Gestão por Processos

O que é?

Esta disciplina é uma abordagem sistemática para gerenciar e melhorar os processos de negócios de uma organização. Ela se concentra em entender, documentar, analisar, otimizar e monitorar os processos de negócios para melhorar a eficiência, a eficácia e a qualidade dos produtos e serviços oferecidos. A gestão por processos é uma disciplina interdisciplinar que combina conceitos de gestão, engenharia, tecnologia da informação e outras áreas para criar uma abordagem holística para a melhoria dos processos de negócios.
Ela é uma disciplina relativamente nova, que surgiu como uma resposta à necessidade de melhorar a eficiência e a eficácia dos processos de negócios em um ambiente cada vez mais competitivo. A gestão por processos é uma abordagem orientada para o cliente, que se concentra em fornecer valor ao cliente, melhorando a qualidade dos produtos e serviços oferecidos. Ela é uma disciplina dinâmica, que evolui constantemente para atender às necessidades em constante mudança das organizações e dos clientes.

Por que estudar essa disciplina?

A gestão por processos é uma disciplina fundamental para as organizações modernas. Ela é uma abordagem sistemática para gerenciar e melhorar os processos de negócios, que se concentra em fornecer valor ao cliente, melhorando a eficiência, a eficácia e a qualidade dos produtos e serviços oferecidos. A gestão por processos é importante porque ajuda as organizações a se tornarem mais eficientes e eficazes, reduzindo custos, melhorando a qualidade e aumentando a satisfação do cliente.
Ela também ajuda as organizações a se adaptarem às mudanças no ambiente de negócios, permitindo que elas sejam mais ágeis e flexíveis. A gestão por processos é uma abordagem orientada para o cliente, que se concentra em fornecer valor ao cliente, melhorando a qualidade dos produtos e serviços oferecidos. Ela é uma disciplina dinâmica, que evolui constantemente para atender às necessidades em constante mudança das organizações e dos clientes.
A gestão por processos é importante porque ajuda as organizações a se tornarem mais competitivas, permitindo que elas ofereçam produtos e serviços de alta qualidade a preços competitivos. Ela também ajuda as organizações a se tornarem mais inovadoras, permitindo que elas desenvolvam novos produtos e serviços que atendam às necessidades dos clientes. Além disso, a gestão por processos é importante porque ajuda as organizações a se tornarem mais sustentáveis, permitindo que elas reduzam o impacto ambiental de suas operações e melhorem a responsabilidade social corporativa.

O que se estuda na disciplina?

• Mapeamento de Processos
• Análise de Processos
• Melhoria de processos
• Monitoramento de processos
• Automação de Processos

Áreas do conhecimento

A gestão por processos é uma disciplina interdisciplinar que combina conceitos de gestão, engenharia, tecnologia da informação e outras áreas para criar uma abordagem holística para a melhoria dos processos de negócios. Ela é composta por várias áreas, cada uma com suas próprias características e técnicas. O mapeamento de processos é uma área que se concentra em entender e documentar os processos de negócios de uma organização. Ele envolve a criação de diagramas de fluxo de processos que mostram como os processos são executados e como as informações fluem através deles.
A análise de processos é uma área que se concentra em identificar problemas e oportunidades de melhoria nos processos de negócios. Ela envolve a coleta e análise de dados para entender como os processos estão funcionando e onde estão ocorrendo problemas. A melhoria de processos é uma área que se concentra em desenvolver e implementar soluções para os problemas identificados na análise de processos.
Ela envolve a criação de novos processos ou a modificação dos processos existentes para melhorar a eficiência, a eficácia e a qualidade dos produtos e serviços oferecidos. O monitoramento de processos é uma área que se concentra em acompanhar o desempenho dos processos de negócios ao longo do tempo. Ele envolve a coleta e análise de dados para entender como os processos estão funcionando e se as melhorias implementadas estão tendo o efeito desejado.
A automação de processos é uma área que se concentra em usar a tecnologia da informação para automatizar os processos de negócios. Ela envolve a criação de sistemas de software que executam tarefas repetitivas e rotineiras, liberando os funcionários para se concentrarem em tarefas mais complexas e de maior valor agregado.

Como estudar Gestão por Processos?

Para estudar gestão por processos, é importante ter uma compreensão básica dos conceitos de negócios e gestão. É recomendável que os estudantes tenham uma formação em administração de empresas, engenharia ou tecnologia da informação. Além disso, é importante ter habilidades analíticas e de resolução de problemas, bem como habilidades de comunicação e colaboração.
Existem muitos recursos educacionais disponíveis para estudar gestão por processos, incluindo livros, cursos online, workshops e certificações. Os livros são uma ótima maneira de aprender os conceitos básicos e as técnicas de gestão por processos. Os cursos online e workshops são uma ótima maneira de aprender com especialistas em gestão por processos e obter uma compreensão mais profunda dos conceitos e técnicas.
As certificações em gestão por processos são uma ótima maneira de demonstrar conhecimento e habilidades em gestão por processos. Existem várias certificações disponíveis, incluindo a Certificação em Gerenciamento de Processos de Negócios (CBPP) e a Certificação em Gerenciamento de Processos (CPM).
Além disso, é importante ter experiência prática em gestão por processos. Os estudantes devem procurar oportunidades de estágio ou emprego em organizações que utilizam a gestão por processos para obter experiência prática. Eles também podem participar de projetos de melhoria de processos em suas próprias organizações ou em organizações sem fins lucrativos para ganhar experiência prática.

Aplicações na prática

A gestão por processos é aplicada em uma ampla variedade de setores e organizações, incluindo empresas de manufatura, empresas de serviços, organizações sem fins lucrativos e governos. Ela é usada para melhorar a eficiência, a eficácia e a qualidade dos processos de negócios, reduzir custos, aumentar a satisfação do cliente e melhorar a responsabilidade social corporativa.
Na indústria de manufatura, a gestão por processos é usada para melhorar a eficiência da produção, reduzir o tempo de ciclo e melhorar a qualidade dos produtos. Na indústria de serviços, ela é usada para melhorar a eficiência dos processos de atendimento ao cliente, reduzir o tempo de espera e melhorar a qualidade do serviço.
Nas organizações sem fins lucrativos, a gestão por processos é usada para melhorar a eficiência das operações e aumentar a eficácia dos programas. Nos governos, ela é usada para melhorar a eficiência dos processos de prestação de serviços e reduzir o tempo de espera para os cidadãos.
A gestão por processos é aplicada em uma ampla variedade de processos de negócios, incluindo processos de produção, processos de atendimento ao cliente, processos de compras, processos de vendas, processos de recursos humanos e muitos outros. Ela é usada para melhorar a eficiência, a eficácia e a qualidade desses processos, reduzindo custos, aumentando a satisfação do cliente e melhorando a responsabilidade social corporativa.