aporta la conformidad del nivel mínimo de habilidades por las entidades, donde se visualiza que: están conformes con el nivel mínimo de habilidades blandas, duras, directivas ofertadas, por lo egresados de AE. En la entrevista se observa que, no obstante, los entrevistados muestran incon- formidad respecto a las habilidades para ofrecer aten- ción al cliente (habilidades blandas) y mencionan que les falta conocimientos de logística y manejo de documentos administrativos y contables (habilidades duras). Se plantea hacer énfasis en la falta de las siguientes habilidades: blandas y duras, ello calza porque poseen un nivel mínimo, que no es suficiente. En la Table 16 los datos se complementan y dis- crepan. El cuestionario aporta la conformidad de las MANUSCRIPT CENTRAL JRO 7 (9), 2817−2831 (2020) 2825 HABILIDADES Y DESTREZAS EXIGIDAS POR EL MERCADO LABORAL A EGRESADOS EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS, PROVINCIA DE ANDAHUAYLAS, PERÚ-2019 TABLE 13: Análisis de contenido de entrevistas Preguntas de la entrevista Variable Conclusion es Personas entrevistadas Persona 1 Persona 3 Persona 4 Persona 5 01 Respecto al proceso de selección de personal, ¿podría explicar respecto al comportamient o de los postulantes, su CV y otros aspectos? ¿o dar alguna recomendación? Respecto al proceso de selección de personal, ¿podría explicar respecto al comportamiento de los postulantes, su CV y otros aspectos? ¿o dar alguna recomendación? ¿Qué opina usted, respecto al dominio del conocimiento y habilidades que posee el egresado? ¿Qué conocimientos considera usted, que carecen los egresados? ¿Cómo considera usted la respuesta del egresado frente a problemas? ¿sus propuestas son creativas? ¿saben trabajar bajo presión y exigencia? Traer su CV de manera personal y se recomien da mostrar proactivid ad y positivism o. Les falta más atención al cliente. En la actualida d los egresado s muestra n mucho fastidio por el trabajo bajo presión. Se muestran muy nerviosos durante la entrevista, porque no hubo una buena capacitación respecto a cómo postular. Recomiendo un Taller de inducción al mercado laboral. Les falta de manejo de docum entosadmini strativ os y contabl es. No saben trabaja r bajo presión . Si tienen consid erable creativi dad. ¢ƻŘƻ LJƻǎǘdzƭŀƴǘŜ ǘƛŜƴŜ ǘƻŘŀ ƭŀ ǾƻƭdzƴǘŀŘ ŘŜ ŘŜǎŜƴǾƻƭǾŜNJǎŜ Ŝƴ Ŝƭ łNJŜŀ ljdzŜ ǎŜ ƭŜ ŀǎƛƎƴŜΣ ŎƻƴǎƛŘŜNJŀƴŘƻ ljdzŜ ƭŀ ƎŜǎǘƛƽƴ ƳdzƴƛŎƛLJŀƭ ǎŜ LJƭŀƴƛŦƛŎŀ ŀ ǘNJŀǾŞǎ ŘŜƭ LJƭŀƴ ŘŜ ŘŜǎŀNJNJƻƭƭƻ ŎƻƴŎŜNJǘŀŘƻΦ No tienen mucho conocimiento respecto al área de logística Teniendo en la actualidad el trabajo por metas, por resultados el egresado cumple a cabalidad en los trabajos asignados utilizando su creatividad. [ƻǎ LJƻǎǘdzƭŀƴǘŜǎ ƴƻ Řŀƴ ƭŀǎ ƳŜƧƻNJŜǎ ƛƳLJNJŜǎƛƻƴŜǎ ŘŜǎŘŜ ƭŀ ŜƴǘNJŜƎŀ ŘŜƭ /±Σ LJƻNJ ƭƻ ljdzŜ NJŜŎƻƳŜƴŘŀNJƝŀ ljdzŜ ŘŜǎŘŜ ŜǎŜ LJNJƛƳŜNJ ƳƻƳŜƴǘƻ ǘƻƳŜƴ Ŝƭ ƳŜƧƻNJ ƛƴǘŜNJŞǎ LJƻǎƛōƭŜ ljdzŜ ǘƛŜƴŜƴ ƘŀŎƛŀ Ŝƭ LJdzŜǎǘƻ ljdzŜ ŀǎLJƛNJŀƴ Los postulantes, mayormente, tienen cierto desconocimiento sobre contrataciones del Estado. Si son creativos, pero no trabajan bajo presión y exigencia. !