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O APQP (Advanced Product Quality Planning) é uma das principais ferramentas utilizadas para o planejamento do desenvolvimento do produto e do processo, e em português significa Planejamento Avançado da Qualidade do Produto (e plano de controle). A partir dessa informação, assinale a alternativa com a definição correta.
a) Segundo Carpinetti (2019), “os requisitos mais comuns dos clientes são: conformidade do produto ou serviço com especificação de produto do cliente ou de normas técnicas, conformidade de entrega com as especificações do cliente quanto a aspectos como índices de qualidade aceitável, prazo, pontualidade e acurácia, conformidade com requisitos ambientais, trabalhistas, legais ou não, suporte no pós-venda, seja para resolução de problemas ou suporte técnico para instalação, operação e manutenção e certificações ISO 9001, ISO 14000, OHSAS 18001 e outras”.
b) Carpinetti (2019) afirma que “as boas práticas de gestão recomendam que as empresas definam prioridades de melhoria a partir da análise de desempenho em objetivos que sejam estratégicos para a sobrevivência e prosperidade do negócio”.
c) Um dos pontos mais importantes para o funcionamento dos tópicos anteriores é a comunicação interna. Internamente pode ser feita por informações documentadas e verbais, para o bom relacionamento entre os departamentos, fornecedores e clientes.
d) Conforme a própria norma AIAG, “é um método estruturado para definir e estabelecer as etapas necessárias para garantir que um produto satisfaça o cliente. A meta do planejamento da qualidade do produto é facilitar a comunicação com todos os envolvidos para assegurar que todas as etapas necessárias sejam completadas dentro do prazo [...] depende do compromisso da alta gerência da empresa em relação ao esforço necessário para atingir a satisfação do cliente”.
e) Boas práticas estão diretamente ligadas à saúde financeira e à rápida reação da empresa em caso de reclamações de clientes, ou seja, é a forma como a empresa direciona informações que demandam rápida reação.
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Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz TGQCAS3DA_2402-2402-707772 2402-GESTÃO DA QUALIDADE E PRÁTICAS DE AUDITORIA Quiz REVISAR ENVIO DO TESTE: CLIQUE AQUI PARA INICIAR O QUIZ Usuário RICARDO GIRELLA ESTEVAM Curso 2402-GESTÃO DA QUALIDADE E PRÁTICAS DE AUDITORIA Teste Clique aqui para iniciar o Quiz Iniciado 17/05/24 15:05 Enviado 17/05/24 15:58 Data de vencimento 19/06/24 23:59 Status Completada Resultado da tentativa 5 em 10 pontos Tempo decorrido 53 minutos Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários Pergunta 1 As auditorias realizadas pelos clientes (processo, produto ou sistema) são acordadas antecipadamente conforme necessidades ou solicitações. Todas elas precisam ter um planejamento com auditorias periódicas de certificações que cumpram o ciclo de atualização. Cada tipo ou categoria de auditoria tem uma finalidade definida e objetivos a serem alcançados. Identifique a alternativa correta: Resposta Selecionada: d. Auditoria Interna: tem por objetivo avaliar as evidências internas do sistema de gestão da qualidade, e as evidências específicas contidas no processo. Auditoria Externa: é conduzida pelo cliente (partes interessadas) no processo fornecedor, e também tem por objetivo avaliar o sistema de gestão da qualidade do fornecedor. Auditoria de Certificação: é conduzida pelos órgãos certificadores e tem por objetivo avaliar o sistema de gestão da qualidade de uma empresa. Sala de Aula Tutoriais 1 em 1 pontos RICARDO GIRELLA ESTEVAM 2 31/05/2024, 15:41 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash... https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_37710396_1&course_id=_243079_1&content_id=_11038… 1/12 https://senacsp.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_243079_1 https://senacsp.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_243079_1&content_id=_11038503_1&mode=reset https://www.ead.senac.br/ https://senacsp.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_260_1 https://senacsp.