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Qual é o centro do processo de CRM?


Atividade estratégica para tornar a empresa cada vez mais centrada no cliente.
Garantia de privacidade de dados dos clientes.
Benchmarking, que identifica as melhores práticas do mercado.
Redução de custos para diminuir o preço de produtos e serviços.
Marketing de massa capaz de atingir um número maior de clientes com um custo reduzido.