ƭ ƳƻƳŜƴǘƻ ŘŜ LJNJŜǎŜƴǘŀNJ Ŝƭ /± ƳdzŎƘŀǎ ǾŜŎŜǎ ǎŜ ƭƻ ǘƻƳŀƴ ŎƻƳƻ dzƴ ǎƛƳLJƭŜ LJŀLJŜƭΣ LJŜNJƻ ŀ ƭŀ ǾŜNJŘŀŘŜNJŀ ƛƴǘŜƴŎƛƽƴ Ŝǎ ƻ ƛƳLJNJŜǎƛƻƴŀNJ ŘŜǎŘŜ Ŝƭ LJNJƛƳŜNJƻ ƳƻƳŜƴǘƻ A medida que van pasando los años, uno aparte de adquirir conocimientos en la universidad, se exige experiencia en el ámbito laboral Muchos de ellos saben manejarlo de la mejor forma posible y realizan o dan a conocer sus puntos de vista, pero como bien sabemos todo al inicio es muy tenso para ellos, siempre es bueno tener positivismo Mercado laboral Habilidade s Destrezas 02 respuesta del egresado frente a proble- mas? ¿sus propuestas son crea vas? ¿saben trabajar bajo presión y exigencia? ali- dad los egre- sados mues- tran mu- cho fas- dio por el tra- bajo bajo pre- sión. bajo presión. Si enen consider- able crea vidad. actualidad el trabajo por metas, por resultados el egresado cumple a cabalidad en los trabajos asignados u lizando su crea vidad. pero no trabajan bajo presión y exigencia. la mejor forma posible y realizan o dan a conocer sus puntos de vista, pero como bien sabemos todo al inicio es muy tenso para ellos, siempre es bueno tener posi vismo. [ƻǎ LJƻǎǘdzƭŀƴǘŜǎ ŘdzNJŀƴǘŜ Ŝƭ LJNJƻŎŜǎƻ ŘŜ ǎŜƭŜŎŎƛƽƴ ƴƻ ǎƻƴ ŎƻƴǎŎƛŜƴǘŜǎ ŘŜ ƭŀ ƛƳLJƻNJǘŀƴŎƛŀ ŘŜƭ /± ȅ LJNJƻȅŜŎǘŀƴ dzƴŀ Ƴŀƭŀ LJNJƛƳŜNJŀ ƛƳLJNJŜǎƛƽƴΣ ŀ ƭŀ ǾŜȊΣ ǎŜ ƳdzŜǎǘNJŀƴ ƴŜNJǾƛƻǎƻ ŘdzNJŀƴǘŜ ƭŀ ŜƴǘNJŜǾƛǎǘŀΦ tƻNJ ƭƻ ǘŀƴǘƻΣ ǎŜ NJŜŎƻƳƛŜƴŘŀ dzƴ ¢ŀƭƭŜNJ ŘŜ ƛƴŘdzŎŎƛƽƴ ŀƭ ƳŜNJŎŀŘƻ ƭŀōƻNJŀƭ Los postulantes carecen de habilidades para ofrecer una adecuada atención al cliente, tienen poco conocimiento respecto a los documentos administrativos y contables, conocimientos del área de logísticas Los postulantes cuando inician en un trabajo se sienten tensos, pero lo saben manejar con la creatividad y positivismo. La mayoría, considera que no saben trabajar bajo presión e incluso sienten fastidio. inician en un trabajo se sienten tensos, pero lo saben manejar con la crea vidad y posi vismo. La mayoría, considera que no saben trabajar bajo presión e incluso sienten fas dio. JRO 7 (9), 2817−2831 (2020) MANUSCRIPT CENTRAL 2826 No. Persona 2 3. MANUSCRIPT CENTRAL VALLE DÍAZ ET AL. TABLE 14: Triangulación de datos de la Variable 1: Mercadolaboral Vari- able Resultados cuan ta vos Resultados cualita vos Mer- cado lab- oral Respecto a las caracterís cas en general del mercado laboral un 56,7% de las en dades consideran que están muy de acuerdo. De los encuestados el 80% de las en dades consideran que están de acuerdo con la experiencia laboral que ofertan los egresados de AE, al momento de postular a un puesto de trabajo e incluso superan no tal holgado las expecta vas. Respecto a la formación profesional 66,7% de las en dades están de acuerdo incluso superan las expecta vas. Un 50% de las en dades encuestadas mencionan que los postulantes se encuentran sa sfechos con el salario que se le ofrece. A la vez, un 40% y 36,7% están de acuerdo que durante el proceso de convocatoria se presentan muchos postulantes. Un 70% de las en dades encuestadas, están de acuerdo respecto que los egresados de AE, después de medio año a más alcanzan las expecta vas iniciales. Los postulantes durante el proceso de selección no son conscientes de la importancia del currículo vitae, proyectan una mala primera impresión, a la vez, se muestran nervioso durante la entrevista. Por lo tanto, se recomienda un Taller de inducción al mercado laboral TABLE 15: Triangulación de datos de la Variable 2:Habilidades Vari- able Resultados cuan ta vos Resultados cualita vos Ha- bil- i- dades De las en dades encuestadas, un 66,7%, están muy de acuerdo, 30% en desacuerdo, respec vamente con el nivel mínimo que ofrecen sobre el conjunto de habilidades demandadas. Un 76,7% de las en dades están de acuerdo, respecto con el nivel mínimo de las habilidades duras ofertadas por los egresados. Un 80,0% de las en dades están de acuerdo, respecto con el nivel mínimo de las habilidades blandas ofertadas por los egresados. A la vez un 86,7% de las en dades están de acuerdo, respecto con el nivel mínimo de las habilidades direc vas. Un 76,7% de las en dades están de acuerdo