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_210_1 https://senacsp.blackboard.com/webapps/login/?action=logout Respostas: a. Auditoria Interna: tem por objetivo avaliar cotas e desenhos do cliente, as evidências específicas contidas no processo. Auditoria Externa: é conduzida pelo cliente (partes interessadas) no processo fornecedor, também tem por objetivo avaliar o sistema de gestão da qualidade do fornecedor. Auditoria de Certificação: é conduzida pelos órgãos certificadores e tem por objetivo avaliar o sistema de gestão da qualidade de uma empresa. b. Auditoria Interna: tem por objetivo avaliar as evidências internas do sistema de gestão da qualidade, as evidências específicas contidas no processo. Auditoria Externa: é conduzida pelo fornecedor e cliente (partes interessadas) no processo fornecedor, e também tem por objetivo avaliar o sistema de gestão da qualidade do fornecedor. Auditoria de Certificação: é conduzida pelos órgãos certificadores e tem por objetivo avaliar o sistema de gestão da qualidade de uma empresa. c. Auditoria Interna: tem por objetivo avaliar as evidências internas do sistema de gestão da qualidade, as evidências específicas contidas no processo. Auditoria Externa: é conduzida pelo cliente (partes interessadas) no processo fornecedor, e também tem por objetivo avaliar o sistema de gestão da qualidade do fornecedor. Auditoria de Certificação: é conduzida pelos clientes e fornecedores. d. Auditoria Interna: tem por objetivo avaliar as evidências internas do sistema de gestão da qualidade, e as evidências específicas contidas no processo. Auditoria Externa: é conduzida pelo cliente (partes interessadas) no processo fornecedor, e também tem por objetivo avaliar o sistema de gestão da qualidade do fornecedor. Auditoria de Certificação: é conduzida pelos órgãos certificadores e tem por objetivo avaliar o sistema de gestão da qualidade de uma empresa. e. Auditoria Interna: tem por objetivo avaliar as evidências internas do sistema de gestão da qualidade, e as evidências específicas contidas no processo Auditoria Externa: desenhos e cotas de um item, avaliar o processo de fabricação desses itens. Auditoria de Certificação: é conduzida pelos órgãos certificadores e tem por objetivo avaliar o sistema de gestão da qualidade de uma empresa. 31/05/2024, 15:41 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash... https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_37710396_1&course_id=_243079_1&content_id=_11038… 2/12 Comentário da resposta: Auditoria interna: é uma avaliação realizada pela própria empresa com o objetivo de avaliar as condições atuais de um processo ou de todo o sistema de gestão da qualidade, geralmente antes de uma auditoria externa, seja de cliente ou certificação. Auditoria externa: é uma auditoria realizada por clientes em seus fornecedores e tem por objetivo avaliar se o seu fornecedor está cumprindo os requisitos normativos ou acordos realizados em contrato. Essa avaliação pode ser tanto uma auditoria de sistema, processo ou produto, vai depender muito do objetivo ou foco da auditoria. Auditoria de certificação: geralmente conduzida por órgãos certificadores que tem por objetivo avaliar se a empresa está seguindo os requisitos e as cláusulas de uma determinada norma, se está seguindo as boas práticas de uma norma, por exemplo, a ISO 9001, entre outras. Pergunta 2 O APQP (Advanced Product Quality Planning) é uma das principais ferramentas utilizadas para o planejamento do desenvolvimento do produto e do processo, e em português significa Planejamento Avançado da Qualidade do Produto (e plano de controle). A partir dessa informação, assinale a alternativa com a definição correta. Resposta Selecionada: d. Conforme a própria norma AIAG, “é um método estruturado para definir e estabelecer as etapas necessárias para garantir que um produto satisfaça o cliente. A meta do planejamento da qualidade do produto é facilitar a comunicação com todos os envolvidos para assegurar que todas as etapas necessárias sejam completadas dentro do prazo [...] depende do compromisso da alta gerência da empresa em relação ao esforço necessário para atingir a satisfação do cliente”. Respostas: a. Segundo Carpinetti (2019), “os requisitos mais comuns dos clientes são: conformidade do produto ou serviço com especificação de produto do cliente ou de normas técnicas, conformidade de entrega com as especificações do cliente quanto a aspectos como índices de qualidade aceitável, prazo, pontualidade e acurácia, conformidade com requisitos ambientais, trabalhistas, legais ou não, suporte no pós-venda, seja para resolução de problemas ou suporte técnico para instalação, operação e manutenção e certificações ISO 9001, ISO 14000, OHSAS 18001 e outras”. 