con el nivel mínimo de las habilidades sociales ofertadas por los egresados de AE. Los postulantes carecen de habilidades blandas para ofrecer una adecuada atención al cliente, enen poco conocimiento respecto a los documentos administra vos y contables, conocimientos del área de logís cas MANUSCRIPT CENTRAL JRO 7 (9), 2817−2831 (2020) 2827 HABILIDADES Y DESTREZAS EXIGIDAS POR EL MERCADO LABORAL A EGRESADOS EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS, PROVINCIA DE ANDAHUAYLAS, PERÚ-2019 TABLE 16: Triangulación de datos de la Variable 3: Destrezas Vari- able Resultados cuan ta vos Resultados cualita vos De- strezas De las en dades encuestadas, un 90% están de acuerdo, respecto con el nivel mínimo de destrezas ofertadas por los egresados de AE. Un 83,4% de las en dades están de acuerdo, respecto con el nivel de la crea vidad ofertada por los egresados. Un 50% de las en dades están de acuerdo con el nivel mínimo de persuasión de los encuestados. A la vez un 46,7% de las en dades están de acuerdo con el nivel mínimo de adaptabilidad, mientras que un 36,7% de las en dades están en desacuerdo con el nivel mínimo de adaptabilidad de egresados de AE. Los postulantes cuando inician en un trabajo se sienten tensos, pero poco a poco lo saben manejar con la crea vidad y posi vismo. La mayoría, considera que no saben trabajar bajo presión, no toleran la presión e incluso sienten fas dio. entidades por cada destreza que es ofertada por parte de los egresados de AE, donde se visualiza que: están conformes con el nivel mínimo de destrezas, la creatividad ofertada, la persuasión, de adaptabilidad ofertado, por los egresados de AE. En la entrevista se observa que, los encuestados mencionan que los egresados son creativos, no obstante, los entrevista- dos indican que los egresados no saben trabajar bajo presión, presentan intolerancia a exigencia de com- petencia y adecuación, se irritan, ello calza porque presentan un nivel mínimo, aceptable, pero no sufi- cientes de destrezas. 18 DISCUSIÓN Los resultados que se obtuvieron luego de realizar la triangulación de datos cuantitativos y cualitativos, se presentan a discusión y comparación de los resul- tados con las bases teóricas y a los antecedentes de investigaciones consideradas. El objetivo principal: describir las habilidades y destrezas que el mercado laboral demanda a los egresados de AE, provincia Andahuaylas. Los re- sultados indican que el mercado laboral exige a los egresados de mejorarla atención al cliente y mayor conocimiento en temas de logística y manejo de doc- umentos administrativos y contables. Donde aten- ción al cliente se considera dentro de habilidades blandas y así lo corrobora Ortega (31) . “Las ha- bilidades blandas son un conjunto de destrezas que permiten desempeñarse mejor en las relaciones lab- orales y personales” y los conocimientos en logística y manejo de documentos se considera dentro de habilidades duras apoyándonos en (32), que indica “Se obtiene a través dela educación, capacitación, entrenamiento o son aprendidas en el trabajo” Por otro lado, Orlanda, manifiesta que los profesionales expresan las debilidades en la parte administrativa, hay dificultades para asumir roles gerenciales de liderazgo y habilidades administrativas. Por lo tanto, el resultado en la investigación se confirma con la investigación de Orlanda. El primer objetivo específico es: describir el tipo de habilidad que el mercado laboral demanda a los egresados de AE, provincia Andahuaylas. Los resul- tados indican que el mercado laboral demanda las habilidades