1 em 1 pontos 31/05/2024, 15:41 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash... https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_37710396_1&course_id=_243079_1&content_id=_11038… 3/12 b. Carpinetti (2019) afirma que “as boas práticas de gestão recomendam que as empresas definam prioridades de melhoria a partir da análise de desempenho em objetivos que sejam estratégicos para a sobrevivência e prosperidade do negócio”. c. Um dos pontos mais importantes para o funcionamento dos tópicos anteriores é a comunicação interna. Internamente pode ser feita por informações documentadas e verbais, para o bom relacionamento entre os departamentos, fornecedores e clientes. d. Conforme a própria norma AIAG, “é um método estruturado para definir e estabelecer as etapas necessárias para garantir que um produto satisfaça o cliente. A meta do planejamento da qualidade do produto é facilitar a comunicação com todos os envolvidos para assegurar que todas as etapas necessárias sejam completadas dentro do prazo [...] depende do compromisso da altagerência da empresa em relação ao esforço necessário para atingir a satisfação do cliente”. e. Boas práticas estão diretamente ligadas à saúde financeira e à rápida reação da empresa em caso de reclamações de clientes, ou seja, é a forma como a empresa direciona informações que demandam rápida reação. Comentário da resposta: Conforme a própria AIAG colocou, o APQP é um método estruturado para o desenvolvimento do processo e produto que satisfaça os clientes, conforme planejado. CARPINETTI, L. C. R.; GEROLAMO, M. C. Gestão da Qualidade: ISO 9001:2015: Requisitos e integração com ISO 14001:2015. São Paulo: Atlas, 2019. E-book. Pergunta 3 As organizações desenvolvem critérios para medir o desempenho dos processos e das atividades executadas, verificando se estão no caminho certo ou se há necessidade de ajustes com o uso do PDCA, de uma certa forma, garantindo sua permanência no mercado e crescimento a longo prazo. Quais ferramentas podem ser utilizadas para medir o desempenho empresarial nas organizações? Assinale a alternativa correta. Resposta Selecionada: a. Indicadores-chave de desempenho (KPI), gerenciamento pelas diretrizes e balanced scorecard (BSC). Respostas: a. 1 em 1 pontos 31/05/2024, 15:41 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash... https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_37710396_1&course_id=_243079_1&content_id=_11038… 4/12 Indicadores-chave de desempenho (KPI), gerenciamento pelas diretrizes e balanced scorecard (BSC). b. Indicadores de balanceamento de linha, MASP e gerenciamento pelas diretrizes. c. Indicadores de parada de linha, balanced scorecard (BSC) e gestão de projetos. d. Melhoria contínua, indicadores de melhoria e kaizen. e. Indicadores de manutenção, auditoria de processo e defeitos. Comentário da resposta: São as três abordagens para medir desempenho do processo. Pergunta 4 Segundo Carpinetti (2016, p. 681), “a melhoria da qualidade é um princípio fundamental para o objetivo de redução de riscos da não conformidade no atendimento de requisitos de clientes”. A melhoria contínua ou Kaizen é uma metodologia criada com o objetivo de identificar oportunidades de melhoria por meio da avaliação dos resultados atuais, melhorar a eficiência do processo e mitigar causas raízes de problemas. Com base nessas informações, quais são as ferramentas mais indicadas para estruturar essa sequência lógica? Resposta Selecionada: c. DMAIC, FMEA e MASP Respostas: a. 8D, MASP e PPAP b. MASP, APQP eA3 c. DMAIC, FMEA e MASP d. MASP, 8D, A3 e DMAIC e. A3, CEP e MSA Comentário da resposta: Muitas empresas utilizam algumas ferramentas do MASP, como o 8D, A3 e até o DMAIC, para estruturar uma sequência lógica e científica, apresentar análises e resultados obtidos. CARPINETTI, L. C. R.; GEROLAMO, M. C. Gestão da Qualidade: ISO 9001:2015: requisitos e integração com ISO 14001:2015. São Paulo: Atlas, 2019. E-book. Pergunta 5 0 em 1 pontos 0 em 1 pontos 31/05/2024, 15:41 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash... https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_37710396_1&course_id=_243079_1&content_id=_11038… 5/12 A realização de uma auditoria de produto surge da necessidade de avaliar suas conformidades e condições atuais, e, caso o produto esteja em não conformidade, são avaliados vários tópicos. Assinale a alternativa que indica as verificações feitas antes de uma auditoria de produto para certificar sua conformidade. Resposta Selecionada: b. Histórico de fabricação da peça, levantamento de controle de processos e evidências na investigação do fenômeno, peças não conformes que foram detectadas no cliente e avaliação dos relatórios de não conformidade. Respostas: a. Histórico de reclamações, levantamento de registros de processos e evidências na investigação da causa, peças conformes que foram detectadas no cliente e avaliação dos relatórios de não conformidade. b. Histórico de fabricação da peça, levantamento de controle de processos e evidências na investigação do fenômeno, peças não conformes que foram detectadas no cliente e avaliação dos relatórios de não conformidade. c. Histórico de problemas, levantamento do plano de ação e evidências na investigação da causa, peças não conformes que foram detectadas no cliente e avaliação dos relatórios de não conformidade. d. Histórico de fabricação da peça, levantamento de registros de processos e evidências na investigação da causa, peças conformes que foram rejeitadas no cliente e avaliação dos processos de não conformidade. e. Histórico de fabricação da peça, levantamento de registros de processos e evidências na investigação da causa, peças não conformes que foram detectadas no cliente e avaliação dos relatórios de não conformidade. Comentário da resposta: Além da verificação de atendimento aos requisitos do cliente, requisitos legislativos, avaliações dimensionais e de especificações, como testes, são avaliadas quando uma peça está não conforme na inspeção de layout ou na auditoria do produto são avaliadas as condições de fabricação das peças, registros ou dados de rastreabilidade, com o objetivo de identificar a causa raiz do problema e corrigi-la. Pergunta 6 0 em 1 pontos 31/05/2024, 15:41 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash... https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_37710396_1&course_id=_243079_1&content_id=_11038… 6/12 O ciclo PDCA pode ser utilizado também no momento da auditoria, desde que devidamente adaptado para abordar todos os tópicos a serem verificados. Com base nessa afirmação, identifique a alternativa correta: Resposta Selecionada: e. Planejamento: estratégia e preparação. Execução: auditar o processo, produto ou sistema, conforme planejamento. Plano de ação: confeccionar relatório de auditoria e enviá-lo ao auditado. Acompanhamento: reunir periodicamente para acompanhar o plano de ação, condução e implementação das contramedidas. Respostas: a. Planejamento: estratégia e preparação. Visitação: auditar o processo, produto ou sistema, conforme planejamento. Relato: confeccionar relatório de auditoria e enviá-lo ao auditado Acompanhamento: reunir periodicamente para acompanhar o plano de ação, condução e implementação das contramedidas. b. Planejamento: estratégia e preparação Execução: auditar o processo, produto ou sistema, conforme planejamento. Relato: confeccionar relatório de auditoria e enviá-lo ao auditado. Acompanhamento: reunir periodicamente para acompanhar o plano de ação, condução e implementação das contramedidas. c. Planejamento: estratégia e preparação. Execução: auditar o processo, produto ou sistema, conforme planejamento. Relato: confeccionar relatório de auditoria e enviá-lo ao auditado. Acompanhamento: padronizar auditoria. d. Planejamento: estratégia e preparação. Execução: auditar o processo, produto ou sistema, fazer cinco porquês para chegar à causa raiz. Relato: confeccionar relatório de auditoria e enviá-lo ao auditado. Acompanhamento: reunir periodicamente para acompanhar o plano de ação, condução e implementação das contramedidas. 