blandas y duras. Y esto se corrobora con Morales, quien indica que los profesionales para ser competente en el área de comunicación deben tener habilidad de una buena comunicación, trabajar en equipo y ser interactivo; a la vez Chávez, menciona que la principal debilidad que tienen los estudiantes es la falta de desarrollo de habilidades blandas, de- bido a ello el mercado laboral tiene una permanente búsqueda de nuevos postulantes con habilidades blandas desarrolladas. Respecto a las habilidades duras no se encontró teoría que sustente lo men- cionado; sin embargo, se sustenta con la confiabil- idad del instrumento de recojo de datos.Algo similar JRO 7 (9), 2817−2831 (2020) MANUSCRIPT CENTRAL 2828 MANUSCRIPT CENTRAL VALLE DÍAZ ET AL. a nuestra investigación ocurre con la investigación de Barboza et al. donde “la formación en competencias blandas, tanto de las universidades públicas como las privadas, no satisfacen las necesidades actuales de las organizaciones, lo que está provocando una constante rotación de personal al no identificar el perfil del profesional óptimo”. Contrariamente a la investigación de Vallejos donde se concluye que “el desempeño laboral de los trabajadores se encontró en un nivel alto para Relaciones interpersonales, Tra- bajo en equipo, Organización, Calidad, Orientación de resultados e iniciativa”. El segundo objetivo específico es: describir el tipo de destreza que el mercado laboral demanda a los egresados de AE. Los resultados indican que el tipo de destreza que demanda el mercado laboral es la adaptabilidad, es decir el manejo del estrés, Medler y Tushman, mencionan que “La Adaptabil- idad implica una modificación del comportamiento de acuerdo con las circunstancias cambiantes con el fin de lograr un “ajuste” la correspondencia entre las circunstancias deseadas y las reales”. Mientras que Orlanda, corrobora nuestro resultado al alegar que “El mercado laboral también requiere de igual manera que los profesionales sean con pensamiento flexible, dispuesto al cambio y comprometido con la generación de conocimiento en el área”, asimismo, Chávez, menciona que a los estudiantes les falta desarrollar la inteligencia emocional que les permita conseguir un buen empleo. De este modo, el resul- tado se ratifica. El tercer objetivo específico es: describir las carac- terísticas del mercado laboral de los egresados de AE, provincia Andahuaylas. Los resultados indican que el mercado laboral para los Administradores es competitivo, ofrecen un suficiente salario, donde el salario es producto de un buen currículo vitae, formas de adaptarse, tolerar la presión. Respecto al salario así lo corrobora Salinas y Ccasani, en su investi- gación en la cual se observa que elmercado laboral se vuelve más exigente, relacionando los salarios con la formación laboral; el mercado va retribuyendo mejor a los que tienen preparación universitaria y a quienes invierten más en su educación. 19 CONCLUSIONES De acuerdo a los resultados de la investigación, el mercado laboral exige las habilidades blandas, de las cuales las más requeridas son empatía y trato cor- dial, mientras que dentro de las habilidades duras se requiere más el dominio del conocimiento: logística, finanzas, manejo de documentos administrativos. En destrezas exigen: adaptabilidad a cualquier tipo de situación, tolerar trabajo bajo presión. Dichas habil- idades y destrezas, permitirán por un lado asegurar obtener un puesto de trabajo y también el buen desempeño de sus labores. Las habilidades blandas que presentan menor re- querimiento son: Predisposición a comunicarse y predisposición a expresar sus ideas. Dentro de las sociales: manejo de problemas y comportamiento frente a problemas. Dentro de las directivas: ac- ciones guiadas al logro de objetivos, consideración de participación y recomendaciones. Las destrezas demandadas, en menor grado de requerimiento son: creatividad y persuasión. Las características del mercado laboral de la provin- cia de Andahuaylas son: fuerte cantidad de pos- tulantes, asegura la competitividad para ocupar un puesto de trabajo, las entidades ofrecen un salario suficiente, donde los egresados de AE, se encuentran satisfechos. 20 RECOMENDACIONES En la provincia de Andahuaylas, las entidades de- mandantes de los servicios de egresados en AE, están poco conformes respecto al perfil y experiencia que ofertan los egresados; sin embargo, por medio de las entrevistas los encuestados indicaron que una considerable cantidad de egresados, no saben cómo actuar ante una entrevista o presentar un currículo vitae, es necesario implementar Talleres de Inserción Laboral a partir de la Oficina de Seguimiento al Graduado. Respecto a las habilidades, se hace un énfasis en el 30% de los demandantes encuestados, no están de acuerdo con el nivel ofertado por los egresados de AE; debido que sus habilidades blandas están MANUSCRIPT CENTRAL JRO 7 (9), 2817−2831 (2020) 2829 HABILIDADES Y DESTREZAS EXIGIDAS POR EL MERCADO LABORAL A EGRESADOS EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS, PROVINCIA DE ANDAHUAYLAS, PERÚ-2019 en un porcentaje bajo que muestra la inconformidad del demandante se servicios. Se concluye que, una considerable cantidad fuerte de egresados se encuen- tran con la dificultad de no saber cómo aplicar di- chos conocimientos, es decir son demasiado teóricos. Sería recomendable ingresar cursos donde puedan desarrollar más la aplicación teórica, sumado a per- mitir a los estudiantes de la Escuela Profesional de Administración de Empresas de la Universidad Nacional José María Arguedas. Respecto a las destrezas, existe un porcentaje rep- resentativo del desacuerdo hacia el nivel de las destrezas ofertadas por parte de los egresados de AE; debido a ello es importante e indispensable incorporar talleres durante la formación de pregrado, respecto al potencial de su creatividad, capacidad de persuasión, adaptabilidad y manejo de conflictos y estrés, presentan limitaciones. REFERENCES 1. and OJ. Pertinencia del perfil de los profe- sionales de la información con las demandas del mercado laboral. Revista Interamericana de Bibliotecología. 2015;38(2):111–120. Avail- able from: https://dx.doi.org/10.17533/udea.rib. v38n2a03. doi:10.17533/udea.rib.v38n2a03. 2. Morales J. requerimiento de habilidades y de- strezas del mercado laboral en las nuevas tec- nologías de la información y comunicación; 2015. . 3. Barboza P, Barrantes D, Conejo Y, Hidalgo S, Morales C, Rodríguez N. 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Journal of Research and Opinion. 2020;2817−2831. https://doi.org/ 10.15520/jro.v7i9.81 MANUSCRIPT CENTRAL JRO 7 (9), 2817−2831 (2020) 2831 Introduction Antecedentes Habilidades Habilidades duras Habilidades blandas Habilidades directivas Habilidades sociales Destrezas Creatividad Persuasión Adaptabilidad Mercado laboral Demanda laboral Oferta laboral Métodos Población y muestra RESULTADOS Resultado del Alfa de Cronbach Resultados cuantitativos Resultados cualitativos Triangulación de datos cuantitativos y cualitativos Discusión Conclusiones Recomendaciones
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