31/05/2024, 15:41 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash... https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_37710396_1&course_id=_243079_1&content_id=_11038… 7/12 e. Planejamento: estratégia e preparação. Execução: auditar o processo, produto ou sistema, conforme planejamento. Plano de ação: confeccionar relatório de auditoria e enviá-lo ao auditado. Acompanhamento: reunir periodicamente para acompanhar o plano de ação, condução e implementação das contramedidas. Comentário da resposta: Execução: auditar o processo, produto ou sistema, conforme planejamento Relato: confeccionar relatório de auditoria e enviá-lo ao auditado. Acompanhamento: reunir periodicamente para acompanhar o plano de ação, condução e implementação das contramedidas. Feedback: A única que atende ao enunciadoé a resposta b, pois ela mostra tópicos desenvolvidos dos principais elementos do PDCA básico de auditoria, com as atividades que precisam ser realizadas. Pergunta 7 Para cada tipo de auditoria, devemos focar em levantamento de dados e evidências diferentes, conforme a seguir: • Auditoria de Processo: • Planejamento para auditoria: • Definir o item ou família que terá seu processo auditado; • Avaliar: desenho, especificações, normas e documentos específicos relacionados ao processo de fabricação; • Avaliar o fluxo de fabricação do item (plano de controle) e parâmetros; • Avaliar histórico de problemas anteriores, para verificar se as ações tomadas anteriormente estão vigentes; • Processos críticos. Quais documentos podem ser levados com o auditor para auxiliar na coleta de dados e evidências no processo auditado? Resposta Selecionada: d. Lista de verificação, check list, escopo da auditoria. Respostas: a. Lista de verificação, job setup, escopo da auditoria. b. Lista de dados, check list, mapeamento da auditoria. c. Check list, plano de controle e procedimento. d. Lista de verificação, check list, escopo da auditoria. e. Lista de processos, check list, histórico de problemas. 1 em 1 pontos 31/05/2024, 15:41 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash... https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_37710396_1&course_id=_243079_1&content_id=_11038… 8/12 Comentário da resposta: Esses documentos devem ter sido utilizados durante o planejamento realizado pelo auditor, para que ele consiga ter uma trilha de qualidade e os pontos a serem auditados, para que não sejam esquecidos. Pergunta 8 A ISO 9001 é uma norma que traz boas práticas para o gerenciamento de processos de forma estratégica, para melhoria dos processos e benefícios para a empresa. Assinale a descrição correta de boas práticas. Resposta Selecionada: c. Boas práticas estão diretamente ligadas à produtividade, uso de ferramentas como o 5W2H. Respostas: a. Boas práticas estão diretamente ligadas à saúde financeira e à rápida reação da empresa em caso de reclamações de clientes, ou seja, é a forma como a empresa direciona informações que demandam rápida reação. b. Boas práticas estão diretamente ligadas às práticas financeiras adotadas pela empresa para melhorar seus lucros. c. Boas práticas estão diretamente ligadas à produtividade, uso de ferramentas como o 5W2H. d. Boas práticas estão diretamente ligadas à entrega dos clientes no dia predeterminado. e. Boas práticas estão diretamente ligadas à melhoria no retorno de peças de garantia. Comentário da resposta: Boas práticas estão ligadas à forma como a empresa consegue se adaptar e se comunicar com níveis diferentes, como clientes e fornecedores. Pergunta 9 Segundo Campos (2004, p. 131), a auditoria de sistema é conduzida para verificar se a política da qualidade e o sistema da qualidade estão perfeitamente compreendidos. É verificado se está sendo conduzida a melhoria do gerenciamento da rotina do trabalho do dia a dia, seguindo a implementação de um plano previamente proposto. Este tipo de auditoria é conduzido pela alta direção; gerentes e pelo escritório TQC. 0 em 1 pontos 1 em 1 pontos 31/05/2024, 15:41 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash... https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_37710396_1&course_id=_243079_1&content_id=_11038… 9/12 Considere o trecho escrito pelo Vicente Falconi Campos e identifique qual é a alternativa correta: Resposta Selecionada: b. A auditoria de sistema pode ser realizada antes da auditoria de certificação/manutenção (auditoria interna), pode ser a própria auditoria certificação/manutenção (auditoria externa) ou em fornecedores. Respostas: a. A auditoria de sistema pode ser realizada em conjunto com a auditoria de processo. b. A auditoria de sistema pode ser realizada antes da auditoria de certificação/manutenção (auditoria interna), pode ser a própria auditoria certificação/manutenção (auditoria externa) ou em fornecedores. c. A auditoria de sistema pode ser realizada em conjunto com a auditoria de sistema. d. A auditoria de sistema pode ser realizada em conjunto com o cliente, para avaliar o atendimento dos requisitos do produto. e. A auditoria de sistema pode ser realizada em conjunto com a auditoria de produto. Comentário da resposta: A auditoria de sistema pode ser preventiva, ou seja, realizada antes de qualquer outra auditoria que venha avaliar o sistema de gestão da qualidade, podendo ser antes de uma auditoria de certificação ou de manutenção, tanto interna como externa. CAMPOS, V. F. TQC – Controle da Qualidade total no estilo japonês. Belo Horizonte: Editora Falconi, 2004. Pergunta 10 Segundo a ISO 9000 (2015, p. 1), auditoria externa incluem aquelas geralmente denominadas auditorias de segunda e terceira parte. Auditorias de segunda parte são conduzidas por partes tendo interesse na organização, como clientes (3.2.4) ou por outras pessoas em seu nome. Auditorias de terceira parte são conduzidas por organizações de auditoria externas, independentes, como aquelas que fornecem certificação/registro de conformidade, ou por agências governamentais. Com base nas informações acima, qual a melhor definição de auditoria externa, segundo a ISO 9000: 0 em 1 pontos 31/05/2024, 15:41 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash... https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_37710396_1&course_id=_243079_1&content_id=_1103… 10/12 Resposta Selecionada: e. Auditorias dos clientes buscam por evidências e conformidades de processo, produto e sistema. O foco é se a empresa fornecedora está ou não atendendo aos requisitos dos clientes. Os fornecedores verificam a conformidade de seus clientes aos requisitos específicos relacionados à conformidade da garantia ao atendimento. Respostas: a. Auditorias dos fornecedores buscam por evidências e não conformidades de processo, produto e sistema. O foco é se a empresa fornecedora está ou não atendendo aos requisitos dos clientes. As empresas verificam a conformidade de seus fornecedores aos requisitos específicos relacionados à conformidade do desenvolvimento ao atendimento. b. Auditorias dos clientes buscam por evidências e conformidades de processo, produto e sistema. O foco é se a empresa fornecedora está ou não atendendo aos requisitos dos clientes. As empresas verificam a conformidade de seus fornecedores aos requisitos específicos relacionados à conformidade do desenvolvimento ao atendimento. c. Auditorias dos clientes buscam por evidências e conformidades de processo, produto e sistema. O foco é se a empresa fornecedora está ou não atendendo ao tempo de resposta dos problemas. As empresas verificam a não conformidade de seus fornecedores e os requisitos específicos relacionados à conformidade da não conformidade ao atendimento. d. Auditorias das montadoras buscam por evidências e conformidades de processo, produto e sistema. O foco é se a empresa cliente está ou não atendendo aos requisitos da ISSO 19011. As empresas verificam a conformidade de seus fornecedores aos requisitos específicos relacionados à conformidade do desenvolvimento ao atendimento. e. Auditorias dos clientes buscam por evidências e conformidades de processo, produto e sistema. O foco é se a empresa fornecedora está ou não atendendo aos requisitos dos clientes. Os fornecedores verificam a conformidade de seus clientes aos requisitos específicos relacionados à conformidade da garantia ao atendimento. Comentário da resposta: A única que atende ao enunciado é a resposta b, pois ela apresenta um trecho do ebook que detalha as necessidades dos clientes em ter fornecedores que tenham uma metodologia de qualidade, como a ISO 9001 e atendam a requisitos normativos e saibam conduzir requisitos do cliente internamente. 31/05/2024, 15:41 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash... https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_37710396_1&course_id=_243079_1&content_id=_1103…11/12 Sexta-feira, 31 de Maio de 2024 15h41min49s BRT ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS (ABNT). NBR ISO 9000:2015 – Sistema de Gestão da Qualidade – Fundamentos e Vocabulário. Rio de Janeiro: ABNT, 2015. ← OK 31/05/2024, 15:41 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash... https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_37710396_1&course_id=_243079_1&content_id=_1103… 12/12
